一起学网校自考公共关系学最新复习资料一

1、公共关系学复习资料 复习（一） 单选题： I. （ B.公众关系）不仅指市场上生活资料的购买者即 消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 2 公共关系产生的最主要原因是（C.商品经济的繁 荣）。 3 公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D.公 众导向）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公 众的需求作为岀发点。 4. （ B.社会型公共关系 ）是组织参加某些社会公益活 动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动 等。 5 使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学 的杰岀人物是（C.爱德华？伯奈斯）。 6.（ C.服务型）公共关系是一种以提供优质服务为主 要手段的公共关系活动方

2、式。 7 公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着 （B.管理功能）。 8以（A.信息传播）为公共关系目标，是初创组织大 量公共关系工作的核心内容。 9.公共关系活动具有（B.目标性、主观性和技巧性） 的特点。 10 曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经 的著作是（C.有效公共关系）。 II. （ B.企业行为识别系统）是企业所有工作者行为 表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经 营活动的再现等。 12在公共关系信息传播中，群体传播应属于（D.大众 传播）的类型。 13 艾维？李是第一位将公共关系引上（D.职业化）轨 道的人物。 14公共关系学是研究（D.组织与其公众之

3、间关系的 学科）。 15公共关系长期战略规划，指（C.五年以上）的公共 关系计划。 16 .（ C.记者招待会）是公共关系人员与新闻界联络 的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 17 公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广 告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成 了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C.长 期性和系统性）。 18 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是 （A.满足员工物质和精神的需求）。 19公共关系学是（D是一门独立的学科）。 20 下列属于公共关系专项活动的有（D记者招待 会）。 21 下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B.新闻 传播

4、具有趣味性（新鲜性）。 22 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定 位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于 （B.广告宣传部门）。 23 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系 的（B.提高素质功能）。 24 直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关 系、本地顾客关系等的是（C.社区关系 ） 25 .国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D. 1955 年）。 26 .企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少 两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的 C.理念满意） 27 人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了 社会组织的（D、社会文化环境）。 28被称为“

5、无边界的媒介”的是（D、因特网.） 29 宣传型公关的效果侧重于（A 提高组织的知名 度） 30 . 两极传播理论的首创者是（C、拉扎斯菲尔 德 ） 31 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 （A.双向交流） 32公共关系是一种（D传播沟通职能） 33 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是 （A、电视 ） 34 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D、大众传 播）。 35 组织开展公共关系活动的基础是（ C.公共关系状 态）。 36组织形象的基础是（D.产品形象）。 37 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： （B.较为安全、稳定）。 38 . （ B.政府公众）是所有传

6、播沟通对象中最具社会 权威性的对象。 39 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动， 提倡某种有进步意义的新思想是（C.公益广告）。. 40 一般情况下，组织每年搞庆典活动（C. 2 3次就 够了）。 41 处于整个CI系统的最高层的是（A 理念识别系 统）。 42 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体 或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问 题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公 关中的（C.协商对话 ）。 43 高美誉度、低知名度属于公共关系的（B、较为稳 定、安全 ）状态。 44 谈判双方利益的最后防线是（D、协议点） 45 搞开放组织活动（D、既公开又不能

7、泄密 ） 46 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度 的是（B、政府 ） 47. 我国第一家专业公共关系公司成立于（C、1986 年）。 48. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥 （A、归属于办公室）。 49. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（A、 先驱者）。 50. “把关人”这个概念岀自（B、群体生活渠 道）。 51. 让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（A、 导人阶段）。 52 . 19世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀 起了一场（B.揭丑运动）。 53 象征物属于组织 VI系统的（基本要素）。 54 1952年，卡特里普和森特岀版了权威的公关关系

8、学著 作是（C.有效的公共关系） 55 组织开展公共关系活动的基础是（A.公共关系状 态 ）。 56 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生 激励效应的人及传播线路是（C.交结式 ） 57 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时 使用（D.形象要素差距图） 58 .公共关系主体处于公共关系的（A.核心 ）位 置。 59 公 安、税务和上级管理部门属于（A、组织公 众）公众。 60 电话调查的一个优点是（ A.速度快、范围广、回答 率高A ） 61 .民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便 可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（D 维护性公关） 62. 公共关系的实质内涵

9、是（D传播沟通） 63 公共关系可直接称为（A.公众关系） 64 公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B 组织与公众之间的关系） 65 . 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文 章和漫画，在历史上被称为（B清垃圾运动（揭丑运 动） ） 66. 公共关系的参谋作用是从（ A.科学技术系统的角 度提供咨询建议 ） 67. 聘请公关顾问公司的长处是（B 客观性强 ） 68 组织形象的基础是（D、产品形象）。 69. 公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D、 1955 年 ）。 70. 谈判双方利益的最后防线是（ D、协议点）。 71 被誉为公共关系之父的是（B.艾维李 ）。 72 .民主

10、参与法是用来协调 （D.内部公众关系）。 73 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时 使用（D.形象要素差距图）。 74. 针对性强的大众传播媒介是（B.杂志） 75. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接 触，但是没有中心人物的传播网络是（G型网络）。 76 .搞开放组织活动（D.既公开又不能泄密）。 77. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 （A.具像类）。 78. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于 （B、发展困难时期 ） 79 .建设型公关主要适用于组织发展的（A、初创时 期） 80. 公关谈判的第三个阶段是（C、交锋阶段） 81. 公关礼仪作为一种（

11、B、传播与沟通）的技巧， 是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 82. 公共关系状态是指C、组织赖以生存、发展的公众 环境情况 83. 公共关系的传播推广职责首先在于（B、告知公 众）。 84. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主 体是（B、内部公众 ）。 85. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之 间现实差距的是（A、组织形象要素差距图）。 86. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选 择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（B、 多项选择 ）。 87. 企业标志在视觉传达中的基本功能是（C、识别 性）。 88. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边

12、，然后按 事实重要性排列事件的新闻公报结构是（A.倒金字塔结 构）。 89. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 （C.双向交流）。 90. 服装的样式非常多， 我们只能简单地将其分成 （ A. 正装 ）、社交装和便装三种。 91 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系 的（ B .提高素质功能 ）。 92. 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信 息，亲密距离是指 A. 0.45M 以内 艾维?李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公 共关系理念是（B、说真话 ）。 93. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事 件是（ B、 2000 年推行公关员职业上岗考试

13、） 94. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制 定相应的对策，这称为（ C. 危机管理 ） 95 .通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C. 两极传 播方式 ） 96 .危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C、统 一发言口径 ） 97. 著名记者、社会名流一般属于（D 被追求公众 ） 98. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一 是（ C 以塑造形象为目标 ） 99. 1903 年 1906 年首创世界上最早的公关公司的是 （ D 艾维?李 ） 100. 公共关系主要被应用于（C 各类社会组织 ） 101 .公关人员的业务专长应该是（A.传播沟通技术与 业务方面 ） 102

14、.在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位 于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B、广 告宣传部门 ）。 103 .民主参与法是用来协调（D、内部公共关系）的。 104 公共关系可直接称为（A.公众关系 ）。 105. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学 著作是（C.有效的公共关系）。 106在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定 位于 传播功能 ， 主要是因 为将公共关系部归 属于 （B.广告宣传部门）。 107 . （A.媒介公众 ）是公关工作对象中最敏感、最重 要的一部分。 108 .组织与公众沟通的重要途径就是运用（D.大众传播 国内电视 ） 。 109

15、. （ B.政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权 威性的对象。 110把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按 事实的重要性排列事件是 （A.倒金字塔结构）。 111 平均幅度的让步又被称为（D.阶梯式 ）。 112展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益 的作用，它是（C.宣传性的 ）。 113 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对 （C.素质）、形象和风气具有改进、提咼、创优等推 动作用。 114 .组织公共关系活动的岀发点应当是（A、从事实岀 发） 115 .（ A、媒介公众 ）是公关工作对象中最敏感、最 重要的一个部分。 116 .人们思想中想向他人公开的内容是（B、开

16、放 区） 117 公关 礼 仪 最根 本的原 则就 是（ B、 尊 重 公 众） 118.现代公共关系理论的精髓是（A、传播沟通）。 119 .最具宏观意义的公共关系发展趋势是（D、全球性 沟通与合作 ）。 120. 具有显著的跨文化特征的是（A、国际公众 ）。 121. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ A、建设 型公关 ）。 122 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生 激励效应的人际传播线路是（ C 交结式 ）。 123 被誉为公共关系学之父的是（ B 艾维?李）。 124 公关关系的英文是（C. Public RelationsC） 125 公关谈判的第三个阶段是（A 交锋

17、阶段）。 126 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D 巴纳 姆 ）。 127 公共关系产生的原因是（B 市场经济 ）。 128 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 （B、大众传播） 129 知名度是（ C 评价名气大小的客观尺度 ） 130 知名度 要产生 正面的 积极的 效应 ， 必须以 （ C 美誉度为基础 ） 131 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是 （D、大众传播 ） 132 公共关系是一种（ A 组织的活动和功能） 133 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A 社会 关系状态和公众舆论状态） 134 1923 年，爱德华 ?伯纳斯岀版的第一本公关专著是 （ B

18、公众舆论的形成 ） 135 在市场竞争中，公共关系主要是一种（A 产品品 牌声誉和企业形象竞争的主要手段） 136 双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色， 是（ B 大众传播 ） 137 . （ A、媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最 重要的一个部分。 138 .自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B、人 际传播 ）。 139 组织与公众联结的方式是 （B 传播沟通 ） 140 组织公共关系活动的岀发点应当是 （A 从事实岀 发 ）。 141与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 （D.职业水准较高）。 142 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D.大众传 播 ） 。 143.

19、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出 资或出力支持某一项社会活动、某一种 （ D D .社会事 业 ）。 144. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（C. 23 次就 够了 ） 。 145 搞开放组织活动（D.既公开又不能泄密）。 146.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益 的作用，它是（C.宣传性的 ）。 147 组 织 行 为 识 别 系 统 的 英 文 缩 写 是 （C BI）。 148 公关礼仪最根本的原则就是（B.尊重公众 ）。 149 . （C、公共关系顾问）是公共关系的专职高级 工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 150不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介

20、是 （A、电视 ） 151 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出 资或岀力支持某一项社会活动、某一种（D、社会事 业） 152关系营销的理论基础与前提是（B、 6PS ） 153. 1947 年，成立第一所公共关系学院的是（C、波士 顿大学 ）。 154 公共关系意识的核心是（D树立形象意思）。 155. 态度一致性改变是（A、改变原有态度的强度 ）。 156. 提岀5W莫式的是（A、拉斯韦尔 ）。 157. 某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（C、响应 广告 ）。 多选题： 1. 公共关系观念包括（A、形象观念 B公众观念 C 传播观念D、互惠观念 E、服务观念） 2. 协调关系网络

21、的内容主要有B协调内部关系 E.协调 外部关系 3. “公众” 一词基本涵义所规定的基本特征是A、整 体性B、共同性C、多样性D、变化性 E相关性 4. 公共关系管理过程的相关因素有A、环境因素系列 C、传播技术因素系列E、形象因素系列 5. 随机抽样的具体方法有A、间隔随机抽样B、分层随 机抽样C、分区多级随机抽样D整群抽样 6. 理念识别系统 MIS具体表现为B、企业的经营信条 C、企业的精神标语D、企业的座右铭E、企业的经营策 略 7 公共关系调查的方法主要包括A.文献调查法 B 观 察法C 问卷调查法 D 访问法 8 传播渠道二分法包括A.组织传播D.大众传播 B. 亲身传播 C. 人

22、际传播 E. 群体传播 9专业公共关系公司的基本 职能有 公共关系 咨询 B、传播信息 10 广播传播信息的弱点是A、储存性差 B 、公众 选择性差 D只有声音，注意力易分散 11 社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第 一印象，属于 C、建设型公关 E、宣传型公关 12新闻稿的结构包括B. 倒金字塔结构 C. 并列结构 E. 顺时结构 13公共关系公司的基本类型包括B 、专项业务服务型 公司C、综合服务型公司 14 公共关系广告有如下类型B、赞助广告C 、响应 广告 D 、公益广告 15 选择和应用传播沟通媒介的原则有A.联系目标原 则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容

23、原则 16营销中的 6PS 是在 4PS 的基础上发展的，其中 的新增的两个“ P”是指B公共关系C政治权力 17 杂志传播信息的弱点有B 岀版周期长 C 声势小 D 理解能力受限 18 .评估公关效果的方法有 A、内部、外部监察法 B、直接C传播检查法D 、公众行为检查法 E、领 导检查法 19. 公共关系部的主要特点是（A、领导性E、协同性） 20公共关系的基本要素包括A 组织 B 传播 21 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到A 真 实B 客观D.全面E.正义 22. 公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究A 、公 众的总体特征 B个目标公众的具体特点E、影响公众行 为和舆论的心理、

24、文化等因素 23. 目前，公共关系呈现的一些新特点有 A 、公关理论 整合化B、公关实务专业化 C、公关手段现代化 D、公关 教育层次化 E、公关地位战略化 24. 根据组织的价值取向，可将公众划分为 A 、受欢迎 的公众B、不受欢迎的公众 C、被追求的公众 25. 检测公关效果的方法包括 A 、公关形象效果检测 B、 公关年度工作报告 C、公关社会效益评价 D、新闻舆论分 析E、公关广告效果测量 26. 公关危机的三种主要形态是 A 、组织行为不当引起 的危机B、突发事件引起的危机C、实报导引起的危机 27. 视觉识别系统 VIS 的基本要素包括 B 、企业标志 C、 企业标准字体 D企业标

25、准色 E、企业象征图案 28. 评估公关效果的方法有A.内外部监察法 B 直接观 察法D.公众行为检测法 29 公关关系观念主要有A 形象观念 B. 互惠观念 C. 协调观念 D. 公众观念 30 作为客户选择专业公关公司应着重考虑C、公司咨 信D广告内容 E、人员素质 F、收费标准 31 公共关系的基本职责是A、收集信息 B 、辅助决 策 C 、传播推广 D 、协调沟通 E 、提供服务 32 组织形象定位的三要素是 D主体个性 E、传达方 式 F 、公众认识 33下述情形中可能引发公关危机的有 A. 产品质量不合 格 B. 知假售假 D. 严重的自然灾害 E. 针对组织 的失实新闻报导 34

26、根据公众对组织的态度，可将公众区别为A 、顺意 公众 B 、逆意公众 C 、边缘公众 公关四步工作法的内容是 A 公关调查 B 公关策划 C 公关实施 D 公关评估 35 公共关系工作的第一步，需要完成的任务有A.甄别 公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形 D 寻找差距， 发现问题 36 公共关系预算的基本构成有A.劳务报酬B行政办 公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒 介宣传费用 37 公共关系学是（）相结合的产物。A.管理学科 C 传播学科 38.组织与名流建立良好关系是为了A.借助于名流的知 识和专长B.借助于名流的关系和声望 39组织内部刊物可分为A 、内部发行

27、 B 、对外发行 C、公开发行D、内外混合发行 E、国际发行 40公众心理特点有 A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性 C、信息暗 示的易受性C、行为模仿的普遍性 E、情绪感染的强烈性 41 公共关系涉及的学科有A.伦理学 B 管理学 C.社会学D 营销学E.传播学国 42. 爱德华 ?伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其 代表作主要有A、公众舆论的形成B舆论C、 公共关系学 43. 专业公共关系公司服务的优点有A、客观公正 B、技 术全面、专业性强 C、适应性强 44. 人们对客观事实的知觉经常会岀现程度不同的变形 或歪曲，造成这种现象的原因是B、知觉的选择性 C、知 觉的偏见性 45

28、. 非语言传播符号主要有A、身势语言B、表情语言 46. 对于一些礼节下列说法正确的是A、把身份低的介绍 给身份高的D、把年纪大的介绍给年纪轻的 E、把男子介绍给女子 47. 政府开拓公众参政议政的社会渠道有A、社会协商对 话B公众议政活动 C、公众投票公决 48马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层 次，它们是 A.生理的需要 B 安全的需要 C 归属和爱 的需要D 尊重的需要E .自我实现的需要 49. 中国公共关系的发展大致经历了发展阶段。B、导入 阶段 C 、迅速发展时期 D 、稳定成熟发展时期 50. 公共关系的构成要素有B、公众C、媒介E、社会组 织 51 .公众的特征A、整体

29、性 B、共同性 C 、相关性 D、多样性 52. 高美誉度 / 低知名度是一种较为的公共关系状态 B、 安全C、稳定 53. 在市场竞争中，公共关系主要是一种A. 品牌声誉竞 争的手段C.企业形象竞争的手段 54. 现代公共关系的发展经历了阶段。A、孕育B、产生 期（“说真话”时期） C 、发展期（“投公众所好”时 期） 55. 战略型公关模式有（ A 建设型公关模式 B 促进型 公关模式 C 维系型公关模式 D 防御型公关模式 56. 公共关系工作的第二步，需要完成的任务有A.制定 公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关 系实施方案 57. 企业内部的传播沟通活动有A.座谈会

30、 B 联欢会 C 协商对话会 58. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视 A.传播资源B 信息资源 59. 公共关系的基本要素包括A、组织B、传播E、公众 60. CI设计的源头最早岀现在A、美国C、德国 61 演讲的结尾形式包括A、总结式 B 、激情式 C 深思式D、幽默式E、借用式 62. 在卖方市场条件下，销售者可以B、不考虑消费者需 要D不需要公共关系 63. 公共关系公司按经营方式分类可分为D合作型公共 关系公司E、独立型公共关系公司 64. 构成态度的三因素是C认知D情感E、意图 65. 电子媒介在信息传播中具有的特征是A、技术性B 远播性C、生动性 D时效性 66. 对

31、于以下礼节，说法错误的是B、握手时男士先伸手 C、握手时客人先伸手 67. 树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方 面人手，它们是 C、公众选择意识 D、契约意识 E、政务 公开意识 68. 公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变 化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略 包括以下几种 A.建设型公关 B .维系型公关 C .进攻型 公关D .矫正型公关 69. 社会组织的基本特征有A、目的性B、整体性 70. 报纸传播信息的优势有A、传播面广和传播迅速B、 具 有 新 闻 性 ， 阅 读 率 高 C、 文 字 表 现 能 力 强 D、便于保存和查找 71. 根据公众的 发展

32、过程， 公众分为 A、 潜在公众 B、 知晓公众 C、行动公众D、非公众 72. 美誉度与知名度是的关系A、基础和前提 B、口碑和 名气 73 .广播传播信息的优势有A、传播面广B 、储存性 强 C 、传播迅速 74. 公共关系的“三度”目标是指A、知名度C、美誉度 D、和谐度 75. 新闻五要素（5W是指 A何时（When ） B 何地 （ where ） C 何事（ what ）D 何因（ why ） E 何人（ who ） 76. 组织形象最基本的构成指标是A.知名度 B 美誉度 77. 在市场营销中，公共关系侧重于A.塑造企业整体形 象 B 强化企业形象的市场影响力 78. 电视传播信

33、息的优势有A.视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感 D 传播迅速，影响面广 79. 消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市 场划分成 A、儿童市场。C、老年市场 D、女性市场 E、 男性市场 80. 在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想 家分别是。（A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯 D、卡 特里普和森特） 81 .公共关系观念主要有。（A .形象观念 B.互惠观念 C. 协调观念 D .公众观念E.传播观念国内 ） 主观题： 名词： 1 、公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境 之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2、公共关系活动 即运用传播沟通的方法去协调组织

34、的社 会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象， 优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为 的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工 作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方 面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为 准则。 4、形象 指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得 的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关 系状态和社会舆论状态的总和。 5、广告 是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒 介的使用权（如报纸的版面、电视的播岀时间）来推销 其产品、服务或观念。 6、游说 是个人或组织有目的地利

35、用语言、文字或其他 传播媒介对特定的信息进行讲解、说明，以鼓动受众 按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 7、全员公关管理 即“全员 PR 管理”，指通过全员的公 关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行 为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的 公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 8、首要公众 即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那 部分公众对象。 9、边缘公众 是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗 的公众对象。 10、知晓公众 即已经知晓自己的处境，明确意识到自己 面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该 问题有关的所有信息，并开始向组织提岀有关的权益要

36、 求。 11、赌金持有人 是积极公众，指与某一组织联系在一 起、与该组织有着相互影响关系的人们。 12 、名流公众 指那些对社会舆论和社会生活具有较大影 响力和号召力的有名望人士。 13、优势需要 在同一时间、地点、条件下，人存在多种 需要，其中占优势地位、决定着人们行为的需要称为优 势需要。 14、流言 是提不岀任何信得过的确切根据，而在人们中 互相传播的一种特定的虚假信息。 15、双向不平衡模式 运用调查研究来帮助组织设计传播 的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织 所需的方式行事。 16 、征询型公关 主要运用收集信息、社会调查、民意测 验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意

37、，把握时 势动态，检测组织环境，为决策提供咨询。 17 、“把关人 ”又称“守门人”，是指在信息传播过程 中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏 导”与“抑制”行为的关键人物。 18、制造新闻 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新 闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种 技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、 举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的 注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织 成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的 目的。 19、公共关系危机 指突然发生的、严重损害组织形象、 给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性

38、 事故等。 20 、响应广告 即用来表示组织与社会各界具有关联性和 共同性的一种广告。 21、整合营销传播 简称IMC，又称统合营销传播。有人 称它为新广告，是近年出现的营销广告的新概念，其核 心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一 元化。 22、政府公共关系 即政府与社会公众之间的传播管理。 23、议程设置 24 、需要层次理论 即马斯洛需要层次理论，该理论把需 求分成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、 和自我实现需要五类，依次由较低层次到较高层次排 列，其内容有三方面：人类有五种基本需要，需要是 有层次的，行为是由优势需要所决定。 25 、逆意公众 指对组织的政策、行为或产

39、品持否定意向 和反对态度的公众对象。 26 、知名度 指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评 价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即 组织对社会公众影响的广度和深度。 27 、美誉度 指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢 迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于 “质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 28 、舆论 是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多 数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共 鸣。 29 、社区公众 指组织所在地的区域关系对象，包括当地 的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 简答： 1 、公共关系产生与发展的社会条件？ 文化心理一一由“理

40、性”转向“人性”；社会政治 民主政治取代专制政治；经济发展一一市场经济 取代小农经济；物质技术大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？ 收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务 3、公共关系的功能是什么？ 公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良 好形象，协调组织的关系网络；公共关系对个人和社 会还有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作 用。 4、树立组织形象的意义？ 组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组 织带来特定的价值。良好的组织形象能够激励士气。 良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环 境。 5、公共关系发展的新特点 公关理论整合化；公关实

41、务专业化；公关手段现代化； 公关教育层次化；公关地位战略化； 6、公共关系职能应用的新趋势： 市场公共关系的热潮；金融公共关系的动态；政 府公共关系的焦点；全球性问题带来的全球性沟通与 合作的大趋势。 7、组织内设公关机构的模式 ： 部门隶属型，部门并列型，高层领导直属型，公共关系 委员会 8、公共关系公司的经营范围 咨询诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代 理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服务，印刷 制作，音像制作，培训服务 9、聘请公关顾问应注意的问题 ： 选择有专业水准及良好品德的顾问；信任顾问，为 其提供真实准确的资料；与顾问保持良好的沟通与合 作，定期邀请顾问岀席情况分析

42、会和决策会议；尊重 顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要作出详细 说明；以防火为主、防病为主，不要岀事了才急忙聘 顾问；聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契要 一个磨合期。 10、公共关系人员的基本素质 ： 一、公共关系人员要具备以下公共关系意识：塑造形 象的意识；服务公众的意识；真诚互惠的意识； 沟通交流的意识；立足长远的意识；创新审美的意 识，二、公共关系人员应具备以下心理素质：自信的 心理；热情的心理；开放的心理，三、公共关系人 员应具备良好的知识结构和能力结构：公共关系从业 人员的知识结构包括：公共关系的基本理论知识、公共 关系的基本实务知识，公共关系从业人员的能力结构 包括：较

43、强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、 健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自治 自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握 政策、理论的能力，四、公共关系人员还应具备一定的 职业道德：公正、正派、对社会负责、真实（公共关系 工作的生命线）、保密。 11、公共关系人员的心理素质有哪些？ 自信的心理；热情的心理；开放的心理 12、公共关系人员的基本能力有哪些？ 较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的 思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自治自控和 灵活应变的能力；善于与他人交往的能力；掌握政策、 理论的能力 13、不同性质的组织有哪些类型？ 互益性组织，如各种党派团体

44、、职业团体、群众社团 组织、宗教组织等。营利性组织，如工商企业、金融 机构、旅游服务业等一营利为目的的组织。服务性组 织，如公益学校，医院、社会福利工作机构等非营利组 织。公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防 队等。 14 、根据组织分类与公关行为特征可分为： 竞争性营利组织；竞争性非营利组织；独占性非营利组 织；独占性营利组织 15、目标公众的分类 内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公 众、名流公众、国际公众 16、顾客公众的公关意义？ 良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；良好 的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 17、媒介公众的公关意义 良好的媒介关系有利于形

45、成良好的公众舆论；良好 的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 18、制约知觉选择性的因素有哪些？ 客观因素：知觉对象本身的特征、对象和背景的差 别、对象的组合，主观因素：需要和动机、兴趣、性 格、气质、经验知识 19、知觉的偏见常见的原因 首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用 20、影响和改变态度的因素有哪些？ 社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统 特性因素 21 、追随流行的心理原因？ 从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流 行有个别差异。 22、 影响人们价值观的因素？个人的成就感、事业心； 过去的成功或失败的经历；周围环境、生活条件的影 响；对目标的接近程度。 2

46、3、 怎样防止岀现公众的逆反心理？要防止岀现公众 的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自 由 ” 的 看法与 认识 ； 充分 尊 重 和 顺应 他 们的 “ 自 由”，不能让他们感觉到自己的“自由”被剥夺；还 要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺 激量过度就容易是传播对象产生厌烦情绪，同样也会产 生逆反心理。 24、 加强组织公共关系管理的意义？增强公共关系工 作的系统性；提高公共关系工作的可控性；加强公 共关系工作的预测性；促进公共关系工作的成熟性。 25、 公共关系管理过程的基本模式四步工作法；六 步工作法 26、 组织自我形象的分析的内容组织实态的调查分 析；员工阶

47、层的调查分析；管理阶层的调查分析； 决策阶层的研究分析 27、组织形象的构成因素 组织的产品形象；组织的 管理形象组织的人员形象；组织的环境形象； 组织的文化形象；组织的社区形象；组织的标识形 象；组织的媒介形象 28、 建立有效的公众形象应注意的方面组织利益与公 众利益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与 平衡；知名度与美誉度的协调与平衡 29、 选择和应用传播的沟通媒介的原则？联系目标原 则；适应对象原则；区别内容原则；合乎经济原则 30、 公共关系活动的业务方式：宣传型公关；交际型公 关；服务型公关；社会活动型公关；征询型公关 31、 公共关系活动的行为方式：建设型公关；维系型公 关

48、；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关 32、 新闻舆论的分析报告的内容？新闻报导量的分析； 新闻报导质的分析；新闻报导时机的分析 33、报纸传播信息的优势和弱点 优势：传播面广；传播迅速；具有新闻性，阅读率较 高；文字表现力强；便于保存和查找；报纸传播费用较 低。弱点：时效短；传播信息易被读者忽略；理解能力 受限；色泽较差，缺乏动感。 34、杂志传播信息的优势和弱点？ 优势：时效长；针对性强；印刷精美，表现力强。弱 点：出版周期长；声势小；理解能力受限。 35、广播在传播信息中的优势和弱点？ 优势：传播面广；传播迅速；感染力强；多种功能。弱 点：传播效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差， 难

49、以查询和记录；线性的传播方式，即广播内容按时间 顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既 定的内容，选择性差；广播只有声音，没有文字和图 像，听众对广播信息的注意力容易分散。 36、电视在传播信息中的优势和弱点？ 优势：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传 播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。弱点：和广 播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不 便也难以查询；电视节目同样受时间顺序的限制，加上 受场地、设备条件的限制，使信息的传达和接收都不如 报刊、广播那样具有灵活性；电视节目的制作、传送、 接受和保存的成本较高。 37、internet（ 互联网 ） 公共关系的传播意

50、义？ 范围广泛；超越时空；高度开放；双向互动；个性化； 多媒体、超文本；低成本。 38、设计问卷需要注意哪些问题？ 一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过 30 个）；问题 的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和 强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象 心理合理安排。 39、简述公关演讲传播的优势 。 演讲是最具有公关效果的一种口语表达形式，一个好的 演讲的传播优势表现在以下几个方面：具有较强的劝 服效果，演讲使演讲者与听众进行面对面的直接接触， 具有最直接和较强的劝服力；有效的信息交流。演讲 能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场 的反应、交流，有利于达到有效地沟

51、通；表现力较 强，当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺 术的“表演”岀来，就会具有较强的表现力；有助于 提高声望；直接宣传组织的观点；直接提供权威性 资料。 40、公共关系对组织的直接功能？ 公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好 形象，协调组织的关系网络 41、公共关系对个人与社会的间接功能？ 公共关系对个人和社会的间接功能，即提高个人素质和 优化社会环境的作用。 42、公关调查主要解决的关键问题是什么？ 组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；组织所 面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的 公众的矛盾症结及成因；与各种媒介组织的关系状况。 43、同新闻界协调关

52、系的诀窍？ 主动传递本组织信息，真诚坦率地提供情况，维护本 组织和新闻媒介的良好信誉；尊重记者和新闻单位， 为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或者一 般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；指定专人负 责，密切同新闻界人士的联系。 44、 办好展览会需要做的环节。 明确展览主题；展览内容结构严谨，层次分明；精心设 计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品； 编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅 岀的前言、解说词和结束语；培养讲解、示范操作人 员；做好环境布置以及照明、音响、影像等设备；做好 观众的组织、接待和信息反馈。 45 、做好社会公益活动要注意好哪几个问题？ 目的必

53、须十分明确，以是否有助于增进公众对本组 织、本企业的了解和好感为目的。选择的范围，要以 最有利于达到预定目的为宗旨；被资助的某一项活动 或某一团体，要考虑到该工程和该组织是否纯正，在公 众心目中是否有好感；开展和举办社会公益活动，其 规模和岀资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能 达到的目标为依据来考虑。 46、公共关系危机的类型？ 组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实 报导引起的危机 47、消除公共关系危机的处理方法？ 预防危机，包括建立灵敏的预警系统、完善企业的管 理系统、模拟准备；危机处理过程：果断采取措施， 有效制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立处理公 共关系危机的专

54、门机构，制订处理公共关系危机的基本 方针和基本对策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面 开展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进 工作。 48、公共关系广告的类型？ 形象广告；公益广告；观念广告；响应广告 49 、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？ 包括三个方面的内容：人类有五种基本需要，分别是生 理的需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我 实现的需要；需要是有层次的；行为是由优势需要所决 定。 50、树立组织形象的意义有哪些？ 组织形象是组织的无形资产。良好的组织形象会给组 织带来特定的价值。良好的组织形象能够激励士气。 良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环 境。 51 、

55、简述两级传播理论 。 即信息的传递，是按照“媒介意见领袖受众” 这种两级传播的模式进行的。 52、 简述议题设置理论的主要内容。 议题设置指在大众传播中越突岀某一事件，多次、大量 地报导某一事件，就会使社会中的公众突岀地议论这一 话题，此理论基于两个观点：首先，各种传播媒介对传 播信息的“过滤作用”。其次，面对传播过多的信息环 境，公众常常感到无所适从。 53、 简述突发事件引发的危机及其种类。 由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。如地震和洪水、 飞机失事、火车岀轨、传染病流行、大楼倒塌等。外 在因素引起的事故。如生活环境被“三废”污染，导致 组织无法正常开展工作，伪劣产品导致严重的工伤、瓦 斯爆

56、炸等。外来的故意行为。如其他组织假冒本组织 名义行骗、假冒本企业生产伪劣产品、重大盗窃案件、 敌对行为等。 54、组织树立起有效的公众形象一般取决于哪些方面的 协调与平衡？ 组织利益与公众利益的协调与平衡；总体形象与特 定形象的协调与平衡；知名度与美誉度的协调与平衡 55、运用受众选择“ 3S 论”论述如何开展公关传播？ 选择性注意，从这个角度看，如何提高信息的竞争能 力应该注意几个因素：对比、强度、位置、重复、变 化。选择性理解，它是受众心理选择过程的第二个环 节，也就是消费者接受信息传播的第二关，影响受传者 的选择性理解的心理因素包括需要、态度、和情绪三个 方面。选择性记忆，它可以分为三个

57、阶段：输入、储 存、输岀。以上三个环节可以看成是受众（消费者）心 理的三层“防卫圈”，信息如果不合乎受众的个人需 求，则被挡在“防卫圈”之外。 56、简述组织形象策划中的公众研究。 组织的形象策划是建立在对公众研究的基础上的。了解 公众对组织的权利要求，分析公众对组织的认知视角， 是保证保证公关策划目标有效性的关键。因此，组织必 须要：鉴别目标公众的权利要求；研究目标公众对 组织的特殊视角，首先，应该概括各类公众权利要求中 的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公 共关系的一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注 意分析特定目标公众的特殊要求。建立有效的公众形 象，要注意三个方面的协调

58、与平衡：组织利益与公众利 益的协调与平衡；总体形象与特定形象的协调与平衡； 知名度与美誉度的协调与平衡。 57、一般正规的谈判过程分为哪六个步骤？ 导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶 段、协议阶段。 58、企业公共关系的内容？ 一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高 市场竞争力。 59、企业内部公共关系实务的内容？ 办好企业公共关系内刊；完善合理化建议制度； 充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传 播沟通活动；重视非正式沟通；培养企业文化。 60、企业产品定位的策略类型。 市场领导者的定位策略；市场跟进者的定位策略； 市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 61

59、、现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主 提供的服务的涵盖面可以划分为哪几个阶段？ 广告分离期、广告全面服务期、传播分离期、整合传播 期 62、整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表 现： 认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、 基于消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理 的整合 63、营销传播的方法？ 同一外观法；主题线方法；供应面的策划方法；特设会 议的方法；基于消费者的方法。 64、政府公共关系的职能？ 决策咨询职能；信息交流职能；舆论引导职能；协调沟 通职能；形象塑造职能；公众服务职能。 65、政府公共关系的原则？ 公众利益至上原则；真实公开原则；科学指导原则

60、；整 体统一原则 66、 了解和反馈民意的渠道和方式？ 信访渠道；民意测验；基层访问，典型调查 67、完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些 方面着手？ 确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文 化；多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实 到具体工作中；言必信，行必果，讲求信誉；加强 廉政建设，纠正不正之风。 68、传播推广的意义？ 创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引 导舆论，控制形象；只有借助这一环节，才能在组织 与公众之间形成沟通的双向交流。 69、协调沟通的意义？ 协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通， 建立和谐的社会环境；协调沟通是公共关系的根本职 责，社会