眼镜公司电子商务岗位职责与工作流程客服、仓管的守则 - 电子商务仓储

1、精品文档（可编辑）欢迎下载眼镜公司电子商务相关岗位职责与工作流程一、客服（一）主要工作职责登陆牵牛，接待客户，形成转化（不推荐接收网站没有的产品订单）（二）日常工作1.登陆旗舰店账号查询前一天未处理的信息，并给客户留言，处理完成后推出主账号2.登陆客服子账号（淘宝和天猫）处理后台未完成订单及售后问题（退款和投诉等）3.登记前一天需要处理的订单及客户信息包含天猫，淘宝，内购，活动，借出，赠送，刷单，退款等等，任何涉及到交易的信息都必须更新到订单记录表里注意：（1）未发货订单：发货后填写发货日期（2）未付款订单：付款后填写实际支付金额（3）退款订单：退款后修改实际支付金额（4）转账：由于各类原因产

2、生的转账4.准备准确的客户处方和镜架信息早晨处理前一天遗留下的未处理订单，并送交至仓管进行处理。中午处理早晨新接到的订单，送交仓管进行处理。注意：如果部分订单可以快速处理完成的话，可以考虑中途直接处理掉。5.当从后勤获得已经的完成的成品之后首先准备发货所需的各类材料，将产品擦拭干净包装好后准备发货。普通订单：发货纸盒，镜盒，镜布，钥匙扣，鼻托，清洗液，防蓝光/大眼小眼折页各一张。防蓝光订单：紫外线灯，发货纸盒，镜盒，镜布，钥匙扣，鼻托，清洗液，防蓝光/大眼小眼折页各一张。6.填写发货单发货单填写完成后，要及时更新后台发货信息7.处理售后对于重要订单请务必跟踪并确保客户及时收到货物。当收到客户的

3、售后问题时，首先应当以安抚客户为主，询问客户具体问题在哪里，优先以让客户适应为主，如果仍旧不适应的话考虑让客户邮寄镜架进行检验（具体情况分别处理），确认问题后转交给后勤进行处理二、仓管（一）主要工作职责（1）镜架/镜片（电商部分）库存管理（2）根据订单进行配料（3）产品入库检验（二）日常工作1.根据客服提供的订单信息进行配料（1）镜架从辅料仓库或样品库中出库（填写并保存领料单）（2）库存镜片从镜片仓库中出库（填写并保存领料单）（3）外购镜片通过业务部何世勇处理（填写并保存领料单）2.成镜配料完成后将镜片和镜架（检验后）进行配对，并标注处方信息送至装配处理3.镜架配料完成后经检验若无问题送至客服

4、处理4.对账月底盘点库存，并提供财务对账数据，确保库存账目准确（三）库存管理（1）样品镜架库存管理（2）1.61镜片库存管理（3）纸盒，钥匙扣，清洗液，鼻托等辅料管理注意：（1）库存管理是指对库存中的产品进行及时的库存更新，从而保证对产品的进出有一个清晰的追踪。（2）当某款产品库存偏低或没有库存的时候，首先需要及时通知xx补充库存，产品（颜色）没有库存时及时通知xx下架（xx通知美工修改详情页后由xx重新上传）（三）入库检验当新采购的镜片，镜架入库前需要进行检验。（1）镜架检验：根据公司镜架检验规范（2）镜片检验：填写镇江视伟光学内控检验报表并送交至质量部进行检验。注意：检验重点：光度0.06

5、，中心不可以有明显瑕疵三、装配（一）主要工作职责根据订单信息进行装配，保证加工质量，出货前检验。（二）日常工作（1）根据配料提供的信息进行仔细装配（2）装配前检验镜片相应度数（球光/散光）(采用9误差)， （3）检验镜片品种及膜层，变色片用紫外灯进行照射确保镜片正确（4）如果不合格则及时退给仓管进行重新配料。注意：（1）同一付眼镜两只镜片必须为同一品种！（2）装配过程中请仔细控制加工过程，保证加工质量，减少报废率。（3）装配完成后对装配好的眼镜处方进行检验，包括光度，轴位，瞳距。（4）确认没有问题之后将眼镜擦拭干净送至客服处理。四、财务主要职责1、每月月底财务将负责对账，包括：（1）镜架领用对账辅料仓库领用数量=销售数量（天猫+淘宝+内购+活动）+赠送（借出）数量+样品入库数量（2）镜片领用对账镜片仓库领用数量=销售数量（天猫+淘宝+内购+活动）+赠送（借出）数量