零售企业如何进行优秀内训师的培养培训

1、零售企业如何培养优秀内训师零售企业如何培养优秀内训师 主讲人：日照百货大楼有限公司主讲人：日照百货大楼有限公司 张玉东张玉东 20092009年年1111月月26-2826-28日日 北京北京 主要内容主要内容 1 1、公司概况、人力资源建设概况、公司概况、人力资源建设概况 2 2、内部讲师的选拔、培养、考核、激励、内部讲师的选拔、培养、考核、激励 3 3、产生的效果、产生的效果 公司概况公司概况 日照百货大楼有限公司是日照市一家现代化大型日照百货大楼有限公司是日照市一家现代化大型 商业连锁企业。商业连锁企业。 经过二十多年的发展，现已形成购物中心、大型经过二十多年的发展，现已形成购物中心、大

2、型 综合超市两种业态为主体，涉及商品批发、房地综合超市两种业态为主体，涉及商品批发、房地 产开发、餐饮娱乐等多业种为一体的多元化经营产开发、餐饮娱乐等多业种为一体的多元化经营 格局。格局。 目前拥有万平方米的大型连锁门店目前拥有万平方米的大型连锁门店6 6家，在家，在 建、扩建项目多个建、扩建项目多个 拥有日照日百商业有限公司拥有日照日百商业有限公司 日照日百房地产开发有限公司日照日百房地产开发有限公司 日照五金交电化工有限公司日照五金交电化工有限公司 日照日百汽车贸易有限公司日照日百汽车贸易有限公司 日照日百广告有限公司等多家子公司日照日百广告有限公司等多家子公司 日百物流中心一处日百物流中

3、心一处 生鲜食品加工基地一处、大酒店一处生鲜食品加工基地一处、大酒店一处 公司各类从业人员近公司各类从业人员近50005000人人 资产总额资产总额6.86.8亿余元，是省政府确定的全省亿余元，是省政府确定的全省 6060家重点流通企业（集团）之一家重点流通企业（集团）之一 20082008年实现商品销售近年实现商品销售近1111亿元亿元 人力资源建设概况人力资源建设概况 近几年来，公司非常注重人力资源建设，人近几年来，公司非常注重人力资源建设，人 力资源工作每年上一个大的台阶：力资源工作每年上一个大的台阶： 20022002年人力资源管理变革年人力资源管理变革 20032003年绩效管理体系

4、建立、薪酬管理体系年绩效管理体系建立、薪酬管理体系 两大体系建立两大体系建立 20042004年两大体系的实施与推进；年两大体系的实施与推进； 20052005年后备人才开发：年后备人才开发： 建立员工成长进步加油站；建立员工成长进步加油站； 成立公司培训部；成立公司培训部； 出台出台人事管理制度人事管理制度、员工奖惩制度员工奖惩制度 使命使命 愿景愿景 致力于满足顾客愉悦的购物感受，提升人们的致力于满足顾客愉悦的购物感受，提升人们的 生活品质。生活品质。 为社会创造价值，成为消费者喜爱、供应商为社会创造价值，成为消费者喜爱、供应商 信赖、员工爱戴的国内知名零售企业。信赖、员工爱戴的国内知名零

5、售企业。 核心价值观核心价值观 人才理念人才理念 诚信、求是、自强。诚信、求是、自强。 德才兼备德为先，重学历不唯学历德才兼备德为先，重学历不唯学历。 学习理念学习理念 员工成长理念员工成长理念 知识改变命运，学习成就未来。知识改变命运，学习成就未来。 用文化凝聚人心；用制度塑造人性；用文化凝聚人心；用制度塑造人性； 用事业成就人生。用事业成就人生。 员工发展理念员工发展理念 员工职业理念员工职业理念 以敬业对待工作；以品德取得信任；以敬业对待工作；以品德取得信任； 以竞争获得机会；以业绩赢得发展。以竞争获得机会；以业绩赢得发展。 以诚做人，用心做事；感恩于心，回报于行；以诚做人，用心做事；感

6、恩于心，回报于行； 为自己工作，为公司尽责。为自己工作，为公司尽责。 员工行为规范结构员工行为规范结构 员工行为规范体系员工行为规范体系 职业道德职业道德 规范规范 职业形象职业形象 规范规范 服务行为服务行为 规范规范 人际关系人际关系 规范规范 工作行为工作行为 规范规范 顾客服务顾客服务 行为规范行为规范 内部客户服内部客户服 务行为规范务行为规范 领导力评价结果分析领导力评价结果分析 评价大类成绩与高层团队比较评价大类成绩与高层团队比较 领导力评价结果分析领导力评价结果分析 评价维度与高层团队比较评价维度与高层团队比较 领导力评价结果分析领导力评价结果分析 评价维度与评价维度与0808

7、年测评得分比年测评得分比 较较 20082008年实行导师制；年实行导师制； 20092009年构建管理者模型年构建管理者模型 管理培训生招聘培养管理培训生招聘培养 全体中层干部实行竞争上岗，淘汰不胜任全体中层干部实行竞争上岗，淘汰不胜任 干部干部3434人人 建立企业建立企业EAPEAP（员工心理援助计划）（员工心理援助计划） 20102010年建立员工胜任力模型年建立员工胜任力模型 电子图书馆、培训创收、巩固导师制电子图书馆、培训创收、巩固导师制 成立人资公司、成立人资公司、EAPEAP公司公司 20012001年公司员工年公司员工10001000余人，其中合同制员工余人，其中合同制员工

8、780780人，导购员人，导购员307307人；人； 20092009年公司各类从业人数近年公司各类从业人数近50005000人，其中合同人，其中合同 制员工制员工11701170人，导购员人，导购员34303430人；人； 公司的快速发展，没有出现人才断层，后备力公司的快速发展，没有出现人才断层，后备力 量不足的情况，公司人力资源健康运行。量不足的情况，公司人力资源健康运行。 公司从公司从20012001年开始注重培训，方式也在不断改变：年开始注重培训，方式也在不断改变： 外训外训 外训外训+ +内训（外请专家）内训（外请专家） 外训（以高层为主）外训（以高层为主）+ +内训（内部讲师为主）

9、内训（内部讲师为主） 从培训的基础开始抓起，夯实地基：制度、师资、从培训的基础开始抓起，夯实地基：制度、师资、 课程课程 内部讲师的选拔、培养、考核、激励内部讲师的选拔、培养、考核、激励 1 1、内部讲师的意义与目的、内部讲师的意义与目的 2 2、内部讲师队伍的产生、内部讲师队伍的产生 3 3、内部讲师的培养、内部讲师的培养 4 4、课程体系的搭建、课程体系的搭建 5 5、内部讲师的激励、内部讲师的激励 内部讲师的重要性、目的、意义内部讲师的重要性、目的、意义 内部讲师的培养与队伍建设是企业培训体系中重内部讲师的培养与队伍建设是企业培训体系中重 要一环，是企业培训真正的基石和可再生力量，要一环

10、，是企业培训真正的基石和可再生力量， 是人才培养开发的重要举措。是人才培养开发的重要举措。 建立内部讲师队伍是为了促进企业内部知识和专建立内部讲师队伍是为了促进企业内部知识和专 业技能的传递与分享，指导帮助在职员工的素质业技能的传递与分享，指导帮助在职员工的素质 技能提高、岗位调动、晋升、新入职员工快速适技能提高、岗位调动、晋升、新入职员工快速适 应和胜任工作岗位。应和胜任工作岗位。 建立内部讲师队伍能积极推动和完善公司培训体建立内部讲师队伍能积极推动和完善公司培训体 系建设，促进公司学习型企业组织的建立；系建设，促进公司学习型企业组织的建立； 体现公司体现公司“以人为本以人为本”的基础战略，

11、推动企业文的基础战略，推动企业文 化建设；化建设； 有利于提高培训质量，提高员工的整体素质，增有利于提高培训质量，提高员工的整体素质，增 加企业的核心竞争力；加企业的核心竞争力； 能促进各级管理者的管理能力和学识水平的提高；能促进各级管理者的管理能力和学识水平的提高； 积极开发和有效利用公司内部培训资源；积极开发和有效利用公司内部培训资源； 有利于发现和挖掘人才，并提供展现才能的舞台；有利于发现和挖掘人才，并提供展现才能的舞台； 保证企业员工培训工作的正常、稳定、持续地开展保证企业员工培训工作的正常、稳定、持续地开展 内部讲师队伍的产生内部讲师队伍的产生 培训氛围的形成、观念的导入：培训氛围的

12、形成、观念的导入： 管理者就是传播者；管理者就是传播者； 对员工的培训列入月度目标管理卡，每月对员工的培训列入月度目标管理卡，每月3 3小时小时 要求针对员工需求自己开发课程，用要求针对员工需求自己开发课程，用PPTPPT的方式的方式 培训；培训； 管理者就是培训师、就是教练，一级辅导一级；管理者就是培训师、就是教练，一级辅导一级； 管理者的职责之一就是带兵，带不出兵就得不到管理者的职责之一就是带兵，带不出兵就得不到 晋升。晋升。 内部讲师管理制度的制定、出台内部讲师管理制度的制定、出台： 实行实行内部讲师管理制度内部讲师管理制度，制度作保证，规定，制度作保证，规定 了内部培训讲师的选拔、培训

13、讲师等级的划分与了内部培训讲师的选拔、培训讲师等级的划分与 授课效果评估、培训讲师职责及授课要求、培训授课效果评估、培训讲师职责及授课要求、培训 讲师的激励与管理等方面的内容，是内部讲师队讲师的激励与管理等方面的内容，是内部讲师队 伍管理的保障。伍管理的保障。 公司高层领导的支持：公司高层领导的支持： 长远眼光；长远眼光； 把培训作为公司重要的一项战略工作来抓；把培训作为公司重要的一项战略工作来抓； 亲自参加内部培训；亲自参加内部培训； 在培训班上做动员讲话；在培训班上做动员讲话； 将培训列入高层年度业绩目标；将培训列入高层年度业绩目标； 担任内部讲师，亲自为中层管理人员授课。担任内部讲师，亲

14、自为中层管理人员授课。 得力措施得力措施 要求管理者每两个月撰写一篇经营管理案例分要求管理者每两个月撰写一篇经营管理案例分 析，每三个月撰写一篇企业文化案例故事，不析，每三个月撰写一篇企业文化案例故事，不 断锻炼分析判断、写作能力；断锻炼分析判断、写作能力； 分工明确，集团公司培训发展部和子公司人力分工明确，集团公司培训发展部和子公司人力 资源部在培训方面分工明确，各司其职；资源部在培训方面分工明确，各司其职； 培训发展部不断跟进落实，培训结束后进行跟培训发展部不断跟进落实，培训结束后进行跟 踪评估，督导训后行动计划的执行情况，加强踪评估，督导训后行动计划的执行情况，加强 培训的转化能力。培训

15、的转化能力。 内部讲师的选拔：内部讲师的选拔： 公司成立内部培训讲师评审委员会，组成人公司成立内部培训讲师评审委员会，组成人 员为人力资源、营销、采购副总，人力资源员为人力资源、营销、采购副总，人力资源 部经理、培训部经理、培训师、培训专员及部经理、培训部经理、培训师、培训专员及 其他部门经理或专业人员。其他部门经理或专业人员。 内部讲师的甄选通过招标、指定两种方式来内部讲师的甄选通过招标、指定两种方式来 获得：获得： 招标方式：列出课程需求，从现有的中层管招标方式：列出课程需求，从现有的中层管 理人员、基层管理人员、优秀员工（含专业理人员、基层管理人员、优秀员工（含专业 人才、优秀导购员）当

16、中进行招标，通过对人才、优秀导购员）当中进行招标，通过对 教案的筛选、课程的试讲，选出适合于公司教案的筛选、课程的试讲，选出适合于公司 发展的培训讲师。发展的培训讲师。 指定方式：原则上，公司各部门经理助理以上中指定方式：原则上，公司各部门经理助理以上中 层经理都属于后备培训师范围，这是考核部门经层经理都属于后备培训师范围，这是考核部门经 理是否称职的重要条件之一。理是否称职的重要条件之一。 所以，符合条件的中层经理都有义务成为公司的所以，符合条件的中层经理都有义务成为公司的 培训讲师。培训讲师。 内部讲师的选聘条件内部讲师的选聘条件 公司高层、中高层、中层及基层管理人员；公司高层、中高层、中

17、层及基层管理人员； 经验丰富的骨干员工（包括专业人才与优秀导购经验丰富的骨干员工（包括专业人才与优秀导购 ）只要符合下列条件，均有可能获得选聘，成为）只要符合下列条件，均有可能获得选聘，成为 公司的内部培训讲师：公司的内部培训讲师： 1 1、认同企业经营理念与核心价值观念；、认同企业经营理念与核心价值观念； 2 2、乐于与他人分享工作、学习中的知识；、乐于与他人分享工作、学习中的知识； 3 3、工作中能够以身作则、率先垂范；、工作中能够以身作则、率先垂范； 4 4、沟通能力强；、沟通能力强； 5 5、语言表达能力强；、语言表达能力强； 6 6、在某一特定领域专业能力较强；、在某一特定领域专业能

18、力较强； 7 7、在某一特定领域实践经验丰富；、在某一特定领域实践经验丰富； 8 8、能够运用标准普通话。、能够运用标准普通话。 通过试讲、内部讲师评审委员会评审，共选拔出通过试讲、内部讲师评审委员会评审，共选拔出 3030名内部讲师，其中高层领导任讲师共名内部讲师，其中高层领导任讲师共9 9人，集团人，集团 公司讲师公司讲师6 6人，其他公司讲师人，其他公司讲师1515人。人。 内部讲师的培养：内部讲师的培养： （1 1）培训师培训）培训师培训(TTT)(TTT)，培训内容主要集中在公，培训内容主要集中在公 司经营理念、企业文化、培训技巧和技能、课程司经营理念、企业文化、培训技巧和技能、课程

19、 开发等方面，以提高内部导师的实际授课能力。开发等方面，以提高内部导师的实际授课能力。 通过外聘讲师、内部专职讲师授课培训，共培训通过外聘讲师、内部专职讲师授课培训，共培训 142142人次，内部讲师授课水平得到了很大提高。人次，内部讲师授课水平得到了很大提高。 （2 2）培训师经验交流会：课程开发经验交流、授课）培训师经验交流会：课程开发经验交流、授课 技巧、案例的选择、分析等。技巧、案例的选择、分析等。 （3 3）解惑答疑会：解决经营管理中的困惑、疑虑。）解惑答疑会：解决经营管理中的困惑、疑虑。 （4 4）撰写经营管理案例分析、企业文化案例故事，）撰写经营管理案例分析、企业文化案例故事，

20、培养内部讲师案例分享的能力培养内部讲师案例分享的能力 课程体系的搭建：课程体系的搭建： （1 1）每年由公司培训部组织各部门开展培训需求）每年由公司培训部组织各部门开展培训需求 调研，统一制定公司的年度培训计划，根据年度调研，统一制定公司的年度培训计划，根据年度 培训计划选择、调度讲师。培训计划选择、调度讲师。 （2 2）制定核心管理岗位知识体系，作为内部讲师）制定核心管理岗位知识体系，作为内部讲师 开发课程的参考。开发课程的参考。 内部讲师的激励：内部讲师的激励： （1 1）开发课程通过审查且试讲综合评审在）开发课程通过审查且试讲综合评审在9292分以分以 上者，经内部培训讲师评审委员会一次

21、通过的，上者，经内部培训讲师评审委员会一次通过的， 直接授予直接授予“助理培训讲师助理培训讲师”。 “助理培训讲师助理培训讲师”综合评价年度内连续综合评价年度内连续4 4次或累计次或累计 6 6次次9090至至9595分，或开发出特色培训课程并在试讲中分，或开发出特色培训课程并在试讲中 获得获得9595分以上，或连续分以上，或连续3 3年被评为年被评为“助理培训讲师助理培训讲师 ”的可授予的可授予“培训讲师培训讲师”。 “培训讲师培训讲师”一年内综合评价连续一年内综合评价连续5 5次次9696分以上，分以上， 或连续或连续3 3年被评为年被评为“培训讲师培训讲师”，可授予，可授予“资深培资深培

22、 训讲师训讲师”。 连续连续2 2年获得年获得“资深培训讲师资深培训讲师”称号的，其职级直称号的，其职级直 接转为接转为“终身制终身制”，每年不再进行评估。，每年不再进行评估。 （2 2）对内部培训讲师的激励模式采用）对内部培训讲师的激励模式采用“培训课培训课 课时费课程开发费年度优胜奖课时费课程开发费年度优胜奖”的模式。的模式。 （3 3）评选十佳培训师，给予一定价值的脱产）评选十佳培训师，给予一定价值的脱产 学习的奖励，并在内部报纸上宣传表扬；奖励学习的奖励，并在内部报纸上宣传表扬；奖励 图书或杂志；图书或杂志； （4）优秀的内部讲师可被评为公司导师；）优秀的内部讲师可被评为公司导师； （5）是否是内部讲师是评先树优、公司导师）是否是内部讲师是评先树优、公司导师 评选的重要条件。评选的重要条件。 有有15名内部讲师连续两年被评