某科技公司管理制度与操作流程图

1、第一章 前言整机营销部管理手册是整机营销部各项运营管理规汇编，包括整机营销部部门职能定位、 部门岗位设置及部门组织架构以及各岗位的详细说明书，是整机营销部作业速查手册， 既可以作为新进员工的培训教材，也是不断优化整机营销运作流程的知识手册。本手册详细介绍了整机营销部的各岗位职责，并明确界定各岗位的工作要求；本手册还详细介绍了整机营销部运营的各项流程及操作规。第二章部门组织机构及职能一、整机营销部组织机构图1、总部平台整机营销总监市场经理电子商务经理付婵戴霖高级设计师武向平渠道管理专员刘虎平面设计师卢亚飞运营支持专员陈韶珍策划专员章婷渠道电商管理专员文案专员待招陆冬妮媒介专员行业经理郑娟待招产品

2、描述专员虞利湘网购助理周艳芳网购助理陈腾宇网购助理待招网络推广专员待招2、区域平台市场营销总监刘菁哲华北大区经理王永恒华东大区经理徐沪生华南大区经理袁湘粤京/ 津/ 冀销售经理待招上海销售经理钱胜广东销售经理林松京/ 津/ 冀渠道专员万培浙江销售经理高玮广西销售经理雷勇河南销售经理陈京委江苏销售经理待招福建销售经理陈伟宏山东销售经理李宏伟安徽销售经理待招海南销售经理待招山西销售经理待招内蒙销售经理待招3、区域平台（续）市场营销总监刘菁哲华中大区经理东北大区经理西南大区经理西北大区经理龙茂华待招张宇宁待招湖北销售经理陈昭龙辽宁销售经理刘爽四川销售经理彭丹丹陕西销售经理待招湖南销售经理龙传双吉林销

3、售经理待招重庆销售经理待招甘/ 青/ 宁销售经理待招江西销售经理待招黑龙江销售经理待招云 / 贵销售经理待招二、整机营销部职能说明书1、整机营销部整体职能说明书部门概况部门名称：整机营销部部门编号：部门级别：一级部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）上级部门（直属上级） ：总经理下级部门（直属下级） ：市场处、电子商务处部门职能围负责公司整机品牌迷你电脑、平板电脑等产品的国销售经营活动部门主要职能 （具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门各个处或组的职能即可，不宜超过10 项。）1、负责迷你电脑、平板电脑产品的国销售营销策略制定、年度的市场营销规划、承担公司制

4、订的整机部分销售额、销量、边际贡献及毛利率的责任；2、负责监管销售处的各项销售业务工作。3、负责监管市场处的各项市场活动规划、媒介宣传等工作。4、负责监管电子商务处的线上交易、经营策划等工作2、整机营销部市场处职能说明书部门概况部门名称：整机营销部市场处部门编号：此项由人力资源部统一填写。部门级别：二级部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）上级部门（直属上级） ：整机营销部总监下级部门（直属下级） ：部门职能围 （用一句话概括部门的主要职能或设置目的）全线产品在国的市场宣传部门主要职能 （具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门各个处或组的职能即可，不宜超过10

5、 项。）1、负责整机营销市场推广和管理工作，宣传Giada品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心；2、创意、设计制作品牌形象POP、企业形象宣传画册市场宣传DM等，将市场的宣传物料分发到各店；3、与网媒、报纸、杂志等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及开展活动；4、负责制定市场策略和计划，编制本部门季度市场费用预算、月度市场报告；5、制定本品牌的市场活动策略、监控活动实施过程及效果；6、跟进各店铺新品上市的列指导、促销活动的列指导等，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售；7、对同业、客户、环境的调研和分析，撰写市场分析报告，为市场推广提供合理依据；3、整机营销部电子商务处职能说明书部门概

6、况部门名称：整机营销部电子商务处部门编号：部门级别：二级部门在组织机构中的位置上级部门（直属上级） ：整机营销部下级部门（直属下级） ：无部门职能围负责公司与网络销售有关的各项工作部门主要职能 （具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门各个处或组的职能即可，不宜超过10 项。）1、负责公司网上商城运营、客户营销等电子商务业务经营、开发项目拓展及测试和运行维护；2、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立定位与发展方向。3、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。负责公

7、司产品的形象宣传、形象推广、形象监控 , 对市场趋势进行分析。4、的整体规划：容建设，布局，结构方面的规划。指导营销推广活动，带动人流量、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。5、负责梳理、建立、健全本部管理围各项工作制度，规业务操作和账务处理流程，规避运营风险，确保客户和公司资金安全；6、负责本部门员工的监督管理，组织岗位职责分工和日常工作安排，组织员工教育和业务技能培训，组织员工实施目标管理和各项考核，及时报告本部门的经营与管理情况；7、负责协调配合其他部门工作，完成公司下达的经营管理目标任务和公司领导交办的工作。三、整机营销部岗位编制表部门名称整机营销部现有编制人数30今年计划定员人数4

8、9岗位名称岗位人数现有人员今年计划定人员增减理由员人数1、部门经理1菁哲12、销售平台2虎、韶珍42.1运营支持专员1韶珍12.2渠道管理专员1虎12.3渠道电商管理专1业务量加大员2.4行业经理1业务量加大3、市场处6付婵、章婷、陆冬妮、娟、6武向平、卢亚飞3.0高级市场经理1付婵13.1策划专员1章婷13.2文案专员1陆冬妮13.3媒介专员1娟13.4高级平面设计师1武向平13.5平面设计师1卢亚飞14、电子商务处4戴霖、周艳芳、腾宇、虞6利湘4.0电子商务经理1戴霖14.1网购助理2周艳芳、腾宇34.2产品描述专员1虞利湘14.3网络推广专员1业务量加大5、区域销售平台17王永恒、徐沪生

9、、袁湘粤、32宇宁、龙茂华等5.0大区经理5王永恒、徐沪生、袁湘粤、7业务量加大宇宁、龙茂华5.1区域销售经理及京委、宏伟、万培、钱胜、专员12高玮、伟宏、雷勇、林松、25业务量加大丹丹、爽、龙传双、昭龙四、整机营销部各岗位职务说明书市场营销总监职务说明书职位名称市场营销总监职位编码部门/ 组整机营销部直接上级总经理编制人数1下属人数30工作职责1、协助总经理对公司整机的营销方向进行统筹及规划2、根据公司下达的营销目标拟定详细的营销计划并组织执行3、根据公司品牌战略规划拟定详细的市场推广计划并组织执行4、组织各区营销人员完成销售任务5、6、知 识能企业管理、市场营销相关知识力技 能销售统筹管理

10、、领导能力条件态 度敬业、创新衡量标规划的创新与可行性各业务的执行状况部门间的配合程度销售达成情况相关组织架总经理市场营销总监准权重30%20%20%30%构图学 历： 本科以上1、市场营销学任需2、企业管理专 业： 市场营销等相关专业接职经 验： 6 年以上销售管理工作经验受3、条的件年 龄： 28 岁以上培4、训性别：不限5、可晋升职位事业部总经理职业发展可转换职位运营支持专员职务说明书职位名称运营支持专员职位编码部门/ 组整机营销部直接上级市场营销总监编制人数1下属人数无工作职责衡量标准权重1、负责制作新产品的规格说明书规格书的准确性、及时性40%2、负责 Giada 产品后台运营管理

11、（销售计划的制订、产品生命周销售计划准确性、呆滞物料处30%期管理、呆滞物料处理）理及时性3、负责区销售人员的月度绩效数据收收集和统计考核的准确性10%4、负责区域营销人员的退机、借机的处理及时性10%5、协调处理区域与渠道商家品质的投诉和建议处理的有效性、及时性5%6、知 识计算机硬件相关知识、运营管理相关能知识力技 能熟练掌握计算办公软件、协调沟通能条力件态 度敬业、负责、认真、细致学 历： 大专以上任专 业： 计算机相关专业职条经 验： 两年以上同职工作经验件年龄：25岁35岁性别：女可晋升职位职业发展可转换职位相关组织架构图市场营销总监运营支持专员1、市场营销学需接2、办公软件的使用受

12、3、的培4、训5、运营经理销售经理渠道管理专员职务说明书职位名称渠道管理专员职位编码部门/ 组整机营销部直接上级市场营销总监编制人数1下属人数无工作职责衡量标准权 重1、负责渠道年度规划，包括渠道签约、年度返点政策制订规划与政策的可行性、 渠道签约数量及任务30%2、负责渠道返点核算返款拨付的及时性、准确性20%3、负责制订渠道拓展计划渠道拓展的数量与进度20%4、负责销售政策的拟定同时制订返点政策销售政策的执行力度与完成情10%况5、负责渠道授权包括常规授权及项目授权授权的及时性与准确性10%6、其它临时性的工作完成的及时性10%7、能知 识相关组织架构图市场营销相关知识市场营销总监力技 能

13、销售管理、办公软件等应用相关技能条态 度渠道管理专员件敬业、负责、细致学 历： 大专以上1、市场营销学需任2、企业管理专 业： 市场营销或相关专业接职受3、经 验： 两年以上渠道管理相关经验条的4、件年 龄： 2535 岁之间培训5、性别：不限可晋升职位渠道经理职业发展可转换职位销售经理市场处经理职务说明书职位名称市场处经理职位编码部门/ 组整机营销部直接上级整机营销总监编制人数6下属人数5工作职责衡量标准权重1、根据品牌定位制定市场策略及品牌推广计划并组织人员实施30%2、负责维护各类媒体关系确保良好可用的媒体资源30%3、规划设计媒体广告、pop 物料、包装盒10%4、负责编制市场推广费用

14、预算方案并进行有效地执行和监督10%5、制定市场活动策略并协助渠道支持部实施活动5%6、协助渠道支持部活动、店铺设计稿， 响应渠道和代理商的需求5%7、负责市场调研和分析，形成市场分析报告， 为市场推广提供合10%理依据知 识相关组织架构图能市场营销、广告创意、网络营销推广技 能力沟通技能、监督执行、营销创新条态 度件平面设计师 策划专员 媒介专员认真、负责、创新学 历： 本科及以上1、非人力资源经理的人力资源管理任需专 业： 工商管理或相关专业接2、卓越的管理者职经 验： 6 年以上行业工作经验受3、市场营销学条的件年 龄： 28 岁以上培4、网络营销知识训性别：不限5、可晋升职位市场营销总

15、监职业发展可转换职位高级设计师职务说明书职位名称高级平面设计师职位编码部门/ 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数下属人数无工作职责衡量标准权重1、负责产品包装结构及ID 设计I D美观，结构合理，保护性好30%2、负责各大网络及平面的广告设计画面有动感，吸引眼球20%3、负责新品 POP物料设计画面有视觉冲击力，美感20%4、负责促销活动推广物料设计及媒体广告设计活动反响及效果20%5、领导临时安排的任务按任务实际完成10%6、知 识相关组织架构图具备艺术设计学方面的理论、知识、市场部经理能思维能力、设计原理与方法。了解目前的设计潮流与趋势！力技 能高级平面设计师条熟练使用相关的设计软件以

16、及工艺，材料等知识 。件态 度在设计时既要坚持设计美感，又要以市场需求为导向。学历：本科1、任需专 业： 平面设计或相关专业接2、职经 验： 5 年以上同职工作经验受3、条的件年 龄： 28 岁以上培4、训5、性别：不限可晋升职位职业发展可转换职位平面设计师说明书职位名称平面设计师职位编码部门/ 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数1下属人数无工作职责1、负责 Giada 产品媒体广告图片设计（官网、微博、产品折页、 banner 、纸媒广告）2、负责区域活动、卖场、店面装修等设计3、负责制作产品说明书4、临时安排的设计工作包括小卡片、易碎贴等衡量标准权重在市场提出具体的设计需求之后， 2-

17、7个工作日完成设计并50%提交在区域提出具体的设计需求之后 7 个工作日之完成（根据实20%际情况可调整） ;收到研发产品等相关负责人提交的说明书文本及需求后， 720%个工作日完成说明书的首稿排版；较好完成100%，基本完成 80%10%5、知 识相关组织架构图能熟悉广告制作流程市场处经理有一定电子行业产品知识力技 能条熟练操作 photoshop 、flash等设计软件平面设计师沟通技能件态 度细心、有耐心学历：大专1、 PS、 Flash 等设计软件的高级教程学习任需2、电子行业产品知识专 业：平观设计或相关专业接职经 验：一年工作经验以上受3、条的件年龄：不限培4、训5、性别：不限可晋

18、升职位高级设计师职业发展可转换职位策划专员职务说明书职位名称策划专员职位编码部门/ 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数1下属人数无工作职责衡量标准权重1、撰写市场策划方案、季度市场总结、提案一次性通过的方案直接计100%，40%修改不得超过3 次新品量产 15日前需确定产品的2、提炼广告创意主题及创意画面容创意主题，按时按量完成计15%100%，如有延迟酌情扣减；创意主题一次性通过的加分10%粉丝数目至该月初正向增长3、负责微博营销20%，达成计100%；如果本月在15%微博上主导的宣传活动有明显利于销售增长的本项多计50%以季度为单位， 如当季争取到供应商 MDF符合公司心理预期的当4、

19、 MDF市场方案制作及监控执行季的各月均计100%；如因提交报10%告失误造成 MDF申请或报销出现问题的本项计0有重要的行业报告出炉的，有免费的资源在网上提供的必须100%提交给上级； 竟争对手的重5、完成市场调研，行业动态分析、竞争对手的产品信息要市场行为例如促销，营销主题10%变化，重要线下活动必须按时提交给上级； 以上两项均达标该项计 100%，如未达标酌情扣减。6、临时交待的工作较好完成100%，基本完成80%，10%未完成且无正当理由的为07、能知 识相关组织架构图件力条市场营销、广告创意、市场信息收集技 能Office软件、 Photoshop 软件态 度积极、认真、负责、创新学

20、 历本科及以上任专 业广告学或相关专业职经 验1 年以上行业工作经验条件年 龄22岁以上性别不限可晋升职位职业发展可转换职位市场处经理策划专员1、 office软件深度培训需接2、 Photoshop 软件技能培训受3、微博运营管理的培4、训5、市场主管其他市场岗位文案专员职务说明书职位名称文案专员职位编码部门/ 组整机营销部直接上级编制人数1下属人数工作职责1、负责各类产品专题、软文的撰写， 包括新品发布推广及区域活动等2、负责区域物料的设计文案编撰及跟进宣传物料制作3、负责新品文案物料制作4、负责市场物料采购5、负责更新官网，以增加阅读性、信息量6、临时委派的其它市场工作7、市场部经理无衡

21、量标准权重确保月度撰写文章5 篇；新产品量产（前后） 20 天给出相30%关卖点、专题介绍等；刊稿件输送，全年累计不少于24 篇。按照设计数量、要求、难易程度，2 7 日完成文案及设计 （从20%接到设计需求当日开始计算） ；拿到新品规格参数后，10 日完成新品物料文案撰写和确认；在新品上市（前后） 15 日确20%保相关市场宣传主要物料（彩页 海报）到位计；及时跟进常规物料库存量；紧急物料确保15 个工作日完成10%物料需求下单处理（其它部门配合工作日不计在） ；所有页面非技术原因必须全部正常显示； 新产品上市10 日需10%更新相关信息；各类信息不定期更新。按照完成时间计算（以实际工10%

22、作日为准）知识相关组织架构图能严谨、精准的文字把握能力力条技 能熟练掌握常规office办公软件件态 度耐心、虚心、持续学习学 历大专以上任专 业汉语言、中文类职经 验1 年以上条件年 龄不限性 别不限可晋升职位职业发展可转换职位1、办公软件（中高级）学习需接2、 PS 软件（初级）学习受3、与公司产品相关的专业知识学习的培4、训5、策划、媒介媒介专员职务说明书职位名称媒介专员部门 /组整机营销部编制人数1工作职责1、负责媒体关系维护及拓展2、负责对外新闻、广告的发布3、负责媒体发布的监控4、负责论坛、博客、贴吧的维护5、负责收集媒体资料并形成市场调查报告6、临时交待的工作7、知 识能市场营销

23、、广告创意、市场信息收集力技 能条Office 软件、 Photoshop 软件、沟通能力件态 度积极、认真、负责、创新职位编码直接上级市场部经理下属人数无衡量标准当月需在各大媒体发表文章数量转发达 15 篇次，达成计100%；10 篇以下计零。当月合作媒体硬广上线并截图、软性资源如软文、评测、导购、行情等汇总。当月在各大论坛、博客、百度贴吧发布正向言论或宣传的主题数量达30 次达成计100%，20 次以下计零有重要的行业报告出炉的，有免费的资源在网上提供的必须100%提交给上级； 竟争对手的重要市场媒体投放应该汇总必须按时提交给上级；以上两项均达标该项计 100%，如未达标酌情扣减。较好完成

24、 100%，基本完成 80%，未完成且无正当理由的为 0相关组织架构图市场处经理媒介专员权重20%20%30%10%10%10%件条职任学学历本科及以上的受1接、 office软件深度培训专 业广告、传播、市场营销学或相关专业经 验1 年以上行业工作经验年 龄22岁以上性别不限可晋升职位职业发展可转换职位2、 Photoshop 软件技能培训3、论坛推广方面的培训4、商务谈判方面的培训5、市场主管其他市场岗位网购助理职务说明书职位名称网购助理职位编码部门/ 组整机营销部电子商务处直接上级电子商务经理编制人数下属人数工作职责衡量标准权重服务意识、服务态度、询单转1、负责通过阿里旺旺、QQ、百度商

25、桥回复客户咨询以达成交易 50% 化率2、负责制订合同订单并安排发货、跟进收货情况发货准确及时性25%3、负责售后处理包括退货、换货处理退换货处理及时性10%4、负责新产品上架并参与促销活动新品上架及时准确性及询单转10%化率5、负责客户差评处理及月末对帐处理差评处理及时有效性及账务准5%确性6、7、知 识相关组织架构图电子商务相关知识市场营销相关知市场营销总监能识 产品知识力技 能电子商务经理沟通能力、办公软件应用能力条件态 度网购助理细致耐心任学 历 大专及以上需1、产品知识培训接2、服务意识及淘宝规则培训职专业不限受条经验 1年以上的3、培件年龄 20岁以上训4、性别不限5、可晋升职位客

26、服主管职业发展可转换职位产品描述专员职务说明书职位名称产品描述专员职位编码部门/ 组整机营销部电子商务处直接上级电子商务经理编制人数1下属人数无工作职责衡量标准权重1、负责网络产品的用户界面设计用户界面的实用性40%2、负责产品的详细页面的图片设计及文字描述图片的美观性文字的详实性20%3、负责新品的拍照整改及图片上传照片的清晰美观及上传的及时15%性4、负责商城店铺装修、网页设计界面美观实用性及点击率10%5、负责商城的整改以达到产品图片风格一致风格的一致性及整改及时性10%照片的清晰美观及上传的及时6、负责产品及配件的拍摄性5%7、知 识相关组织架构图美术基础、设计理念市场营销总监能技 能

27、力电商经理熟练实用常用平面设计软件，摄影能条力，较好文字功底件态 度产品描述专员积极细致专注任学 历 大专以上学历需1、产品知识相关培训接专 业 平面设计相关专业2、网络营销相关知识职受条经验 1年以上的3、培件年龄 22岁以上训4、性别不限5、可晋升职位职业发展可转换职位审核：时间：第三章管理制度及操作流程一、借机作业流程1.0目的规业务部门对产品样品领用申请的流程， 从而实现快速响应客户服务， 提高客户满意度。2.0适用围适用于业务部门区域销售人员3.0职责3.1产品借样人员按 样品领用审批表 要求填写完整， 提交大区经理审核；3.2运营支持收到样品领用审批表后核实产品信息是否准确，库存是

28、否可以满足， 同时确认借机累计金额是否超过工资额度并提交相关领导审批；3.3财务部接到样品领用审批表确认并批准；3.4工厂成品仓接收到样品领用审批表按要求在系统做账；3.5商务部接收到样品领用审批表后按要求发货；4.0作业流程图5.0附录及表单5.1 样品领用审批表二、样品借机的退库流程1.0目的规管理，明确责任，减少损失。2.0用围本规定适用于整机营销部门借用公司成品、材料的管理3.0职责3.1借机部门借机返库时，需提供样品退库单 ，并注明借机部门、借机人、产品型号、产品编码以及原借机单编号；3.2客服中心接收到退库的借机后应在当天办理入库手续，并对接收入库的货物，在三日出具检验报告给财务部

29、、整机营销部，三日未出检验报告的，则视同无缺损等任何异常。所有借机退库后，客服中心必须在二十天以翻新并入良品库，以加快周转速度；3.3整机营销部核实检验报告，一日回复客服中心费用承担对象，以便客服中心及时提交报告到财务部门；3.4财务部在接收到客服中心的物料处理报告时及时核实并审批。4.0责任归属4.1借机退回时无人为造成的不良，且部件齐全仅包装件损耗的，由整机营销部承担翻新费用，客服中心在十五日以完成翻新；4.2存在人为造成的不良或部件也有缺失的（不含包装件），由借机人承担修理费用或翻新费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以完成翻新；4.3 存在特殊原因造成机器不良或部件缺失的（例如客户测试或特殊使用环境等原因），由借机人提出申请，经市场营销总监审批、总经理批准后，由整机营销部承担相应费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以完成翻新；5.0退库流程图6.0附录及表单6.1 样品领用审批表模版三、电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法1.0目的为维持电脑的正常销售秩序和正常的销售价格体系， 对于低价销售、 窜货等违规行为，以及各媒体广告（网媒、平媒、电视广告）等方面的报价价格、宣传价格等方面出现的不符合市科技发展公布的销售价格的现象， 特此制定本规定，以约束销售渠道及媒体报价中的违规现象。2.0适用围本管理办法适用于Giada 品牌渠道及媒体报价。3.0 管理细则3.1所有代