物业公司内部岗位责任制(doc9)(1)

1、管理处主任职责住户服务助理职责行政管理助理职责1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.物业公司内部岗位责任制安全管理部主管职责 工程维修部主管职责 环境管理部主管职责 行政后勤部主管职责 安全管理员职责 车辆管理员职责10.10. 设施管理员职责11.11. 技术人员职责12.12. 保洁服务员职责13.13. 绿化管理员职责14.14. 社区文化主管职责15.15. 档案管理员职责16.16. 出纳员职责17.17. 仓管员职责一、管理处主任职责管理处主任在公司将带领管理处全体管理人员，按照条例 、委托承包管理合 同对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业

2、主、住户和有关业务部门的监督， 实现各项管理指标。具体岗位职责如下：一、坚决执行党和国家的方针、政策、物业管理的各项法规、政策和公司的有关 规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能 力。二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备 高素质的管理人员队伍；建立完善的制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈 通畅，管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。三、负责制定实现 xxxx 物业公司承诺的二年建成全国优秀管理住宅区管理目标 实施方案，全面落实各项管理指标。四、管理协调各有关机构、部门，配合逐惭完善管

3、理体系五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处财务收支，合理使用 管理费；不得向住户乱摊派、乱收费。六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构、供电、供气、供水、 视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业 主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威 信。住户服务助理职责七、接受业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对 xxxx 物业和业主负责八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体 凝聚力。九、完成 xxxx 物业公司交办的其它任务。二、行政管理助理职责行政管理助理在管理

4、处主任领导下协助主任按照条例、委托承包管理合同 对住宅区实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下：一、认真学习党和国家的方针、政策、物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章 制度，加强政策研究和业务学习， 在实践中为不断提高自身的业务素质和领导工作能力。二、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等 方面工作，在管理处主任不在时履行主任职责。三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划，有力的落实措 施和严格的考核、奖惩办法，把本住宅区管出特色，管出水平。四、负责组织市文明小区，市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作 和组织实施工作，坚持高质量、高水

5、准，切实提高住宅区的管理服务水平。五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。 坚持宣传教育与社区文化相结合， 大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高村民的文化 修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传文明向上的精神风貌，树立住宅区整体 公众形象。六负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及责任人的工 作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管 理工作的深度和广度。七、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业 管理工作的意见，不断改进管理服务工作。八、完成 xxxx 物业和管理处主任交办的其它

6、任务。住户服务助理在小区管理处主任的直接领导下，对住宅区的楼宇实施管理，并对 主任和业主负责。具体岗位职责如下：一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家的法律、法令、政策以及公 司的各项规章制度。二、坚守岗位，按时上下班；上班佩带工作牌；热情接待业主、住户和来访客人， 对业主的投诉要耐心解释 , ,及时处理 （一般在 2424小时内处理完毕 ） 。投诉处理率达 100100三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备操 作方法和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情况；管理费、水电费的收费标准和 计算方法，及时收缴管理费，收缴率达 9999以上。四、熟悉小区有关物

7、业、市容卫生、绿化、消防等管理规定，懂得抄看水表、电 表及简单维修，懂得发生火警、治安案件的应急处理方法。五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整，监督 住户的装修、改造工程，发现违章行为，及时处理。六、密切业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，业主、住户投 诉率不得高于1%0。七、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等管理 工作。八、向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项制度、规定， 配合公安、居委会搞好安全防范和计划生育工作。九、完成 xxxx 物业和管理处主任交待的其他任务。四、安全管理部主管职责一、带领全体队

8、员努力完成小区治安防范的管理工作，协助管理处搞好辖区内的 治安综合治理和环境综合治理工作。二、 以身作则，做好队员思想政治工作，提高警惕，及时掌握和处理突发事件的 发生。三、 抓好队员岗位训练，提高队员业务素质，关心队员生活，负责队员宿舍的管 理工作。四、 负责查岗、查哨和辖区的巡视工作，发现问题及时纠正，发生重大问题应及 时报告管理处和公司。五、 负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作。六、 负责队员编班，考勤和执行考核内容的记扣分工作。七、完成交办的其他工作。五、工程维修部主管职责工程维修部主管在管理处主任直接领导下，组织本部门开展专业维修工作，对管 理处主任负责。具体岗位职责如下

9、：一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住维修质量关。二、负责处理业主、住户维修申请，及时安排维修人员为业主、住户提供服务， 核定收费项目和标准，现场督导维修工作。三、直接组织房屋和公共设施大、中、小修计划，改建、扩建计划项目的施工， 现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿 命；熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地下各类管线的分布、走向、 位置和使用状况，开展定期检修工作。五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把维修工作做在投诉之前。六、完成主任交给的其它工作。六、安全管理员职责安全管理员

10、在管理处主任和当地派出所指导下，利用现代化管理手段落实住宅区 内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅区的安全、 住户生命财产的安全。一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法管理住宅区事务。二、熟悉住宅区及住户情况，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内 容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。三、熟练掌握住宅内安全系统的工作性能和基本操作方法。四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。五、在区内执行巡逻任务时，应严格按指定的路线和频率工作，准时签到，发现 有任何可疑情况时应及时与智能集控中心联系，同时调查处理，必要时等

11、待机动人员到 场统一行动。六、机动安全管理员不得擅离岗位，并能在任务下达后以最快速度到达现场按指 令处理问题。七、车辆安全管理员必须有高度的责任心，能够利用现代化手段确保车辆安全， 交通顺畅；按规定收费，不得收费不给票据。八、发现可疑人员和物品，应认真盘查，得以证实后才能放行。九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪，应沉着、冷静、果断处 理，并及时报告智能报警中心，并保护好现场。十、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得基本救护知识，发生紧急事故能及 时、正确处理。十一、练就必要的武功，对违反治安条例的人和事能及时有效地制止。 十二、能完成领导交给的其它任务。车辆管理员职责为搞好金欣小

12、区车辆保管，金欣小区设专人看管理车辆，配备专职安全管理员， 实行两班制 2424 小时看管服务，保管员职责如下：一、认真负责，保持饱满的精神状态，礼貌接待存取车辆的群众，保证进入的车 辆不遗失。二、严格执行存取车辆登记制度，如有发生车辆事故，保管员负责赔偿。三、值班时间看管员不得离开岗位，随时方便住户和其它人士存、取车辆，无论 何时不得刁难群众存取车辆。四、经常检查车辆停放情况，保持车辆停放整齐有序，严禁闲杂人员进入停放区五、注意周围人物的动向、维护住户财物安全，发现可疑或异常，及时处理，并 与其它队员联系报告管理处。六、防止冒领车辆事件，注意取车人开锁动作，以防假象及漏洞，出现意外。八、设施

13、管理员职责设施管理员在工程维修主管的领导下，为住宅区的住户提供房屋维修服务，组织 对房屋本体公用配套，设施及住宅区内室外公用配套设施的维修及养护，为住宅区创造 一个舒适而完好环境。一、设施管理员包括电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、水、 电维修员，均属设施维修部统一管理。二、必须服从主任和工程维修主管的工作安排，做好各项维修工作。三、熟悉管理处的各项规章制度，管理目标以及各项考评标准。四、掌握物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。五、熟悉住宅区内房屋结构特点 , , 使用要求以及维修养护方法。六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类分布，掌握各类管道（地下、地上） 的分布

14、走向，位置以及维修及养护的方法。七、对住宅区要经常巡视，发现房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情况， 应及时维修，确保公共配套设施设备的正常运用。八、确保住宅区地上、地下排污，雨水管道的畅通。九、及时满足住户的维修要求，原则上急修不过夜，小修小补及时修完。大修必 须做好直辖市工作后，三天内维修完成，如维修服务超过三天，则视为不及时，必须追 究有关维修工及负责人的责任。十、上门维修应对住户态度热情，服务周到，按规定收取维修费，上交管理处， 给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费不交或索要小费的一经查 证按规定给予罚款或辞退处理。十一、对任何维修须在一周后回访，了解维修后运行情况

15、，回访可采用电话、亲 临等形式，及时记录回访情况。十二、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提 高自己的维修技能。十三、完成主任交给的其它任务。九、技术人员职责技术人员是在工程维修部的领导下，对住宅区机电设备的运行、保养和维修实施 具体管理。具体岗位职责如下：一、熟悉区内供水、供电、管线路和控制位置、交通管理系统、消防系统、机电 设备的性能和使用状况。会安全用电操作，会供水供电操作，会使用消防设备，会排除 故障。二、懂得各种设备的使用操作，严格执行操作规程，遵守公司制订的水电运行维 修保养制度，每周保养一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕。会判断和处理一般性 的故障，

16、能及时采取应急措施。三、每天巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题要及时处 理，处理率达 100100。四、每天要对值班房、机房、配电房清扫一次，保持室内和设备的整洁，机电设 备完好率要达 100100，水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达 100100，及时更换坏了 的开关和灯泡，保证照明和用水。五、发生停电、停水、火警或其它事故，应及时到场，并迅速查明原因，采取应 急措施。六、坚守岗位，按时上下班，并做好交接工作，保管好资料、图表、工具七、完成管理处主任交办的其它任务 十、绿化管理员职责绿化管理是物业管理最具特色的一项重要工作，这项工作的目的是要在管理区域 内创造出一个绿

17、色的世界。 生机勃勃的绿色象征着管理处及公司生机勃勃的旺盛生命力， 象征着管理区域内的和谐、文明、向上和进步的人文气氛，因此要求绿化人员尽心尽责， 开动脑筋，提高修养，出色完成绿化管理工作，具体职责要求如下：一、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。二、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。三、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗、浇 水。五、要保证绿化草地不留杂草，不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。六、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。七、对一些观赏性绿化植物要经常保

18、持其清洁。八、维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其它器材工具。九、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常保养工作。 十、完成管理处交办的其他任务。十一、保洁服务员职责保洁服务员在管理处在环境管理部主管的直接领导下，尽心尽责做好各自的保洁 清理工作，维护好小区的环境卫生达到一个高标准的水平，具体职责如下：1、 按时清扫小区内道路、绿化带、停车场及小区公共部分，做到每天清扫两次， 上、下午各一次 （上午早 6:00-8:006:00-8:00 时, , 下午 13:00-15:0013:00-15:00 时）。2、 小区内保持全天候清洁（早8:00-8:00-晚6:006:00），并保证区内地面干净

19、整洁、无烟 头、纸屑、泥沙、污水；绿化带无瓜果、纸皮、无树枝、树叶等杂物。3、 垃圾池内的垃圾每天收集四次（上下午各两次），使池内垃圾无积存，并保证 池内无臭、无污水、无虫蝇滋生等。4、 每栋楼梯按管理处规定，每周清扫两次，每月清洗一次（每月 1010日前），使 楼梯干净整洁无尘土、无垃圾、纸屑、污水，墙面无蛛网。5、 垃圾池每天冲洗两次（上下午各一次），每周消杀一次，确保池内干净、无臭、 无污水、无蚊蝇滋生。6、 定期投放鼠药，定期喷药灭蝇，把“四害”滋生密度，控制在国家规定标准 范围内。7、 随时清洗每栋楼梯底层张贴各种形式的广告，配合保安队禁止户外人员进内 张贴广告、散发传单，禁止各种单

20、车、汽车、摩托车乱停乱放等不良现象。8、每栋楼宇天面每周清扫、清理一次，保持天面无垃圾、无污水、无鼠、无虫蝇滋生 地，无乱堆放杂物等，天面绝不准有乱搭建，乱拉线现象出现。十二、社区文化主管职责社区文化主管在管理处主任的直接领导下，以营造管理处与员工、住户和社会公 众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为已任。具体岗位职 责如下：一、通过开展各项活动，参与处理住户投诉，以及通过板报、宣传栏公布各种信 息等措施，与住户建立广泛的、畅通的信息流通网络。二、通过开展联谊会、茶话会、登门拜访、致感谢信等活动形式，与物业主管部 门、公安、工商、税务、物价、水电气供应、有线电视、邮政通讯等企事业单位建立信 息流通网络和良好的协作关系，为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。三、制定系统的社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活。定期组织住宅 区升国旗仪式，举办艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动队，成立“小太 阳”少儿活动中心和“夕阳红”俱乐部等有广泛群众参加的大型社区文娱、体育活动