二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之十八

1、 1 什么是标杆管理 2 标杆管理的关键要素 3 桂林机场安全对标管理工作步骤 4 对标管理工作方法 标杆管理的概念：不断寻找和研究最佳管理 实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、 判断，从而使自己企业得到不断改进，使自 身进入创造优秀业绩的良性循环过程。 标 杆 环 立标 对标 达标 创标 第一部分：标杆管理透析 标准化系统化 数据化模板化 标杆（基准） 管理 合理 易实施 ?全面 ?成体系 ?科学 ?可量化 ?做细做细 ?做专业 ?做高效 标杆标准 指标要素分解 要素保障系统 有效的标杆评估系 统必须有三个组成 部分 我们如何分解指标？判定管理标准是否科学？ 标杆管理的“三件事” 桂林机

2、场安全对标管理工作步骤 第一阶段：立标 发动全员找问题分析问题的关键要素（因果分析图、责任层级法） 第二阶段：对标 对比标杆对象制定项目对标工作改善方案（创标建模） 第三阶段：达标 实施项目对标改善措施达标阶段性追踪、分析和评定 第四阶段：创标 创建标杆管理数据库持续改进，不断提升直至成为行业标杆 1 2 3 各单位参照机场公司指导方针确定主要标杆方向 和一、二级指标。 持续立标，实现安全对标不断完善与创新。 第一阶段：立标第一阶段：立标 第二步 第三步 第一步确定企业战略目标、提供总体对标方向指导。 ?Add your title in here ?Add your title in her

3、e 行业标准 内部标准 内部标杆 行业先进 人机环制度流程 头脑风暴法 要素建模法 原理：以会议形式围绕主题、广开言路、 激发灵感的方法。倡导每个人都能毫无 顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 作用：用来识别存在的质量问题，用来 寻找改进的机会 。 准备工作：准备工作：讨论主题、主持人和记录人讨论主题、主持人和记录人 主持人具备的素质：懂得各种创造思维的技 法，善于激发成员思考，营造民主、轻松的 氛围，使场面轻松活跃而又不失脑力激荡的 规则；善于控制时间，力争在有限的时间内 获得尽可能多的创意性设想。 应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段 会议要领： a、与会者平等 b b、明确会议目的、明确会

4、议目的 c c、每人依次发表一条意见或一个观点、每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令 e、现场记录 e、现场记录 f、 会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 2、整理阶段：对每个人的观点进行确认，去掉重复、 无关的观点。 问题 后果分析 事中评价 事前条件（资源） 归纳总结 职责分配 创标建模 支持体系 协同机制 文化升级 横向改善纵向传播 当事人团队层面 主管人层面 领导人层面 应急 措施 过渡 措施 根治措施 人 员 设 备制 度流 程 环 境 解决 办法 解决问题三部曲 1 2 3 创标建模，出台各项工作中完善、科学和 具体的标准 按照标杆标准来行事

5、、进行岗位创标建模 责任层级的落实责任层级的落实 中层 基层 高层持续升级文化、建立机制 连续问个“为什么” “个为什么”方法系统地、更深入地挖掘问题的根本原因， 以找出更深入且正确的对策。 问题层次各层次的对策 地板上有漏出的油清除地板上的油 因为机器漏油修理机器 因为机器零件磨损更换机器零件 因为零件质地不佳更换零件 因为这些零件便宜改变采购政策 因为企业以节省成本为采购 部门的绩效评价标准 改变采购部门的绩效评估 制度 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 1 2 3 报送本单位项目对标工作改善方案 审核确定各单位安全对标指标及改善方案 第二阶段：对标第二阶段：对标 第二步

6、第三步 第一步制定本单位项目对标工作改善方案 重点 项目指标 工作 模块1 工作 模块2 工作 模块3 一级 指标1 一级 指标2 一级 指标3 二级 指标1 二级 指标2 。 二级 要素1 二级 要素3 二级 要素2 。 三级 要素1 三级 要素2 三级 要素3 可量化 标准1 定性 标准3 可量化 标准2 措施1。 措施2。 措施3。 措施1。 措施2。 要素建模法 其他项目 工作项目指标分解树形图 作 业 分 解 1、刀的手持方法 刀尖的切面向上，用大拇指和中指 夹住。食指从上向刀尖的中心压，对刀尖 力要平衡。 2、用刀消除垃圾、颗粒的方法 保持刀的角度为5，刀尖 和涂面平行边滑动刀尖边

7、分开次数以此消 除 。 （1）刀的手持方法（修正流挂时） 刀尖向下，刀尖切面面向外侧，把食 指和中指压外侧，用大拇指支撑。这样容 易控制刀尖。 （2）用刀消除流挂的方法保持 的角数，对流挂凸出的部分象搔一 样，分次慢慢消取。 刀尖的 切面向 上 角度510 8085 1 2 3 达标阶段性追踪、分析 审核确定各单位安全对标指标及改善方案 第三阶段：达标第三阶段：达标 第二步 第三步 第一步实施项目对标整改措施 1 2 3 创建标杆管理数据库 标杆数据库的维护和动态管理 第四阶段：创标第四阶段：创标 第二步 第三步 第一步持续改进，不断提升，直至成为行业标杆 本质安全综合指标管控本质安全综合指标

8、管控 基准数据库 综合指标库模块数据库各层级要素库操作标准库保障措施库 指标管理 ?战略级指标 ?项目级指标 ?主要模块指标 ?部分环节指标 作用：有关安全 的工作全面聚焦， 工作目标明确， 工作轻重分明 模块化管理 ?模块管控明确 ?模块重要级别 ?模块对应资源 安全优化管理 作用：易于资源 调配，易于绩效 考核，易于预算 及安全预算核算， 易于风险防控 要素化管理 ?各项目安全要素 ?各岗位主要安全 要素 ?各主要环节安全 要素 作用：易于持续 完善，易于岗位 考核，易于技能 培训，降低人力 成本，易于形成 快速响应机制 操作标准管理 ?各部门数据化 ?各工序标准化 ?各工作显性化 ?各环

9、节模板化 作用：易于授权 管理，易于考核， 降低人力成本及 综合效能 协同管理 ?保障措施规范化 ?监控行动持续化 ?安全支持体系化 ?预防效能直接化 作用：形成科学 管理与监控体系， 资源整合利用、 合理监控 重树岗位责任体系，为实现全面标杆化与管理科学化打下基础重树岗位责任体系，为实现全面标杆化与管理科学化打下基础 隐患案例库 自主培训管理 ?问题明朗 ?安全内容全面 ?应对企业管理 需求 ?可随时升级 作用：成为自主 培训教材，易于 全员自主监测， 易于各部门选取 改善突破口 Source: Executive Issues Survey CEO Global Business StudyThe Alexander Group, Incorporated, ? ? ? ? 创标才是“ 标杆管理” 的根本目的 从片面对标到全面对标 指标对标 方法对标 标准体系对标 技术模块对标 流程对标 浅层次的对标 思维模式 管理体系 管理机制 文化环境 深层次的对标 任 务 角 色 定 位 基 准 目 标 资 源 计 划 工 作 计 划 请 示 调 整 成 员 执 行 过 程 监 督 自 我 考 核 立 即 报 告 分 析