消费者安全保障权课件

1、消费者安全保障权1 消费者安全保障权2 2007年广东消费维权十大事件年广东消费维权十大事件 v1.2007年年3月，中山一冒牌厂家生产的伪劣热水器出月，中山一冒牌厂家生产的伪劣热水器出 现意外，致孕妇死亡案。现意外，致孕妇死亡案。 v2.2007年年7月月29日，陆丰市一少年使用日，陆丰市一少年使用“西崎牌西崎牌”电电 风扇时，因风扇漏电被当场击中死亡。风扇时，因风扇漏电被当场击中死亡。 v3.李某在佛山市南海区某美容美体中心丰胸不成反受李某在佛山市南海区某美容美体中心丰胸不成反受 害案。害案。 v4.阳江市添能公司纺织用品虚假宣传误导消费者案。阳江市添能公司纺织用品虚假宣传误导消费者案。

2、v5.果农投诉四会白沙农业服务站出售不合格肥料坑农果农投诉四会白沙农业服务站出售不合格肥料坑农 案。案。 v6.徐闻县锦和镇农具咨询服务部劣质种子坑农案。徐闻县锦和镇农具咨询服务部劣质种子坑农案。 v7.英德假农药致柑桔严重失收案。英德假农药致柑桔严重失收案。 v8.阳春市岗美镇伪劣饲料致农户生猪死亡案。阳春市岗美镇伪劣饲料致农户生猪死亡案。 v9.深圳宝安区环球通讯龙华二分店手机销售深圳宝安区环球通讯龙华二分店手机销售“假一赔假一赔 十十”案。案。 v10.珠海幼儿掉牙赔偿案。珠海幼儿掉牙赔偿案。 消费者安全保障权3 v消费者的安全保障权消费者的安全保障权 是消费者是消费者最基本的最基本的、

3、 最重要最重要的的权利。权利。 消费者安全保障权4 消费者权益保护法第消费者权益保护法第7条规定条规定: 消费者在购买使用商品和接消费者在购买使用商品和接 受服务时享有人身、财产安全不受服务时享有人身、财产安全不 受损害的权利。消费者有权要求受损害的权利。消费者有权要求 经营者提供的商品和服务符合保经营者提供的商品和服务符合保 障人身、财产安全的要求。障人身、财产安全的要求。 消费者安全保障权5 消费者安全保障权消费者安全保障权 v消费者安全保障权消费者安全保障权 v（安全权、安全保障权）（安全权、安全保障权） v一一.定义：定义： 是指是指消费者消费者在在购买、使购买、使 用商品用商品和和接

4、受服务接受服务时所时所 享有的享有的人身人身和和财产安全财产安全 不受损害的权利。不受损害的权利。 P321 消费者安全保障权6 二二.消费者安全保障权的内容消费者安全保障权的内容（P322 ） 消消 费费 者者 安安 全全 权权 人身安全权人身安全权 财产安全权财产安全权 生命安全权生命安全权 健康安全权健康安全权 消费者安全保障权7 （1）生命安全权：）生命安全权： 消费者的生命安全权，消费者的生命安全权， 即消费者的生命不受危害的权即消费者的生命不受危害的权 利，如，食品有毒而致消费者利，如，食品有毒而致消费者 死亡，即侵犯了消费者的生命死亡，即侵犯了消费者的生命 权。权。 消费者安全保

5、障权8 （2）健康安全权：）健康安全权： 消费者的健康安全权，消费者的健康安全权， 即消费者的身体健康不受损害的即消费者的身体健康不受损害的 权利，如因食物不卫生而使消费权利，如因食物不卫生而使消费 者中毒或因电器爆炸致消费者残者中毒或因电器爆炸致消费者残 疾等均侵犯消费者健康安全权。疾等均侵犯消费者健康安全权。 消费者安全保障权9 财产安全权财产安全权 v财产安全权是指消费者的财产不受侵害的权财产安全权是指消费者的财产不受侵害的权 利，财产损失有时表现为财产在利，财产损失有时表现为财产在外观上外观上发生发生 损毁，有时表现为损毁，有时表现为价值价值的减少的减少 。 v财产安全权包括两个方面：

6、财产安全权包括两个方面： 消费者购买消费者购买使用商品本身使用商品本身的财产安全，消费的财产安全，消费 者购买者购买使用商品之外使用商品之外的财产安全。的财产安全。 消费者安全保障权10 瑕疵和缺陷的区别 v瑕疵瑕疵: 广义地说广义地说,产品不符合其应当具有的质量要求产品不符合其应当具有的质量要求,即构成即构成 瑕疵。狭义地说瑕疵。狭义地说,瑕疵仅指一般性的质量问题瑕疵仅指一般性的质量问题,如产如产 品的外观、使用性能等。品的外观、使用性能等。 v缺陷缺陷: 缺陷是指产品有较大的质量问题。我国缺陷是指产品有较大的质量问题。我国产品质量产品质量 法法第第34条规定条规定:“缺陷是指产品存在危及人

7、身、他缺陷是指产品存在危及人身、他 人财产安全的不合理危险人财产安全的不合理危险;产品有保障人体健康产品有保障人体健康,人人 身、财产安全的国家标准、行业标准的身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合是指不符合 该标准该标准.” 消费者安全保障权11 三三.消费者的安全保障权的特点：消费者的安全保障权的特点： v（1 1）权利主体的特定性。）权利主体的特定性。 v（2 2）权利内容的限定性。）权利内容的限定性。 v（3 3）与商品或服务的联系性。）与商品或服务的联系性。 v（4 4）权利在行使上的主动性。）权利在行使上的主动性。 消费者安全保障权12 四四.保障消费者安全保障权保障消费者

8、安全保障权 _经营者的义务经营者的义务 v一、经营者对消费者的人身、财产安一、经营者对消费者的人身、财产安 全负有法定的保障义务全负有法定的保障义务 v二、经营者对消费者的人身、财产安二、经营者对消费者的人身、财产安 全负有约定的保障义务全负有约定的保障义务 消费者安全保障权13 v消费者权益保护法第七条: 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者 提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要 求。 v第十八条 : 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产 安全的要求。对可能危及人

9、身、财产安全的商品和服务，应安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应 当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正 确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确 使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害 的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者

10、，并采取防 止危害发生的措施。止危害发生的措施。 消费者安全保障权14 v合同法合同法 第六十条第六十条 当事人应当按照约定全当事人应当按照约定全 面履行自己的义务。面履行自己的义务。 v当事人应当遵循诚实信用原则，根据合当事人应当遵循诚实信用原则，根据合 同的性质、目的和交同的性质、目的和交 v易习惯履行通知、协助、保密等义务。易习惯履行通知、协助、保密等义务。 消费者安全保障权15 案情梗概 2002年年8月月1日晚，中央电视台某栏目的女日晚，中央电视台某栏目的女 主持人沈某和朋友们相约在安贞旁边的浙江主持人沈某和朋友们相约在安贞旁边的浙江 大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈某亲自订大厦张生记

11、餐饮有限公司吃饭。沈某亲自订 了了12号包间，该房间在号包间，该房间在2楼，邻近消防通道。楼，邻近消防通道。 当大家落座正要点菜之际，沈某的手机响起，当大家落座正要点菜之际，沈某的手机响起， 即边接电话边走出包间，来到了包间斜对门即边接电话边走出包间，来到了包间斜对门3、 4米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。 经寻找，发现沈某坠落楼下，经抢救无效身经寻找，发现沈某坠落楼下，经抢救无效身 亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。 消费者安全保障权16 消法消法第第41条规定：条规定：“经营者提供商品或者经营者提供商品或者 服务，造

12、成消费者或者其他受害人人身伤害服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害 的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、 因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还 应该支付残疾者生活自助具、生活自助具费、应该支付残疾者生活自助具、生活自助具费、 生活补助费，残疾赔偿费以及由其抚养的人生活补助费，残疾赔偿费以及由其抚养的人 所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法 追究刑事责任追究刑事责任.” 消费者安全保障权17 关于最高人民法院关于审理人身损害赔关于最高人民法院关于审理人身损害赔 偿案件适用法律

13、若干问题的解释偿案件适用法律若干问题的解释 v第六条第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活从事住宿、餐饮、娱乐等经营活 动或者其他社会活动的自然人、法人、动或者其他社会活动的自然人、法人、 其他组织，未尽其他组织，未尽合理限度范围内合理限度范围内的安全的安全 保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿 权利人请求其承担相应赔偿责任的，人权利人请求其承担相应赔偿责任的，人 民法院应予支持。民法院应予支持。 v 经营者直接责任经营者直接责任 消费者安全保障权18 关于经营者合理限度范围内承担的关于经营者合理限度范围内承担的 直接责任直接责任需要考察的要点需要考察的要点 v1

14、）经营者的经营活动引起正当信赖）经营者的经营活动引起正当信赖 v2）损害发生于经营者的危险控制范围。）损害发生于经营者的危险控制范围。 v3）对发生损害的潜在危险经营者能够合理予）对发生损害的潜在危险经营者能够合理予 以控制。以控制。 v4）损害结果的发生没有第三者责任的介入。）损害结果的发生没有第三者责任的介入。 消费者安全保障权19 审理结果 v法院经审理认为被告张生记公司作为餐饮行法院经审理认为被告张生记公司作为餐饮行 业的经营者业的经营者,应向消费者提供符合保障人身安应向消费者提供符合保障人身安 全的服务全的服务,但张生记公司存在过错未尽安全保但张生记公司存在过错未尽安全保 障义务障义

15、务;被告京浙宾馆的过错行为与沈某坠楼被告京浙宾馆的过错行为与沈某坠楼 身亡事件存在因果关系身亡事件存在因果关系.因此因此,两被告对沈某坠两被告对沈某坠 楼身亡的损害后果应承担赔偿责任楼身亡的损害后果应承担赔偿责任.法院根据法院根据 消费者权益保护法消费者权益保护法和和民法通则民法通则的规的规 定定,判决两被告赔偿原告沈某家属法医鉴定费、判决两被告赔偿原告沈某家属法医鉴定费、 丧葬费、交通费、民航机场管理建设费共计丧葬费、交通费、民航机场管理建设费共计 68 439元、精神损害抚慰金元、精神损害抚慰金18万元、赡养费万元、赡养费 72 000元、抚育费元、抚育费67 200元元 消费者安全保障权20 经营者承担经营者承担补充赔偿补充赔偿责任责任 v因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施 侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障 义务人有过错的，应当在其能够防止或者制义务人有过错的，应当在其能够防止或者制 止损害的范围内承担相应