公关关系基础课件

1、 你以后从事的单位有哪些？ 一、公共关系的主体要素社会组织 基本特征： 1.特定的工作目标 服务医院、盈利企业 2.一定的物质基础和较为固定的组织成员 3.明确的管理体系和规范的管理制度 纵向：决策层、行政管理层、执行层 横向：各个部门和人员 组织的分类 1.公益性组织 2.盈利性组织 3.服务性组织 4.互益性组织 5.政治性组织 公共关系的客体要素公众 基本特征： 1.共同性 2.多样性 3.可变性 4.相关性 公众的分类（都是可以互相转化的） 1.根据公众与组织的关系 （1）内部公众 （2）外部公众 对于医院来说，那些是内部公众、外部公众 2.根据公众对组织的重要程度 （1）首要公众 （

2、2）次要公众 （3）边缘公众 对于某个水泥厂，请你分析 3.根据公众对组织的态度 （1）顺意公众 （2）逆意公众 （3）独立公众 针对赵丽颖多签约的公司，请你分析 4.根据公众受组织影响的不同发展阶段 （1）非公众 （2）潜在公众 （3）知晓公众 （4）行动公众 以某饭店为例，请你分析 三、公共关系的中介要素传播 10月，彩妆品牌YSL新品星辰唇膏，刷爆了几乎所有社交圈。不论男女，都在围绕“叫男朋友送YSL星辰”、“我怀念那个不懂YSL的女孩”等话题疯狂刷屏。从渠道来看，微博和微信的推广的主要平台。YSL圣诞星辰系列产品首先通过微博年轻人关注的爱情为基础导火索，待热点攀升后，微博营销号们纷纷进

3、行推送，掀起一大波关注和讨论热潮。同时，微信大号也纷纷跟进，推送YSL相关文章；再加上朋友圈截图、秀恩爱等方式，一同把YSL推到舆论高峰。 阴阳师公测以来，已经在App Store 收获超7万条好评，在iPhone畅销榜上名列第三，日活破200万，被业界成为“2016年移动市场现象级二次元手游”。目前看来，网易确实打了场漂亮的胜仗，至少兔子的朋友圈每天都有不少人在求SSR呢。 其实阴阳师成为这匹黑马，原因很简单。“阴阳师”这个IP已经足够卖座，在二次元群体中几乎无人不知。网易前期便是抓住这个点，充分覆盖国内二次元用户。唯美空灵的官方海报、京都古屋展台亮相chinajoy漫展、官方软硬文双重夹击

4、推广、同人插画征集活动、B站网易云音乐上架主题曲等，这些营销推广都只有一个目的全面拉拢国内二次元群体。第二节 公共关系的工作过程 工作四步法：调查分析制定计划实施传播评估效果第二节 公共关系的工作过程 一、调查分析 1.公共关系调查的内容： （1）组织状况调查 （2）公众状况调查 （3）社会环境调查 2.常用的调查方法 （1）访谈法 （2）问卷法 （3）观察法 （4）抽样调查法 （5）资料分析法 （6）网络调查法 二、制定计划 1.确定公共关系目标 （1）传播信息 （2）联络感情 （3）改变态度 （4）引起行为 2.确定公众 3.设计主题 4.选择传播媒介 5.编制经费预算 6.选择活动时机

5、7.确定范围 8.审定方案 三、实施传播 1.实施传播的特点和要求 （1）真实 （2）真诚 （3）有效 2.实施传播的调整 （1）公众反映 （2）信息反馈 （3）社会或经费变动 3.实施传播的方法 四、效果评估 11月30日一大早，所有人的朋友圈都被这么一篇文刷爆了：罗一笑，你给我站住。事情起因是这样的：深圳作家罗尔的女儿罗一笑得了白血病，他没有选择众筹，而是卖文的方式救女儿。他与小铜人理财合作，只要是他的文章每有人转发一次，该公司就会给罗一笑小朋友捐一元钱。这样一个感人的故事成功引起了广大网友的关注，大家纷纷转发，今日一大早朋友圈沦陷，罗一笑事件成功刷屏。至此，事件持续发酵。在广大网友还在热

6、火朝天奉献爱心的时候，剧情却发生了反转。 1.罗一笑白血病治疗费用报销80%后仅自费2万。2.罗尔共有三套房产两辆车，市值千万。抛妻弃子，小三上位后装修新房导致女儿白血病。3.至今为止微信打赏已超百万。4.罗尔下属联系小铜人理财公司策划活动，意指罗尔与此事件无关。但此后罗尔某文中可看出罗尔与该公司老板是相识的。5.小铜人是一家P2P金融公司，这只是一场营销。6.小铜人P2P公司及微信号，实际是罗尔投资控制的公司，所谓的承诺捐款人与被捐款人是同一个人。这样的反转又反转，让一大波人心狠狠的受伤了，这次，网友们是真的愤怒了，狠批这是一场带血的营销。在网友的指责痛批中，罗尔称将会将善款成立专项基金，微

7、信也介入已将钱款原路退回。 亚都“收烟”的风波 5月30日是世界禁烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戒烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介入了这次活动。 在活动的前一天，亚都公司在上海有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民亚都义举，全价收烟。”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。为使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了

8、用于收烟的5万元零币，购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，并按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。 。 上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集并排起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队中的许多人拎着成条的香烟，少者一两条，多者达20条，绝大多数还是价格不菲的“中华”、“红塔山”、“万宝路”等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精于计算的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。 收烟台前，为了鉴别烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对

9、策，让工作人员奈何不得。 下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不干了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。 双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赶来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场 蒙牛“酸酸乳”宣传活动 来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。面对挑战，蒙牛的销售总监并未急于构思方案，首先他买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况，最后得出

10、结论：最强劲的对手是伊利，商品销售的对象应是青少年族群。 其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元的低价买下了独家赞助权。接着用“四个一”来贯穿节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌酸酸甜甜就是我、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础，使其与节目紧密的结合。 第三，在具体实施过程中，他采取报名者全国海选参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单，整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息，花费近亿元资金配合宣传。结果，几场赛事后，湖南卫视“超级女声”收视率在有些地方高达90%，全国将近四亿人收看节目。最终，湖南卫视“超级女声”做到了街谈巷议，而“蒙牛酸酸乳”2005年的销售额也从上年的7亿元上翻到25亿元 第四，年终评估，蒙牛乳业与湖南卫视“超级女声”节目的公关合作取得了难以想象的成功：其一，它大大提升了蒙牛的知名度，新闻媒介几乎是连篇累牍介绍宣传；其二，它让“蒙牛酸酸乳”的销售额近乎翻了四番，完成了几乎不可能完成的目标；其三，它的公关运作费用极低，1400万元买下“超级女声”节目独家赞助权，结果电视台一年直播整整59个小时，再加上几百个小时的回放，周边效果至少是数十