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文档简介

1、妇女维权服务热线情况调研12338 维权热线在 20xx 年开通， 已经运行了近 5 年，热线 开通以来， 为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务， 受理有 关侵害妇女儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益。 “12338”热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通服务的扁 平化平台， 符合广大妇女群众的维权需求， 也让热线成为了广大 妇女群众的一条“解忧线”、 “希望线”、 “维权线”、和“司 法保护线”，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用， 收到了很好的社会效果。一、热线咨询的基本情况到目前为止， “12338”热线开通以来， 共接听、 解答咨询 电话 470 余次， 主要涉及婚姻

2、家庭纠纷的法律咨询、 妇代会主任 待遇、社会福利等问题的咨询。 在婚姻家庭纠纷中， 家庭暴力占 了绝大部分，子女抚养问题、 婚外情等问题也较为突出。从询问 题所占的比例可以看出， 离婚问题、 家庭暴力问题仍然是家庭纠 纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女 性往往处于弱势地位， 取证困难， 自身合法权益容易受到不良侵 害。二、热线存在的问题和困难一是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有 限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。 热线接到很多请求处 理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题，但由于职能、 资源和人 力不足， 暂时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求， 只能以妇

3、女儿童的维权为重点，集中精力在对那些影响重大、 典型的、 有 代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。二是维权水平有待提高。 “ 12338”热线主要是依靠妇联干 部为妇女儿童提供服务。 妇联干部虽然经过培训， 具有一定的专 业知识，但由于缺乏实践经验， 在咨询的过程中，难免会存在一 些意见欠妥之处。 在热线运行的过程中， 妇联干部在缺乏规范的 咨询指导， 对各类咨询问题的把握不一定准确， 存在解答标准不 一的情况。三、今后的工作设想（一）切实提高热线的咨询水平。加强规范化建设，建立2 健全相关制度，加强对热线人员的管理、培训和考核， 提高热线 接听人员的维权能力和水平。通过设立专家咨询日，邀请法律、 心理、教育方面的专家到热线值班，提高热线咨询水平，提升 “12338”热线的权威性和影响力。（二）加大对典型个案跟踪处理力度。 建立“ 12338”热线 个案处理协调小组， 整合相关部门的力量， 组建一支由各部门人 员参加的协调小组， 通过将个案转交相关部门办理， 或由协调小 组直接办理的方式处理个案，加大维护妇女儿童权益工作的力 度

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