2-管理理论的演进

1、2021-6-141第二章第二章 管理理论的演进管理理论的演进王 娟经济管理学院工商管理系中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-142管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑结构严密组管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑结构严密组织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成和发展至今有织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成和发展至今有100100余年的历史，其发展阶段的主要线索是：余年的历史，其发展阶段的主要线索是： 第一阶段是管理理论的形成时期，以第一阶段是管理理论的形成时期，以泰罗、法约尔、韦伯泰罗、法约尔、韦伯等为代表，以他们创立的等为代表，以他们创立的

2、“科学管理理论科学管理理论”、“管理过程理论管理过程理论”以及以及“行政组织理论行政组织理论”为标志，成为为标志，成为1919世纪末世纪末2020世纪初，在西世纪初，在西方形成的较为系统的、颇有影响的管理理论。方形成的较为系统的、颇有影响的管理理论。 管理理论的第二阶段开始于上世纪二三十年代，以管理理论的第二阶段开始于上世纪二三十年代，以行为科行为科学学为主要特点，其代表人物有为主要特点，其代表人物有梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格梅奥、马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈、雷戈、卢因、坦南鲍姆等。他们研究生产组织中人的行为以及卢因、坦南鲍姆等。他们研究生产组织中人的行为以及这些行为产生的原因，涉及人的需要

3、、动机、内驱力、个性、这些行为产生的原因，涉及人的需要、动机、内驱力、个性、情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。 第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管理，从一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管理，从而产生了而产生了管理科学理论。管理科学理论。同时，战后又出现了许多管理理论新同时，战后又出现了许多管理理论新派别，这些学派在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了派别，这些学派在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了现现代管理理论的丛林代

4、管理理论的丛林时期。时期。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-143本章目录本章目录第一节第一节 经典管理理论经典管理理论第二节第二节 行为科学理论行为科学理论第三节第三节 管理科学理论管理科学理论第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林 中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-144第一节第一节 经典管理理论经典管理理论经典管理理论产生于经典管理理论产生于1919世纪末世纪末2020世纪初，包世纪初，包括括科学管理理论科学管理理论和和行政管理理论行政管理理论。前者关注如何匹。前者关注如何匹配工人和工作以实现效率最大化，后者则致力于提配工人和工作以

5、实现效率最大化，后者则致力于提出有助于建立最高效的组织体系和管理体系的管理出有助于建立最高效的组织体系和管理体系的管理原则。经典管理理论的代表人物主要有泰罗、法约原则。经典管理理论的代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯等。尔、韦伯等。目录目录中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-145科学管理理论科学管理理论引例引例100100多年前的一天，泰勒在伯利多年前的一天，泰勒在伯利恒钢铁公司，他看到恒钢铁公司，他看到600600个男子挥舞个男子挥舞着铁铲，每个人都量力而行。他们着铁铲，每个人都量力而行。他们用同样的铁铲，装卸每一铁铲大约用同样的铁铲，装卸每一铁铲大约3030磅的矿

6、石，也装卸每一铁铲不足磅的矿石，也装卸每一铁铲不足4 4磅的炉灰。磅的炉灰。泰勒从中看出了问题，泰勒从中看出了问题，你看出了吗？你看出了吗？中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-146泰勒进行的这一试验是确定铁锹的大小。泰勒进行的这一试验是确定铁锹的大小。他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它他注意到工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。最

7、大。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。经过大量试验，泰勒发现经过大量试验，泰勒发现2121磅是铁锹容量的最佳值，为了达磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。根据泰勒的发现，领班们将不再仅仅是吩咐工人根据泰勒的发现，领班们将不再仅仅是吩咐工人“去铲那边去铲那边的那一堆的那一堆”，而应该按照要铲运的材料性质，决定工人使用，而应该按照要铲运的材料性质，

8、决定工人使用何种尺寸的铁锹完成工作，当然，何种尺寸的铁锹完成工作，当然，这样作的结果是大幅度提这样作的结果是大幅度提高了工人的生产率。高了工人的生产率。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-147最广泛引用的科学管理实例是泰勒的最广泛引用的科学管理实例是泰勒的生铁装运试验生铁装运试验。工人们要把工人们要把9292磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是磅重的生铁块装到铁路货车上，他们每天的平均生产率是12.512.5吨，泰勒相吨，泰勒相信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率应该能够提高到每天信，通过科学地分析装运生铁工作以确定最佳的方法，生产率

9、应该能够提高到每天4747吨吨4848吨之间。吨之间。 试验开始了，泰勒首先寻找一位体格强壮的受试者。泰勒找到的这个人是个大个头、强试验开始了，泰勒首先寻找一位体格强壮的受试者。泰勒找到的这个人是个大个头、强壮的荷兰移民，他叫他施米特。施米特像其他装卸工人一样每天挣壮的荷兰移民，他叫他施米特。施米特像其他装卸工人一样每天挣1.151.15元，这在当时仅元，这在当时仅够维持生存。正如下面引自泰勒书中的一段文字所表明的，泰勒用钱（每天挣到够维持生存。正如下面引自泰勒书中的一段文字所表明的，泰勒用钱（每天挣到“1 18585美元的机会美元的机会”）作为主要的手段，使施米特这样的工人严格照他说的去做：

10、）作为主要的手段，使施米特这样的工人严格照他说的去做：“施米特，施米特，你是个值高价的人吗？你是个值高价的人吗？”“”“我不懂你的话是什么意思。我不懂你的话是什么意思。”“”“噢，我的意思是，我想知道噢，我的意思是，我想知道你是个值高价的人呢，还是不是？你是个值高价的人呢，还是不是？”“”“我还是不明白你的意思。我还是不明白你的意思。”“”“那好吧，你来回答那好吧，你来回答我的问题。我想知道你是不是想每天挣我的问题。我想知道你是不是想每天挣1.851.85美元，还是挣美元，还是挣1.151.15美元就满足了，和你那些美元就满足了，和你那些廉价的伙伴们挣得一样多？廉价的伙伴们挣得一样多？”“”“

11、我一天真能挣我一天真能挣1.851.85美元？我怎么不是个值高价的人？我美元？我怎么不是个值高价的人？我是个值高价的人。是个值高价的人。” 用金钱来激励施米特，泰勒着手使他按规定的方法装生铁，泰勒试着转换各种工作因用金钱来激励施米特，泰勒着手使他按规定的方法装生铁，泰勒试着转换各种工作因素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖素，以便观察它们对施米特的日生产率的影响。例如，在一些天里施米特可能弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒搬生铁块，而在另一些天里，他可能伸直膝盖而弯腰去搬生铁；在随后的日子里，泰勒还试验了

12、行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方还试验了行走的速度、持握的位置和其他变量。经过长时间地科学地试验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过法和工具的组合，泰勒成功地达到了他认为可能达到的生产率水平。通过按工作要求选按工作要求选择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅择合适的工人并使用正确的工具，通过让工人严格遵循他的作业指示，以及通过用大幅度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，度提高日工资这种经济刺激手段来激励工人，泰勒达到了他每天装运泰勒达到了他每天装运4848吨的目标。吨的目标。中国

13、石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-148联合邮包服务公司联合邮包服务公司（United Parcel Service , UPSUnited Parcel Service , UPS）雇用）雇用了了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个个国家。为了实现他们的宗旨，国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运在邮运业中办理最快捷的运送送”， UPSUPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例

14、，介绍一能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。下他们的管理风格。UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息和咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算休息和咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。机中，从而给出每一位

15、司机每天中工作的详细时间标准。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-149 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到推到1 1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹

16、着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址并记在脑子里，然后以每秒钟眼包裹上的地址并记在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 联邦捷运公司（联邦捷运公司（Federal Express Federal Express ）平均每人每天取）平均每人每天取送送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。件。中

17、国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1410科学管理理论科学管理理论（一）（一）“科学管理科学管理”之父之父（二）（二）“科学管理科学管理”的四项原则的四项原则（三）科学管理的目的是提高劳动生产率（三）科学管理的目的是提高劳动生产率并实现劳资双方的并实现劳资双方的“精神革命精神革命” （四）泰勒的追随者（四）泰勒的追随者中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1411 18741874年，十八岁的泰勒以优异的成绩年，十八岁的泰勒以优异的成绩通过了哈佛大学法学院的入学考试，但通过了哈佛大学法学院的入学考试，但因严重眼疾未能入学。因严重眼疾未能入学。

18、18751875年，第二年开始到一家水泵制造年，第二年开始到一家水泵制造厂当徒工。厂当徒工。 18781878年，转到米德维尔钢铁公司，先年，转到米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、总机械师、总绘图后当过技工、工长、总机械师、总绘图师。师。 18841884年，提升为总工程师。年，提升为总工程师。 19111911年，出版了年，出版了科学管理原理科学管理原理一一书，全面叙述其管理思想。书，全面叙述其管理思想。 （一）（一）“科学管理科学管理”之父之父弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒（泰勒（Frederick Frederick W W TaylorTaylor，1856185619151

19、915）由于他对管理学所作）由于他对管理学所作出的贡献而被后人称为出的贡献而被后人称为“科学管理科学管理”之父。之父。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1412 （二）二）“科学管理科学管理”的四项原则的四项原则（1 1）对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学）对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法替代老的经验方法。的操作方法替代老的经验方法。（2 2）科学地挑选工人，并对工人进行培训教育和使之成长。）科学地挑选工人，并对工人进行培训教育和使之成长。而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自

20、己的可能进行自我培训自我培训（3 3）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科）与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。学原则去办。（4 4）管理部门与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，）管理部门与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理部门应把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。管理部门应把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都摊到了工人头（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都摊到了工人头上）上） 中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1413（三）科学管理的目的是提高劳动生（三）科学管理的目的

21、是提高劳动生产率并实现劳资双方的产率并实现劳资双方的“精神革命精神革命” 在这之前，管理当局与工人们都认为，他们之间存在这之前，管理当局与工人们都认为，他们之间存在着固有的对立，他们不是为相互的利益而合作，在着固有的对立，他们不是为相互的利益而合作，而是把他们之间的关系看作是一种零和对策而是把他们之间的关系看作是一种零和对策任任何一方的收益同时又是另一方的损失。泰罗认为科何一方的收益同时又是另一方的损失。泰罗认为科学管理的实质是要求企业中劳资双方在思想上来一学管理的实质是要求企业中劳资双方在思想上来一次次“精神革命精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。

22、双方不应该把注意力放在盈余的分配上，率而努力。双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应转移到增加盈余上（即共同把蛋糕做大），使而应转移到增加盈余上（即共同把蛋糕做大），使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1414（四）泰勒的追随者（四）泰勒的追随者吉尔布雷思夫妇是泰勒的杰出追随者。他们极大地丰富吉尔布雷思夫妇是泰勒的杰出追随者。他们极大地丰富了了“时间时间动作动作”研究的理论与方法。他们的研究目标是：研究的理论与方法。他们的研究目标是：（1 1）分析完成一项特定任务所必需的每一个动作

23、，并将）分析完成一项特定任务所必需的每一个动作，并将其分解为单个的动作单元；其分解为单个的动作单元；（2 2）寻找完成每一个动作元素的更好的方法；）寻找完成每一个动作元素的更好的方法；（3 3）把这些动作元素重新组合，使之成为一个完整的动）把这些动作元素重新组合，使之成为一个完整的动作。作。他们最著名的实验室砌砖试验。通过仔细地分析砌砖工他们最著名的实验室砌砖试验。通过仔细地分析砌砖工的工作，他们将砌外墙砖的动作数量从的工作，他们将砌外墙砖的动作数量从1818个减少到个减少到5 5个，将个，将砌内墙砖的动作数量从砌内墙砖的动作数量从1818个减少到个减少到2 2个。个。中国石油大学经济管理学中

24、国石油大学经济管理学院院2021-6-1415课堂案例讨论课堂案例讨论“荣华鸡荣华鸡”哪里去了哪里去了 前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公前几年面对洋快餐在大陆各大中城市登陆，上海一家快餐公司推出了司推出了“荣华鸡荣华鸡”中式快餐。这种快餐很符合中国人的口中式快餐。这种快餐很符合中国人的口味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上时令青菜，经济实味，一条鸡腿，蛋炒饭或肉炒饭，再配上时令青菜，经济实惠。一时风靡上海滩。惠。一时风靡上海滩。“荣华鸡荣华鸡”还大打广告战，还大打广告战，“荣华鸡荣华鸡香喷喷香喷喷” ；“那里有肯德基，那里就有荣华鸡那里有肯德基，那里就有荣华鸡”。除了在。除

25、了在上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时上海开设分店外，他们还在北京等大城市开设了分店。一时间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，间，生意兴隆，大有把肯德基赶下大海之势。但时间不长，荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因荣华鸡就日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华呢？其一，中式快餐的崛起，如兰州牛肉拉面；其二，荣华鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分鸡缺乏创新，吃过以后感觉不过如此；其三，荣华鸡不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季节，配料也店，口味不同，配料不同，

26、即使同一分店不同季节，配料也不同；更不用说不同厨师手艺的不同。不同；更不用说不同厨师手艺的不同。 试根据泰勒的科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，试根据泰勒的科学管理理论要点，分析荣华鸡失败的原因，提出发展中式快餐的道路。提出发展中式快餐的道路。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1416失败的主要原因：失败的主要原因：（1 1）中式；）中式；（2 2）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势。）缺乏创新，要树立起竞争对手不具备的优势。（3 3）根据泰勒的科学管理理论的中心问题是）根据泰勒的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率提高劳动生产率，为提高劳动生产率就是使

27、工人掌握标准化的操作方法，使用为提高劳动生产率就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第一流标准化的设备材料。使作业环境标准化同时还要配备第一流的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。的工人，标准化才能实现大批量，大批量才能实现低成本。肯德基胜出的原因就在这里。肯德基胜出的原因就在这里。中式快餐的发展之路：中式快餐的发展之路：（1 1）实现原材料、制作、服务标准化，扩大批量，降低成本实）实现原材料、制作、服务标准化，扩大批量，降低成本实行连锁经营。行连锁经营。（2 2）改善卫生条件和就餐环境。）改善卫生条件和就餐环境。（3 3）不断创新适应

28、不同消费人群的不同需求。）不断创新适应不同消费人群的不同需求。返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1417行政管理理论行政管理理论组织结构是控制员工使用资源已实现组织目标组织结构是控制员工使用资源已实现组织目标的一个任务和职权关系体系。的一个任务和职权关系体系。在科学管理者研究在科学管理者研究工人工人任务任务组合以提高效组合以提高效率的同时，另一些研究人员则致力于行政管理理论。率的同时，另一些研究人员则致力于行政管理理论。该理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效该理论主要研究如何创建一个能产生高效率和高效果的组织结构。果的组织结构。法国的管理学专家法国的管

29、理学专家亨利亨利法约尔的法约尔的一般管理理一般管理理论论德国的社会学教授德国的社会学教授马克斯马克斯韦伯的韦伯的行政组织理行政组织理论论 返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1418一般管理理论一般管理理论一般管理理论主要解决的问题，一是在组织内一般管理理论主要解决的问题，一是在组织内部管理的基本职能是什么，二是指导设计、建立和部管理的基本职能是什么，二是指导设计、建立和维持一个组织机构的基本职能是什么。维持一个组织机构的基本职能是什么。 法约尔生平法约尔生平 经营与管理经营与管理 管理的要素管理的要素 管理的原则管理的原则 返回返回中国石油大学经济管理学中国

30、石油大学经济管理学院院2021-6-1419 经营管理之父经营管理之父法约尔法约尔生平生平 18601860年年1919岁的法约尔毕业于法国国立采矿岁的法约尔毕业于法国国立采矿学院；学院； 同年进入法国第一流的矿业公司富尚博公同年进入法国第一流的矿业公司富尚博公司任采矿工程师；司任采矿工程师； 2525岁开始担任矿井经理；岁开始担任矿井经理； 3131岁担任煤矿总经理；岁担任煤矿总经理； 自自4747岁起到岁起到7777岁退休，法约尔一直担任这岁退休，法约尔一直担任这家法国最大的矿业公司的最高领导职务。家法国最大的矿业公司的最高领导职务。 返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院

31、院2021-6-1420 经营与管理经营与管理法约尔认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目法约尔认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。经营共有六项职能：标。经营共有六项职能：技术职能技术职能生产、制造、加工；生产、制造、加工；商业职能商业职能采购、销售、交换；采购、销售、交换；财务职能财务职能资本的筹集和运用；资本的筹集和运用；安全职能安全职能设备的保养及维护、职工的安全；设备的保养及维护、职工的安全；会计职能会计职能货物盘存、成本统计、成本核算；货物盘存、成本统计、成本核算；管理职能。管理职能。返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1421 管理的要素管理

32、的要素法约尔认为管理职能包含五项要素：法约尔认为管理职能包含五项要素：计划：预测未来和拟定一个行动计划；计划：预测未来和拟定一个行动计划；组织：确定企业在物质资源和人力资源方面组织：确定企业在物质资源和人力资源方面的结构；的结构；指挥：对下属人员进行指导，保证企业人员指挥：对下属人员进行指导，保证企业人员能履行赋予他的职能；能履行赋予他的职能；协调：让企业人员团结一致，使到业中的所协调：让企业人员团结一致，使到业中的所有工作和谐地配合，以便经营活动的顺利进行；有工作和谐地配合，以便经营活动的顺利进行；控制：保证企业中所进行的一切活动同所拟控制：保证企业中所进行的一切活动同所拟定的计划、发出的指

33、示和确定的原则相符合。定的计划、发出的指示和确定的原则相符合。 返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1422 管理的原则管理的原则 劳动分工劳动分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 人员的报酬人员的报酬 集中集中 等级制度等级制度 秩序秩序 公平公平 人员的稳定人员的稳定 首创精神首创精神 人员的团结人员的团结 法约尔在总结实践经验的基础上，提出了法约尔在总结实践经验的基础上，提出了1414条管理原则：条管理原则：返回返回返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院202

34、1-6-1424第二节第二节 行为科学理论行为科学理论一、早期的倡导者一、早期的倡导者 罗伯特罗伯特欧文欧文 雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格 玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特二、早期的行为科学二、早期的行为科学人际关系学说人际关系学说 1 1霍桑试验霍桑试验 2 2人际关系学说人际关系学说三、三、行为科学的发展行为科学的发展目录目录中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1425罗伯特罗伯特欧文欧文一位成功的苏格兰生意人，他于一位成功的苏格兰生意人，他于17891789年买下他的第一家工厂时年买下他的第一家工厂时才才1818岁。岁。他憎恶苏格兰各工厂粗劣的做法：雇用童工、他憎恶

35、苏格兰各工厂粗劣的做法：雇用童工、1313个小时工作日、个小时工作日、恶劣的工作条件等。恶劣的工作条件等。他谴责工厂主们关心他们的设备胜过关心他们的雇员，他说他他谴责工厂主们关心他们的设备胜过关心他们的雇员，他说他要买最好的设备，但不是雇用最廉价的劳动力去操纵它们。要买最好的设备，但不是雇用最廉价的劳动力去操纵它们。他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人他认为关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。们的痛苦。他领先于他生活的时代他领先于他生活的时代1

36、00100多年提出：应在法律上规定工作日时多年提出：应在法律上规定工作日时间，制定童工法，普及教育，由公司提供工作餐，以及企业参间，制定童工法，普及教育，由公司提供工作餐，以及企业参与社区发展计划。与社区发展计划。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1426雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格 工业心理学的开创者。工业心理学的开创者。 19131913年发表年发表心理学与工业效率心理学与工业效率一书，一书，论述了对人类行为进行科学研究以辨认出论述了对人类行为进行科学研究以辨认出一般模式和揭示个人之间差异的重要性。一般模式和揭示个人之间差异的重要性。 建议用心理测验来改进员工的

37、选拔，用学建议用心理测验来改进员工的选拔，用学习理论评价培训方法的开发。习理论评价培训方法的开发。 建议对人类行为进行研究，以便搞清楚什建议对人类行为进行研究，以便搞清楚什么方法对激励工人是最有效的。么方法对激励工人是最有效的。中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1427玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特有时候被称为管理理论之母。有时候被称为管理理论之母。她的著作反映了对被泰勒所忽视的组织中人性方她的著作反映了对被泰勒所忽视的组织中人性方面的关注。例如，泰勒从未建议管理者应该让工人参面的关注。例如，泰勒从未建议管理者应该让工人参与分析自己的工作，以确定完成任务的最优方法，甚

38、与分析自己的工作，以确定完成任务的最优方法，甚至从未考虑过询问工人对自己工作的感受。但她认为至从未考虑过询问工人对自己工作的感受。但她认为工人最了解自己的工作，应当参与工作分析。工人最了解自己的工作，应当参与工作分析。让不同部门的管理者进行直接交流，对提高决策让不同部门的管理者进行直接交流，对提高决策速度具有重要作用。速度具有重要作用。管理者应该更多地依靠他的知识和专长去领导下管理者应该更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。属，而不是依靠他的职务的正式权力。返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1428（1 1）“社会人社会人”假设。

39、假设。梅奥指出工人是社会人，不仅仅追求金钱收梅奥指出工人是社会人，不仅仅追求金钱收入，还有社会方面、心理方面的需要。这是对古典管理理论的入，还有社会方面、心理方面的需要。这是对古典管理理论的“经济人经济人”假设的否定。假设的否定。（2 2）企业中存在）企业中存在“非正式组织非正式组织”。企业除了正式组织之外，还存在企业除了正式组织之外，还存在非正式组织。非正式组织的作用一是保护工人免受内部成员的疏非正式组织。非正式组织的作用一是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，二是保护工人兔受非正式组织以外的管理人员忽所造成的损失，二是保护工人兔受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失，非正式组织有

40、其特殊的感情和倾向，左右的干涉所形成的损失，非正式组织有其特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。着成员的行为，对生产率的提高有很大的影响。（3 3）新的领导能力在于提高职工的满足度。）新的领导能力在于提高职工的满足度。根据根据“社会人社会人”和和“非非正式组织正式组织”的观点，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，的观点，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。因此，管理人员要同以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。因此，管理人员要同时具备技术一经济的技能和人际关系的技能。时具备技术一经济的技能和人际关系的技能。 人际关系学说人

41、际关系学说返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1429三、行为科学的发展三、行为科学的发展马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的麦格雷戈的X XY Y理论理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 返回返回中国石油大学经济管理学中国石油大学经济管理学院院2021-6-1430第三节第三节 管理科学理论管理科学理论管理科学产生于第二次世界大战期间，但其渊源可以追溯到泰管理科学产生于第二次世界大战期间，但其渊源可以追溯到泰罗的科学管理或更早的巴贝齐等人。罗的科学管理或更早的巴贝齐等人。这一理论强调应用科学的方法解决生产和作业管理问题。这一理论强调应用科学的方法解决生产和作业管理问题。管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，