县烟草专卖局十二五工作总结暨十三五工作谋划

1、县烟草专卖局十二五工作总结暨十三五工作谋划“十二五”以来，xx县局在市局党组和xx县委、县政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指针，牢固树立和全面落实科学发展观，切实维护“两个至上”行业共同价值观，坚持以人为本，提高队伍素质，突出创新管理，强化专卖管理，确保规范经营，市场监管水平不断提高，行业经济效益持续增长。 现将“十一五”工作情况总结如下：一、 强化营销管理，经济效益平稳我局认真贯彻落实市局下达的各项经济、管理指标，严格按照市局统一部署，关注客户焦点，以创新为重心，以qc小组建设为契机，发挥营销服务科集体主义精神，服务以“实、细、特”为核心，以提高客户服务满意度为目标，维护国家利益、消费

2、者利益至上的行业共同价值观，树立邯郸烟草“志存高远 行者无疆”的“行”文化形象，发扬不怕苦、不怕累的传统精神，在局领导班子的统筹指导下，在各科室的配合下，各项经济、管理指标按时完成。 在提升客户服务质量的基础上，营销服务科以夯实基础、细化服务为指导思想，不断在工作中发现问题和改进问题，一切以客户关注为中心，改进服务措施，细化服务流程，在很大程度上提升了客户满意度。 1、通过召开“客户恳谈会”，听取客户意见和建议，互动信息，倾听客户心声，能当场解决的当场解决，不能当场解决的留下记录，作为重点，限时处理零售户提出的各种问题。2、全县零售客户中有特殊户x户，其中肢体残疾的有x户，听力有困难、行动不便

3、的有x户，并按要求建立了特殊零售客户档案，在“特殊户服务方案”的要求下，做到了服务有计划、有落实、有记录，通过该项服务，在社会上起到了一定的反响，引起了社会的关注，充分体现了服务无止境的行文化内涵。3、召开卷烟消费者座谈会，通过此项服务，延伸了服务内涵，建立了工商与消费者信息交流互动平台，从卷烟消费的最终端-消费者入手，建立了与消费者畅销沟通机制，建立消费者档案，充分了解社会和消费者需求，提升了服务质量，掌握了市场需求，并借此契机推介了重点品牌，从而起到了服务消费者，连接工商的纽带作用，为按客户需求组织货源打下了坚实的基础。二、以开展党的群众路线教育实践活动为契机，创建优良的企业作风。我局在县

4、委、县政府的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，扎实开展党的群众路线教育实践活动，着眼于解放思想、干事创业、加快发展，切实解决干部作风方面存在的突出问题，为推进xx烟草科学发展、和谐发展提供优良的作风保障。 1、加强领导、周密部署、落实责任。自县委、县政府召开动员会后，局领导班子高度重视，及时召开班子会，研究制定了活动实施方案，成立了领导小组和办公室，并制定了相应的工作制度。2、抓好党的理论知识学习。在教育实践活动期间，采取全局集中学习和党小组分别学习的方式，先后学习了党的十八大报告、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神。3、开展警

5、示教育 预防职务犯罪。为深入开展党风廉政建设工作，预防职务犯罪，我局每年邀请县监察局人员来我局进行专题讲座，通过开展警示教育。一是保持坚强的党性，保持严明的纪律。二是要继续保持和发扬密切联系群众的作风，增强群众意识和全局意识。三是要牢固树立高度负责的精神，要有坚强的责任意识。四是低调做人，高调做事，从严要求和把握自己。五是公道正派，公道处事，正派为人。三、加大专卖管理力度，深化打网破网工作。专卖管理是重中之重，搞好专卖是卷烟经营的重要条件，我们将抓好当前烟草专卖的有利时机，为卷烟经营创造一个良好、宽松的市场环境。1、加大市场监管力度，加强对不法烟贩和重点户的监管，继续采取明查暗访与铺点设线相结

6、合，建立健全烟贩子档案，认真制定并落实监管措施，打击方案，对不法烟贩给予坚决打击，把丢失的阵地夺回来。2、加强学习，提高执法人员素质。加强专卖队伍建设，加大对执法人员的培训，提高执法人员水平，要建立一支作风优良、不畏艰险、纪律严明的高素质的文明执法队伍。3、与相关职能部门形成合作机制。为深化打击涉烟犯罪专项整治活动，建立联合机制，先后成立了“xx县公安局烟草治安室”、“xx县人民检察院驻烟草局检察室”、“xx县人民法院驻烟草合议庭”；在局领导的积极倡导和县领导的协调下，与公、检、法、工商、技术监督、交通等部门合作，在全县范围内集中开展了“整顿卷烟市场、打击涉烟犯罪”的活动。通过与相关职能部门建

7、立合作机制，有效地遏制了制假售假和非法经营卷烟活动的泛滥势头，巩固了xx卷烟市场的整治成果。 4、加大烟草专卖宣传力度。利用一切可利用的机会，通过各种渠道，千方百计宣传专卖法。利用3.15消费者权益日、专卖法颁布纪念日，举办咨询宣传活动x次，出动x余人次，发放材料x多份，充分利用电视台等新闻媒体进行广泛宣传，提高专卖法的知名度和社会影响力；召开自律小组组长座谈会，以利于优化市场资源配置，规范卷烟市场秩序；积极响应行风办组织的各项宣传活动，向零售户介绍中国卷烟生产销售趋势，使每个卷烟零售户都能了解烟草专卖法规、政策，使广大消费者理解支持我们的工作，以进一步促进我县专卖管理工作向规范化、制度化发展

8、。 四、加强制度管理，提升网建水平随着烟草行业卷烟销售网络建设从整体推进向全面提升新阶段迈进，“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”显的颇为重要，“服务”是我们烟草行业的立业之基、兴业之本，更是网建工作的宗旨和灵魂。营销服务科从如何规范客户服务流程、如何提高客户服务绩效、如何提升客户盈利水平满意度、如何提升客户货源供应满意度入手，采取了一系列措施。制定了一系列措施和制度。如货源二次供应管理办法、货款回笼管理制度、卷烟促销品牌管理制度、特殊用烟管理制度、大客户跟踪监督管理办法、紧俏货源分配管理办法等，这些制度的制定和实施，对我们很好的规范服务流程都起到了积极的推动作用。五、夯实安全管理基础，

9、积极推进安全管理体系建设。健全安保组织机构，狠抓安全目标管理和各级安全责任制的落实。我局（营销部）建立健全了安全生产委员会、社会治安综合管理委员会，完善了各类突发事故的应急预案。按照“严、实、细、硬”要求，进一步加强了对卷烟仓库、车辆、微机室等重点部位、关键环节的安全监管。加强交通安全管理，激发驾驶员在生产、工作、生活过程中的保护意识。“五一”期间，严格执行省市局车辆“三交一封”的规定。通过经常性的检查，及时排除了隐患。 “十二五”期间虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但仍存在问题与不足，根据“十二五”工作情况，结合工作实际，对“十三五”工作谋划如下：一、工作的整体思路和指导思想。以“十三五”

10、发展纲要为目标，以“十八大”精神为指针，进一步丰富和发展“行文化”，保持良好的精神状态；以经济效益为中心，以调整市场结构、提高营销水平、市场管理水平、内部监管水平和员工思想道德水平为重点，深化治理整顿，强化专卖管理，提升网络水平，做好科学定量、明码实价、贯标、6s等一系列相关工作。二、继续完善各项营销制度，提升卷烟销售结构。继续以完善客户关系管理体系及提升卷烟销售结构为重点，以提高经济效益为目的，采取多种措施，力争全面完成各项销售任务。重点是：一、打造合格的客户经理队伍，完善客户关系管理，充分发挥网络功能，建立“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责”的服务体系，提升营销人员的服务意识

11、和服务水平，真正实现我局卷烟营销工作从经营管理型向服务管理经营型转变。二、认真做好卷烟销售市场细分，划分重点消费人群，合理引导县区消费者消费倾向，加大新品卷烟促销力度；严格按照零售客户测评标准，做好五度测评及星级划分工作，调动一切积极因素继续调结构、上档次。三、加大考核力度，采取激励措施，工资与任务完成情况直接挂钩，实行重奖重罚，在工资分配上坚决向一线倾斜，提高访销员、客户经理、稽查员、送货员的工作积极性，全方位为年销售任务的完成服务。三、继续加大专卖管理力度。专卖管理是重中之重，搞好专卖是卷烟经营的重要条件，我们将抓好当前烟草专卖的有利时机，为卷烟经营创造一个良好、宽松的市场环境，下年度我们

12、将继续以此为重点，强力整治我县卷烟市场。1、加大市场监管力度，加强对不法烟贩和重点户的监管，继续采取明查暗访与铺点设线相结合，建立健全烟贩子档案，认真制定并落实监管措施，打击方案，对不法烟贩给予坚决打击，把丢失的阵地夺回来。2、加强学习，提高执法人员素质。加强专卖队伍建设，加大对执法人员的培训，提高执法人员水平，要建立一支作风优良、不畏艰险、纪律严明的高素质的文明执法队伍。3、积极协调各方，继续与相关职能部门合作，变被动为主动，调动一切积极因素，在法律上允许的范围内严厉打击不法户，净化市场。继续推行卷烟零售户户籍化管理，对新上线和下线的零售户做好登记。四、搞好机关建设，为卷烟销售服好务。1、继

13、续完善和严格执行二、三级考核制度，加强“四员”规范经营意识，强化服务意识，提高服务质量，做到以规范求效益，绝不能以违规经营来实现我们提升效益的目标。2、继续把干部职工的思想政治学习当作一项重要政治任务，把此项工作与卷烟经营、专卖管理、网络建设结合起来，通过学习提高全体干部职工的政治素养，培养广大干部职工的团队合作精神，推动各项工作的开展。3、狠抓内部管理，严格落实各项内部管理制度。要把日常工作管理制度、车辆管理制度、会议制度、安保制度等各项制度落到实处。五、要加强和谐烟草建设。在认真处理行业内部多重利益关系，着力构建和谐工作环境、市场环境的同时，要以党建工作、企业文化建设、行风建设为切入点，进

14、一步拓宽与社会各界沟通渠道，积极参加“文明单位”创建、“优质服务杯”竞赛、对口帮扶和其它社会公益活动，持续开展多种形式的行业宣传活动，使邯郸烟草更好地融入社会，社会各界更多地认同邯郸烟草，从而为企业赢得更广阔、更和谐的发展空间。六、加强工会组织建设。充分发挥工会组织和职代会的作用，加强民主管理，搞好监督、维权，严格经费管理，多为职工办事，逐步完善县级局的文体活动设施，精心组织各类文体活动、读书活动、技能竞赛和健康向上的主题活动，积极组织参加市局组织的各项活动。七、把推进企业文化建设作为提升行业管理水平和社会形象的重要举措。尽快对企业文化建设做出全面部署，着力解决干部职工中存在的不注重学习、满足现状、得过且过、不思进取、观念陈腐、发展意识不强、责任意识淡薄等突出问题，从而全面提升