国航在安徽地区的市场营销策略

1、 国航在安徽地区的市场营销策略国航在安徽地区的市场营销策略月受中国国际航空股份有限公司委派到合肥任营业部总经理，负责国航年 8 笔者 2008 组合）的基础上，灵活运用公共在安徽航空市场的营销工作。在传统市场营销组合（4P 关系营销手段，借助政府的资源，借助其相关渠道乃至行政干预等手段，在公司经营领域获得局部竞争优势，取得了较好的效果。三年来，国航在安徽市场获得初步突破，实 4.50.8 亿提升至万提升至 500 万，客运年收入由现了跨越式发展：货运年收入由 50 万，5600 国际销售年收入由 300 万突破至亿，在公司关注的国际销售上形成突破0.76 全年座公里收入达班的小航线培养成每日

2、6 班、将国航合肥北京航线由每日 2 并开班，国航在安徽地区的运力投入由每日二班增加至每日近 10 元的高收益精品航线。通韩国国际航班，国航在安徽市场的航线网络初具规模。三年来，借助公共关系营销累余万元。营业部在实现自身发展的基础上创造了叠加效应，4424 计获得额外政府补贴不仅促进了地方经济发展，还明显提升了公司的经济效益和社会效益。在营销策略的具体实施中，笔者感到公共关系营销策略的灵活运用在政府资源的使用上能为企业带来巨大收益，籍此衍生出的对传统营销手段上带来的突破可能对航空企业在各地区的营销模 式有一定借鉴之处，在此作文与大家共同探讨。 市场营销组合）是市场营销的目的主要是为了满足消费者

3、的需要。市场营销组合（Marketing Mix 指企业将自身可控的各种基本营销措施组成一个整体性的活动。市场营销组合旨在追求整体的企业营销效果，强调以系统理论为指导，从而在思路 年代，麦卡世纪 60 及方法上为企业管理者提供各种营销手段的应用和科学的分析。20（价PriceProduct（产品） 、锡提出了著名的 4P 组合并对此做出了详细阐述。4P 即指：组合理论的基础上，科特勒 4PPromotion（促销） 。在麦卡锡格） 、Place（地点） 、 ）Politics（4P 理论的进一步完善与深入，如政治这些理论主要是对又提出了 10P 理论。 ）等。和公共关系（Public rela

4、tions 上述策略受政治法律环境、社会文化环境和经济环境等不可控因素制约，涉及企业 资源情况、企业营销战略、企业目标市场和企业营销环境等多方面。 安徽航空市场营销环境分析 企业营销环境由影响公司生存与发展的各种各样的内外因素组成。 通常构成企业营销环境的因素主要分为两大类： 1 一是外部环境，它包括企业所面临的宏观环境和行业环境。对于企业自身而言，外 部环境造成的影响是难以控制并掌握的；二是内部环境，它是形成企业生产经营活动优势和劣势的基础。企业自身在一定程 度上能对其进行控制或管理。进行环境分析的目的主要在于找出内外部的平衡点，即在外部的机会与威胁以及内 部的优势与劣势之间，明确企业所处行

5、业及地区的竞争地位以及企业相对竞争对手所具 备的竞争能力，从而为合肥营业部在安徽市场制定出适应环境的营销策略。航空公司外部的机会主要意味着外部环境的有利因素，包括市场环境、政府扶持、 高新技术等。而威胁则指那些已经作用或可能产生的各种不利因素，包括市场增长率缓慢、国际燃油涨价导致成本增加、出现新的竞争对手、国际政治经济形势紧张以及替代 性产品的出现等。这些威胁是影响航空公司当前以及未来竞争地位的主要障碍。 宏观环境分析宏观环境分析 1.皖、国务院推出了与安徽发展息息相关的促进中部地区崛起规划年以来， 2006 江城市带承接产业转移示范区规划和长江三角洲地区区域规划 。这些上升到国家战略层面的区

6、域经济发展规划密集推出的背景是中国新的区域经济版图正在逐渐成型， 纳入国家发展战略将为安徽区域发展带来更多的政策支持和倾斜。期间，以融入泛长三角发展为历史契机，积极参与泛长三角区域发展分工， ” “十二五 乘着”以及产业结构逐步调整优化的坚实基础上， ”末经济总量进入“万亿俱乐部“在十一五 ”的东风，安徽将迎来前所未有的发展机遇。和“合芜蚌实验区“皖江经济带”安徽省的产业结构不断优化，工业化进程加快。从经济发展阶段看，安徽仍处于工 业化初期向工业化中期阶段发展的重要阶段，安徽经济重心向制造业转移倾向明显，通过皖江城市带的规划和建设，将更加密切安徽与长三角地区的联系，通过产业结构调整 优化，航空

7、运输发展空间广泛，同时进一步促进了安徽民航的加快发展。 行业环境分析行业环境分析 2. 香港、31 个国内城市的定期航班，安徽省共开通至北京、上海、广州、天津等目前， 澳门、台北三个地区城市航班，首尔、新加坡两个国际定期航班。在安徽省投入运力的家，其中，提供定期航班运营的航空公司 20 年的 8 家发展至目前的航空公司由 2005。另有数家 23.1%期间的 11.2%增加到目前的” “16 家，投入座位数年均增长率由十一五航空公司有意进驻安徽市场，或是增投运力，抢占市场份额，竞争势头与日俱增。以合北京航线为例，单此一条航线，就有包括国航、东航、海航三大公司共飞，其中肥 2 班的局面，在此主干

8、线上班，形成一日 10 班，东航每日 3 班，海航每日 1 国航每日 6 的竞争尤为激烈。随着安徽航空客运市场规模化、网络化、国际化进程的不断加快，各航空公司之间 的竞争形势也在发生着深刻的变化。面对程度如此激烈、形式如此复杂的安徽航空客运市场竞争，不同的航空公司如何找准自己的位置，充分挖掘并利用自己的竞争资源，采 取最有效的竞争方式，快速实现自己的战略目标是每个公司都非常关心的问题。目前安徽航空客运市场中的竞争者主要有国航、东航、南航、海航、厦航、川航。 前三家航空公司规模大、历史长、资金实力雄厚，多通过品牌竞争、渠道竞争、服务竞争等稳固市场份额；后三家航空公司规模小、历史短，但体制活，经常

9、通过降低机票价 格从大公司手中夺取一定的市场份额。 航空客运市场需求分析航空客运市场需求分析 3. ）航空产品特点）航空产品特点 （1 航空产品的特点主要有以下几点： 航空公司通过给客户提供飞机上的座位来获取收益；非实体性 航空公司的员工向客户提供从咨询购票到结束旅程一系列的服务，也 不可分割 属于产品的一个重要组成部分，不可分割；飞机上的座位是航空公司的最终产品，其生产与消费的过程同时、同不可存储 地发生，无法存储；飞机一旦起飞，机上的空余座位、吨位就变得毫无价值，就相当于腐” 产品易“ 资源浪费，无法挽回，如腐烂的食物一般。 ）旅客出行时的考虑因素）旅客出行时的考虑因素 （2 旅客选择何种

10、方式出行是交通行业需要重点分析的方面，只有满足客户实际的出行 需求，才能把握住市场，占据主动地位。针对这方面，对旅客出行需求做了如下统计调 年民航旅客市场特征研究） 。查（数据来源：2010 年旅客选择出行时的考虑因素表 2-1 2010 时间短 价格便宜 23.4% 20.3% 手续简便 时间合适 行李直达 乘坐舒适 其他15.3% 14.8% 11.0% 10.5% 4.7% 3 从上表可以看出，旅客出行时选择交通工具最主要考虑的是价格和时间，如何在价 格和时间中寻求平衡点显得尤为重要。 3）旅客对航空产品的关注点）旅客对航空产品的关注点 （选择哪个航班也有多方面考虑点，当旅客选择飞机作为

11、出行方式后，乘坐哪家公司、 年民航旅客市 2010 对旅客乘坐飞机的需求做了如下统计调查针对这方面， （数据来源： 场特征研究） 。 年旅客选择航空产品的关注点表 2-2 2010机上 座位 时间 航班多 安全 价格低 品牌服务 舒适 合适 14.3% 8.8% 7.9% 14.7% 12.8% 8.4% 22.0% 餐食 服务 会员 政策 其他 5.7% 2.4% 3.0% 由上表可以看出，安全是旅客最看重的方面，除安全考量外，根据对票价和时间的 不同态度，旅客选择航空产品主要有四种情况： 对票价和时间均不在意 这部分旅客属于极少数，通常是一些无固定工作的有钱、有闲客户。外出旅行对于 他们来

12、说，并没有多少必然性，票价的高低不是他们主要的考虑因素，旅程的舒适以及 服务的水准才是他们比较注重的方面。 对时间在意，对票价并不在意 这部分旅客通常任职于大型企、事业单位，多属于商务人士。由于工作的需要，他 们必须在某一个特定的时间出行，票价对他们来说不是主要问题，是否能满足时间需求 才是他们最为关注的。 对时间不在意，但对票价在意 这部分旅客休闲、旅游的可能居多。他们的时间比较自由，但对行程中的花费比较 注重。他们为了寻求合适的票价可以适当改变自己的行程，可能受低票价的吸引而增加 行程安排，也可能会因为票价超出心理承受范围而取消行程。 对票价和时间均在意 由于所在单位对差旅费的控制，这部分

13、旅客通常是中小型或私营、 个体企业的员工， 在航班时刻满足要求的情况下，他们不仅需要考虑时间，对票价也需要进行一定的比较， 选择较为经济的票价。 ）旅客对会员专享政策的偏好分析（）旅客对会员专享政策的偏好分析（ 4 4 为稳固市场，拥有足够的忠诚客户群体是每个公司都希望实现的，会员制就是为了 能更好的绑定客户而推出的。将客户转变成自己公司的会员需要一定的优惠政策，优惠 政策是否吸引并满足旅客是决定客户忠诚度的一个重要因素。针对这方面，对航空会员旅客 年民航旅客市场特征研 2010 希望获取的会员专享政策做了如下统计调查（数据来源： 究） 。 年会员制旅客对优惠政策的偏好表 2-3 2010 消

14、费 贵宾室 逾重 机场酒店 加油卡 免票 升舱 住宿 折扣券 接送 服务 行李费 5.9% 10.5% 7.2% 5.9% 17.7% 7.4% 2.8% 39.5% 其他 3.1% 成为一家航空公司的会员后，旅客希望通过其长期的支持获得一定的优惠，由上表 可以看出，大多数旅客希望获得免票或者提升座位等级。航空公司要切实抓好旅客的这才能确保乘客不会轻易改变选择方向，个心理需求，制定符合旅客需求的会员专享政策， 稳固并逐步扩大客户群。 合肥营业部营销现状诊断合肥营业部营销现状诊断 营业部具有的优势与劣势营业部具有的优势与劣势 1.公司自身品牌优势明显。同时本地旅游资源优势十分明显，有利于航空客源

15、市场的 培育。安徽省内的旅游资源非常丰富，众多风景名胜具有知名度高、品位高、密度大的特点，旅游资源优势十分明显。国家级重点风景名胜区就有九华山、黄山、天柱山、琅 琊山等。但安徽省内航空运输市场设备相对落后、资源相对短缺、服务保障基础相对薄弱， 不利于航空公司的市场开拓。 2.合肥营业部面对的机会 的指向”国家对于 “支持骨干航空公司提升国际竞争力、推进国际复合枢纽机场建设 性更为明确，为国航扩大国际经营规模和提升经营品质提供了良好的行业政策环境。而战略为国航中部崛起“”民航强国战略构想的提出更有利于促进航空业的发展，同时国家 在安徽地区的发展提供了良好的发展舞台。 合肥营业部面临的威胁 3.

16、周边省份大型机场对旅客的分流逐步渗入安徽省，大量分流了本地客流。 5 高铁对航空市场带来的巨大影响： 航空与高铁等地面交通间的竞争愈演愈烈，将持续对航空业的发展产生影响。近年 来安徽不断加大基础设施建设投入的力度。一大批正在运营或者建设的高等级铁路、公路有的已经对民航产生分流作用，例如合宁客运专线的开通使合肥到上海的铁路运行时虹桥的航线旅客大量萎缩，随着规划中小时左右缩短为 3 小时左右，民航合肥-7 间从的大量客运专线及高速公路的建设开通，与这些地面交通方式并行的航空航线市场将受 到不同程度的冲击。 图 3-4 2010 年旅客选择航空、高铁比例图 中年，在对旅客选择航空出行还是选择高铁出行

17、做的统计调查（如上图所示）2010 年民航旅客市场发现当前，旅客选择航空出行的比例仍远远超过高铁（数据来源：2010 特征研究） 。另外对旅客做出选择的原因做了统计，可以看出航空的优势在于时间短，而高铁的 2010 年民航旅客市场特征研究） 。优势在于便捷上。具体如下表所示（数据来源： 旅客选择航空、高铁的原因比较表 3-1 常旅客 时间购票搭乘有尊价格 选择 舒适 准时 总体旅行时间更短 安全 增值服务 贵感 便捷 原因 便宜 方便 合适 12.4% 0.9% 高铁 13.9% 21.6% 18.2% 0 5.3% 4.9% 9.4% 13.0% 5.4% 航空 8.2% 12.8% 7.3

18、% 12.2% 9.5% 1.9% 29.1% 10.0% 3.6% 面对高铁竞争，航企首先应减少短途航班，争取高端客户，保证高利润率。其次， 公里改变飞机机型，增加飞行频率，尽量减少航程总花费时间。对于航程在 500-1000 6 之间的航班，若能减少登机检查时间、值机时间，民航的竞争优势将超过高铁，同时采 取小型客机的形式进行航运，也将大大降低成本。 目前高铁涉及安徽往北只有北京沿线方向，往东只有上海沿线方向，现在合肥 人，普通列车面个车次，均为夕发朝至，每天运载量约为 6000 北京的普通列车共有 5 北京的向多为中低端消费层次旅客，对于航空高端旅客基本没有影响。目前的合肥班，航班时刻分

19、布合理，头等舱经常出现座 6 航班密度一天达到 10 个航班，国航一天北京航线高端旅客及商务旅客对于票价高低不敏感，对于位供不应求的现象，合肥时刻及服务要求较高。如果能够进一步加大在北京航线的运力投入，加大航班密度，同，旅客免费改签等便利条件的实行，将会吸引更多的高端、 ”时加大宣传，打造“京合快线 商务及中低端旅客。 ，对于航班票价及客座率将有一定影响，每趟” “尝鲜心理 高铁开通初期，由于旅客元的价格（相当于合6001000 余人，将会冲击航空票价及客座率，但其高铁能运载约折）对航空而言优势并不明显，而且高铁的投入有助于培育一批高端北京航线 6肥客源，做大整个市场，对航空有一定促进作用。因

20、此就中长期运营来看，高铁对部分民 航运输冲击并不大，航空运输有其自身优势：航空业已经成为当地经济发达程度的一面）安徽各级政府对航空业的大力支持。 （1 标杆，也是对外开放及吸引人才及外资的窗口，政府对航空产业的支持将会促进其快速发展。目前安徽机场集团在安徽各个地市设立异地城市候机楼，满足安徽市民的乘机需 求。 ）高铁开通多为经济较为发达地区，国航利用自身网络优势，对于国际国内中转 2 （ 旅客的影响较小。 ）一些商务航线，高铁尚不能满足当日往返需求，国航可利用自身航班密度及良 3 （ 好的时刻布局，满足商务人士当日往返的需求。 ）旅游团队客源影响较小，由于航空票价机动性较强，可以根据自身客座率

21、及流（4 量预测制定机票折扣。的普及程度，网上购票、异地购票、往 100%（5）航空机票的电子化程度已经达到 返购票及旅客登机便利程度要大大优于高铁。公里）的影响甚微，当超过 1000）相关资料显示：高铁对国内远程航线（超过 （6 公里时，航空旅客将不会受到高铁分流，同时高铁对国际航线没有影响。1500 此外，高铁延伸了民航的服务半径，为民航枢纽机场扩大了腹地。在一些不适合修 高铁的地方，在长距离运输方面，民航的优势地位并没有受到多少影响。受高铁冲击严 7 重的航空公司和机场可以通过规划更完善的航线网络，研究如何与高铁合作等方式来应对。更重要的，高铁或可强化民航对消费者的服务意识，未来高铁和民

22、航运输将探寻共 同发展道路。综上所述，高铁对于航空运输业初期会对航空票价和客座率产生一定的影响，对民 航造成一定的冲击也是必然，但如果能将冲击转化为更为主动的行动，会更有利于民航 的发展。 营业部营销组合策略营业部营销组合策略通过上面对航空业市场环境的分析，可以看出合肥营业部在安徽民航市场上具有不 少的优势与机会，虽存在一定的劣势和威胁，但是总的来说优势强于劣势，机会大于威胁。合肥营业部应该积极主动的采取适当措施，扬长避短，争取将各种不利因素降到最 低。在营销组合上我们采用了以下策略： 1.多样化的产品策略多样化的产品策略 根据营业部对目标客户市场的确定，营业部主要面对的消费群市场可大致细分为

23、公 商务旅客市场和休闲旅客市场，根据这两个细分市场的不同特征有区别的投放产品，在 得到市场效应认同的同时，提高公司收益。公务舱精品/政要员旅客，通过与当地机场合作，推出头等 面对头等/公务舱以及党、尊贵服务产品。在旅客实施旅行的各个环节，如办理值机、过安检、候机等 VIP 服务和过程享受优先办理、专属通道、专人服务等尊贵礼遇，这将给公司创造较好的经济效益 和社会效益。针对年轻白领阶层，重点宣传我航网上查询、订票和电子客票业务，既顺应了消费 潮流，又有助于拓展直销渠道。针对惜时如金的商务旅客，在某些航线上安排早发晚归的航班时刻，满足目标顾客 当天往返的需要。 ， ” “知音俱乐部 针对经常旅行的

24、普通民众，积极发展其成为国航的常旅客会员，加入 让旅客充分感受到服务的贴心。 差异化的定价策略差异化的定价策略 2.根据旅客性质、购票时间、季节等因素，根据假日与普通日的区别制定折扣定价与 差别定价同时投放的策略。 8 通过差异化的定价策略将收益最大化，同时避免片面追求收益，不考虑市场接受度 的做法，针对不同的情况，适当推出一定的特价产品，在考虑价格时，必须认真分析顾 客和竞争对手的反应，同时，还应该对供应商以及政府的可能反应做出预测。当某块细分市场中的价格突然变化时，我们必须能够迅速做出反应，并及时了解变 化的原因和发展趋势，要有能够应对突发情况的能力。对竞争对手的政策调整，我们也应该能够做

25、到提前预测、实时反应、控制发展、掌握主动，还要尽量预防竞争对手将合 理的促销行为转化为极端的价格战。 扁平化的分销渠道策略扁平化的分销渠道策略 3. 随着电子时代的到来，网络成了新的分销渠道。通过网上销售，可以为公司减少机 电子商务在一定程度上由于减少了产品推销的中间 票和人工成本，而且资金周转更快，环节，可以使目标客户直接以较低的价格直接获取所需产品、服务等，这实际等于让客户分享了成本降低后带来的效果。电子商务销售借助网络的传播，覆盖面更广，销售渠 道更加直接，也大大提高了企业运营的效率，是一种很好的营销服务方式。营业部在电子商务市场开拓上不断拓展，全力提高电子商务销售在营业部总销售业 绩中

26、的份额。同时，与本地大型企业、政府机关等企、事业单位签署电子商务大客户协 深入，力求降低间接分销渠道对营业部销售的制约性。议，让这一模式的营销更为直接、 4.目标化的目标化的促销策略促销策略 促销策略主要包括人员促销和非人员促销两类。营业部常用的策略有：广告促销、 人员促销等，将多种促销手段进行组合、搭配。 发展优质大客户策略发展优质大客户策略 5.发展优质大客户是合肥营业部的重中之重，在开发每个大客户之前，营业部充分了 强企业纳入潜在客户范围，5009 家解客户优势及客户开发价值，将国家在安徽地区的 500 强企业大客户合作协议。并且一一联系洽谈，目前营业部已签订了 4 家的理念，丰富”在当

27、前航空服务产品同质化的情况下，营业部改变过去 “大、一、统 大客户产品，根据每个客户的经营规模和经营方向，从客户的必要需求、主要需求、次要需求、其他需求等多方面出发，为每位客户量身定做产品，同时，从单一的价格优惠等服务措施，产品内涵大大丰富，使客户享受到细致” “预留机上座位” 、销售奖励升舱“到 入微的贴心服务，提升了客户满意度。同时，营业部在大客户后续维护方面下足功夫。与大客户签订协议后，营业部为每 位大客户建立客户档案，内容不仅涵盖了客户的主要信息，还清晰记录了客人例如座位 9 喜好等个性化需求，为客户在再次购票时提供了方便。同时，建立客户专人负责制度，小时通讯畅通，随时解答客户疑问。2

28、4 实现每家客户均有专职人员服务，工作人员保持在此基础上，与客户保持经常联系，及时将近期国内、国际优惠政策介绍给客户，定期 拜访客户，促进客户对公司品牌的忠诚度。 营业部公共关系营销策略营业部公共关系营销策略公共关系是一种社会营销，在生产经营活动中的各个方面都需要公共关系，利用公 具有良好的传播效应，共关系进行社会营销是一种较为实用的推广商业服务的解决方案，穿透性强。有鉴于此，合肥营业部也把商业运营模式拓展到相关公共领域，尤其做好与 政府的战略合作，以此来开展营销活动，并且获得了很好的效果。营业部在公共关系营销策略的运用上更多的是立足于安徽当前的形势变化，应势利 导，推出相应的措施，使营业部的

29、营销策略符合安徽当地的发展方向。 研判安徽发展政策研判安徽发展政策 1.由于营销高度关注相关社会主题，对国家及当地的相关政策规划、实施尤其敏感。 成功的企业在进行营销的时候往往抓住了当地的政策导向，符合民生发展，所以事半功倍。因此在进行社会营销的时候，如何保持高度的社会责任感，研判当地的发展政策，实施让政府认同、社会公众赞誉的营销活动，符合相关政策的发展方向，就显得尤为重 要，如此，才能使营销活动顺利进行，并获得更好的效益成果。 ，经济发展影响航空业的发展，对应的，航寒暑表” 航空业是一个地方经济发展的“空业的发展也能够促进一个地域的经济发展。随着安徽经济社会的快速发展，尤其是会展经济的快速发

30、展、各种商务活动的频繁举办，进一步促进了安徽对航空服务的需求。年以来，安徽的发展得到了中央政府在财政上的强力支持，安徽经济整 2008尤其进入体出现了腾飞。大环境的发展对于高速发展的航空运输业而言正当其时。营业部利用此契机，就安徽民航的发展规划主动向省领导建言，促使政府对安徽民航业的发展做出了新的规划，设立航线培育专项基金。有了政府这个强有力的后盾，营业部建议总部将后期的运力投入做了调整，使其与安徽经济的大发展相吻合，满足政府的要求，从而取得 了更好的社会与经济收益。 促成政企战略合作促成政企战略合作 2.公关在现代营销实践中都因其良好的营销效果而得到高度重视，而社会营销作为以 社会主题为目标

31、的营销，其巧妙的公关活动，更深入地与公众直接接触，有良好的互动 效果以及新闻效果。 10 营业部成立了专项公共关系小组，通过向省、市领导当面汇报工作，书面呈报安徽 航空市场的发展规划等形式，建立了与省、市领导良好的人际关系，促成了安徽省与公司的战略合作，公司与省市两级政府分别签署了战略合作协议，并就航空旅游市场开发专项规划、打造航空旅游品牌、航线的培育力度、组织境内外航空旅游联合促销、建立 互动合作制度、产业链的培育以及建设新机场等项目达成具体协议。营业部以战略合作为抓手，在短时间内构建国航在本地较为完善的航线布局，提升 赢利能力，并大大弱化了竞争对手在当地的市场地位。 充分运用政府资源充分运

32、用政府资源 3. 安徽市场相对其他市场而言，国企在各行各业所在比例大，政府对企业的影响力度 较大，政府在与航空有关的相关产业上，诸如旅游等行业介入程度深，就此而言，利用好了政府资源，通过政府的渠道去运作企业的某些策略往往能事半功倍。有鉴于此，通 过公共关系营销确保国航在当地的市场开拓中带来局部的竞争优势就显得很有必要。重庆航线，成功地争取到了合肥市旅游局年冬春季新开的合肥 营业部在 2011 重庆航线进行广告宣传，并专程由多万对合肥的大力支持，促使市旅游局投入 100 市政府领导带队到重庆市进行了旅游推介，对航线的培育起到了很好的效果。北京航线的培育上借助政府的相关渠道，在部分厅局级单位获得支

33、持， 在合肥北京航线通过其行政干预等手段，优选国航航班，获得局部垄断优势，从而为合肥 在短期内成长为高收益航线奠定了基础。12 营业部同时借助各种机会与平台加强与政府职能部门的沟通、联络。营业部于 邀请了省市 2011 年客户答谢会，月 20 日在合肥最豪华的五星级酒店威斯汀举办了余人参会，通过联谊，促使省领导、部分大型国企高管、代理商与旅行社总经理等 130 年度政府继续对国航在财政补贴上予以支持的初步意向。市领导席间当场拍板在 2012 发挥新闻媒体的宣传发挥新闻媒体的宣传作用作用 4. 宣传对于提升企业的品牌知名度和美誉度非常重要，能很好的树立企业的形象。要 使产品信息更有效地进入消费者

34、的视野只有通过多方面的传播手段。从传播媒体看，要根据企业情况结合户外大牌广告、电视、报纸等多种途径，多方位传达营销信息，形成良好的宣传效果；从营销手段看，要利用新闻媒体的力量充分制造新闻，促使消费者接 受信息，并使其产生更大的信任感。营业部充分重视新闻媒体，通过选择公交车车身广告和政府办公大厦以及高级商住 楼宇的分众传媒等受众面广的宣传媒体，使得公司在安徽的知名度和美誉度在短期内得到大大提升，进一步塑造了公司的品牌形象，取得了经济效益和社会效益的双丰收。同 11 时营业部适时针对相关产品进行社会营销，如针对冬季行业淡季，营业部一方面积极提高服务品质，抓住高端商务旅客，稳定航班收益，另一方面，在淡季客源不足的情况下，天购票中长期销售的促销活动，5 火车票价，航空体验”提前大力抢抓低端客源，推出了“为春运的返空淡季造势。为了广泛宣传和造势，营业部通过电视新闻、报纸、横幅等宣传模式，广泛宣传营业部为了回馈社会，推出超低票价体验产品，让低收入阶层也能体验航空业高端服务。此活动的推出，吸引了公众和媒体的广泛关注。同时在各种媒体的 强力宣传下，公司的知名度