建材店面规章制度

1、篇一：建材店店员管理制度 员管理制度、 店长的岗位职责、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一 切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺 交给上级的各项报表，签字以示负责。、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工 作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。4、 及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最 畅销款式，以此来控制库存。、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予

2、支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作， 发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和 工作风貌。、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进 的良好气氛。、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促 进团队精神的建设。0、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领 导检查工作。1、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂

3、以全新的面貌迎来本周的黄金销售时 间。2、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相 符。3、 主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。14、 认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。5、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。6、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。、专卖店的工作流程、店长提前 1515 分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同 时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。、

4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。、处理当班所发生的事情，要得当、得体。、与导购员轮流吃午餐，协助营业。、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。、协助营业销售。0、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出 各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。1、 店堂盘点后补货。2、 关门下班。、收银员的工作职责、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。2、 在接收银时注意分别其 * *，以防收 * * ，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现 象。、接受当班主管的督导，协助导购员

5、完成一切店务工作。、接听店内电话、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。、仓管员 、忠于职守，无条件接受上级督导。、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。、班后及时与卖场核对出仓数。、在财务的要求下，用合法的单据支帐。、导购员的工作职责、接受上级督导。、配合协助上级完成日常工作及其它任务。、严格要求自己维护品牌形象。、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。、高

6、级导购的工作职责、无条件按上级督导。、协助店长完成店务工作及其它任务。、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。、作好信息反馈，有问题及时处理。、导购员的行为准则、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。2、 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准的信息。、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。4 4、作2 2我们、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。不得成堆聊天或高声谈笑。、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。、不准在店内抽烟、吃

7、零食。、不得冷落顾客或与顾客争吵。0、认真执行本公司所定的礼仪。1、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。、门店主管的工作职责、无条件接受上级督导。、协助店长完成店务工作及其它任务。、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。好信息反馈，有问题及时处理。 篇二：建材门店销售管理思路014014 年营销部工作计划过半年对公司经营状况的观察与思考，以及和部分同事的沟通，我感觉我们接下来的工作十分 艰巨。现在的长沙建材市场发展空间巨大，各种经营建材的公司企业激烈厮杀，大批实力强劲 的个人和商贸公司也垂涎长沙建材市场的巨大蛋糕，纷纷进入建材行业，竞争异常激烈。流通 与渠道模式错综复

8、杂，建材批发、工程配送、家装与装饰公司直供、房地产公司等，如何选择 协调成了建材公司发展最艰难的选择。原来在建材营销市场有产品优势和厂家资源的公司和门 店对长沙工程建材配送这个建材营销细份渠道都有在加大营销投入。很多细节方面都可以看得出员工的心态、工作状况、绩效如何：商品的陈列凌乱，有的版本甚 至发霉也没有人去擦拭，老板办公室灰尘仆仆也没有人去打扫，首先这是懒的表现，懒的人是 没有上进心的人，没有上进心公司业绩怎会提升；客户投诉不断，有些是明显可以避免或减少 损失的，因为处理不及时，或没有使用较为正确的手段，造成更大损失，这表明员工欠缺好的 工作方法，主人翁思想缺乏，未真正把公司的事当作自己的

9、事来做；客户跟进不及时，跟进责 任人不清晰，对客户需求不清晰，没有正确使用导购手段，造成客户流失等等，这里不一一说 明。需要自问一下，公司现今拥有的成绩或哪方面较为突出的成效有多少是由于员工的努力而获得 的，如果没有或很少，那么公司这样下去是非常危险的。现如今的市场竞争愈演愈烈，公司的 竞争力更多的是来源于员工突出的技能技巧，一个公司与另一个公司的竞争就是人才的大比拼，我们的员工过多的依赖公司资源，在工作的过程中缺乏积极主动性，不懂得勤奋、反思、 学习、自勉、创新，如果这样的话公司怎能承受得住市场考验。公司 如果要改变现状，更好的适应经营环境的变化，就要不断提高公司的竞争能力和发展创新，那 么

10、就会相应的要求公司在人力资源的数量和质量有所突破，招聘新员工，对公司所有员工给予 必要的培训、培养，淘汰顽固不化、不思进取的员工，促进员工成长。对于 员工的成长我们还要给予适合的土壤去培养，于是我们要整理完善员岗位职责、薪酬管理、绩效考核、售后流程、投诉处理、培训、业务跟进等各项规章制度的制 成，改变现在人管人，赖于情面执行不到位的局面，以制度管人达到公司经营的各项指标，以 组织利益高于一切，个人服从组织来执行，建设新团队，提高员工整体素质，形成公司竞争力 达到公司经营目标。个人 的蜕变是痛苦的，因为他要去除依附他自身长期养成的习惯，抛弃他一直比较享受的安定、自 由，去接受、学习、适应新的事物

11、，因此会有一些本能的反抗；而公司要改变现状，意味着老 板要考虑好需不需要改变，是否真正认识到改变的重要性，还要看老板要改变的决心有多大， 对相关改革人给予多大支持，提供多大的空间，是用人疑或不疑，老板的行为是促进公司发展 还是造成发展阻碍 .管理 是销售的后盾，不可能会立杆见影的，是一种长期性、不断的修正性行为，只有当形成比较固 定的模式后才会保持一定的惯性，保障公司一段时期内的发展，所以老板对于管理要从长远的 利益去考虑、斟酌，这也要求老板要有一定的耐心。2 2、对 于销售工作的分析我这 里所谈的销售工作主要是指业务员团队工作。据我 这几日的了解，我发觉我们业务员的工作有很大的纰漏：首先是要

12、有吃苦耐劳的精神，作为一 名业务人员，我认为一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天偷懒耍滑的销售 天才，因为勤能补拙。如果每天多见几个客户效果是截然不同的。其次，没有良好的说服力， 我们的业务员带客进店的能力明显不足。跟进客户没有实质性的内容，对客户购买背景、需求 的不了解，证明销售工作没有做到位，更别说跟进的方式、方法的创新。一个勤奋热爱销售工 作的业务员通常会和店面沟通所跟进客户信息，将客户喜好、需求等一一告知，因为他为了进 行业务跟进，为了有良好的业绩，只有这样才能让店面导购更高机率的成单，他的辛苦才不会 白白浪费，他不舍得一切辛苦付诸东流。而我们的业务员只是简单的抄录客户姓

13、名、地址、联 系电话，与店面的沟通是要帮忙打设计师电话，设计师是要沟通，但实质上，他从心底就认为 自己不能说服客户进店。过多的依赖公司资源这是公司内部最普遍的现象。我觉 得业务员及团队其他成员公司应从工作心态、激情给予适当的引导，激他们的斗志，保持积极的工作状态，不断的去挑战自我。3 3、自 我剖析管理 工作是严谨的，销售工作是活泼的。在对待管理工作的时候，严谨的工作作风是公司及团队得以稳步发展的保证。作为管理者更多的时 候是在思考，制定的工作计划要考虑是否与公司的政策、发展战略相一致；是否与实际相一 致；是否会对今后工作的开展产生不良影响；是否具有较强的可操作性；是否能促进和带动其 它方方面

14、面的工作。这些方面都考虑周全、细致了，分析全面了，工作计划才是可行的。管理 工作要做到思路清晰、环环相扣，让执行者知道如何操作，让领导者知道怎样管理，让员工知 道会产生什么效果。使工作的各个步骤紧密相联，即不脱节又不抵触，使工作收到水到渠成的 效果。同时还要注意我发布命令，我执行命令，以身作则，把自己置于执行者的位置，看完成 情况如何。自己做不到的事，不要作为工作安排给别人去做。 管理工作是一项复杂的工 程，它要求管理者必须花费大量的时间、精力去分析，去论证，多次重复的做同一件事，直至 将此件事执行到位，形成工作的一种习惯。所以 就内部管理的问题的沟通，不应夹带私人感情，要客观的指出谁好谁差，

15、谁行谁不行，什么事 情是对的，什么事情做错了，甚至是老板的错误行为。对待管理上的问题处理，领导不能随便 发表言谈，因为你的下属会将他当作一种工作指令；要确定所说的是最正确的，最行之有效 的，自己能够做到的。因为一个容易改变主意的人是不可信的。不要将出现的问题忽略，出现 问题就得解决问题。因为只有直接指出，问题才能有效解决。当然也要考虑沟通的方式、方 法。 销售工作是属于比较具有灵动性的工作，我们对业务人员会要求性格比较外向，性格 活泼大方，因为人在亢奋的状态下大脑是比较灵光的，活泼大方，性格外向是亢奋状态下的一 种表现，处在这种状态下的人临场发挥往往要比寡言少语内向型的人要好。当然，不是说内向

16、型的人就不能做销售，因为每个人都有自己的长处，只要将自己的长处发挥到 极致就行。内向型的人虽比外向型的人在口才上稍稍逊色，但如果懂得让客户多说，知道客户 最需要的是什么，找到切入点，对症下药，销售工作也就水到渠成。实，我一直不认为好口才能够成就一切，最重要的是要懂得怎样去听，怎样去说。虽然我不比 别人聪明，但我比别人认真；虽然我不够别人有经验，但我比别人有激情。销售 工作是具有挑战性的工作，我喜欢挑战，我喜欢高难度，因为我把挑战、高难度的东西踩在脚 底的时候，那种成功地喜悦是无法形容的。为了 更有效加强团队的配合及提升团队成员素质、素养，创造出辉煌骄人的成绩，结合实际存在的 问题缺陷，我们应修

17、正性地实施如下计划。、20122012 年公司经营方针根据 当前市场环境，行业竞争形式、趋势及公司内部经营状况分析，在今年我们的主导经营方针 为：灵活 策略赢市场，建设团队增实力，加强管理保利润。、20122012 年经营目标 、建立形成属于本公司的企业文化 、公司名称公司经营方式早已从单店形式发展成多店式操作，要想走公司化、规模化经营方式，必须为公司起 一个响亮的名称。一个公司的诞生从拥有自己的名称开始，继而构思公司的使命，愿景，经营理念，经营策略等，形 成完整的企业文化。便于加强公司各经营品牌门店之间的联系、协作，扩大市场影响力，将公司资源合理化应用并发挥 到极致。 显示公司实力，增强外界

18、对公司诚信的美誉度。 便于业务团队向外界的推介，增强客户于大公司购买的信心。任务目标为XX万元冲刺目标为XX万元、企业文化 业文化是公司是引导企业前进的灯塔，为企业的未来定位，成功的企业文化能够使大部分人达 到真心地奉献，而不是形式上的遵从。、建立健全公司规章制度俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队，上下级之间如何层级沟 通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效考核等等都需要制度来保障。人都有 惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则， 如果没有一个完善的制度，那么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一

19、切 都成为空谈。制度规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务处理、权力运用时才能有法可依。1 1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法；2 2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系；3 3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责；4 4、制定预算；5 5、建立和使用信息系统（跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。）；6 6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣；7 7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程，实现人、战略、执 行、流程、细节“五位一体”的赢利模式。、团队建设打造团队的士气 = =战

20、斗力1 1、引导激励员工产生自发行为：为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是成长，做的越多成长越快。2 2、提升士气的策略：誓师大会、晨夕会机制、 pkpk 机制、奖励机制等。3 3、纪律严明：纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的基本保障，纪律应该是 根深蒂固的。4 4、以身作则：榜样的力量是无穷的！勇于承担团队下任何组员所犯的错误， 篇三：建材专卖店管理制度x x 建材专卖店管理制度x x店面行为规范：一、1 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临 xxxx 卫浴”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。2 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司

21、必须称职务。3 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊 天、睡觉等。5 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。7 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。9 9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。店面管理：二、（ _.）培训管理：（一1 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2 2、培训计划应充分考虑：公司

22、企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意 见及疑议等。3 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。( (）客户管理：（二1 1、根 据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发 展的客户，要及时跟踪反馈。2 2、经 常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户 的建材产品需求情况。3 3、定 期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品 款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。（三 ）销售管理：1 1

23、、根 据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2 2、根 据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。3 3、根 据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高 店面的销售业绩！三、 店员职责及要求：1 1、严 格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或 工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。2 2、热 情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好 良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3 3、每 天对店面、店内地砖、样板间

24、等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无 灰尘。4 4、所 使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5 5、全 店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时， 切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6 6、每 月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有 更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7 7、努 力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾 客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协

25、助店长完成销售工 作。8 8、服 从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。五、 工作流程：（一 ）组织晨会的召开：、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2 2、传 达老板重要文件及通知。3 3、昨 日营业状况确认、分析。4 4、针 对营业问题，指示有关人员改善。5 5、分 配当日工作计划。（二 ）对店内状况的确认及工作安排：1 1、店 面、展柜、样板的卫生清洁情况。2 2、监 督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3 3、检 查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。、接单流程： 接待 客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。、每接待一位客户，由当事销售人员在

26、客户来访登记上记录。2 2、客 户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3 3、销 售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4 4、老 客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5 5、只 要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料 。七、 绩效管理（一 ）销售计划制定：1 1、应 根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一 周、每一天。2 2、该 计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3 3、应 根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。二）销售计划执行： 根

27、据 销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾 客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与 进入店面留信息的顾客都能达成交易。（三 ）执行情况分析：1 1、每 周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行 情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2 2、经 理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老 顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。（四 ）绩效考核及奖励、处罚：1 1、可 根据实际销售情况对员工的销售能力进

28、行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合 理奖励；2 2、对 于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定 处理。朝晖20122012 年 2 2 月 2121 日 篇四：中小型建材公司营销部规章制度销部规章制度一章 总则 目的为规 范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本制度。 适用范围适用 于营销部所有员工。第二 章 销售指标管理销售 指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由营销部经理负责组织制定。营销 部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。（ 1 1）近期人均销售量； （2 2）同类企业人均销售量； （ 3 3）市场需

29、求变动情况； （ 4 4）公司销售政策的调整等。销售 指标可以因产品的不同而分别设定。销售 指标在执行过程中变更必须经营销部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。三章 销售人员管理销售 人员应遵守公司销售纪律和规章制度。销售 人员应对公司的销售计划、营销政策等商业信息严格保密。 销售人员应努力维护公司形象， 谨慎接待及招待客户。销售 人员应努力学习产品知识、了解产品性能；努力钻研销售、谈判技巧，提高自身素质。销售 人员对待客户的抱怨应忍让，不得与客户发生冲突。 销售人员应定期拜访客户，收集市场信 息，主要包括以下内容。 （1 1）产品质量的反馈。 （ 2 2）客户使用情况及满意度。（3 3）

30、竞争对手的产品、价格、销售策略等。（ 4 4）有关行业动态信息。销售 人员应定期了解产品库存，随时与客户沟通，提前预测并下达生产订单，保证产品的正常供 应。销售 人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。（1 1） 所负责的客户花名册。 （ 2 2）应收账款清单。 （3 3）领用的公共物品。第四 章 销售合同管理销售 合同采用统一的标准格式和条款，由营销部经理会同法律顾问同拟定。销售 人员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但 应报营销部经理审批。销售 人员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报营销部经理等具有审批

31、权限 的责任人批准后，方可与客户订立销售合同。销售 合同签署前，应与营销部经理、生产部等联合做好合同评审，并报上级领导批准。销售 合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。合同 履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，营销部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商 变更，并再次进行合同评审，重大合同款项应经上级领导审核后方可变更，或签订补充协议。第五 章 销售回款管理销售 人员应做好所负责客户的对帐、结算、货款催讨，回款跟踪等工作。销售 人员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知营销部经理。销售 人员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。销售1 1

32、） 目录4 4) 人员9 9)1616） 附表1818） 附表1414） 管理表人员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责 任。销售人员应在与客户约定的结款日与客户结款。若因客户方原因造成延迟结款的，应提前告知 营销部经理并积极跟进。 如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。第六章 销售工具的使用、领用管理营销部所有办公用品由销售内勤统一领取，建立个人账户后领用。 新进试用期的员工，首次领用 个人日常办公用品，须向营销部经理提出申请，经同意后视岗位情况核实发放。销售人员须购买非日常性办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经营销部经理审批后，由 专人

33、购买。第七章 附则本制 度由营销部负责制定、解释及修改。 本制度自 20132013年 3 3月 1 1日起执行。013013 年 2 2 月 2525 日 篇五：盛大建材专卖店管理规定2 2 ） 七言 -叙连锁店每日工作 .（3 3）连锁店工作必备资料管理.（4-94-9 ） 客户管理 .店面环境建设 .（9 9） 宣传品管理 .（10-1410-14） 连锁店面安全1414 ） 产品展示格 .（1515）附表一二 .（1717）附表三七 .（1919） 大建材店面管理规定言- 叙连锁店每日工作财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好 , , 欢迎光临”笑把客迎推介交流一杯水顾客满意

34、微笑盈诚心热心更耐心一张名片朋友情再次光临排送货勤沟通口碑宣传售后行客户档案有分类管理回访心意诚到位才行财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下班安防隐患详查明心知肚明简单平凡不厌倦学习争先添本领姐妹多协助兄弟大建材”大家庭你我共赢连锁店工作必备资料 了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客 提供满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很 大。人员管理1 1、考 勤制度1 1）、 规定上班时间内未到店面，即为迟到2 2 ）、未到下班时间而提前离店者，即为早退；3 3 ）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向

35、直接上级请示，并要找到工作代理人，得到允 许后方可离开，否则均为擅离职守；4 4 ）、迟到、早退 1 1 小时以上，视为旷工半天； 5 5 ）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）2 2、休 假制度 1 1 ）、连锁店员工每月有 4 4 天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假； 2 2）、休假 时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休；3 3 ）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； 4 4 ）、店员调休应提前填写请假条，由职务代理人签字认可， 经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登 记，否则按迟到或旷工处理； 5 5 ）、法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇； 6 6

36、 ）、店员 享有公司假期管理规定的各项内容，工作满一年以上者，享受公司探亲假管理规定；3 3、晨 例会制度 1 1）、 3 3 人以下晨例会可围坐开， 3 3 人（含）以上店面要列队2 2）、 内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及经验交流（表扬与 批评） 、当日工作安排以及新员工介绍等 3 3 ）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节4 4 ）、会后安排店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息4 4、连 锁店面纪律1 1）、 上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如 有对讲机必须按要求佩戴上岗）

37、。衣饰整洁卫生，形象端正健康。 2 2 ）、上班时间不得空岗、 串岗，应各就其位，各司其职； 3 3 ）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉 笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉； 5 5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶 手处，不准坐 在吧台外吧椅上。 6 6 ）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样 品、展台及服务台等地，不得插 兜、抱胸、背手、颠脚站立 7 7 ）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：“您好， 欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，盛大 建材！” 8 8 ）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客；9 9 ）、店面工作资料分类存放，排放整齐 、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意外事故的发生，同时提高店面