企业管理新潮名词术语正解

1、企业管理新潮名词术语正解 企业再造(Re-engineering ) 也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决 组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字 塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁， 提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 依据美国管理学者詹姆斯.钱辟(James Champy )在 其企业再造 ( Reengineering the Corporation ) 一书中 指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从 上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。 企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加 绩效。

2、企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合 相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供 多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求， 便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。 价值管理(Value Management ) 在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景， 公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实 到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司 的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解 决问题。 美国管理学者肯.布兰佳(Ken Blanchard )在价值 管理(Managing by values )一书中，认

3、为唯有公司的大多 数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为 达到此共好(Gung Ho)的组织目标，组织必须逐步建 立能为成员广泛接受的 核心信念(Core Beliefs ),并且在 內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典 范，始能获得真实的与全面的顾客满意。 价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的 远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内 部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目 标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终 做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成 功。 学习型组织(Learning Orga

4、nization ) 学习型组织(Learning Organization ),美国学者彼得.圣吉 (Peter M. Senge )在第五项修炼(The Fifth Discipline ) 一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为 面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性 因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。 学习型组织应包括五项要素： 一、建立共同愿景(Building Shared Vision):愿景可 以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向 一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。 二、团队学习(Team Learning ):团队

5、智慧应大于个人 智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分 析，找出个人弱点，强化团队向心力。 三、改变心智模式(Improve Mental Models ):组织的 障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义， 唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有 所创新。 四、自我超越(Personal Mastery):个人有意愿投入工 作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的 张力，正是自我超越的来源。 五、系统思考(System Thinking ):应透过资讯搜集， 掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考 能力，看清楚问题的本质，有助于清

6、楚了解因果关系。 学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型 组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生 命力。 知识管理(KM, Knowledge Management ) 知识管理(KM, Knowledge Management )是网路新经济 时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得？杜拉克早在一 九六五年即预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设 备，成为最重要的生产因素。受到一九九O年代的资讯化 蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资 料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财 富，创造更多竞争力的新世利器。 所谓知识管理的定义为，在组织中建构

7、一个量化与质化 的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分 享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到 知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组 织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本， 有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好 处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、 降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。 远景(Vision ) 远景(Vision )，或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。 所谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得 组织一致的共识，形

8、成大家愿意全力以赴的未來方向。所谓 远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、 瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功， 促使组织力量极大化发挥。 远景形成后，组织负责人应对內部成员做简单、扼要且 明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目标和行动 方案，具体推动。 一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的 目标，作为企业发展的指引方针。在西方的管理论著中，许 多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业远景的重要 性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所 有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力， 达到顾客满意度的目标。 企业的远景不只

9、专属于企业负责人所有，企业內部每位 成员都应参与构思制订远景与沟通共识，透过制订远景的过 程，可使得远景更有价值，企业更有竞争力。 人力资源管理(HRM, Human Resource Management ) 人力资源管理(HRM, Human Resource Management )的 定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源 的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。 所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和 体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资 源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为人事管理， 主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资

10、产，因此需要 为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育 训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业 务。 一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以 下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地 运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气 高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成 员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织 成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。 人力资源管理(HRM, Human Resource Management )的 定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源 的获取、维护、激

11、励与运用与发展的全部管理过程与活动。 所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和 体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资 源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为人事管理， 主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要 为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育 训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业 务。 般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以 下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地 运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气 高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成 员的工作成就感。五、发起且

12、落实组织变革。六、提高组织 成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。 全球运筹管理(Global Logistics Management ) 在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建 构全球运筹管理(Global Logistics Management )系统，其 定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动 做最佳的、适当的管理与配置。 全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财 务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化 的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环結，消极面 上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。 企业导入全球

13、运筹管理的目标，在于企业产品与服务的 提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企 业营运总部迅速与方便的运作。 夕卜包(Outsourcing ) 所谓外包(Outsourcing )，在讲究专业分工的二十世纪末， 企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境， 可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运 成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。 企业有效的运用外包策略，不仅可避免组织无限膨脹， 更能达到精简、专注专业的目标。例如，在企业行政业务中， 盛行运用人力派遣外包策略，将內部的季节性、突发性 的人力需求，委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、 行政助理

14、、专技人才，再派到公司上班，藉此节省人力成本， 以及庞大的劳健保费用。 另外，例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、 收帐业务等，亦可委外包办。在企业经营的趋势中，外包策 略愈来愈受到企业负责人的青睞，外包的好处，在于公司业 务可增加灵活性、弹性与代替性。 企业资源规划(Enterprise Resource Planning) 在快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有 效和妥善的运用 ERP企业资源规划(Enterprise Resource Planning)系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务， 创造企业新价值。 何谓ERP ?这是一种企业全方位资讯系统的核心结构， 基于电子商务时代趋向整合与共利的原则，企业和上游的原 物料供应