真诚服务构建和谐医院(构建和谐医院演讲稿)

1、范文最新推荐 真诚服务构建和谐医院（构建和谐医院演讲稿） 真诚服务构建和谐医院（构建和谐医院演讲稿） 文章作者： 文章加入时间：2005年9月12日17:12 构建和谐医院演讲稿：真诚服务构建和谐医院今年3月5日，国务 院总理温家宝在政府工作报告中提出，要着力建设和谐社会，建 设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然 和谐相处的社会主义和谐社会。构建和谐社会是建设中国特色社会主 义理论的重大突破，是我国社会发展的价值取向和目标定位。所谓 “和谐”，即和合与谐调，古人说，“和而不同。”和不是一团和气， 而是有差别的谐调，是一种气氛，意味着秩序。因此，和谐需要调节 各种矛盾和冲

2、突。“和谐社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、 和谐相处，充满生机和活力的社会。医院作为面对社会大众的重要机 构，直接关系到广大民间加班加点，保证了每一个患者及时看完病， 迅速拿到结果。由于核医学的同位素检查需要用一种特殊的放射性药 物，这种药只能从上海空运，不能储存保管，未用完的需当天销毁， 所以只有该项检查目前一周只能做三次，不能当天拿到结果。除这个 项目外，其他各种检查均可于检测当天下午 3点以前出结果。 为 了高效率的利用手术室，提高有限资源的高效率，每天早上医院二十 多间手术间8点30分准时开始，接台手术必须在1小时内准备完毕。 在门诊方面，由于医生要在查房后才能看门诊，往往8点

3、钟很难准时 i / ii 范文最新推荐 赶到。为了不让患者在上班之后长时间等待， 我们要求管病房的医生 派门诊班时，提前通知当班门诊医生，早上 7点即进行查房，以保证 门诊8点正常开诊。近几年来，为满足门诊患者需求，各个科室门诊 副教授以上坐诊率都达到80%以上。二是实行规范化管理，提高 单位时间的医疗效率。2002年，医院引入is09000质量管理体系， 通过对围手术期质量关、*查房质量关、急危重症抢救质量关等关键 环节的质量控制来保证整个医疗过程的质量。 在国内首次开展“临床 路径”管理，加快单病种医疗质量监控标准化的进程。定期组织质控 员对各病房、科室进行检查、考核。这一举措，减少了因为

4、各个环境 衔接不通的原因所引起的治疗滞留时间，提高了单位时间的看病率。 我们的做法引起了有关方面的高度赞赏，目前，在省卫生厅11个医 疗质量控制中心，挂靠在xx医院的就有6个。这种规范化的管 理极大地挖掘了医院的潜力，提高了治疗效率。譬如，我们率先开展 了首诊负责制、门诊疑难病例会诊制，在省内独家开设了联合专病门 诊，让许多疑难疾病患者得到了及时诊治。 医院还落实以加强临床一 线力量为目的一系列病房及急诊值班规定：主治医师参加病房值班、 急诊班和节假日班；45岁以下副教授值临床一线班；45岁以下护士 值中班和晚夜班等。在以往，急诊科接诊专科病人时，只能传呼总住 院，尽管医院也出台了一些管理措施

5、来保证急诊病人的及时抢救，但 只把传呼对象局限在总住院，无论多久，只能等待总住院来处理。自 2004年始，医院将这一沿袭了多年的制度打破，一旦总住院 15分钟 未到，则可依次传呼一线咨询、二线咨询、科室主任，保证了急诊患 者的及时救治。看病贵是引起医患矛盾的又一个重要原因。到大 医院看不起病也是老百姓反映的热点问题。造成看病贵有各种因素， 如药物价格偏高、随意进行各种检查、在医院滞留时间长等等。为了 解决这个问题，我们也采取了各种有效的措施，从医院内部挖潜力， 使患者以比较低廉的费用享受到优质的医疗服务。一是杜绝各种 形式的红包和回扣，医院大力加强医德医风建设，出台了严禁医务 人员收受红包回扣

6、等一系列规章制度；全院百名专家联名倡议全省 医务人员抵制红包回扣；禁止与经济利益挂钩的院内科室承包； 禁止 药品、检验开单提成及介绍病人提成；禁止医药代表在医院从事不正 当的药品促销活动。二是尽量缩短患者在医院治病的滞留时间。 近两年，医院先后对胃癌、结肠癌、肾病综合症、急性病毒性肝炎等 22个单病种，在全省率先运用“临床路径”方法进行管理，为患者 制定诊断或手术的具体时间、治疗及护理计划，让病人从入院到出院 按此计划治疗，减少无效住院日，有效降低住院费用，大大地减轻了 患者负担。其中，肾病综合症的治疗，住院时间和费用分别由原来的 30天、6000元，降到了现在的22天、4000元，时间和费用

7、降低幅 度均达三分之一左右。三是实行费用公开。为了让患者生发展具 有一定的规律，即使经过治疗也会出现并发症或后遗症， 但对于这种 特点和结果，患者缺乏足够的了解，误认为是医疗不当所致，从而引 发纠纷。上个世纪八十年代以来的医疗实践中， 不管是由医疗过 失而引起的医疗纠纷，还是患者无端闹事，都屡见不鲜。但我们能够 从新闻媒体上所了解的，多为患者投告无门的消息，对患者通过暴力 来解决医疗纠纷的事件报道极少，几乎看不到病人伤害医生的恶性事 件报道。在这种舆论背景下，患者在人们心目中的弱势形象被进一步 强化，使社会公众产生了一种错觉：凡是医疗纠纷，都是医院或医生 的过错。而医院出于正常医疗秩序的维护，

8、以及繁重的医疗任务，在 某些时候甚至是完全出于同情的原因，往往采取了息事宁人的处理办 法，对医疗纠纷的患方予以一定经济补偿，通过这种方法来解决纠纷。 这种舆论导向和医疗纠纷的处置方法形成了一个恶性循环，使无理取 闹性质的医疗纠纷数量直线上升， 程度上也愈演愈烈，一旦出现言语 不和就导致冲突，甚至拳脚相向，演化为医院暴力事件。医院暴力事 件大部分是因为患者或患者家属对治疗效果不满意，或对医生群体不 信任而产生的过激行为。它分为心理暴力和身体暴力两种，心理暴力 包括口头辱骂、威胁和言语性的骚扰；身体暴力包括打、踢、拍、扎、 推、咬等暴力行为。在这些暴力事件中，有些的确是由于亲人去世或 久治不愈而情

9、绪激动所致，这类事件往往在患者或家属情绪平静后得 以和平解决；但其中也不乏为获得经济补偿无理纠缠的， 抱有这样目 的的人往往“不达目的誓不罢休”，而且为了达到目的不惜将事态扩 大化。处理医疗纠纷医院有主要的责任，我们成立了专门的机构 负责这方面的事务。众所周知，医疗纠纷的发生有各种原因，既有医 生方面的原因、医院方面的原因、医疗技术条件方面的原因，也有患 者本身的原因，不能将责任不加分析地归咎于医院和医生。 我们既要 敢于承担医疗纠纷的责任，最大限度地保护患者的利益，又要客观公 3 / 11 范文最新推荐 平地对待医生，保护医生治疗的积极性，保护医生的身心不受到不必 要的伤害。因此，处理医疗纠

10、纷不仅需要医院尽最大的努力，也需要 相关部门的积极配合。在这方面，医务人员的法律意识和执法部门的 介入就十分重要。我们医院在处理医疗纠纷时，积极与执法部门合作， 以保护患者和医护人员双方的合法权益。近年来国家相继出台了 执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例等法律 法规。这些法律和法规，是我们处理医疗事故的基本依据，同时，也 为医院处理医疗事故，保障患者和医务人员的正当权益提供了基本的 依据。我们积极组织医务人员认真学习，全面掌握其内容，在以此保 障自己的合法权益基础上，认真研究这些法律法规对医疗工作的不适 应性和现实条件下医院维权的对策，与社会各方广泛联系，主动协调 医院与相关部门的

11、关系，增进社会对医院的了解和理解，尤其是与主 管部门和行政执法部门之间，搭建沟通桥梁，大大改善了医院与这些 部门的关系。为了加强医务人员的法律意识，医院专门成立了以 院长为首的医疗安全领导小组，加强对医务人员的法制教育，每年根 据形势举办专门的医药卫生法律法规普及学习班和讲座，邀请有关专 家、律师、及省卫生厅领导授课。通过这些学习和教育，使医务人员 既了解了自己承担的重大责任，又懂得利用法律的手段保护自己的正 当权益。在处理医疗纠纷上，医院作为主导方，我们采取了“多 层次，多渠道，公正规范”的积极态度，主动把纠纷处理在萌芽状态。 对于投诉，我们医院的做发是：首先由医务办热情接待，必要时请医 院

12、特聘律师协助沟通，主管院长做出妥善 答复，对依然不能达成一致的，上报相关政府机构，必要时与患者当 地的政府领导沟通，经过这种多层次、规范化的程序处理，近年来， 医院无一件恶性事件的发生。同时，为了树立医院的良好形象， 弄清医疗事故的真相，消除其消极影响，提高医院的知名度和美誉度， 我们大力加强了与各种媒体的沟通和合作， 经常通过它们向社会介绍 医院的发展，宣传医生的医术医德，提高患者对医院的信任度，营造 了一种有利于医患关系走向和谐的舆论氛围。新闻媒体对医疗卫 生事业进行的舆论监督和正确的宣传报道， 能够为缓解比较紧张的医 患矛盾发挥出特有的作用。当然，医院积极与媒体加强沟通，使他们 对医疗卫

13、生工作有更进一步的深刻理解和认识，尤其是在具体的纠纷 案例中，他们的理解和支持，在一定程度上对医疗事故争议的处理产 生了积极的影响。近年来，我院加大宣传力度，与全国各大新闻 媒体建立了友好、合作的密切联系，主动宣传自己，宣传医务人员的 辛勤劳动和付出。在解决纠纷时不回避新闻机构，在密切医患关系上 起到了化解矛盾、消除隔阂的良好作用。三构建医患关系的 和谐不只是医院的管理与政策方面的事情， 更主要的是每天直接面对 患者的广大医务人员，没有他们的高度责任心和良好的医疗道德， 建 立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。因此，建立和谐的 医患关系，除了医院为患者提供最佳的服务之外，还需要关心医务

14、人 员的根本利益，充分调动和发挥他们的主动性，积极性。为了建 立医院内部的和谐，我们做了大量的工作。一是增强员工的主人翁意 识，培养员工的归属感，建立和谐的内部环境。医院高度重视内部职 工的专业服务价值，让每个人的尊严、需求、权利能充分得以满足和 体现，受到尊重。医院充分利用XX医院报这一窗口，及时向员 工报告医院发生的重大事件，宣传和介绍名医、良医，报道他们的优 秀事迹，树立他们的良好形象。同时，我们还建立的自己的网站，开 辟了各种栏目，各个科室都能够将自己想要发表的信息及时发布在网 站上。这两个窗口的设立，调动了医务人员主动积极为患者服务的积 极性，培养了有医务人员的主人翁意识，强化了他们

15、对医院的认同度 和归属感。二是提高员工的待遇，增强员工的凝聚力。为了提高 医务人员的责任心和医疗道德，充分发挥他们在和谐医患关系中的主 动性和积极性，医院除了对他们进行医风医德的教育与规范化的管理 之外，还药改善医院的内部环境，充分关心和保障他们的根本利益。 我们认识到，医院管理工作中要依靠群众，发自内心为群众办实事， 千方百计为患者提供优质服务，带着深厚的感情为群众谋利益。院领 导班子真正做到淡泊名利、一身正气、两袖清风，努力提高职工整体 素质和医院文明程度。为了做好这方面的工作，我们深化体现以人为 本的内部体制改革，关心职工疾苦。2001年，医院从在职职工月劳 务费收入总额中缴纳1%退休职

16、工从院内津贴月收入总额中缴纳 1% 建立“职工医疗互助金”，主要用于家庭人均收入低、生活的本院职 工的部分医疗诊治补助，帮助有大病的困难职工，解除了他们的后顾 之忧。在实践中我们体会到，只有多为群众办实事，多为群众排忧解 难，创造融洽、和谐的环境，才能得到广大群众的拥护和支持，让职 工以饱满的热情投身于医院的建设。医院的工作重心是为工作在医疗 第一线的群体服务，想其所想，做其所需，使他们感受到医院的关怀 和温暖，并将这种感受化做对患者的关心与热情，共建团结、协作和 谐医院。三是加强医务 *县2005年通乡油路建设项目实施意见 文章作者：大山文章加入时间：2005年9月13日8:27 *县200

17、5年通乡油路建设项目实施意见（县交通局 ） 一、工程 概况*县2005年通乡油路工程项目，经 *市交通局批准建设，共 51.165公里，总投资1643万元；其中阳坪岭关*油路工程，起于溪 沟桥中心，止于316国道江大桥西端，全长36.165公里，总投资1315 万元，主要技术指标：山岭重丘区*公路，设计荷载为公路ii级，路 面设计轴载为bzz 100,路其宽度为7.5米，设计行车速度为30km/h, 路面类型为中粒式沥青砼，全断面满铺，两侧各为2X 0.3米宽的m7.5 号浆砌片石路缘石；县城卫乡政府四级油路工程，起于县城西端， 采砂取石与运输便道问题，砂石料场一经确定，在整个油路施工过程 中

18、任何单位和个人不得擅自干涉和阻挠。 文章出处： 【大中小【打印】 【关闭】 7 / 11 范文最新推荐 来到联通市场部实习已有一个多月了。 趁着假 期，特回顾总结过去这段时间的工作情况，同时明确下一步工作思路， 以便日后的提高。 尽管对于刚刚踏入通信行业的我来说，这份工作充满着挑战和未 知，但是从到公司第一天，也是第一次参加部门列会起，我就感觉到 市场部特有的文化魅力，我为能有机会在如此优秀的团队实习深感荣 幸。在例会上，部门领导将电子渠道的相关工作交付与我，包括业务 培训，营销策划等方面。 业务培训方面 在这么多项工作中，迅速组织一次电子渠道的培训对于一个行业 的新人要在如此短的时间内完成，

19、是一件极富挑战的任务。我在心里 一再对自己说，不管多难都要上，这将是一次极佳的展示自我的机会， 我不能辜负领导和同事对我的信任。当两天后，我站在大会议室，面 对近50个行业精英，克服了内心的紧张情绪，完成了此次培训任务。 培训是什么？销售的最高境界就是培训，培训不是一朝一夕的， 想要给别人半桶水，自己首先要有一桶水。实战经验少，要注意积累 实战的经验，大量的学习业务，为了完成好日后的培训任务，我在过 去的几周里，像以前的培训同事讨教经验，回去翻阅看大量的资料， 把电子渠道的业务知识研究透撤，然后在学联通的其他方面的业务知 识。在业务知识积累的前提下，注意将自己的培训技巧提高。倘若只 是干念材料

20、，的确非常无聊，我们的学员也会对你失去兴趣，势必会 影响培训的质量。培训不是一件简单事情，我深知自己责任重大，必 须尽快将电子渠道相关业务知识领悟彻底， 组织培训语言，为今后的 工作做好准备。 营销策划方面 在四月里，组织了手机绑定业务使用情况的精准营销， 包括前起 的策划，业务开展状态跟踪以及后期的结果分析。 在策划方案的过程 中，将之前电话营销问答模式做出调整，以流程 +表格的问答形 式呈现给话务员，提高的问答效率，方便的业务的统计。通过对问答 语句的反复斟酌，最终获得领导的批准。开始转入公司会签，由于对 公司的流程不熟悉，我楼上楼下跑了很多次，通过努力，最终由总经 理审核通过。营销的工作终于得以执行。日后，我也亲身在电话营销 中心培训话务员，要他们注意到每一个细节，并在营销现场，结合实 际提出修改建议，提高营销的有效率。 有人说策划是一个艺术性的工作，犹如艺术家一样，本人