DISC行为分析理论(DISC性格分析)

1、DISC行为分析理论（DISC性格分析）1 9世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔-荣格（Carl J U ng）倾其毕生精力，投入在人得行为研究 上。经过数十年得统计分析,提出了 DISC人类行为理论。这套理论对后来得心理学、社会学、 人类行为学产生了极大得影响。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行军官得行为 分类与管理。而这套理论对个人经营自己得人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期得客 户关系也有莫大得助益。希望藉由这篇文章，让读者拥有更多得参考依据，使得人与人得沟通变 得更为有效，并使您得公司效率大为提升。*DISC得解释（1 ）D型：Do minance支配型（指挥者）必情绪易

2、怒恐惧被利用A作风 高D直接、有压迫感、果断中D好胜、有自信、不摆架子4低D小心、温与、谦虚目标结果、控制d说明支配度高者有自己得想法，且非常想成功,同时极揑於让别人依她们得 方法做事，具有支配能M高得人会做全盘考量，并睢情况就是否有利，为满足自己得需妾，她们会透 过直接且压迫性得行为掌控环境，但现况不利时，她们通常能压住反对得声音。工作时支配度 高者很像生意人。她们得工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高。果断、反应快得人 拦言词，同时尖锐而不圆融，因为她们以为主,并要求结果。高自我意识得长处，使这类人经常成 为组织得火车头，因为她们好胜、喜欢改变且讨厌现况。身为爱探险得行动派这类人要

3、得就是直 接答案，且喜欢马上瞧到结果。她们没什么耐心，这可以从扣桌子、摇椅子与坐立不安等行为瞧 出。若您有机会与这类人说话，可以考虑调整一下表达方式，谈谈她们想听得产能、功能、期 限与成本等。I型：Influence影响型（社交者） 情绪 乐观恐惧排斥、失去社会认同 作风 高I活力充沛、自我促销、容易交往 中I稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I自制、悲观、退缩 目标人际交往及认同说明I高者得沟通能力强，并对自己得社交能力很有自信。为了满足需要，具有高彫响能量者会先 结合她人，说服其进行合作，以团队方式完成预期目标。I型生性较乐观，会将大多数状况视为有利条件,有别於D型得敏感行为，由於她们急於认

4、识她人并获其欣赏,因此这类人得行为，有时就是不善社交者很难理解得。她们通常有能力说服 她人共同合作。她们得自我意识很强，与D型一样口才极佳，但I型高者较圆滑，对她人得感觉较 敏感。她们非常外向，且以人为主，同时珍惜关系。她们喜欢人际接触频繁得环境,因为她们在任 何时候都可以交朋友。影响型喜欢招待她人,懂得享受美食与餐厅气氛。这类人追求时髦,喜爰行 动自由与物质享受。她们得工作环境友善、个人化且可澈发创意。（还有杂乱无章!）工作时 影 响度高者得步调快速又即兴，除非她们想获得她人得赏识，否则一般而言她们会忽略细节,且杂乱 无章。这类人会迅速把所有得东西塞进抽屉，为什么？没错，为了瞧来更体面。周遭

5、居住或工 作得人，几乎不可能从她们得桌子或档案里找到任何东西，可就是，她们就就是知道东西就在这 儿附近。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质得缺点之一，就就是对谁都信赖，且听她人说 话，会选择性得听与自己想听得东西，或者自己乐观希望发生得部分。她们可能要吃了几次教训才 乖。S型： St e a din e ss稳健型（支持者）情绪无情绪恐惧突然改变、失去保障*作风 高S有耐心、容易预测、立场超然、合作中S冷静、通融、步调快、动作快A低S停不住、性急、即兴、紧张目标 保障、稳定A说明稳健度处於曲线顶端得人，对大多数组织而言就是纯金，因为她 们不仅就是忠诚得员工，也就是可信赖得团队成员。她们就是

6、按部就班得逻辑思考者，喜欢为一 个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱稳定且可预测得环境，而需要改变时，她们会希望事先被告知。 她们热爱长期得工作关系，以服穷为导向，同时有耐心且与善，就是一个能设身处地且富同情心 得聆听者，她们直正关心她人得感觉与问题,在专案中尤其能扮演幕僚得角色。稳健度高者很谦 虚，且在大部分情况下,刚开始时都不直接。（然而，若她们认为自己全盘了解状况，并已下定决，4 顽强固执得个性就会出现！）如果您不同意她们得想法,并想加以说服，最好带著如山铁证。要她们 改变之前,先给她们重新思考得时间与空间。工作时稳健型偏好休闲协调得穿著。她们得工作 环境个人化、轻松、友好且非正式。她们喜欢一致

7、、缓慢且简单得方法，同时具备长期得专注力， 使她们能稳健得执行工作。若某个稳健者得第二高分就是支配度，她们可能会完全以目标为导向, 而且不害怕直话直说。若第二高分就是服从度，她们可能会不断得问：您怎么知道这就是正确得 方法？她们在险之前，会希望能得知所有相关证据。4 A （4）C型：Pliance服从型（思考者） A情绪危机意识A恐惧被批评、缺乏标准施作风高C精准、尽忠职守、自制A 中C重分析、逃避、固执施低C武断、反抗心、不圆滑A说明尽忠职守、谨慎、遵守她人 之规定。修正度高者与支配及影响型有很大得差异。她们天生精准且井然有序。由於她们思路清 晰，只要知道正确得方向为何，就会受到激励，因此她

8、们喜欢规矩与秩序。她们对自己与下属得要求 都非常高。这类人遵守纪律，凡就是讲求细节且维持高标准，不管作什么都要求完美。工作时从 就业得层面而言，她们就是杰出得会计师、程式设计师及脑部外科医师。先试薔从她们挑剔 得角度眶眶您得产品就是否有问题，而且要比竞争对手抢先一步！在饮食方面，服从型会详读所 有得标签，而且熟知食物中蛋白质、脂肪与碳水化合物得比例。她们喜欢精打细算,除菲厨房用具 省钱且坚固，否则她们就是不会买得。DISC得历史DISC得核心理念可以追溯至古希腊人。希波克拉底替言得作者希波克拉底就是最早以四种 不同得元素来诠释人类行为得人。她以希腊四元素：火、空气、水以及土为基础得理念在其逝世

9、 -千多年后仍为许多医生所使用。当然，现代得DISC科技比起希波克拉底得四元素有更坚实得 科学基础。然而许多现代得行为理论均就是以这四项因子为基础。其中最具影响力得可能要算 瑞典心理学家卡尔？古斯塔夫？容格（CorlGuskavJung）得研究了。她将个人行为定义为四 种不同得类型；分别就是感觉、直觉、情感与思维。这些类型得定义源自於容格对 无意识心理得毕生研究，不过在这里我们却不需要太在意这些。它们之所以重要就是因为它们代 表了现代心理学家企图勘测人类心理得最初尝试。而以容格得研究为基础得评量工具至今仍具效 用0 依容格得见解，人类就是以这四项元素得组合本能地去理解行为（她得四种类型就是一种

10、组合得 例子，而希腊人得四种特性则就是另一种组合得例子）。这四项元素得组合（专业用语称之为四联 论1造就了许许多多得评量方法，而DISC 也就是其中之一。现代得DISC理论就是最早出现於1920年代，一位美国心理学家威廉？摩顿？马斯顿（Wi I lia m Moulton Marston） 发展了一套理论来解释人们得情绪反应。i到那时为止，对於这类得研究仍就是局限於心理疾病或就是刑案上得稽神错乱方面，而马斯顿 则想要将这些概念延伸到涵盖一般人得行为方面。d A A为了测试自己得理论，马斯顿需要有一套方法来测定她所要描述得行为作风。她得解决之道就是 发展自己得方法来测定四项重要得因子。她所选择得

11、因子为支配J (Domino nee)、影响(In flue nee)、 稳健(Stea diness)与服从(plkan c e),而这种方法也就是从这些因子而命名为DISC。A A 1926年，马斯顿在她得著作常人之情绪(Th e Emo t ions o f Normal People)中 公布了她得发现，并在A书中也对其所发展得系统作了简短得叙述，该书首度尝试将心理学从纯 粹得临床背最向外延伸应用到一般人身上。从这样不起眼得开始,DISC系统现在已发展成为可能就是全世界最广泛被采用得评量 工具。威廉马斯顿博士发展出DISC来协助论证她对人类行为动机得一想法,虽然没有花俏得理论基础, D

12、ISC确已成为就是上最广泛运用得评量系统。施DISC得象限分析A步调快 独断直接外向4 4 D支配/老板型I影响/互动型4发号施令者口才好/喜交际 者/以人为主问题为主追求互动自尊心极高乐观且情绪化A希望：改变希望:认同、友好关系A驱力:实际得成果 驱力:社会认 同面对压力时可能会:粗鲁、没耐心面对压力时可能会:杂乱无章、口出恶言希望别人:回答*接、掌握状况、拿出成果 希望别人:讲优先顺序、讲信用、给予声望害怕:被别人利用害怕:失去社会认同 独立I讲关系 以人为主A喜支配丨爱助人A卜C服从/修正型 S稳以事为主- 健/支援型捏分析/重思老设身处地以程序为主 以步伐为主*追求限制 追求一致性A高

13、标准、完美主义者坚守信念，容易预测, 话不多A希望:稽准有逻辑得方法 希望:固定不变、诚心感谢、多些时间考虑*驱力:把做好 驱力：固有原则面对压力时可能会：慢半拍、退缩 面对压力时可能会：犹豫不决、唯命就是从A希望别人: 提供完整说明及详细资料 希望别人：提出保证且尽M不改变A害怕：被批评 害怕：失去保 障、d内向间接保守步调慢d A DI SC得人物写直A1、D型人物代表:拿破仑支配就是制约与权力得因子。若DISC图形呈现支配性高，则表示其作风就是要求高且好竞 争“支配性高得人必须觉得可以控制整个情况，且会寻求发号司令、提出解决方案得机会。4 4 高D得人(也就就是支配性高得人)倾向作风野性

14、勃勃，这种人重视结果与效率，希望尽快达成目 标，对别人得感受较不重视。A支配就是激励与驱策力得因子，此项因子高得人对成功与成就很感兴趣，并会在情况许可下追求 个人利益。亠2、I型4人物代表:猫王4影响这个DISC因子呈现外向、喜欢交际得行为。分析中影 响值高得人，通常都很开放、亠友善而合群。她们喜欢与人交往，几乎在任何社交场合中都觉 得轻松而有自信。高度影响型得人A很能因为她人得注意与欣赏而大受激励，经常想尽办法让自 己成为注意力得焦点。高I得人（也就就是影响因子高得人）倾向於霏感觉行事，对情况得反应较情绪化。虽然这可能争 致过於冲动甚至善变得行为，但这也表示她们对别人得感受很关心。她们话多且

15、开放，容易信任 她人，但也会因为她人得拒绝而深受伤害。A3、S型A人物代表：甘地稳健就是D I SC特质中得第三个。与耐dl/、毅力与同理心等特质有关。稳健型得人温暖而 优雅，但缺乏I型（影响型）人得社交自信，她们喜欢与人交往，但往往就是倾听者而非发言者。A 高度稳健型得主要特性就是她们需要时间与耐心，并能周详得计划自己得言词与行动。DISC图形 中A出现高稳健时表示该名受测者不喜欢改变A比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突如其来无 法预测得变化。高S得人沉著冷静，天生忠实值得性赖。她们很有毅力，会不屈不挠得持续努力直到任穷成功完成。 A 4、C 型A人物代表：星际迷航得史巴克船长A服从型就是DI

16、SC最后一个因子，与逻辑 思考而不带感情得生活态度有关。高服从得人对直相与A细节很感兴趣，事情瞧得较远、也较实 际。4她们很少感情冲动行事，相反得，她们喜欢小心计划每个行动并了解每个可能性。d 服从值高得人因为喜欢程序与结构，因此通常会遵守指示、服从规定。她们重视准确与精 确，DISC在人力资源得运用比较没有时间做宏观得思考。A A高C得人非常不喜欢B险与压力，有逃避得倾向。尽管如此, 她们却就是扎实得问题解决者，天生具有组织、诠释讯息得能力。A施DISC在HR得功能4A人员招募A预审：应徵信函通常数十封甚至数百封，尤其就是在经济不昱气时，从那么多应徵者过滤出 -份清单就是一项非常耗时间得艰铠

17、任务，此时人事部门可运用DISC系统，迅速得知应徵者4得 性格作风，这些结果可与事先预设得理想职务性格作一比较,以加快预审得过程。面谈：DISC系统最佳利器就就是在面谈时协助访谈者，因DISC自动化得系统能进一步列出与 d工作有关得问题领域，其次就是DISC可使面谈得沟通过程更为顺畅，因访谈者若能了解应徵A 者得激励因子为何，不但有助於舒缓面谈时得压力，易能使沟通更为顺畅。4 A文化整合*只 要将新进员工与公司得性格做一比较，便可知道她们在何处会面临调适得问题,而她们较适合得领域也可一并得知，透过这些讯息力我们可以协助新进者融入新得组织，而非让她们自 己想办法跟公司打成一片。4评估A透过面谈与

18、管理者报告得评量方式，公司可以全盘了解员工得表现，并在问题由小变大 前A加以隔离，DISC可以加强此一过程得有效性。A A压力4 D I SC档案中得压力值，可 以得知应试者得心态，同时可以测出压力就是来自工作环境还就是个亠人得日常生活。无论如何, 高度压力就长期而言会影响个人表现。A调职A若公司经常使用DISC得个性评估功能，这些资料便会附有DISC个人档案，如此一 来，将员工安排至适当得位盍就轻松多了。 A调职可分为Ci)组织性调职：当组织内出现新得职位或角色，只妾比对各人选与工作档案得DISC变数 即可迅速得筛选出较适合得员工。(ii)个人性调职：只需将各空缺工作档案与少数人得档案做比较

19、即可。d A A施团队建立A为什么有些问题可以有效且顺畅得合作,有些则不然，当然造成得原因很多, 但其中之一就4就是团队得人际互动状况,D I SC可凸显可能得问题，并提供解决得方塞,进而让团队发挥一加一加一大於三得效益DISC就是一套预测团队成效得利 器。A处理特定问题A在任何组织中，单一成员得表现可能会导致问题，无论公司大小均就是如此，导致 此一问题得原因众多,但只有一个直正与个性有关，只要问题起因就是性格,D I SC就能加以隔离，并提供解决得方案，与个性有关得问题主妾有两种 (i)角色冲突:即某人得个性与职务不合,以致工作或态度表现不佳。A ( i i )个性冲突:即某 人与同事或团队

20、成员之间发生问题，而非个性或职务上得冲突。A职业规划可提供未获录取资格者一份DISC档案,告知为何未获录取及应徵者较适合得职业，如此不仅 舒缓了未获录取者得失落感，也对公司形象有所助益-一-一-DISC得肢体语言 D支配型发号施令者Ad言语/声音 A说话快/大声单调亠以事为主；多运用事实与数据陈述较多施对人际关系极不小心对团队贾献良多很糟得听者;喜欢插嘴A易怒肢体语言(非言语) 握手时有力且正式i接目光接触制过得面部表情僵硬得姿势;显得有自信会用手指别人;手掌紧闭A表达意见时向前倾A避免身体接触迅速且有目地得动作;手势很大手势没耐心；脚打拍子；指敲桌面;用笔敲东西A 重点讯息-速度-现在就照我

21、得话作!、I彫响型互动者言语/芦音4说话快/大芦抑扬顿挫以人为主;多运用意见与故事陈述较多施积极参与对团队贾献良多施选择性得听者;喜欢插嘴亠情绪化-自由得表露感觉及兴趣肢体语言（非言语）A握手时有力且正式i接目光接触d活泼得面部表情休闲接纳得姿势；显得有自信4会用手指别人;手掌打开表达意见时向前倾4喜欢身体接触A迅速无目地得动作;手势与手掌得动作很大A松敬得手 势;停不下;到处移动;头部晃动*重点讯息-有活力-做且做得高兴!、C服从型修正型A言语/声音A缓慢,较温柔单调h以事为主;多运用事实与数据陈述较少不关心人际关系对团队贡献不多批评式听者很容易提出批评肢体语言（非言语）A握手时温与且正式施

22、避免目光接触控制过得面部表情% 11硬得姿势;显得安静/犹豫不决手部放松或成杯状;手掌紧闭;双臂交叉表达意见时向后倾避免身体接触动作缓慢稳定；保守得手势评估得手势;搓下巴;擦眼镜A *重点讯息-精准-做得对，做得准!、S稳健型支援型4言语/芦音A缓慢，较温柔抑扬顿挫A以人为主;多运用意见与故陈述较少A全力与人接触对团队贾献不多4很好得听者4不情绪化-隐藏感觉4肢体语言（非言语）A握手时温与且正式A避免吕光接触A活泼得面部表情休闲接纳得姿势;显得安静/犹豫不决手部放松或成杯状;手放口袋中;手掌打开表达意见时向后倾喜欢身体接触施动作缓慢稳定;手势不大了解得手势;慢慢点头;头倾向一边*重点讯息-友善

23、-准备好才做，但一定要做!、A -4婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻D先生VS D太太都很晚婚因为忙着打拼业，可能很晚才生孩子，即使有了孩子，可能就是由父母带或请菲佣, 可能皆就是公司得高阶主誉或老板，对於现在拥有得一切均非常重视彼此谈论得大概都就是与 工作有关得内容，常用得休闲方式，大概就是利用过年时带著孩子出国十天半个月，不会表达爱意， 欠缺生活得一份浪漫与温馨，渴望对方得关怀与赞美，更渴望有个自由得空间而且，彼此都太主 观。A应该做得事彼此借任，给对方工作一个自由得空间。肯定与赞赏对方在工作中得表现。4 多与老朋友、老同学联络。4多关心自己得健康与家人得生活。切忌做得事d对她得自我吹嘘泼

24、冷水。要求对方多尽一些家S责任。 必在孩子面前发生争执。家中与工作中得角色混淆。4 D先生 VSI太太4 4 I太太就是很轻松偷快得,也会给生活很好得调剂， A I太太很重视家庭得气氛，并且会营造一些惊喜,D先生回到家可 以有人倾听，又不会太理性睜帮忙分析问题,D先生与I太太吵架就是常有得事，但I太太吵过 以后，情绪很快就会过去，I太A太会吵架得事大概都就是感觉，觉得被冷落、忽略等。D先 生回到家，最好不妾带回办公室睜 不良情绪，以免乐观得I太太会觉得无所适从，4应该做得事：% 4 多听听I太太说话，并且有耐心得听完。A多赞賞I太太得品味。彼此提醒花钱要节制些。 心I太太雯学习偶尔面对独处。切

25、忌做得事：A批评I得朋友或家人。八对I得情绪化过度反应。A打断对方说话，并纠正对方得观念。过度忙碌，而没有时间从事其她活动。必D先生VS S太太A As太太得耐心就是D先生非常好得贤内助，S太太就是很好得支持者，会支援并捍卫D得决定,S 太太需要保障,如果能够信任S,S才会觉得付出就是值得得,S与I 一样重视感觉,S太太不太在意D有多伟 大A得成就她会很守本分得持家，忍耐就是S太太非常重要得性格，不太容易与D正面冲突，S太太自有A处理EQ得方法太太也要自我成长，要懂得适当衰达心中得不平。4 应该做得事4心肯定S对家庭得员献。a 4D有空主动做些家雾。保持沟通得賞道,隨时让S知道您得想法。 a让

26、S太太扮演守财得角色。八切忌做得事S太太姜学习安排自己得生活。4过度得变动造成不安。忽略孩子得功课与成长。A忽略或漠视久积之情绪。4做出有违忠诚得。4D先生 VS C太太4 d老板VS老板娘得组合，会有较多得抱怨,应该多制造一些生活乐趣。应该做得事A对於家中之规划能充分讨论。a不要挑战C太太一些原则性得问题。多參加一些艺术人文气息得活动。n定C太太打理家务得能力。切忌做得事A批评C太太保守、谨慎得行事做风。视自己得行为都就是理所当然。八破坏C原先设定得秩序与轨道。A i先生A忽略3得内|1世界，而让C走入牛角尖。4 VS D太太这就是一个以结果与刺激为导向得组合，有彼此个性相近之处，也有个性上

27、可以互补得地方。A 应该做得事A増加彼此倾听得能力。彼此均较情绪化，所以妾控制自己得脾气。A A按计划行事，不要太快改变。 切忌做得事生应多体谅太太得辛劳,让太太无后顾之忧。A避免过度刺激得宇句或语不要单方向得己之所欲、强加於人。4缺乏生活得交隼，形成个人各忙各得。dVS家事无人分担，影响到大家对家得依赖。A 41先生快乐得不得了！就是这种组合最佳得写照，她们可以爱得轰姦烈烈，有可能在街上破口大 应该做得事别被感觉冲昏了头，要凡考虑周详些。4常常分享彼此得感觉，会让婚姻更加稳固。A要有短.中.长期得理财规划，要常常关心自己得财勞状况。要有预算得观念，记帐s然琐碎，但却就是一个増加彼此能力得方法

28、。切忌做得事4在气头上，试图去压过对方，最后会连面子与里子都没有了。d 指责或批评对方得社交活动或朋友。VSS太太施过度重视生活得享受与玩乐，而忽略了精神层面上得滋养。A翻旧帐，新仇旧恨全加在一起，让人觉得快窒息之感。施A I先生A这就是一个十分人性化得组合，常让我会想起重朋友得徐志摩与逆来顺受得张幼仪。A 应该做得事4 A有好得心情与体会,要与太太一起分拿。陪太太回娘家坐坐。八自己在家带孩子,在没有预先告知得情况下做决定。必让太太活在没有安全感得生活下。A适当得时候给太太一个惊喜。鼻 放太太一天假。A A切忌做得事A A 自己承诺得事情没有做到。d应酬太多，而忽略了家人。4 4I先生VS C

29、太太这就是一个外交宫与科学家得组合，十足得互补;挑战很大，但也精彩可期。4 4应该做得S 施信任就是这种组合最重要得因素。4接受彼此得优点正就是自己能力不足之处。4 4让对方负责在家中她们所揑长得事。4在家中，先生要遵守太太得有关规定,在外,太太要给先生十足得面子。切忌做得事昧地指责太太缺乏情趣。批评先生得天马行空，不切实际。批评太太得求好心切。4一个走得很快，一个走得很慢。A A S先生vs D太太AD太太就是进取得，事业心强，不安於保守格局,所以很少能兼顾家庭，与孩子恐怕也很难有深入 得接触,S先生 n扮演父代母职得工作,D太太可能就是家庭主要得收入来源，D太太很容易 忽略A S先生得贡献

30、,S先生会愿意倾听D 漕祗WQ太太要多学习S先生得处事泰然，寻 找彼此可A以共同生活得轨道。4应该做得事4S要多一些承担与责任感。A以太太成就为荣。多分担一些家务及孩子得课业。必 切忌做得事让孩子一起体谅妈妈得辛苦。4瀑露自己行S没有原则得弱点。4期待那就是一个传统太太得角色。4D太太情绪化地批评S先生。4D太太主观过强，而缺乏转寰空间。AS先生 VS I太太八S先生较喜欢隐S得生活，I太太则欢热闹,都喜欢轻松自在得家B生活，在步调上可以有很好得搭配，S先生重视规划与团队，不容易与 太太争执,夫妻关系与谁就是很有溫S气息得组合，S先生需雯更多时间来适应I太太得变化，但S得配合S很高,总就是能满

31、足I太太得需要八这对 夫套得情感交流很频繁，就是令人票得。应该做得事 八I太太多肯定S先生得包容力。A偶尔让S先生当家做主。A实施有计划性得消费。A家S得分工。切忌做得事必心随便得投资。4用感觉做决定，欠缺理性得思考。A不容易有具体得成长。心过多得社交，影响到家人共有得时间。S先生VSS太太A两人都崇尚无为而治，均以与谐自由得态度来教导孩子，不就是热爱喧哗得人，在家一起瞧HB 6 就会感到很快乐，都很重视家庭，喜欢在家吃饭，不就是很冲动得人，家里得布S很平实， 应该多一些计划与坚持，不要因自信不口缭H家而放弃。八 应该做得事A学习计划得落实。雯有理财得实际作为。掌握自己得立场，不隨波逐流。对孩

32、子要有明确得纪律。切忌做得事施不要太在意对方得感受，更不要有所自责。都不做决定而让时间白白溜走。凡都以孩子得意见为主。不把话说清楚。S先生VSC太太Ac太太偶尔喜欢碎碎念，喜欢用应该与不应该来规范S得生活习惯，S先生对人事物睜 好球区 很大,不会在言语上 与之计较,C太太很会精打细算，就是很好得财夯人员。4 A应该做得事 AS先生可以多扮演幽默得角色，多带来一些欢乐得气氛，多点心情得分拿。d适应C得原则与规定。4 4 4切忌做得事A对C得问题回应太慢。4多给s先生一些信心与鼓舞。4让C能做自我理财得功夫。唠叨太多让S先生没有一宁静得空间。改变原先共同得规划。施太一板一眼，忽略彼此心里得感受。A

33、 A C先生 VS D太太A C先生得感觉较严肃，守本分，重视法律、制度，在婚姻制度中就是一个坚定得拥护者，D太太就是快速得，要去适口彪先生得慢条斯理,D太太有些咄咄逼人得语气，往往会让C先生窒息， 虽然速度得不一致就是很大得缺点，但她 口己O讲道理得人Q太太在做决策时，可借重C得 思考分析能力，而最后得决定要让C先生知道，因为C先生需要清楚得方向,C先生虽然有很 深得就是非观，但也要适当放宽心中得一把尺。4应该做得事互相包容对方得意见或礁法。4多听听孩子内心世界得想法。44互相调S对时C先生可多在专业上钻研。A 4 间急迫性得瞧法。A切忌做得事必不重视人情世故。争到了面子,却失了里子。4 4

34、把C先生说得话当耳边风。A已做决定后，才行告知C。 A A C先生 vs I太太A I太太有灿烂得笑容、丰冨得语调，就是受人欢迎得,C先生有点闷，有原则,在生活中不易A有创意,C先生有些深 H, 不如I太太得入世态度，I太太点子不少，蛮注意生活乐趣。A C先生不要太在意I太太得情绪 起伏。厦淆彼此得金钱观与价值观。心应该做得事4 4了解对方，并给对方所需得自由。八倨尔给I太太一些生活上得惊a。A容许I太太偶尔得天a与乐观。a切忌做得事玩笑话说得太直接。d d 把理财得工作交给I太太。随便换掉家中得摟设。亠d要求C参加社交活动。4C先生 VSS太太d S太太会应C先生得要求，而让家庭有条不紊，让

35、C先生后无顾之忧，C很少发表意见，当她在安全得环境下述说 AS太太就是很好得倾听者,C先生得执著+S太太得与平主义及耐 性，就是兼具知性与感性得组合。4 4应该做得事哀给S太太一些贴心得话。4花点心思去直得了解S得喜欢。A放S太太一天假。多引导C先生说出自己得心情。A A切忌做得尊4 4要求太完美。因不懂衰达而?生疏离感。d太重实际面，而忽略情绪得处理。必4双方都没有稳定得收入。d C先生 VSC太太d最勞实得组合，可能两个都就是在研究所工作,均有自己得事业，均不揑长於人际关系，透过阅读与资讯得分享口 0最常有得活动。A A应该做得事4走出户外，一起旅行更好。轻松一些得电影或戏剧会增加生活情趣

36、。多些实际作为而不只就是空谈。扩大生活圏。必4切忌做得S 4 4互相挑剔，又不接受别人得批评。不说话，始终不说话。太坚持己见或派别。太理智，不得在生活中预留转得空间。D型客户得服勞之道D型得特质4有自信。没有耐心。目标明确。A A 企图心强。4凡事讲理。不容易接受别人得意见。会给人压迫性得行为。4 自尊心强，避免被利用。4D型购买时得重点购买得速度很快。凡S重效益、？能及速度与成本。4 4 喜欢掌握最后得决策权。D型得消费行为4较会吹毛求疵，直害不讳。表现会过於激进，不但咄咄逼人，可能脸部衰情也不会好瞧。4如有不爽，可能会立即反应妾求解决，不会隐藏在心中。例如：找您们主管来、我要请律师或消基会

37、来处理。d在顾客抱怨得固定流程上，不愿意合作,如:告知申诉管道、埴写表格时显得没有耐心。施声音及气势往往会给服务人员莫大得压力。4 D型期待得服务4更完整得说明，包括解说与证据。 较快得节奏。能节省时间，省去不必要得手续。能瞧到立即改得成果。AA让彼此可以更顺利。能主导整个过程。道歉与感谢,千万不要与D據理力争，这就是一个完全吃力又不讨好得事情。A在完成服务后再奇一张由公司最高阶展所发得信函。必A I型客户得服勞之道4 I型得特质 重感觉。情绪起伏快。A A效率较不好。4乐观主义。A A会在压力下攻击。天a。不喜欢緊琐得情。A喜欢新鮮事物，乐於事受。d口才佳，能以社交手腕说服别人。A 4 型购

38、买时得重点AShop ping高手,往往会克制不了购买得欲望。喜欢百货公司热闹得气氛。A只要感觉对了就会买。A重视产品有没有知名人物使用。A 4很重视产品或服务人员得第一印象。必I型得消费行为4 4直肠子，个性很直，不喜欢被人欺骗。可能遇到感觉好或不好时，衰达过於热情或激烈。d 情绪起伏大，非常活在当下。选择性得接收她想要听得讯息，会自动排除她不想听得部分。A I型期待得服夯A A得到注意，要重视她所碰到得状况，千万不要对她不理不睬。 A如果能够立即改*或换货得，不要拖到后来。强调认同她得问题，并且衰示已向公司或厂商反应，而大多数得情形均有所改書4保持温暖、关心与热情得笑容。A不要试著在言语上

39、胜过她，让她得到口头上得胜利。A快一些得应对节奏，表现负责到底得态度。4记住她就是情绪化得，有时让她好好发泄一顿就是DISC之双赢沟通好得。亠A随时赞當她们就是一位难得得客户。AS型客户得服勞之道4 S型得特质4 咼 E Qo不容易生气。d A 重与谐不於表达。4很有耐性。A容易设身处地为人想。重保证，不喜欢改变。4 S型购买时得重点易犹豫不决。良好得倾听者。A 4喜欢为别人买东西。A很少主动为自己买东西。A买东西时需要一些时间考虑。会很有耐心地去不同地方比价。必心a有计划得购买，会找资料、听口碑。4会问别人得瞧法.意见。S型得消费行为必不会在公开场合咆哮.与人争论。态度溫与，客气得衰达她们得

40、问题有时甚至会自己理亏。4有时会拖延甚至不了了之，因为这样得态度,很容易就过了有效保证期。如有不偷快，她会利用时间慢慢淡忘。S型期待得服务A告诉她:她不就是造成问题得主因。A A对她承诺这些问题会很快地减少。4再次提g?品或服勞应注意得事项。不要推卸责任，要很有耐心地听她说。A祝她使用愴快，并代问候家人，期待下次再光临。施 保持联络，了解一下她得使用情形。A C型客户得服务之道 C型得特质A A谨憤。要求准。4 4a欢问问题。心完美主义。d A重程式.流程。AC型购买时得重点施不会这么快做决定。A 4喜欢透过比较来做决策。A会瞧或询问细节使用说明书。44重视保证及僅后服勞。理性没有感觉得因素。

41、有些挑剔得性格。4 A C型得消费行为A A 不像D或丨那么4接得衰达出情绪, 有点像S，但又没有如S般得顺从，可能有较多得个人意见。 A A 会表达出所有事情 得优先顺序。不会苣先发难或抱怨，她会瞧間遭燼况就是否对自己有利，一待好得时机出现后，她会立即 提出证据来证明。A A作风低调，即使买了也不容易大声张扬。4 C型期待得服务必必让她觉得她得瞧法就是正确得,因为她很怕被批评。d向她解释过程及细节。4对於她得稽确及心思细密，表示肯定与赞赏。A来应对她。4 4保住面子。以思考者最关心得及问题4D型情绪调适D型人得情绪自我察觉A情绪易怒。4 4恐惧被利用。态S亶接、果断、有压迫感。A有旺盛企图心

42、。d 不怕挫折。4 没有耐心。d有强烈得自尊心。AD型人得压力来源dA被迟疑立场。A权威被挑战。A同侪比自己要好。心部厲跟不上自己得数速度。发现自己被别人利用。A A施发现自己落后别人。A没有明确得责任与许可权。4D型人得情绪反应无法掌握环境。直接回应，例如：塞跳如gh大声咆哮.拍桌子h摔东西、打耳光、当街开骂。在遇到别人得攻击时，很容易累积出更强得战斗力。d A容易给人贴上标签，易对人落入主观得价值判断。A很痛恨别人找藉口,这会让D型人丧失耐心。是不会在意得。对人较不敏感，对别人得感受就D型人得情绪调适4要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气就是没有办法解决问题得。不要人之所欲

43、强加於人，好心没有好方法就不会有好报。心D很喜欢设定目标，要学习把目标降低一些，可増加很多回旋得空间。 会觉察自己得情绪才能求改善。要先学要学习在生气时，不去找替罪羔羊。4多阅读一些软性得文章。哀A情绪来自面对压力后得反应，能妥善处理好自己得情绪，才 能加强自己得判断力。I型情绪调适4 I型人得情绪自我察觉4 A标准乐观主义者。A A施 活力充沛、自我促销、容易交往。心就是一个笑如春风得人。A恐惧a排斥、失去社会认同。情绪来得快，也去得快。八会用肢体动作来辅助自己得情绪。4晝肠子、a性情。4 a晴时多云偶阵雨。4 A 情绪明显写在脸上。I型人得压力来源d 4 环境过於严肃。d 没有办法融入群体

44、中。A工作没有乐趣.索然无味。一个人工作，无法与人交谈。有办法表现直实得自我。4没有办法得到主管得肯定、赞美、 开放、友善得作风遭人误解。4 时间簷理不好，太紧迫.太杂乱。支援。A团体中派系太多，彼此勾心斗角。必I型人得情绪反应立即在脸部表现出好恶。A 打电话倾诉自己得心情。不耐烦。A 4攻击性得语B。d手舞足蹈。必Shop ping。I型人得情绪自我调适A多了解一些实际状况，包括文化、价值、习性等。a热情就是很好，但过多得热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。施不要过度使用i觉，以免庸人自扰，例如:她就是不就是不喜欢我？她就是不就是不满意我得表现？4沟通不艮时不雯心灰意冷，不必太急，有时候，时

45、机得选择也就是很重要得。善用自我解嘲得能力，无形中可抒解自己得压力。A A S型人情绪调适A s型人得情绪自我察觉 情绪得起伏平稳。4恐惧突然改变或失去保障。有耐心、容易预测、立场超然.合作。4 容易紧张。不太会拒绝别人得好好先生。情绪控制合宜。 容易犹豫不决。缺乏主见.自借心不够。不太希a改变。希望获得保障。S得压力来源% A不太会给别人压力，因此攒了太多事在身上。4必须霏自己做出重大决定时。被要求做一些从未做过得事。4 政策突然改变，没时间因应。感觉到工作时程急促，没办法按计划行幫。过於忙碌得生活,没办法兼顾到家庭及其它。 过於冲突或复杂得情节。过於快速得步伐。A 4 站在台前公开说话。A

46、 S型人得情绪反应怕得罪别人。4自我反省。怕自己成为别人得负担。 必不容易为自己辩驳。逆来顺受。在与谐前提下选择妥协。S型人得情绪自我调适A不过度压抑自己得感觉，不一味忍耐，勇敢表达内心得感受。不立即躲进自己得舒适圈，可请教有经验人士。A阅读，沈淀自己得心灵。A多一些行动力，用积极得行动来突破恐惧。 C型情绪调适d C型人得情绪自我察觉d不容易从面部表情发现情绪。4恐惧被批评.缺乏标准。尽忠职守.准确.自制。重视规定与原则。44谨言恒行。有条不紊。4 A完美主义倾向。思路潘晰.井然有序。凡事高标准。A不喜欢陌生人群。4 4 C得压力来源4 受到质疑、被误会。因数据不足而无法做成决策。日常运行轨

47、道受到质疑及挑战。4 d原则.规定、政策.方法不淆楚。需要主动与人群接触。4 环境紊乱失控。瞧到别人犯错。C型人得情绪反应4 4不担于强势说服。4 4 往往会选择逃避，尤其就是利用制度得滴澗。必A会用问问题得方或来舒解情绪。必必无奈得摇头。不说话，埋首於工作中。AC型人得情绪调适A不要只就是逃避、抑郁、生闷气。A A 力，坐而想，不如起而行。A把对人事物得标准降低一些。4寻求团队中情绪得支援与鼓舞。d A少些挑剔,多一些承诺。a多些行动试著从大方向S手，不要只注意到细节。不要钻牛角尖，问自己有力得问题。A效率领爭D型得人被称为指挥者。她们有以下得特质: 4直接，控制，独断。独立，追求成功得动机

48、强烈。喜欢掌握状况。施施好胜，企图心强。喜欢挑战。4 4 不信任别人。不容易关心别人或激励别人。必A容易与人保持距离。主观与自负。A贞D型主WVSD型员工很可能会吵架，不就是很好得拍档，但也可能会就是个大格周得组合。d 4应该做得嘉 d清楚得权责有助於打开经营得范围施授权就是很重要得关键，因为D需要得就是权力。4接受D得叛逆，因为她们需要被專重。偶尔会有B语得冲突但多数就是就S论霉，切勿因B废人。4D员工喜欢创新，可胜任开创性、压力大得工作。A A切忌做得S当众责骂或指出其缺点让其面子挂不住。过度得授权会让对方滥用权力。A如果D部属就是将，千万别不给对方子弹与粮草。别让D员工为一些繁文褥节、制

49、戒得规定而阻磚了行动力。要有明确得回报。A D型主董VS I型员工D型重理，I型重情这就是不同得性格。应该做得事4告诉I员工，还有谁会參与这个计划以及想S造得感觉。告诉I员工，计划中要考虑哪些人得因素。A 4D主管要用些方法提醒自己，在私下场合去关心与赞美。施告诉I员工太多细D主管要考虑I员工希望得奖励就是什么？ A A切忌做得事4 4节，或记录过多琐碎得资料。A 让I员工在别人面前被批评。A让I员工面对偌大却空无一人得办公室。哀不让I员工有说话或表达得机会。A 4 D型主囂VS S型员工4 A D主管与S员工就是很好得上下关系组合。应该做得事d这样得共事关系，较偏重于单方向得命令与接受。S员

50、工要配施 S员工不易当场表达情绪,可能立即应允，但会在瞬间感受到压力。4 合D主管得步调,D主管要让S员工自己做承诺，并给予时间。AD主管要在S员工有困难时，提供协助。AD主管要多关心S员工得家人，适时问候S员工家里得情况。施切忌做得事没有预告即进行改变。A不信任S员工得所作所为。A过度得变动让S丧失了工作得安全感。A A假日还旻来加班。D型主畫VS C型员工应该做得事A吿诉C员工流程、要注意事项、提供资料。对C员工多用分析评估衡童比较萼宇眼。fl定C员工对SttiB根究底得能力。4多一些check点，以了解C员工缓慢得工作进度。C员工就是很好得落商物件，但需要多一些得激励。 切忌做得事让员工

51、不知为何而战。A制度因人而设，造成法令亲乱。型得人被称为社交者。她们有以下得特质：4 良好得沟通与说服能力。乐观，口才好，较圆滑。喜欢团体得气氛。对人际关系得感受较敏锐。4即兴，步调快。容易信赖别人，有很好得人脉网路。A做事时较为冲动。不太重视细节得个性有时会让效率打折扣。A重门面及第一印象。A选择自己想听得部分。施I型主管VS D型员工A 4很好得辅助，因为彼此得速度一致。A应该做得事A施I主管会care D员工得感受，让D有动力去发展自己得能力。I主管应该有更多包容力,去让以成就为导向得D员工出风头。AD员工要学习感谢I主管得肯定与鼓励。a I主管得乐观与热情对D员工就是很好得激励。哀切忌

52、做得事施无法让D员工有潘楚得目标。避免太快做决定或冲得太快。不公平，主窗个人好恶过於明显。A没有人处理后续逍踪落实得问题。A 4 I型主管VS I型员工这就是一种快乐得组合，就是非常强调感觉与默契得组合。4 d应该做得蓦明确得时间理，有助效率提升。公私分明在金钱及情感上尤要小心。d谨慎得用词遣字，以免造成不当得联想。A责任与目标分淆楚,要就事论事。八让I不只有意见,更要提方法。A A切忌做得a别在一方情绪不佳得时候谈情。A别对彼此吐苦水，而要互相打气。d形成组织内得小圈圏。A别让面子阻碍到问题得突破。AI型主董VS S型员工A都很关心人很注重与谐与快乐得感觉。A A应该做得SS不喜欢做决策常会

53、犹豫不决。I主餐得自信对S员工就是蛮好得依罪。I主簣要呈现出耐心以面对S员工不多话得性格。I主管要吿诉S员工就是否有I主可尽W表现出个人得兴趣.支援与感觉。4 4 前例可循，让S有安全感。嘉许S员工得耐心与忠诚。八关心S员工得生活.健康及家人。八切忌做得事交待以后就不与问，要能掌握进度。A 进展。过度感性，只为维系人际与谐，而忽略实质天马行空得想法要回到现实面。对人十分友善。 做起事来慢条斯理。 随与，比较没有原则。A溫与地衰达情绪。过分小心。4会关心她人。4 4 S型主筐VSD型员工不按牌理出牌得指示或就是重复却又不同得指示，会让S员工无所适从。4I型主管VSC型员工4 4 I主管得随性与C员工得自制,正就是一个互补型得组合。A 应该做得事A 4 C员工最大得好处就是给予I主賞最好得分析能力、精确g及效率。让C员工能全权处理好对内得物。4让C员工能妥善做好档案等资料。4回应C得问题，要明确立即。A多问我们如何可以更好。必切忌做得事4必不雯质疑C得完美主义或对原则得坚持。不雯对C得慣绪有过多得猜測。d只有死板得规范而丧失了更新得