强硬性耐磨性

1、您好！这几天， 9 人全部在岗的时间真的很少 说明大家还是比拟忙的。 想谈的 两 点就不等开会说了。一、强硬性。这个词也许不是很恰当，不过在没有找到更好的词之前，暂且用一下。1、一定接 / 打好 。之前在开会讨论中，也不只一次谈过这个问题。李军曾经说过 “融入进去 ，现在那么将其提到 “像珍惜生命一样珍惜 的高度。 一 点也不为过， 直接原因是现在 量的减少。 但不管什么时候， 或者说绝大多 数 情况下，我们咨询师都是靠 吃饭的，这就是我们的命脉。而且，我们的心态要摆得很正、很稳 家长来电，就是来寻求帮助的，我们要以非常非常非常真诚的态度去和家长沟通，我们是专家、是给孩子诊病需要先大致了解孩

2、子情况的 医生、也是通过 线和家长建立亲密联系的朋友。我们要有这样的 心态：你给 我打来 真是太幸福了、你真是找对人了，幸亏你找到了我，否 那么孩子的问题 还得继续耽误下去，我已经真诚地告诉你我的 ，你不赶紧留 下 、不赶紧 跟我约时间带孩子过来，你还等什么？我这里很忙，你要跟我 约时间我还不一定 能排得上，不过我还是会抽时间给你孩子做咨询的。在 1第一个 后的跟踪、 2走单后的跟踪， 3通过调查问卷等 带来的 资源，主动打给对方，这几种 沟通中，心态也应是一样的。因 为 现在家长都很盲目，我主动给家长你打 ，给你指路明灯。这是多么高尚 啊！ 我不是来求你带孩子来然后施舍给我钱的，我给你孩子这

3、么大帮助，你给 我钱是 你应该做的。这些 中，很多咨询师显得不够自信，无论是声调、语 气、话语 流畅性、说的内容等方面都和接初次 判假设两人。旁边听你打 的人听得出 来， 那头的人也感觉得出来。大家要反省一下，心态决定命 运，自己没有把 相应心态调整好，怎么可能引来家长？2、一定拿下。举个例子：家长一说 “我要回去考虑一下 你就让家长回去 考 虑，这是非常非常不可取的态度！ 通过几个案例的观察， 在家长有这样的意思 表 达后，一般还可以有 20-60 分钟当然甚至更长时间的继续沟通。这是我 的地 盘，好不容易你来了，什么东西都不留点，就想走，哪那么容易啊？ 所以， 要留定金！至少留了定金再走嘛

4、。“家长， 你可以先交一局部定金， 我们选老师的工作就可以开展起来了， 而 且 孩子的个性化辅导方案和个性化分析报告都可以给孩子做出来，而且 ? ? 面对这样的话，家长有两种说辞： 1 交多少 ?面对这个问题， 可以说我们根本上都能拿下， 既然你问交多 少， 那你肯定有个能交的数目，那我们就可以试探着说，一般是10% ，最低500 ，当然，最稳妥的说法是：问家长 “您带了多少 。家长要说我就带了 300 多 块钱出来，那就交 200 或者 300 。或者家长再有其他说法，相信我们也能拿下。2不用交定金，我要考虑好了，到时候所有钱一起给你不就得了。面对这样的家长，我们要有强的 “耐磨性 ，即耐着

5、性子跟家长磨。而且要有不磨下 来 誓不罢休的气势。大家可以给自己一种类似 “破釜沉舟 的感觉 不磨下来， 我就不吃晚饭；不磨下来，我就去裸奔；不磨下来，公司会不会因这个重要的单没谈成而开我，所以我至少收个定金，后面即使坏账我也说得过去。我们也可以给自己这样一种心理暗示：咨询当然是免费的，但是辅导是收费的啊，不交辅导费，我费了半天劲给你咨询你也得交点费啊，否那么拍拍屁股就走你好意思啊？还有当家长中只来一位时，一句常见的话是 “我得回去跟孩子的爸 / 妈商量 一 下，这时我们可以说 “孩子成绩的进步、提高不是父母双方都愿意看到的结 果 吗？孩子这么有信心，您也这么认可，孩子的爸/ 妈肯定也会非常同

6、意的啊！ 实 在不行，可以现场与家长中的另一方通话， 再详详细细原原本本把现场咨询中 的 东西通过 与其充分沟通一遍！ ? ?3、交余款一定最晚在上课的前一天。气势要镇得住对方！李军的做法大家可以借鉴一下： 当家长说 “余款等孩子上课的那天一起带过来不得了吗， 周三上 课， 那周三一起带来不得了 ?我们要说 “这边排课是非常严格的流程，排课组是见到财 务 的全款合同才能安排准确上课时间的，您要周三交款，那孩子得周四上课。4、一定要收 500 。张玮总监今天给大家讲得很精彩。大家肯定深有体会。我想再强调一句：首要的还是自己的心态，你自己都觉得不合理，真的不可能去说服家长。解决问题的关键在于调整你自己的心态。另外我再补充的说法 是： 这 500 除了给孩子建档外、还包括了我们的班主任跟踪管理、每个月的月 考、全 天不限时的陪读、答疑，心理辅导老师的预约咨询等很多效劳，而且是 一次性的 象征性收费，是终生的，以后续费是不需要再交的。、耐磨性前面一、 2 中已经提到。本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际 情 况进行修改调整。编辑技巧分享：了，这时我软件撤回的操作，但是一般计 算机 默认只可以撤几步就不能撤 officectrl+z 是高级，来设置可取消操作数