应急指挥中心指挥调度系统

1、1/26目录应急指挥中心 .01.概述 .22.系统组网及说明 .32. 1系统组网 .32. 2系统组网说明.32.2建议 .43.系统组成 .53.1主机设备 .53. 2调度台.83. 3智能值班 .113. 5录音系统 .163. 6传真模块 .173. 7其他软件接口 .173. 8.应急突发事件系统.184. 系统功能.194.1指挥调度系统的核心功能 .194. 2指挥调度系统的通信功能.205.维护管理 .225. 1维护功能.225.2网管功能 .235.3日志功能 .252/26附录:调度台推荐选择.251.概述指挥调度是整个应急指挥系统项LI的核心语音交换平台，是整个系统

2、所有各 类型通讯终端和信息的承载重心。在以多种业务软件为基础信息的前提下，指挥 调度系统将发挥其重要核心价值，完成应急指挥系统中应急指挥管理等功能。整个应急指挥调度系统基于现有的IP网络资源，建设覆盖全行业的应急指 挥系统，完成各县市的接入，完成对全部区域所有企业的产品质量监督检查业务。 系统建成完成后，可以实现应急指挥指挥调度、12365应急指挥系统、领导决策 会议、领导监察、远程执法、智能值班、应急预案培训等多种整合应用，有效提 高全行业的信息化建设水平，大幅度提高工作效率，取得良好的社会效益和经济 效益。3/262.系统组网及说明2. 2系统组网说明1在整套系统中，以BW-2000指挥调

3、度主机为核心，基于IP网络连接各个附 属资源平台，做为多种信息融合平台；以业务系统中的多种业务软件为基础，为 整套系统处理各种事件提供信息依据。例如指挥调度、领导监察系统、应急预案 系统系统、12365应急指挥系统等。2. 系统设备具体设置：指挥调度系统BW-2000指挥调度主机、录音服务器等 主机设备放置在指挥调度大楼机房内。3. 各类型调度台中指挥调度台放置在指挥大厅指挥调度工位位置，方便调度 人员操作（可以扩展到一机多屏）；4. 领导办公室监察台放置在领导办公室内部，可以把软件直接安装在领导电 4/26脑内部，方便领导在办公室就可以了解情况，及时做出指示和决策等。5. 系统可以通过特制扩

4、音终端连接到调音台，通过调音台扩音到音响系统； 系统还可以连接通过VGA线，连接到视频墙或视频显示设备。6. 系统可以通过二次开发包或通信协议等连接多种协作系统，连接GIS等原 有系统。7. 系统可以扩展连接到物联网系统等。8. 固定电话放在应急指挥大楼内的各个办公室内，外部公网或者专网通过数 字中继连接，3G单兵图传设备通过运营商网络。2.2建议应急指挥系统建议通过IP连接其后端主机设备，主要通过IP网络传输控制信令 与主机进行通信，语音通道采用传统PST方式，PSTN基于电路交换，把语音和 数据区分，保证了语音通话和通话质量，且通话延时较少，保证了语音通信的 时效，应急指挥坐席釆用双手柄双

5、通道方式，可避免在任意一种手柄通道有故障 的情况下，会影响另一手柄通道的通信，当然基于布线考虑，呼叫坐席手柄也可 以采用基于包交换的IP通信方式，但IP通信缺点如下1、IP网络出现故障，语音与控制通道同时中断2、IP坐席方式，呼叫手柄接通的速度受数据包大小的影响，数据包较大时，存在明显延时。（PSTN传输只受传输方向的影响，延时不明显）3、IP采用资源公平共享方式，不区分语音与控制之间IP占用的带宽，一旦网 络拥塞（在本系统控制信令占用大量带宽资源或其他系统抢占网络资源的情况下） 均可导致在有呼叫的情况下，存在明显较长时间的时延，甚至会促使坐席手柄呼 叫不通（此情况特征为呼叫用户接收不到任何信

6、号音及语音提示，调度工作人员 接受不到任何来电，系统资源不足）。3.系统组成3.1主机设备5/26推荐应急指挥系统主机类型：BW-2000BW-2000 挥调度主机（抬挥调度系统主机）3. 1. 1指挥调度设备概述BW-2000指挥调度主机，能够完全实现应急指挥调度系统所有模块的互联互 通功能。主机采用双电源、双主控、双平面设置，故BW-2000指挥调度系统可靠 性、稳定性极高。若应急指挥调度系统预算金额充足，可考虑对主机双备，一台 主机主用，一台主机备用，可保证实现最低通信保障。BW-2000指挥调度主机为4U机架插板式结构电源主控双备份.系统稳定性好系统扩展能力强。3-1. 2 设备技术参

7、数3.1.2 .1 BW-2000核心调度主机设备技术参数技术参数6/26型号BW-2000外观图片(482. 6X430X177. 8mm)电源220V外观结构功耗=50 w温度-20 C 55C环境湿度20%70%温度10C 50C工作条件湿度20%70%二线模拟用户支持四线模拟用户支持2B+D用户支持IP语音用户支持IP可视用户支持磁石用户支持用户接口定制终端支持常规手台支持短波电台支持超短波电台支持车载台/中继台支持模拟集群支持无线接口（需 提前知晓品 牌、型号、接口类型）数字集群支持7/26卫星电话接口支持外线环路中继支持中国一号信令支持七号信令支持外线：数字中继其他短信功能支持手机

8、模块无线中继功能支持多方资料可扩展至1000方扩展性可扩展性支持双机热备支持电源双备支持稳定性丄控双备支持LAN 接口支持调度台接口2B+D 接口支持3. 1. 3设备互通模块该模块主要功能是指挥调度系统和视频会议、音响系统、大屏显示系统、业 务系统等连接。3. 1. 3. 1调度与视频会议系统互通（选配）指挥调度系统与视频会议连接，通过两种方式1基于数字中继E1的信令模式2基于IP网络的SIP协议模式8/26IPIP3-1.3. 2调度与音响系统系统互通指挥调度与音响系统连接，通过我们专用的扩音终端（模拟扩音终端和IP扩音 终端），连接调音台等音响系统，用户无论是在何地，都可以通过指挥调度系

9、统 手持手机、普通电话、会议麦克等都可对会场及其它需要扩音的场所进行扩音会 议。3.1.3. 3调度与大屏拼接显示系统互通指挥调度系统和大屏显示系统主要通过VGA连接，可以把指挥调度画面移动到指 挥大厅的大屏上面，给大厅的领导和办公人员更直观的感受。针对应急指挥调度系统此次项LI需求，推荐使用触摸屏调度台。触摸屏调度台具有界面友好、色彩丰富，图形清晰，功能强大，调度键位多，产品通用，升 级简单，扩容方便，可个性化编程，桌面设备统一，能集成其它系统功能，便于 第三方开发等一系列优点。3. 2.1应急指挥调度系统综合调度台Tp_作见瘀 丄匸,终遇丿音频线3. 2调度台9/26概述：综合调度台除了调

10、度坐席外,还需一机多屏的业务数据显示系统，其中显示的数据包括：综合调度台是调度主机和其他软件接口的纽带，实现了业务与通信之间的互 通，当前，核心调度主机可关联的模块有：1与0A系统中通讯录进行关联，可以直接在0A系统通讯录中触发呼叫。呼 叫过程及通话状态和录音文件均可在调度台上进行实时查看和录音文件的追踪、 回溯、回放。调度系统可以根据0A系统通讯录中通讯号码进行录音权限的选择： 对该号码的录音或不录音。0A系统可调用调度系统的二次开发接口，在0A系统 中事事查看通讯录号码的状态情况，如空闲、占用、通话等基本状态显示，也可 以调用其他调度通讯功能，通讯录分组进行电话会议、强插、强拆、智能值班等

11、 功能。（流程图）2与GIS系统互通:在GIS系统上，调度地图信息的同时，显示当前位置，值班公务人员或办公 室电话通过GIS系统可直接触发呼叫，（流程图）10 / 261介禎刊廉-伶禎金议bLJWttlau2|u Ioottrio 1Wnlu剧总9泊u总口沒总id呗g27tC協号tn入乐2trail场紀呃3与视频采集点的互通系统通过E1或者IF网络连接（模拟）视频服务器,附录：调度台外观选择3. 2.2领导办公室监察系统台领导监察台，主要体现在方便领导通过各种移动通讯终端，例如手机、平板 电脑、办公电脑等即时查看、速度了解办公人员的实际情况，对工作人员效率和 服务人员态度做出监察管理。领导监察

12、功能在日常工作或突发事件时，领导可以通过自己的手机、电脑、多媒体电话等 可视终端，以拨打号码的方式，调取某一路段的视频、视频监控等功能。移动PC领导手机皿u r:19;33 I11 / 263.2.3 GIS地理位置信息系统系统与GIS地理位置系统联动，当某企业或者地点拨打应急指挥所电话是， 在调度人员收到电话后，GIS系统的显示屏上同步显示电话位置及地理位置信息。3. 3智能值班智能通信值班系统能帮助在有来电的情况下，更迅速、更可靠的联系到调度 值班人员。当调度值班人员不在调度值班台的时候，外线用户拨打调度人员的值 班电话，无论调度值班人员在哪里，来电用户能及时找到调度人员。当系统调度 人员

13、需要不同日期安排不同调度工作人员值班的时候，不需要按照传统方式，在 每周一制定一个值班表通知大家，这种人工排班费时费力，时常有疏漏，往往坚 持了一段时间而不得不放乔，有了智能通信值班系统，它将为日常的工作自动维 护排班，使得排班管理更有效，更有条理，让工作提高效率。智能通信值班系统 将会为智慧交通带来省心，高效，成功！制定值班表您可以按照如下格式，制定值班表。（注：格式不对，将会导入数据失败）12 / 26G14BCDBF恒班日期外公手机办公电话 家庭电话家庭手机2010-6-7134010499818112010-6-8132693798858122010-6-913401049983813

14、2010-10134010999848142010-6-11134010499858152010-6-12134010499868162010-6-13184010499878172010-6-14134010499888182010-6-15134010499898192010-1613401049990820oninu：-i 71 /ini Adoca-iOO1称 O1O1 A A名 1212 345670091-1345670091-1 1 1 户户户户户户户户户户户d onon RoHIRoHI nnnn RoRo ralral RoRo czcczc nnMnnM nn,nn, nn

15、nn cncn : :fnfaifnfai : :二i 【I-;二 fafa匚 H H1 1 2 2 3 3- - 4 4 5 5 6 6- - T-T- 8 8 9Lol9Lol口 Q Q主界面v.I- n ”力 畑祐9 aCnM ti SHM“如“gWM*HSKcU-S萨w i m排班管理单击左侧导航面板的“排班J转到排班管理功能模块，进行值班安排管理。可以通过选择“预定义时间段”来设置值班的开始和结束时间段。（注：预 $无卄*I 1 13 / 26定义时间段可以自行设置）在联系人列表中，可以选择联系人列表上方的联系人分组，来显示某个 分组的联系人，选择联系人，单击值班人员列表旁边的“增加

16、”按钮，将该 联系人添加到值班列表，可以允许多个人同时值班。选择值班人员时，联系 方式列表同时显示该联系人已有的联系方式。选择该联系人的某个方式，单 击“加入值班”按钮，添加到值班转呼列表中，单击“加入提醒”，添加该 联系方式到提醒列表中，提醒列表中的号码用于系统在某个联系人值班前开 始多长时间发短信通知该联系人值班。值班可以设置重复周期：比如按天循环，每1天，次值班记录就一直有 效。如果设置每2天有效，则每隔一天，就是值班时间。设置每隔工作日值 班，则周一至周五，此值班有效，每个工作日，则每周的周六和周日，此值 班有效。（注：对于循环值班，排版的开始日期和结束日期应该一样，只需 要设置时间段

17、和开始日期，结束日期将为无效设置）如果选择按周循环方式，则可以设置每儿周的周儿值班。下图则表示每 周三该值班有效。14 / 26O毎天 O岗右的：同日周二再三同四尚五周六系统支持自动发短信通知值班人值班的功能提醒称谓，用于发送“立即短信通知”时对对方的称谓，提醒内容，是短信发送的附加内容，单击“短信预览”可以查看立即通知短信的内容。排班信息设置完毕后，单击“保存并关闭” O值班日志在导航面板中单击“值班日志”，切换到值班日志功能模块。此处显示了系统呼叫日志记录和值班软件登录等日志信息。值班日志的工具栏:分别代表“删除选择的列表记录” “删除当前页列表记录”，“导出当前组 的列表记录”，“刷新当

18、前页列表记录”还包括了系统短信收发日志，已发短信表示，系统已经发送的短信记录。发 件箱表示系统正在发送的短信记录。收件箱表示系统接收到的短信记录。15 / 26系统设置系统菜单中单击“设置”菜单，弹出“系统设置”对话框，在此修改电话路 lib联系方式类型，预定义时间段信息。在字典类型中选择相应的选项，然后选择列表中的相关记录，在下方的文本 框里修改相应的标题和值内容。“增加”按钮表示将当前文本框的内容增加。“保存”按钮表示修改当前选择的记录内容。“删除”按钮表示删除当前选择的记录。无人值班功能系统菜单中单击“夜服”菜单，弹出“夜服设置”对话框，在此设置夜服电话号码，系统进入夜服模式，自动把呼入

19、操作台手柄的电话转入夜服电话。设直删为迈用曲斋将本台逼SE话机印业勢话滋依脸电话上 夜联电话号码：禎症取俏16 / 26处于夜服状态I MM I3. 5录音系统调度录音系统是结合应急指挥系统的实际需要，在指挥调度系统中配置的一 套重要系统，可以把全部或部分通话进行录音存储，以备以后查看收到。以备在 重大突发事件时，上级领导下发指令的有效而直接的记录手段，做为指挥人员准 确、细致学习上级指导思想的重要保障。3. 5.1录音文件的回放功能系统采用B/S结构设计，对于业务过程中生成的录音文件，如通话录音、会 议录音，系统管理员或者授权用户可以通过密码或密钥登陆系统中查看系统的通 话录音，支持录音文件

20、的授权下载和录音文件的回放。3. 5. 2录音文件的转储功能对于业务过程中生成的录音文件，如通话录音、会议录音，可以转储到其它 的存储介质。3. 5. 3录音文件的异地回放功能录音文件经转储后，可以在录音服务器以外的其它计算机上通过声卡设备进 行回放。3. 6传真模块BW-2000传真系统是一套针对应急通信特点，结合日常办公需要研制的传真 17 / 26统收统发系统，采用服务器/客户端的方式，提供多个传真终端，由服务器统一 调度任务，集中收送传真。BW-2000传真系统可支持32路传真通道，并可根据用户实际需要配置传真通 道的数量，满足人防办对传真通道数量的需要，并且没有客户端数量的限制，便

21、于以后将传真统收发系统拓展到更多的应用单位，发挥最佳投资效益。3. 7其他软件接口应急指挥调度系统中，是多平台、多终端、多信息的融合，需要内部各系统 平台的通力协作，才能更好的为应急事件的突发、领导在突发事情的及时处理、 政府对突发事件的善后等及时反馈等提供服务。系统架设后，所有电话终端可以依此系统为依托进行电话会议，各单位统一 协调配置警力等资源。3. 7.1 0A智能办公协同系统（选配）智能办公和内外写作系统与0A系统中通讯录进行关联，可以直接在0A系统通讯录中触发呼叫。 呼叫过程及通话状态和录音文件均可在调度台上进行实时查看和录音文件的追 踪、回溯、回放。调度系统可以根据0A系统通讯录中

22、通讯号码进行录音权限的 选择：对该号码的录音或不录音。0A系统可调用调度系统的二次开发接口，在 0A系统中事事查看通讯录号码的状态悄况，如空闲、占用、通话等基本状态显 示，也可以调用其他调度通讯功能，通讯录分组进行电话会议、强插、强拆、智 能值班等功能。3. 7.2多媒体服务功能18 / 26调度人员可以在调度台按下某一号码或者某一功能键，查看某一监控点监控 视频，无需在调度系统与监控系统间频繁切换，贻误警力调配时机。3. 7.4应急通讯功能系统在遇到突发事件的情况下，启动预案库提前设置好的应急预案，针对突 发事情的等级，为领导的决策和处理给出参考意见，使领导做出及时的处理意见 和处理结果。3

23、.7.5 3G图传单兵系统在突发事件时，应急指挥所需耍了解现场的情况，可在现场使用3G单兵无线终端， 通过运营商网络，把现场的视频、图片、声音等信息，传输到应急指挥所，为现场的领 导和指挥调度人员提供现场的第一手资料，并可以把相关命令传达到各个终端，达到虽 然指挥系统在远端，但指挥领导在现场的效果。3. 8.应急突发事件系统3. 8. 1应急预案在突发紧急情况时，启动应急预案机制，协调各部门的办公及处理情况。在 此情况下，会根据前期做好的应急预案进行提示操作，为领导和工作人员的指挥 操作提供便利。3. 8. 2临时指挥在突发事故状况时，领导在指挥大厅通过视频、语音、图像等媒介，了解现 场及周围

24、的情况，做出判断后可直接临时指挥突发事故现场附近的人员，及时对 事故进行人员安排、事故处理、伤患救助、交通疏导、交通协管等。3. 8. 4最低通信保障在突发事故及特殊情况时，附近暂无视频采集终端或音频信号不佳等情况下, 不便于领导及时了解现场情况和下达即时命令，当附近工作人员携带手机、平板 电脑、无线执法终端等无线设备时，可以通过移动、联通、电信等运营商的公网 或专网及时迅速的把现场的图像传导到指挥大厅，方便现场指挥及下达命令。19 / 264. 系统功能4.1指挥调度系统的核心功能调度系统发挥其核心价值需依赖于技术基础平台，如业务系统中的视频通讯 中的视频监控平台与视频会议平台，大量的数据信

25、息来源更依赖于物联网平台。 指挥调度系统能将这些所有的技术平台，实现互联互通，提高领导判断的精准性, 在有多种信息决策判断的同时，利用我们的指挥平台进行及时、高效指控，尽量 减少或避免因管理机制和人为因素引发的交通问题，且在客观原因或不可抗力等 引发的交通问题及时处理。经过我们的高效、快速、恰当处理，尽可能的降低经济损失和提高市民对我 们交通局的信赖，提升我们的形象，例如：短信告知交通堵塞状况、智能值班、 交通报警点、警员调配、事故处理协调等。4.1.1互联互通功能指挥调度系统与各种通讯终端、操作系统、视频会议、GIS、信息数据等多种连接时， 组成指挥调度网络平台，为各个不同软件和模块之间的协

26、同工作提供合作基础，起到互 联互通的功能。4.1.2智能值班功能智能通信值班系统，它将为日常的工作自动维护排班，使得排班管理更有效，更 有条理，让工作提高效率。4.1.6领导监察客户端领导可在办公室内的电脑或者其他可视终端上，随时调取摄像监控装置或视频会 议等终端的摄像头，以便了解情况。4.1.7无线指挥功能无线连接执法人员的3G执法终端，可在指挥大厅内指挥到达现场的人员，根据 20 / 263G执法终端采集的视频、音频、图像等信息做出及时判断和处理。4.1.8训练功能可对一些突发情况，根据应急预案的提示，做预演训练。4.1.10业务协作功能通过连接0A智能办公模块，协作调度管理信息、传真、无

27、纸化办公等。4.1.11多媒体服务功能可对多用可视终端的视频图像进行采集，方便领导了解现场及发布命令。4. 2指挥调度系统的通信功能一键到人（触摸屏支持）用户直呼调度台功能 分机紧急呼叫调度直呼分机、外线用户功能调度转接分机功能呼叫保持功能强插功能强拆功能监听用户功能呼叫排队功能夜服功能调度话机不挂机操作21 / 26全网状态显示功能通话录音功能调度台免提通话功能调度台来电显示功能支持多调度台功能单键呼出功能双手柄调度功能切换调度键权功能调度台呼叫转移功能调度值班记事薄功能调度台组织多方通话功能 电话号码薄功能交换功能5.维护管理维护管理软件是对指挥调度系统进行管理与维护的应用软件。指挥调度系

28、统 维护管理人员通过维护终端软件管理系统数据，并能对运行过程中产生的业务数 据（如话单）进行记录和查询功能，支持远程维护方式。维护终端软件的界面简洁、直观；操作简单、方便。本系统釆用工具栏结合 树状图的设计模式，使软件的结构一口了然。当你需要改变你要操作的项LI时， 可以从状态栏中选择相应的菜单，即可快速的跳转到你想维护的项LI中，大大提 高了操作的方便性。5. 1维护功能维护人员身份验证功能22 / 26维护人员登入操作维护软件时须输入用户名、用户口令进行身份验证，只有 合法维护人员才能使用操作维护软件进行系统数据维护。系统维护人员功能可以增加、删除、修改维护人员信息，对维护人员进行安全管理。系统设置功能对系统数据及业务运行参数进行设置。告警功能当设备发生故障时，调度台具有声光告警指示功能。故障检测功能系统提供设备的故障检测功能，自动检测发生故障的设备，可将故障定为到 电路模块。告警记录维护终端可对系统自身出现的故障情况进行告警记录，提供记录存储、查询 等功能。话单（CDR）功能系统可对所有的双方通话和会议通话的话单（CDR）进行存储