07年8月营运绩效方案

1、07 年 8 月营运绩效方案J | A零 售 中 心 终 端 绩 效 方 案 草 案2007年 8 月修订第一章 总则一、目的 强化营运中心零售职能，鼓舞职职员作的主动性和主动性，提升业绩， 实现双赢。二、适用范畴原则上，适用于企业正式聘用职员，包括自营区域教练、店长、副店 长、陈设员和店员。四、营运中心组织架构四川区零售经理华南区零售中心经理华北区零售经理副经理（开发）副经理（商品）副经理（陈设培训）店长副店长店铺陈-殳培训员店铺陈-殳培训员常务副总营运总监第二章零售部岗位职责描述、店长部门营运中心职级店长上级零售经理下属畐惦长/店员要紧职能依据公司规章制度，执行和指挥下属进行店铺正常运作与

2、信息反馈工作；以 公司商管部所培训内容进行全面培训，做好上传下达的工作，配合人资部考 核评估聘请职员，店铺帐务商品治理，VIP客户登记入档及上报，爱护商场关系，与商场进行业务衔接，接待客户加盟咨询并赶忙转交客户热线，接待 来店顾客的投诉工作及处理店铺所发生的一切事务及卖场形象爱护。工作职责1监督店铺日常运作，及时申请货品，确保店铺有足够货量、有足够的人手及 良好服务素养以及店铺各项设备正常运作。2、召开会议，培训下属职员并传达公司销售策略及政策规定3、店铺档案建立与经营损益评估，及店铺的固定资产治理4、按照公司营业指标，落实店铺销售措施，提升销售额。5、商场公共关系爱护，与商场帐务核对，单据传

3、递，应收款项回收6、操纵及做好货品进、销、存及盘点工作；并进行商品小咨询题（钮扣、缝 线）改善。7、促销方案的执行跟进和反馈&汇总店铺陈设和职员技能培训需求并提报商管部协助9、严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行；10、商品信息反馈及竞争对手货品、销售、促销等情形的收集与反馈工作；11、跟进店面装修工程的质量和进度，保证工程按时、按打算完成，确保公 司CI形象统一，并对装修工程进行验收12、负责店员的聘请初试，确保所聘人员符合公司要求；13、VIP客户登记及入档并提报客服部，处理或协助处理顾客到店投诉工作工作 权 限1、对所辖店铺推行的各类促销活动具建议权2、对所辖店铺制订

4、的年月、季销售、回款额、综合回款率等各项指标具建议权3、对装修工程质量及成效具建议权4、对货品下单及分配数量具建议权5、对各类销售数据具统计、分析权6、对所辖店铺销售工作开展状况具监督、建议处理权7、对副店长及以下人员有人事使用建议权工 作 责 任1、对所辖店铺VIP客户的收集情形负责2、对所辖店铺的销售、回款等时期性目标的顺利达成负责3、对促销活动建议的合理性负责4、对数据统计的准确真实性负责5、对销售目标确定的合理性负责6、对人员综合素养、专业素养的提升负责7、对卖场的开张推进进程，卖场正常开张等和谐事项负责；&对商场的关系爱护及讯息的快速传递负责。工作体会三年以上零售店铺工作体会或一年以

5、上品牌专卖店区域治理体会教育程度大专以上学历专业训练同意过品牌零售区域治理专业培训技能助理营销治理师资格， 熟悉服装市场零售营销运作模式，明白服装工艺流程，具备团队治理能力躯体要求年龄在27 35岁，五官端正，躯体健康，适应出差。陈设员职责描述部门零售部职级店铺陈设员上级教练下属无要紧职能依据公司规章制度，执行公司商管部所制定的店铺陈设方案及卖场形象爱护，店铺销售及服务工作。职责1负责店铺货品陈设及店铺形象爱护，2熟悉把握公司顾客群描述，进行消费者选不。3介绍顾客当季着装流行趋势元素，引导顾客着装需求并向顾客推介公司适 合产品及对应商品常识。4介绍公司传统产品、特色工艺及当季主推销售产品5 及

6、时反映缺货情形，并做好补货跟进工作。6 严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行。&保持产品及宣传品的良好陈设，保证产品的整洁和及时更新。9按照促销活动治理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放 记录。10.爱护所领用的营业员物料（包括手册文件），保管好公司货品及财物（严禁购物袋私用）。12.培养市场意识、及时了解消费者商品需求并向上反馈13 参加公司培训及自我培训，认真学习，持续提升销售能力。14. 熟悉公司店铺形象描述及要求，自觉爱护店铺形象。15. 处理或协助处理顾客投诉工作。17 服从公司工作调配及上司合理工作安排。18、熟悉权限内IT运用（内外网、治理软件、

7、邮件）工作体会两年以上零售店铺工作体会或一年以上品牌专卖店治理体会。教育程度咼中以上学历。专业训练同意过品牌专卖店治理专业培训。技能熟悉前台运作和运算机操作；冋意过店铺治理训练；大公无私，以身作则；有主 动的处事态度；能适当运用部属；能做好职员训练的能力；有表格制作、分析、 提案能力；有突发状况的应变能力；国语表达流利；有一定英语口语常识。躯体要求年龄在2028岁，身高160CM以上，五官端正，躯体健康。副店长职责描述部门零售中心职级副店长上级店长下属店员要紧职能依据公司规章制度，合理分解个人销售目标， 提出并实施拉动店铺销售具体措施， 监督和推动促销活动落实，执行和指挥下属进行店铺销售并达成

8、业绩，和谐店铺 商品调配补进，操纵库存协助店长进行店铺日常治理（店铺帐务商品治理，VIP客户登记入档及上报，爱护商场楼层经理关系，接待客户加盟咨询并赶忙转交客 户热线，接待来店顾客的投诉工作及灯光、货架、橱窗等卖场形象爱护职责I 合理分解店铺销售目标到个人并协助达成；2. 向消费者传递公司品牌定位及文化，推广品牌形象。3. 熟悉公司顾客群描述，进行消费者选不。4介绍顾客当季着装流行趋势元素，引导顾客着装需求并向顾客推介公司适 合产品及对应商品常识。5介绍公司传统产品、特色工艺及当季主推销售产品6 及时汇总缺货情形，并做好补货跟进工作。7.严格监督下属执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并

9、认真执行。&保持产品及宣传品的良好陈设，保证产品的整洁和及时更新。9. 按照促销活动规定， 执行促销活动，并提交促销的礼品、 奖卡的发放记录。10. 爱护所领用的公司物料（包括手册文件），保管好公司货品及财物。II 培养市场意识、及时汇总消费者商品需求并向上提报12. 熟悉公司店铺形象描述及要求，自觉爱护店铺形象。13. 处理或协助处理顾客投诉工作。15 .服从公司工作调配及上司合理工作安排。16、熟悉权限内IT运用（内外网、治理软件、邮件）工作体会有零售店铺工作体会或品牌专卖店工作体会。教育程度高中以上学历。专业训练冋意过品牌专卖店营业员专业培训躯体要求年龄在18 25岁，身高160CM以上

10、，五官端正， 躯体健康。五、店员店员职责描述部门零售部职级店员上级副店长（业务）下属无要紧职能依据公司规章制度，协助店长做好店铺正常运作与信息反馈工作，主动销售与服务工作、接待、处理或协助处理来店顾客的投诉工作。职责1向消费者传递公司品牌定位及文化，推广品牌形象。2熟悉把握公司顾客群描述，进行消费者选不。3介绍顾客当季着装流行趋势元素，引导顾客着装需求并向顾客推介公司适 合产品及对应商品常识。4介绍公司传统产品、特色工艺及当季主推销售产品5 及时反映缺货情形，并做好补货跟进工作。6 严格执行公司的价格政策，快速反应公司的价格变动并认真执行。&保持产品及宣传品的良好陈设，保证产品的整洁和及时更新

11、。9按照促销活动治理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖卡的发放 记录。10.爱护所领用的营业员物料（包括手册文件），保管好公司货品及财物（严禁购物袋私用）。12.培养市场意识、及时了解消费者商品需求并向上反馈13 参加公司培训及自我培训，认真学习，持续提升销售能力。14. 熟悉公司店铺形象描述及要求，自觉爱护店铺形象。15. 处理或协助处理顾客投诉工作。17 服从公司工作调配及上司合理工作安排。18、熟悉权限内IT运用（内外网、治理软件、邮件）工作体会有零售店铺工作体会或品牌专卖店工作体会。教育程度高中以上学历。专业训练冋意过品牌专卖店营业员专业培训躯体要求年龄在18 25岁，身高160

12、CM以上，五官端正， 躯体健康。第三章零售部绩效薪资及考核制度零售部店长/店员绩效考核内容差不多工资店长工资=差不多工资+业绩达标 店职员资=差不多工资+业绩达标区域级不店长付店长店铺陈设员店员华南试用期1400 元/月1200 元/月1200元/月900元/月转正后1700元/月1500元/月1500元/月1200元 /月各区域其他二类都市差不多工资（华北、西南外区）标准暂不变业绩达标奖包括直截了当销售提成+达标奖励+日销售超万元专门奖励 销售提成：实行店长对店铺总业绩负责，销售提成以店铺总业绩为运 算单位；副店长/店员对个人业绩负责，销售提成以个人业绩为运算单位 店长个人销售业绩不记入店员

13、业绩（1）华南销售达标率60%以下61%-80%81%-100%101%-120%121%-150%151%以上店长（总提）0%0.5%0.81.2%1.5%2%销售达标率60%以下61%-80%81%-100%101%-120%121%-150%151%以上副店长/陈设员/店 员（个人业绩）1%2.5%3%3.5%4%4.5%达标奖励：（1）、店铺总业绩达成店铺销售目标奖励的运算销售达标率99%以下100%-120%121%-150%151%以上店长/副店长/ 店铺陈设员0100元150元200元店员050元100元150元（2）、店铺总业绩未达标，个人销售业绩达标奖励的运算销售达标率99%

14、以下100%-120%121%-150%151%以上副店/陈设员/ 店员0元50元100元150元日销售超万元专门奖励：店铺当天销售业绩超万元奖励的规定 当天的销售业绩第一次超过万元；当天销售额创店铺销售业绩新高，以营业额增长 15%作为 基数给予奖励；各店在未创销售额新高时，必须连续三天当天销售额超万元； 当天超万元销售额指销售折扣不低于 5折的货品销售金额； 超万元奖励起始时刻分为春夏，秋冬二季,春夏从2月至7月, 秋冬从8月至次年1月；（6）所有奖金当月兑现，需凭销售小票核实；级不店长/副店长/店 铺陈设员店员奖励金额150元100元（7）全国店铺达标率排名及店员达标率排名奖励第一名（全

15、国排名）第二名（全国排名）第三名（全国排名）店铺达标率（奖励店长）300元200元100元店员达标率150元100元50元3、罚责1、店长:（1）：所管店铺当月销售业绩未达成标额，则当月店长 /副店长达标奖 励不给予享受；（2）：所管店铺连续三个月未达成标额，店长给予调岗或降级；（3）:月达标率排名后三的店铺及店长予以全国通报批判或降职及辞 退处理；2、店员： 该店铺连续二个月未达成标额，对该店的销售业绩排名最后一位 给予降低差不多工资或辞退 该店铺连续三个月未达成标额，对该店的销售业绩排名最后一位 给予辞退处理。3）连续三个月月达标率排名后三名的个人，公司将对该个人进行降 职或辞退处理。4、福利（1）、工作满一年以上店长，公司给予办理社会保险；（2）、工作满一年以上其它职员，表现突出者，个人提出申请办理社 会保险，公司审批；（3）、工作满一年以上店铺人员，每满一年增加50元/年工资工资，至 300元封顶。陈设、培训部主管、教练绩效考核方案1.差不多工资副经理工资=差不多工资+业绩达