客服工作总结

1、客服工作总结【精品】客服工作总结合集七篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进 行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它在我们的学 习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结 吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的客服 工作总结 7 7 篇，仅供参考，大家一起来看看吧。客服工作总结 篇 1 1 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回 交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可 以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行 程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地 接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在 不断地告诫自

2、己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让 别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是 一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字： 辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道 呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非 常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一 直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和 消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪 管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和 调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，

3、一个优 秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不 够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服 代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声 有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前 提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分 析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上 烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理 与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止 员工因违反规

4、章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态 度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好 的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来 的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因 错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自 己所范下的错误长久的消沉和逃避， “风物长宜放眼量” ，于 工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工 关系最好的一种润滑剂， 唯有这样， 才会消除与前台的隔阂， 营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态 度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施 并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的

5、位置上，更 象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部 门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之 间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条 不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中， 对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：工作 总结在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛 的波涛。突然有人惊呼： “看，那是什么 ? ?”一个好象人头的 黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。 “那是 蚁球。”一位老者说 ; ; “蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大 水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁 迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层

6、的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂 蚁就得救了。 ”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇 上的战士， 一层一层地打开， 迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺 牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在 一起。那么平静， 那么悲壮 于是， 我开始为此而努力： 一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产 生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球” ，在我们呼叫中 心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠 缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一

7、个充满了激 情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟， 不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在 与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短， 查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微 笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有 效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行 下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦 点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉 率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所 以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理 不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投

8、诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班 长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着” 的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最 终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。客服工作总结 篇 2 2时光如梭，转眼间 20 xx20 xx 年工作即将结束，回首一 年来的工作，感慨颇深。自入 xxxx 以来，在服务中心领导的 指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标 及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕 xxxx 服务工作， 加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业 主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有 了明显的提

9、高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。本年度物业收费 12200001220000 元（截止到 20 xx20 xx 年 1212 月 1616 日），收缴率 80%80%，清缴上年度物业费 1000010000 元；处理赔 偿纠纷 4242 起，达成率 100%100%；协调处理大型物业保修维修 1010 件，业主基本满意；接待业主上门投诉 1212 件，处理及时率 100%100%；受理日常报修 120120 件，合格率 100%100%；上门面访 700700 人 / / 次，受理意见、建议 200200 余件。一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率

10、。自加入 xxxx 项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作 效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完 善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强 与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工 作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门 员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成 现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的 开展。（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收 费水平。本年度物业费累计收缴 10000001000000 元，收缴率同比去 年增长 7%7%（去年物业费收缴率 6

11、0%60%），总体收费水平得到巩 固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作， 第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前， 客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴 方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增 加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上 门收费， 通过巡视等时机加强与业主的沟通、 攀谈借机催费， 从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进 业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的 体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业 收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的 纠纷、赔偿问题进行了

12、梳理，有重点、有步骤的解决了多数 问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主 装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的 感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩 效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一 直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且 会附带条件的加班收费。（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的 服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外 的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整 体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重 点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪 进行自检、

13、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客 服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服 员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务 思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础6 6 月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负 责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计 办理入住手续 852852 户，处理入住期间产生的纠纷 3131 件，各 项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住 工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件， 制订了周密、

14、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。 在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了 业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费 及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中， 客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主 展示了良好的客服形象。（五） 密切配合各部门， 做好了管理处内、 外联系、 协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外 部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协 调处理与工程有关的问题 9292 件，与保安有关的问题 4040 件， 与保洁服务有关的问题 2323 件，与开发商有关的问题 5656 件。 客服协调工作的

15、重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题 的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协 调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一 些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总 结如下。（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员- - 业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和 方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业 素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的 积极性

16、不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项 目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方 法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费 和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理 方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定 影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处 理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、 全面，接到问题后未及时进行跟进和报告， 处理问题的方式、方法欠妥三、 20 xx20 xx 年工作计划要点20 xx20 xx 年我部重

17、点工作为进一步提高物业费收费水 平，在 1515 年基础上提高 4-74-7 个百分点；部门管理基本实行 制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作 有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满 意率达到 85%85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有 显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化 管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主 纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考 核，不断提高服务质量。回顾 1515 年，工

18、作中充满了艰辛与坎坷，却收获了 成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此， 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力 的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。客服工作总结 篇 3 3客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上 下齐心， 咨询成功率与预约成功率都有了提高。 现结合 20 xx20 xx 年工作实际，将 XXXX年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：（一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服 务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具 体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率

19、： 十月第一周咨询成功率在 18%18%左右，预约成功率在 43%43%；到目前为止，咨询成功率约 50%50%，预约成功率达 60%60%以 上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务 技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的1 1、专业知识的学习：a a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专 业知识b b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2 2、

20、定期召开咨询记录讲评会议a a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于 讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生 对其它人咨询的评价c c、个人对自己的咨询记录进行分析d d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计， 及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问 题3 3、完善咨询病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用 后从当初的 43%43%的预约成功率提高至 74%74%，有了大幅度的上 升a a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病 人，发送咨询的电话号码b b、第二天对于第一天预约病人就诊情况

21、进行分析， 对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就 诊动态，及时进行再次营销c c 、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息， 再次开发追踪d d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询 和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计， 本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源 码统计，外院营销信息收集1 1、按医院要求做好各类信息的收集工作：a a、本院广告信息收集、广告监播；b b、外院的营销手段收集；c

22、 c、咨询电话信息收集d d、初诊信息收集e e、专档管理，保密原则2 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时 向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告 进行效果分析并提出建议；三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档a a、每天收集一次，确保数据及时录入；b b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病2 2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面a a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b b、有计划分步骤：配合企划部经营部

23、做好病人满意度调查，每天五 人，主要以预约病人为主对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特 殊病例当时应反馈四、网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份 通过网络就诊病人 2525 人左右，十月份网络预约 7777 人，成功 就诊 5555 人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约 100100 人， 成功就诊 6969 人，较十月份再次上升 25%25% 1 1、 qqqq 咨询资料库 及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复 制，节省时间2 2、预约回访问题1 1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类 登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就

24、诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行 再次营销。2 2）将 qqqq 进行分类管理， 及时公布及发送活动信息。3 3、咨询人员的专业性及积极性的问题： 由专人回答商务通及 qqqq 咨询，一月更换一次，有 利于新鲜感及积极性的建立在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门 的积极配合下（如导诊，检验， b b 超， x x 光及临床各科室） 客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以 求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡 献自己的力量。客服工作总结 篇 4 4时光如梭，不知不觉中来到 xxxx 贸易中心工作已有 一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一

25、年。短暂的是我 还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长 的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事 就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩 负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了， 其实要做一名合格、 称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并 不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨 砺后，才深

26、刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。1 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户 资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ADAD 区及三楼ABCABC宓都属于政府，一楼和二楼大部分属于 xxxxxx ,小部 分属于xxxx，另外还有一些属于私人业主。2 2、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前xxxx 公司 与 xxxx 及 xxxx 办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等 怎么

27、运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长 了不少。一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的 心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作 中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们 的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一 步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作 状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服 务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要 以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的 形

28、象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难 缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼 仪等礼仪工作也逐步完善。二、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其“小” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在 xxxx 贸易中心这里我深 刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每 一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中 获得回报。细节产生效益，细节带来成功。三、工作学习中拓展了我的才能 当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也 是对我的支持与肯定。记得 xxxx 交易会期间，

29、为了把工作做 好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自 己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团 结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要 把整个XXXX贸易中心一二三楼 ABCDABCD区域的电脑地图做好来， 我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项 地做得更好。在 20 xx20 xx 新的一年里，我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1 1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务 技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2 2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如 学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题

30、怎么去解答等 等。3 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度， 更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短， 提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到 xxxx 贸易中心这个大家庭，物业管理公 司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力 的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战 自我、超越自我，取得更大的进步！客服工作总结 篇 5 5客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位 与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合 成了一个。但是对我而言，

31、在这个年纪，担任这个职务，仍 感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝” ，顾 客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后， 我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一 天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的 就职计划：一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。我这里所说的 “四有” 形象是指： 有知识、 有涵养、 有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾 客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城 形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里， 顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可

32、见， 他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说， 他们比任何一个 XXXXXX人都更体现商城的素质。所以，提升他 们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方 法。素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和 长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值 班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让 他们具备的能量，这样才能在工作中游刃有余。第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我 们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修 为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化 的教育， 熏陶儒雅之风， 能够渗透诸如 “

33、老吾老以及人之老” 的. . 精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们 处理解决卖场内出现的问题。第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理 年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所 以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严 于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四，多沟通， 多谈心， 不让年龄与级别成为鸿沟。 他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么 样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了， 是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他 们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问 题，没问题继续工作，保障工作

34、气氛积极、通达、乐观。二、以“快” “准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以， 收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影 响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现 有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节 时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXXXXX收银员不仅仅成为一个部门， 还是有口皆碑的一个品牌， 这个品牌的特点就是“快” “准”“稳”。如果这个品牌树立 起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利 于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城

35、 增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、 注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工， 还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况 下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革 已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。 所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引 导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工 中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认 为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好 的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情 平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时

36、也感 到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极 性。四、 稳定老顾客，开拓新商圈。购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有 力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所 以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车 辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量 挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保 养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不 了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框 架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还 不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我

37、们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维 护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟 悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节 支作出贡献。最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵 魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务 给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就 是我的岗职陈述。客服工作总结范文电话客服工作总结物业 客服工作总结客服工作总结 篇 6 6转瞬间， 20 xx20 xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。 回 首 20 xx20 xx 年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不 断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物

38、业客服部得 到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大 力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工20 xx20 xxxxxx、 xxxx作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和 落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人 员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来 的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20 xx20 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， 年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状， 加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业 一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服

39、工作 的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员 的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际 问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服 人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报 修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在 最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时 地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门 的支持下，完成了公司下达的收费指

40、标。五、能源费的收缴工作如期完成 xxxx 区每季度入户抄水表收费工作的同时， 又完成了公司布置的新的任务 -xxxx 区首次入户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进 了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x x月份，完成了 X#X#、X#X#的收楼工作；同时，又完成了部分 xxxx 区回迁楼（ x#x#-1-1 、 2 2 单元）收楼工作。八、情系 XXXX 组织开展募捐活动在得知 XXXX 的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动， 这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积 极献计献策，最

41、终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装 点布置的力度，在小区 XXXX 门及 XXXX 区各大堂内购置了圣诞树 及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。 邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作 给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在 20 xx20 xx 年的工作基础上， 20 xx20 xx 年我们满怀 信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作， 努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努 力完成公司下达的

42、各项工作指标。客服工作总结 篇 7 7时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有 一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我 还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; ; 漫 长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事 就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩 负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚 至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了， 其实要做一名合格、 称职的客服人员， 需具备相关专业知识， 掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并 不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商 户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼 ADAD 区 及三楼 ABCDABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵 德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2 2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施 工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理，并对此过程