09福特汽车4S店流程之-解释后交车

1、精品文档你我共享AAAAAA09-解释后交车概述 费用结算完毕后，服务专员陪同客户前往完工交车区。在客户驾车离开之前，服务专员应再做解 释说明，让客户确信：本次维修 /保养已经遵照其要求圆满完成，并目送客户满意而去。目的让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象避免客户离店后可能有的分歧创造客户下次再来的机会工作流程图精品文档你我共享AAAAAA作业流程图审批编制流程名称解释后交车流程编号文件编制单位服务部日期年 月曰服务专员精品文档你我共享AAAAAA作业指导书审批编制流程名称解释后交车流程编号文件编制单位服务部日期年 月曰作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料在客户爱车前解

2、 释说明1、 向客户介绍此次维修保修索赔的 有关细节，让客户确信本次维修 /保养已遵照其需求圆满完成2、 强调车辆的优点，并向客户报告 车辆目前的车况3、 向客户提供有针对性的维修建 议，用车注意事项，提醒客户后 续的服务计划，如保养、年检等4、 向客户强调预约，并告诉客户预 约电话请客户上车1、 当着客户面取下三保，并请客户 进入车内2、 为客户打开车门，注意保护客户 不要碰到车门柱3、 感谢客户惠顾，目送其离去四.常用文档五.最佳实践经验精品文档你我共享AAAAAA2、清楚的解释，贴心的建议，无微不至的服务，都让客户倍感温馨。91、当客户面取下三保，比客户更爱惜他（她）的爱车。精品文档你我

3、共享AAAAAAt t服务专员交车话术：_先生/女士 !您好！您的爱车已经修好，请跟我到交车区来看看（引领客户到完工交车区车辆旁边 进行解说）A）B)C)D)E)F)G)H)向客户解说清楚这次维修项目已按客户的要求完成；（xx先生/女士，您这次的维修保养我们的技师已做好，质检也没有问题，请您看看!（服务专员依据维修工单的内容一项一项跟客户说明 并在车上做相应的操作；如果这些车辆的故障有客户用车不当而造成的就及时提醒或纠正他 另如有更换配件的项目就应该把换下来的旧件展示给客户看）这次的费用是和之前给您的报价一致。（准确报价）您看这次维修我们预计 _时间给您交车，现在时间是 _ （准时交车）向客户

4、说明我们已经为他提供的优质免费服务，让客户感受物超所值费帮您检查了车辆其他的系统，全车的油水和轮胎的气压帮您补充完好 可以放心开回去了 !） 向客户提醒下次的维修和保养事项（XX先生/女士 !不要忘记了下次在们厂进行保养或维修，来之前最好先做个预约！谢谢!） 您的车子保养的还不错！ 向客户招手或目送客户离开公司，以示尊重！引导顾客3-5日后回访时非常满意度提醒（XX先生/女士 ！我们还免,车辆已洗干净等等，您XX里程/时间之前来我精品文档你我共享AAAAAA精品文档你我共享AAAAAA3、目送客户离开，让客户“铭心刻骨”地记住服务专员的音容笑貌，“余音绕梁三日而不绝” 哦。.ISIS. .沁园春雪 北国风光， 望长城内外， 下，顿失滔滔千里冰封，万田丞 惟余莽莽；。土雪飘 大河上山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比 咼。须晴日，看红装素裹，江山如此多娇，引无数英雄竞折腰分外妖娆。精品文档你我共享AAAAAA精品文