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文档简介

1、客服 2018 工作计划与客服2018 年工作安排范文汇编客服 2018 工作计划客服 XX工作计划范文一、 XX年工作总结 :本人于 xx 年年 10 月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。回顾 XX年工作，我总结如下几点所做的工作内容：1、淘宝店铺的销售包括: 下单、售后以及财务核对;2 、处理网上客户订单和网上确认订单发货;3 、网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，同时处理网上留言;4 、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理;5 、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处理。经过 XX年这一年，见证了悠品的成长, 自已

2、也在这一年多的工作过程中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史, 希望在新的一年里挑战新的工作新的任务 . 二、 XX年个人工作计划：转眼间又要进入新的一年 XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年, 来自各种压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，订立了两项XX年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩：1、制订学习计划。学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、第1页共3页综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼

3、，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完成工作。相信自已会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战 .第2页共3页客服 2018 年工作安排范文几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划：一、指导思想以公司下发的 * 文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名

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