商业物业服务方案

1、商业物业服务提供方案一、商业概况RRRR小区A A、B B、C C幢住宅底层组成的分散型商业和 E E、F F幢独立商业组成。二、管理模式（分散型和商场型）锦悦四季商业区特点：公共设施管理要求高；管理点分散，安全管理难度较大、 商场商业消防管理任务重。在物业项目部指定商业服务责任人，专项负责商业部份 的物业服务，统筹管理商户的出入场手续办理、日常服务受理、设施设备巡查安排、 消防管理、保安、保洁工作督促。在管理程序上，区分社区零散商业和集中商场，有针对性地制订不同的管理方 案，同时，考虑产权分散可能出现的产权与管理、产权与经营分离的四方关系，协 调好作为商业管理方- -商管公司、独立产权人、经

2、营者与物业公司的关系，服务好产 权人、商管部门和经营者。三、商业物业管理服务的范围和内容（一） 商业公共物业服务1 1、服务范围：依据物业管理及相关法律法规，公共服务仅限于由小区全体业主共 同享有的共用部份，包括建筑物的承重结构、公共门厅、走廊通道、楼梯间、户外 墙面、屋顶等；全体业主共同享有的共用设施设备，包括建筑物内的给排水管道、 落水管、水箱、水泵、供配电设施、公共照明设施、消防设施、避雷装置等；物业管理区域内全体业主共同享有的共用部位和共用设施设备，包括道路、绿地、沟渠、池井、供配电设施设备、消防设施、照明设施、共用设施设备使用的房屋、水泵、 加压设施、给排水设施设备、监控报警系统、园

3、林建筑物、各类标识、公告栏、保 洁绿化设施、中水设施设备及临时建设的设施等；2 2、服务内容：上述服务范围内的设施设备日常巡查、维护保养；水电供应保障； 共用范围内的清洁、绿化维护；公共部份秩序维护；为保障设施设备安全、维护商 户正常经营秩序的相关管理服务，如装修管理服务、消防管理服务、商户促销活动 管理、大件物品出入管理、商户入场和撤场管理、公共部份的安全巡查；满足商户 需求的其他服务。非共用部份的服务，是物业公司为商户提供的特约和延伸服务，定义为有偿服 务。（二） 商场商业物业服务范围和内容：除上述公共服务所包含的全体业主共有部份外，还包含由商场内（产权内）商 户共同共有的内部公共照明、消

4、防设施、公共内饰和内部公共设施设备的维护维修； 商场内小公共部份的清洁维护、安全维护、内公共卫生间的维护、内公共照明能源、 卫生间用水提供；商场内安全巡查和维护；商户的入场、撤场和装修管理。小公共部份特指：商业产权范围内进行再分割后形成的产权内各商户的共有部 份，此小共有部份的维护责任由产权区域内各商户共同承担，区别于由全体商户共 同承担的产权外的共有部份。四、商业物业服务标准（一）商户接待服务1 1、 物业服务中心每天不少于 8 8小时接待时间，公布2424小时服务电话;2 2、 对商户的咨询、求助等事项，及时答复，答复率 100%100%。受理服务事项记录并存 档；（二） 卖场管理服务1

5、1、 设置专人通过中央监控室不间断对卖场内外进行监控， 监控资料至少保持1010天， 有特殊要求的参照相关规定执行；2 2、 秩序维护人员对商场内外进行巡视，发现违法、违章行为应及时制止，注意异常 气味、声响；临街商铺2424小时不间断巡逻，维护秩序、疏导人员车辆，不拥堵；商 场各出入口设专职值守，商场营业时间内不间断值勤；3 3、 巡视过程和中央监控室实行联动， 收到中央监控室发出的指令后，巡视人员及时 到达，并采取相应措施；发现各区域内的异常情况，立即上报，通知有关部门并在 现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；4 4、 商户进场管理：接受产权人指令，准予商户入场。收集商户信息，了

6、解商户服务 需求，告之商户物业服务内容和应遵守的商场规约；5 5、 商户撤场管理：在接到产权人关于商户撤场通知后，与商户协商结清水电等费用， 清点属产权人所有的设施，向业主提交撤场报告，协助商户顺利撤场；6 6、 封闭式商场营业结束后按确定的清场路线进行清场， 并对清场过程进行全程监控， 不留死角和盲区。清场结束后对清场区域进行封闭，并对封闭区域进行巡逻排查，做好记录。审批滞留人员申请，并做好监督记录。（三） 公共设施设备维护保养1 1、 建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、 暴雨等极端天气之前进行应急检查；2 2、 对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或擅自改

7、变房屋用途的行为进行劝阻，劝 阻不成向产权人或有关部门报告；3 3、 公共照明系统：公共照明灯按时开启，满足商场营业要求。每日巡视商场内外照 明设施，及时修复损坏的开关、灯泡。制定公共照明节能管理制度，根据商场的实际情况确定不同区域内照明设施合理的关闭时间；4 4、 供排水系统每天一次对各类水泵、 阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，每季 度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。每年一次对二次供水水箱、蓄水池进行清 洗消毒，确保生活饮用水水质达标；5 5、 智能化系统：各类防盗探测器安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。防盗报警

8、 控制器工作正常。监控系统摄像机安装牢固、位置正确、工作正常。视频记录设备 工作正常。监视器工作正常、图像清晰、色彩良好；6 6、 消防设施设备：疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭 现象。室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐 全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。室外消火栓、水泵接合器完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期 维修、检测；疏散指示标志醒目、无遮挡；火灾事故应急照明设施完整好用。高位 水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量达到规定水位。防火卷帘内外侧起 降

9、按钮不被遮挡，卷帘下方不放置物品。自动消防设施运行正常；发生火灾时，火 灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动， 各设施启停均在消防控制室有信号反馈；每年至少进行一次全面联动检测，每月进 行一次专项检查，检测、检查有记录。（四）环境维护服务1 1、清洁卫生维护：环卫设施完备，合理设置垃圾箱、果皮箱，每日清理二次；商场外道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 2次，巡回保洁每日1212小时；商场内共用 大厅每日全面拖洗1 1次，巡回保洁保持地面无污渍、无水渍、无垃圾；保持商场内 墙壁、门窗、公示牌、扶手、垃圾桶等设施清洁无污染；公共卫生间每日全面清洁 一次，两小时巡回清洁一次；商场共用雨、污水管道每年疏通1 1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1 1次，每年清掏1 1次，发现异常及时清掏；二次供水水箱 按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；垃圾日产日清；商场的公共楼梯、扶栏、走道等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；无乱设摊点、乱贴、乱画现 象;2 2、公共绿化维护：有专业人员实施绿化养护管理