护士行为规范准则

1、护理人员行为准则 -.护士着装和职业形象要求 1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。 2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。 3、口罩盖住口鼻，帽子遮住全部头发，不染指（趾）甲。 4、上班不佩戴戒指、手链、耳环、有色眼镜。 5、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。 6、做到四轻：即；说话轻、走路轻、操作前、开关门轻。 7、电话礼仪：电话铃声一旦响起，尽快接听（响声不超过 3声）。 通话时要态度和蔼，语文用明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：您好，这 里是XXX科室，请问找哪位？XX医生在手术，有什么需要转告的吗？ 而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！ “不在”之类的

2、语言 二、护理人员服务准则。 （一）手术室护士接手术礼仪 1、接待手术前患者礼仪 护士接待顾客要使用文明用语。“您好，这边请，安排就坐；“请 问您叫什么名字，我们先帮您核对下信息，请您不要紧张放松”。接待患者时，面向并 注视患者，表情和蔼、亲切、自然 2、接待顾客入手术间后，介绍手术室的环境，取正确手术卧位等；简单介绍手术流程以减轻 顾客紧张情绪，协助画线设计并做好 消毒准备，进行局麻时，告知顾客做深呼吸的动作同 时握住顾客双手，给予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牵拉感或特殊气味告知顾客，手 术的指征；嘱其放松不要紧张多给肢体语言；多项目手术顾客，提醒主刀医生或住院医生协 助顾客活动头部；当患

3、者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦 的样子 3、接待全麻或静脉麻醉时，注意保暖，及时打开手术间内空调，加盖被褥，保护顾客隐私, 准备包扎敷料、协助医生短时间内顾客包扎工作，协助顾客进行移床，对于不能自行过床 顾客，一只手托住顾客脖子保护好顾客颈椎，注意动作要轻柔。 4、顾客出手术室时检查各种管道是否固定完好、协助顾客带好留在手术室的贵重物品，与病房 护士共同做好交接。 5、术后访视用语：您好！感觉好些吗？您有什么问题吗？ 您对我们的工作满意吗？有什么意见和建议请提出来，以便改进，使我们更好地为患者服务。 （二）病房护士礼仪 1、热情招待 、新病人入院时，值班护士面带微

4、笑，站立迎接病人，分管护士帮助病人到床前。 、分管护士在10分钟内完成入院介绍，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人 及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、病房饮水机等具体位置。 、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 、病人有需求，护士应主动提供适当帮助。 、为病人提供温馨、亲情、微笑周到及时准确的服务。 2、解释耐心 、护理人员实行“首问负责制”。 、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 、为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视陪伴制度，医院有关规章制度，操作检查 前后注意事项，手术前防视、术后指导、健康教育、心理护理、出

5、院指导等。 3、细心观察 、及时主动巡视病房，细心观察病情及心理变化，发现问题，及时通知医生处理，确保病 人安全。 、对急危重病人，按时巡视，密切观察，防止意外发生 4、主动帮助 、主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。 、对外出特殊检查病人及时联系客服，必要时应有一名医护人员陪同。 、对日常生活不能自理或由于手术带来生活上的不便（如大小便、饮水等等需求）的病人, 加强生活护理，主动关心病人的生活起居。 5、亲切送出 、病人出院做好宣教，协助办理有关手续。 、告知复诊时间、用药、饮食、康复锻炼应注意的问题。 、由分管护士亲自送到病房外，视其康复出院。 三、遵守规章制度、医德规范 、

6、严格执行医院各项规章制度，遵守职业道德规范，具有良好的职业素养。 、不与病人谈论与工作无关的内容。 （3）、工作中不嬉笑、闲谈，不谈论病人隐私。不在病人面前窃窃私语。不谈论与工作无关的 话题 、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。 四、护理业务素质 1、运用护理程序护理病人 护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教育落实到位。 2、专业知识扎实技能娴熟。护理人员熟练掌握本专业知识，专业技术操作熟练。 五、护理质量管理 1、以人为本的住院环境 、环境舒适：病室安静、整洁、空气新鲜、温馨适宜。 、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适 、病人体位舒适、安全、符合治疗要求。 （4）、提供安

7、全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。 （5）、严格执行好，（三查八对一注意制度），杜绝差错事故的发生。 2、规范的病区管理 、护士站、治疗室、处置室、杂用室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。 、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。 、家属和陪人管理有序，勿大声喧哗。 、医用冰箱无私人用品，保存物品有标记、药品应在有效期内。 、病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。 3、医疗仪器备用状态良好、管理规范 （1）、基础护理用品配备齐全、性能完好。 （2）、各种急救物品完好：分类保管、定期保养，及时维修处于完好备用状态。 （3）、常用器械消毒灭菌合格率100%。 （4）、加强一次性用品管理，医用垃圾与生活垃圾严格分开。 4、护理技术 操作规范化 1、熟练本科室的技术操作标准，护理工作流程。 2、做好各项护理工作，及时准确执行医嘱，基础专科护理措施落实到位，基础护理合格率90%， 危重、特殊、大手术后病人做到“清洁“即脸、头发、手、床单位清洁。无褥疮、无烫伤、无 坠床、无交叉感染。 （3 ）、熟练掌握各项技术操作，科室护理技术操作合格率100%，护理人员技术操作达标率达 85%以上。 (4)、执行各项操作均需履行告知义务，