2005年总机班工作总结

1、总机班2009年工作总结2009年，总机班在动力工程部经理、主管的领导以及全班员工的共同努力下，顺利完成了全年的通讯保障工作，为宾馆圆满完成政务接待和对外经营工作提供了稳定的技术支持和良好的话务服务，同时在宾馆电话费用节约方面也做出了努力。现对全年工作总结如下：一、全年完成的主要工作1、话务工作宾馆今年住客率较高，接待服务工作繁忙。政务接待、会议团体以及散客等批次多，流量大，在内部电话愈加频繁的同时，外部订房、订餐、咨询电话也逐年上升，日平均电话量达380次左右。在话务人员少，话务量大的情况下，总机班每位话务员都能克服一个人值台，无法上卫生间，连吃饭也只能快速解决的困难，认真对待每个电话，不论

2、外线、内线都能做到快速接转、准确应答，不急、不躁、和蔼、亲切。对内，与各部门、班组、员工之间加强协作，密切配合，确保满足接待服务工作的需要；对外，树立宾馆良好的接待服务窗口形象。2、机修工作今年机修人员变动较大，维修力量有所减弱，有4个月的时间只有一名机修员，机修工作就显得比较繁忙紧张，但机修小宋不怕苦、不怕累，克服了很多困难。在完成了日常的维修维护工作的同时，经常因为客人的上网问题，不能正点下班。有时回到家，也经常被找回来，甚至到深夜。但小宋毫无怨言。充分表现出了爱岗敬业、乐于奉献的优秀品质。同时也感谢主管陈峰，在小宋休婚假时主动拎起工具箱，承担起了机修的工作。使维修工作能够正常有序的开展。

3、小陈是新来的机修，为了尽快胜任工作，积极努力，在师傅的指导下，很快掌握了机修的基本要领，为了保证客人24小时无碍障上网，两名机修员随叫随到，随时为客人上网提供指导和排查故障，很多时候都是深夜从睡梦中被叫醒，急忙赶到单位，为的就是保障宾馆的服务，让客人满意。3、控制办公电话费用支出方面自从宾馆提出减少话费支出加强节约以后，总机班每个月从记费开始的第二天，就要查看分机话费使用情况，因为话费的额度不同，有的只有5元，2、3天就有到费用的，直到月末。对超出规定标准的分机及时关掉外线，防止话费超标。另外我们还认真做好各收银点、洗衣房、职工食堂、一号楼维修以及其他方面电话的随要随开工作，虽然这增加了我们的

4、工作量，但也同样起到了控制话费的作用。4、业务培训方面认真贯彻宾馆服务规范的要求，针对存在的问题和不完善的地方，进行了系统、深入的对比、分析。制定了适应新形势的更新、更高的标准，并落实到实际工作中。对工作做阶段性的小结，不断发现、解决新问题，力求服务工作的完美。5、加强员工爱岗敬业和奉献意识教育。在总机班人员少的情况下，班组员工没有一句怨言，大家都能自觉承担起各自的工作，克服困难，团结协作，保证完成工作任务。话务员没有正常班，每周要工作42小时；身体有病，家里有事，就自己想办法克服，能不请假的就不请假，就是怕耽误工作。宾馆有事机修员随叫随到，有时加班加点到很晚，有时周六、周日也不休息，但大家表

5、现得很好，精神饱满、工作热情不减。二、工作中存在的不足和需要改进的方面1、话务台操作系统的不断升级和完善，需要话务员及时掌握，应用熟练，准确操作，避免工作出现差错。2、服务器及大部分电脑配置低，宾馆管理系统版本低，兼容性差，维修工作量较大。三、2010年工作计划2010年，宾馆将面临更大的经营压力，作为后勤保障的一部分，总机班要紧跟宾馆的发展步伐，服从宾馆领导的工作安排，听从部门领导的指挥，全力以赴，通力协作，以更加饱满的工作热情和更好的服务水平，认真做好宾馆的通讯保障与计算机维护工作。主要做好以下几方面工作：1、培训工作长抓不懈。在保证完成正常工作任务的前提下，在提高服务意识和服务水平上下功夫，通过开展定期培训和专题培训，不断提高员工的服务意识，强化话务员的操作基本功和外语水平，加强机务人员的设备熟悉程度，提高维修技能和业务水平。2、总结经验，深入探讨，加强学习，改进不足，继续发挥好话务工作的服务功能和窗口作用，在如何做好话务员的“微笑服务”和如何与客人顺畅交流等方面进一步加强和提高。3、进一步提高维修效率和