咨询师面试流程

1、精选文库 咨询师招聘流程 7 一、了解咨询师岗位内容及工作职责 1、职位要求： 1）大专或以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先； 2）热爱教育行业，有教育行业招生或有实际教育产品营销经验，教育学或心理学专业者优 先； 3）沟通能力强，善于与人交流，口齿伶俐、表达清晰、气质优雅；有较强的沟通及商务谈 判能力； 4） 2、 1） 2） 3） 4） 5） 虽没经验但热爱教育，学习力很强，很具有可塑性，改变现状的意愿极强者亦可 岗位职责： 耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询； 引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作； 对孩子进行全面的测试和分析，使家长认可； 制定

2、孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议； 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；建立客户电子档案 及负责客户维护。 二、面试人员筛选选择： 筛选的角度： 1、个人信息（姓名、性别、年龄、学历、住址等） 2、自我评价、求职意向 3、工作 （ 实践）经历（工作单位、起止时间、工作内容等） 4、教育培训经历 筛选的标准： 1、岗位所要求的经验相比，年龄是一个重要的参照。可以把应聘者的年龄与其工作经验进 行比较，就可以看出应聘者所列出的经验的真伪。 （一般来说，应聘者不会虚报年龄，而会 在经验上造假） 2、如果应聘者年龄较大，那就需要在更换工作的原因上进行分析；进一步，年龄

3、较大的应 聘者是否还可能踏实的从基层做起也是一个问题。 不同岗位对年龄要求也不同，年龄与所 面试岗位结合实际去做判定 三、电话邀约（话术规范） ： 对在网上或者通过其它途径应聘了解职位的应聘者：您好，请问是 * 先生（女士）吗？ 我是名思教育 * 校区，我们通过 * （渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认 为您与我们正在招聘的 * 岗位要求相符，现邀请您参加 * 日面试，不知是否方便。 （校区通 知直接到指定地点） 如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。 如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。 短息告知面试具体地址：南京名思教育集团再次通知您于* 月*日*时准时参加面试，地 址：

4、中山东路 448 号普华大厦 11 楼，地铁二号线西安门 3号出口、公交逸仙桥站。电话：【名思】 四、面试 对面试官要求：尊重、亲和力、专业、 *简单寒暄： 1、您怎么过来的？交通还方便吧 ！ 2、您来自来哪里？（简单与面试者聊聊他出身地的特点 *对面试者初步印象（观或听）： 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、口头禅、礼貌用语等 *常用问题（初试） 1 、请你自我介绍一下你自己 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、 流程标准化，注意礼貌用语，完成整个面试流程。 公正。 年龄、爱好、工作经验，这些在 简历上都有，其实，问题的考核点在于确

5、认求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深 入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以 和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理。问问 题要问“最”能最真实体验求职者的能力素质，还要问一些“你主导做的事情”等，可以反 应求职者个人的情况个人能力。期间注意观察，最好能分辨出真伪。重视求职者的礼貌，求 职者要尊重考官，在回答每个问题之后观察是否懂得说“谢谢”。公司需要有礼貌的求职者。 2 、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。 “乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱

6、。我曾经从事过怎样的学习有 过怎样的经验，使我适合这份工作。我相信我能成功。” 3 、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题在面试中会经常用到，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等， 如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，那肯定会出问题。如 果有人自作聪明的回答“我最大的缺点是过于追求完美”，他以为这样回答会显得自己比较 出色，但事实上，也反应出人的不真实不诚实。求职者可以从自己的优点说起，中间加一些 小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。这是比较聪明的求职者。 4 、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，因为行业原因，咨询师免不了要加班。看

7、下求 职者对工作的积极性及渴求度和奉献精神。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。“我现在单身，没有任何家庭负担，可 以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。” 5 、你还有什么问题要问吗？ 回答提示：这个问题看上去可有可无，其实很关键，我们不喜欢说“没有问题”的人， 因为公司很注重员工的个性和创新能力。不喜欢求职者问个人福利之类的问题，会反应出求 职者过于计较个人利益，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目， 我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？会比较好，因为体现出求职者对学习 的热情和对公司的忠诚度以及他的上进心。 如果对新 公

8、司事先 6 、你对薪资的要求？ 回答提示：如果求职者对薪酬的要求太低，反应求职者对自己能力的不自信； 酬的要求太高，与自己经历不符，能反应出求职者是否踏实能否找到自己的定位。 如相差太 对求聘的职位定下开支预算，看求职者的心理薪酬价位，如相差太大要谨慎对待。 远求职者没有变通的意向复试就不用再考虑。 情况一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注 重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。” 情况二：要求求职者必须说出具体数目。应聘者不应再托辞，应给出心理薪资标准。 常用问题（复试） 1 、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法

9、以确保达到销 售任务目标？ 这个问题比较尖刻，是看求职者是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员经常遇 见的问题，可以将任务量化，把每天应该做多少工作都计算出来，然后严格按照计划去做， 有计划的工作是成功的最大保障。 2 、关于咨询师，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 这个问题是考察求职者对销售工作的价值取向，可以回答最喜欢得到签单后的征服感， 不喜欢被客户拒绝等等。 销售工作有很多内容， 工作主要是和人打交道的，所以需要接触很 多人，与人沟通是比较有挑战性的。看求职者的语言表达能力，应变能力。 3 、为取得成功，一个好的咨询师应该具备哪些基本素质？你为什么认为这些素质是十 分重要的？

10、咨询师所应该具备的素质非常多，所以根据行业的不同会得出不同的结果不过销售能 力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作 者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。 以上四个基本素质都是这个方面的体现。（最好先介绍公司咨询师的日常工作） 4 、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职 位，你怎么办？ 属于压力性面试，看应聘者在紧张的环境下反应情况，是否可以从容对待，是否紧张。 一段时间发现工作不适合： 如果确实热爱这个职业， 那就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验， 了解

11、这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。 以上对于咨询师面试可作出选择性选择提问，结构化面试完毕后，若时间充足可进行 非结构化面试（灵活提问）。 附件: 录用通知书 先生/小姐: 感谢您应聘本公司 职位，经初审合格，现根据本公 司员工录用规定给予录取，欢迎您加入本公司。有关报到事项如下，请参照办理。 、报到时间: 报到日期：20 年 月 分。 地点: 二、携带资料: 居民身份证（原件及复印件）； 资历、资格证书; 学历证书（原件及复印件）； 社保断交证明; （五） 原工作单位解除劳动合同证明; 体检合格证明; （七） 非本市户口需携带暂住证; 近期一寸彩色照片二张。 三、根据公司的规定，新

12、员工签劳动合同 资元/月。 年, 试用 个月，试用期薪 四、以上事项若有疑问或困难，请与本公司人力资源部联系。 电话: 名思教育人力资源部 面试评定表 姓名 性另y 年龄 应聘职位 所属部门 面试人 评价要素 评定等级 1 （差） 2 （较差） 3 （一般） 4 （较好） 5 （好） 求职动机 仪表风度 语言表达 专业知识 工作经验 情绪控制 逻辑分析 进取上进心 应变能力 评价 建议录用可考虑建议不录用 签名: 签名: 面试评定表 总 裁 意 见 签名: 姓名 性另y 年龄 应聘职位 所属部门 面试人 评价要素 评定等级 1 （差） 2 （较差） 3 （一般） 4 （较好） 5 （好） 求职动机 仪表风度 语言表达 专业知识 工作经验 情绪控制 逻辑分析 进取上进心 应变能力 评价 匚 建议录用可考虑建议不录用 签名: 签名: 总 裁 意 见 签名: *结束用语 非常感谢您宝贵的时间，如果有意向，我们将会在*时间内通知您，谢谢。 对比较满意的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，我们今天谈的比较愉快，我们认为您基 本符合我们岗位的要求，我们将在*时间内做出决定并电话通知您，谢谢。 婉言拒绝不合格的应聘