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文档简介

1、反恐程序文件员工投诉及建议管理制度文件编号 : CYX-GSV-40 版次 : A/0页数: 共 3 页制订部门 : 品管部 制 订 人 : 罗青梅 制订日期 : 2014-04-01核准/ 日期审核/ 日期文件发行章文件编号CYX-GSV-40页次1/3员工投诉及建议管理制度版 / 次A/0文件修改记录序号修改 版次修改 页数修改内容描述修改人 核准人生效日期文件编号CYX-GSV-40页次2/3员工投诉及建议管理制度版 / 次A/01、目的 : 为保护员工工作、学习，生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理 隐患问题，维护企业整体利益，特制定本制度。2、范围: 适用于全厂员

2、工。3、定义 :无4、职责 : 总经理负责受理人员调查投诉事件。5、内容及要求 :5.1投诉范围5.1.1企业员工有贪污、受贿、盗窃，以权谋私等违法乱纪行为的。5.1.2企业员工有出卖、泄密等危害企业行为的。5.1.3有滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的。5.1.4领导有违章指挥造成重大事故的。5.1.5发现企业内员工有作案迹象的。5.1.6其它严重不合理行为的。5.1.7员工对公司各个环节有建议的。5.2投诉方式与途径5.2.1投诉人可采取面谈、信函的方式进行投诉。5.2.2投诉人可向公司总经理进行投诉。5.2.3投诉人可以对公司内无法处理的问题向工会反映。5.2.4公司为保护员工，免受打

3、击报复，同时设立投诉信箱，由总经理负责定期收取投 诉信件。5.2.5投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公司可信度程度来选择受 理投诉对象。5.3 投诉处理5.3.1受理投诉人在调查取证过程中要本着迅速、保密、客观的原则进行，相关部门必 须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。5.3.2受理投诉后应在 15 日内做出裁决。5.4 投诉及投诉处理的责任5.4.1 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。文件编号CYX-GSV-40页次3/3员工投诉及建议管理制度版 / 次A/05.4.2 受理投诉人必须对处理投诉的过程及结果负责，严禁有不公正或泄密行为。5.4.3 任何人不得对员工的合法投诉给予打击报复，一经发现，公司对其从重处罚，情节严重的移交司法机关处理。5.5奖励5.5.1 公司对举报事情一旦查实，公司将对举报人给予奖励。5.5.2公司对员工的建议一旦采纳，将给予

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