08模具、制造工业企业管理复习大纲9份.doc

1、108 级模具、机制、数控专业工业企业管理复习大纲第一部分 名词解释1企业：企业是一种从事生产、流通或服务等经济活动，为社会提供商品或劳 务，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负亏盈、独立核算，具有法人 资格的经济组织。2工业企业：是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、机械设备，将原料加工成社会所学要的产品，同时获得利润。3企业管理：企业管理是指企业的领导和全体员工，为了充分利用各种资源， 保证整个生产经营活动的统一协调， 实现企业管理任务， 达到提高经济效益的目 的，而进行的决策、计划、组织、控制、激励和领导等一系列综合性活动。4企业经营：经营是指企业的经济系统在利用外部环境提供

2、的机会和条件下，发挥自身的特长和优势，为实现企业目标而进行的综合性活动。5市场：市场是社会分工和商品交换的产物，并随着商品经济的发展而发展。6市场营销：企业通过管理将资源转化为成果，将投入转换成产出，这就是市 场经营活动7生产能力：生产能力是指企业在一定时期内，在一定的组织技术条件下， 定的资源投入所获得的最大产出量。8生产过程：生产过程是人们对社会经济资源不断加工，使其转化成为社会所 需要资源的过程，是一系列相互联系的劳动过程和自然过程相结合的全部过程。9生产调度：生产调度是企业对各个生产环节、有关生产部门的日常生产活动进行全面检查和指导，组织并落实生产作业计划的工作。10企业技术管理： 企

3、业技术管理是指市场经济竞争环境下， 企业以创新思维为 指导，企业对技术革新、技术开发、技术引进、技术改造等进行管理，使得企业 的技术水平在原有的基础上获得改进和提高的管理工作。11新产品：是指对现有产品在原理、用途、性能、结构、材质等某一方面或几 方面具有新的改进的产品。12质量：是一组固有特性满足要求的的程度 13质量管理：质量管理是确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实现的具有管理职能的全部活动。14人才：人才一般就是指人力资源中具有某些特殊技能和超群品质的人 215人力资源开发： 是指企业对实现扩大再生产和合理分配与使用人力而进行的 人力资

4、源配置、使用、评论、培训等环节的总和。16企业文化： 是社会文化的一个组成部分， 通常指在狭义的企业管理领域内产 生的一种特殊文化倾向， 是一个企业在在长期发展过程中， 把组织成员结合在一 起的行为方式、经营理念、价值观念、历史传统、工作作风和道德规范的总和。第二部分 简述题1一个企业必须具备哪些基本要素？企业的特征和目标是什么？基本要素有：拥有一定的资源，即既拥有一定数量、一定能高技术水平的生产 设备和资金，又拥有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。 拥有开展一 定生产规模和经营活动的场所从事社会商品的生产、流通或服务等经济活动。生产经营额目的是获取利润，在经济上必须独立核算、自负盈亏，

5、具有自我发 展和自我改造能力法律上具有法人地位，有一定的义务和权力。特征： 企业 是一个经济组织 企业是一个社会组织， 是一个向社会全面开放的系统 企业必 须是盈利性的经济组织，是一个基本核算单位，实行独立核算，自负盈亏。 企 业必须经过政府批准设立，在法律上取得“法人”地位，企业直接承担在经济活 动中的法律责任。目标： 1.获取利润 2.承担社会责任 3. 获取利润与承担社会责 任的关系2何谓企业管理？企业管理的职能有哪些？企业管理是指企业的领导者和全体鱼啊弄， 为了充分利用各种资源， 保证整个生 产经营活动的统一协调， 实现企业管理任务， 达到提高经济效益的目的， 而进行 的决策、计划、组

6、织、控制、激励和领导等一系列综合性活动。企业职能： 1. 决策职能 2. 计划职能 3. 组织职能 4. 领导职能 5. 控制职能3何谓现代企业制度？它具有哪些基本特征？现代企业制度是以企业产权制度为核心， 以企业法人制度为基础， 按照产权明晰、 责权明白、政企分开、管理科学的要求，建立的有利于社会资源合理配置，企业 能高度自主经营并承担有限责任的企业组织和运营管理制度。 特征：1. 产权明晰 2. 权责分明 3. 政企分开 4. 管理科学4现代企业经营的思想包含哪些观点？31.市场观念 2. 竞争观念 3. 创新观念 4. 效益观念 5. 全局观念 6. 全球化观念5什么叫市场营销？市场营销

7、的构成要素有哪些？从企业角度研究现在企业经营管理活动， 就是要在市场调查和商业机会选择的基 础上，根据企业所拥有的资源制定符合组织发展余姚的经营目标， 并通过有效管 理综合运用组织中的各种资源来实现企业的经营目标。要素： 1.市场主体 2. 市 场客体 3. 潜在市场6市场营销的功能有哪些？市场营销能带来哪些产品效用？功能： 1.交换功能 2.物流功能 3.便利功能 产品效用： 1 形态效用 2.空间效用3. 时间效用 4. 占有效用 5. 形象效用7市场营销策略有哪些？ 1. 产品策略 2.价格策略 3.分销渠道策略 4.促销策略 8生产管理的内容和任务有哪些？内容：1. 计划管理 2.生产

8、管理 3.生产组织 4.生产控制 5.现场管理 任务： 1.按 需生产 2.均衡生产 3. 安全文明生产9简述广义的生产过程组成并举例说明？从生产准备开始，直到把产品加工出来为止的全过程；举例？10企业技术管理的内容有哪些？ 1. 建立知识创新和技能管理体系 2. 制定技术创新政策 3. 积极收集科技信息 4. 开 发创新人才资源11.新产品开发有何意义？1. 新产品开发时满足市场需要的途径 2.新产品开发时企业存在和发展的支柱 3. 新产品开发时科学技术进步的反映 4. 新产品开发时不断提高企业技术水品 5.新 产品开发时提高企业社会效益和经济效益的途径。12.简述全面质量管理的特点？1.

9、全过程性 2. 全员性 3. 全方位性 4. 多方法性 5.13.分析产品的设计、制造、检验与产品质量的关系？14.简述企业物流管理的三个主要环节？1. 供应物流：是企业的生产过程同时也是物质资料的消费过程； 2.生产物流：是 指企业在生产过程中的物流活动； 3. 销售物流：是伴随销售活动将产品所有权转 给用户的物流活动。15.简要说明企业设备管理的目标和内容？ 4目标：保证设备经常处于良好的运转状态，并取得良好的设备投资效益。内容：1. 设备的技术管理 2.设备的经济管理16.现代企业人才需求有哪些特点？ 从企业角度来讲， 所需人才通常是泛指具有一技之长， 或者有一定的专门知识或 专门技能，

10、掌握本职能工作的规律，并具有敬业精神，能自觉对社会尽职尽责， 在工作岗位上做出贡献的劳动者。第三部分 案例分析、管理原理：华光总厂总经理张胜为提高企业各分厂的管理能力， 举办了一次管理经验交 流会。在交流会上， 有两位分厂厂长分别发表了他们各自对如何进行有效管理的 看法：二厂李厂长认为， 企业首要的资产是员工， 只有员工们都把企业当成自己 的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起， 才能充分发挥他们的智慧 和力量，为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平 时要十分注重对员工需求的分析， 不断改善员工的工作条件及各种福利设施； 有 针对性地给员工提供学习、 娱乐的机会

11、， 关心员工。 如每月的黑板报上应公布出 当月过生日的员工的姓名， 并祝他们生日快乐； 如果哪位员工生儿育女了， 厂里 应派车接送， 厂长应亲自送上贺礼。 而事实上，二厂的员工们都普遍的把企业当 成自己的家， 全心全意的为企业服务， 工厂日益兴旺发达。 四厂柳厂长则提出了5而且他认为重 他还是增设了简55%左右，而当地不同的看法。 他认为，企业只有实行严格的管理才能保证目标的实现， 才能保障 企业的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制， 建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在四厂，员工们都非 常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：

12、这两个厂长中谁的观点正确，为什么？二、山居小栈的经营策略：山居小栈位于一个著名的风景区边缘， 旁边是国道， 每年有大批旅游者通过 这条公路来到这个风景名胜区游览。罗先生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者， 他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间舒适的床， 标准的盥洗设备以及 免费有线电视。 象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的。 要的不是提供的服务， 而是管理。 但是在不断接到顾客抱怨后， 单的免费早餐。然而经营情况比他预料的要糟，两年来的入住率都维持在 的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是 68%。毋庸置疑，竞争很激烈， 除了许多高档的饭店宾馆外，还有很

13、多家居式的小旅社参与竞争。其实，罗先生对这些情况并非一无所知， 但是他觉得高档宾馆太昂贵， 而家 庭式旅社则很不正规， 象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店 应该很有市场。 但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单。 最近又传来旅游 局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声， 罗先生越来越发觉处境不利， 甚至决定 退出市场。这时他得到一大笔亲属赠予的遗产， 这笔资金使得他犹豫起来。 也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢？他开始认真研究所处的市场环境。从一开始罗先生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争， 他采取的方式 就是削减“不必要的服务项目”，这使得山居小栈的房价比它们要低40%，

14、住过的客人都觉得物有所值，但是很多游客还是转转然后去别家投宿了。罗先生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣： 168%的游客是 不带孩子的年轻或年老夫妇；240%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划； 366%的游客在当地停留超过三天，并且住同一旅店；61导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么？2你认为山居小栈的发展前景如何？3如何改变山居小栈现在的不利局面？478%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要； 538%的游客是第一次来此地游览。得到上述资料后，罗先生反复思量，到底要不要退出市场， 拿这笔钱来养老， 或者继续经营？如果继续经营的话，是一如既往，还是改变山居小栈的经

15、营策 略？问题：三、鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业 , 仅有 10 多名员工 ,主要承揽一些小型建筑 项目和室内装修工程。创业之初 ,大家齐心协力 , 干劲十足 , 经过多年的艰苦创业 和努力经营 , 目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司 , 有了比较稳定的顾客 , 生存已不存在问题 , 公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经 理胡先生感到头疼。创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上 几个人用，拉项目，与工程队谈判 ,监督工程进展 ,谁在谁干,大家不分昼夜，不 计较报酬 ,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。 胡经理为人随和 , 十分关心和体贴

16、 员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度 , 大家工作热情高 涨, 公司因此得到快速发展。然而,随着公司业务的发展 , 特别是经营规模不断扩大之后 ,胡经理在管理工 作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先 , 让胡经理感到头痛的是那几位与自 己一起创业的 元老, 他们自恃劳苦功高 , 对后来加入公司的员工 , 不管现在公司 职位高低,一律不看在眼里。这些元老们工作散漫,不听从主管人员的安排。 这 种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来 , 对新来者产生了不良的示范作用。鼎立 建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次 , 胡经理感觉到公司内部 的沟通经常不顺畅 ,大家谁也不愿

17、意承担责任 , 一遇到事情就来向他汇报 , 但也仅 仅是遇事汇报 , 很少有解决问题的建议 , 结果导致许多环节只要胡经理不亲自去 推动,似乎就要停摆 。另外,胡经理还感到 ,公司内部质量意识开始淡化 ,对工程 项目的管理大不如从前 , 各户的抱怨也正逐渐增多。上述感觉令胡经理焦急万分 , 他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢 ? 胡经理想抓纪律，想把元老们请出公司，想改变公司激励系统。他想到了许 多, 觉得有许多事情要做 , 但一时又不知道从何处入手 , 因为胡经理本人和其他 元老们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干 ,并没有太多地琢磨如何 让别人更好地去做事 , 加上他自己也没有

18、系统地学习管理知识 , 实际管理经验也 欠丰富。出于无奈 , 他请来了管理顾问 , 并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。 顾问7四、管理职能在做了多方面调研之后 , 首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇 到困难的原因。问题：1、鼎立建筑中取得成功的因素。2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因。李佳的工作调动三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和 李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。 虽然两个人都愿意从事该项 工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一 年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表

19、 现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说 他准备辞职， 对营销工作早已不感兴趣。 人事主管经私下了解， 得知李佳有极强 的创新精神， 高中时就获得过科技发明奖。 人事主管和公司总经理找李佳作了一 番长谈后， 将李佳调到公司研究开发部工作。 李佳到新的工作部门不到一年， 两 项发明就为公司创利二十多万元。问题：1、为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？3、从这一案例中，你得到什么启示？五、市场营销：阿迪达斯与耐克在 20 世纪 60 年代或 70 年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿 迪达斯。 阿迪

20、达斯是德国的一家公司， 是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。 在 1976 年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有 82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动 鞋。阿迪达斯的优势在于试验。 它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的 鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。 四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。 高质量、创新性和产品多样化， 使阿迪达斯在 20 世纪 70年代中支配了这一领域 的国际竞争。20世纪 70 年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成 百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。 成长最快的健康运动细分市场 是慢跑。据估计，到 1980年有 2500万 3000万美国人加

21、入了慢跑运动，还 有 1000 万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治 地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪 70 年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和 虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性， 那就是耐克。 由前俄勒冈大 学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在 1972 年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克 8选拔赛中首次亮相。 穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第 4至第 7 名，而穿阿 迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自 1975 年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉 使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，

22、 夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快 速膨胀，使耐克公司 1976 年的销售额达到 1400 万美元。而在 1972 年仅为 200 万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了 35 亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的 26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点： 一是研究和技术改进； 二是风格式样的 多样化。公司有将近 100 名雇员从事研究和开发工作。 它的一些研究和开发活动 包括人体运动高速摄影分析， 对 300 个运动员进行的试穿测验， 以及对新的和改 进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中， 耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。 它吸引了各种各样的 运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到 20 世纪 80 年代初慢跑运动达到高峰时， 阿迪达斯已成了市场中的“落伍 者”。竞争对手推出了更多的创新品， 更多的品种， 并且成功地扩展到了其他运 动市场。例如， 耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场， 运动鞋已进入了 时装时代。到 20世纪 90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的 4%。问题：请分