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文档简介
1、2021/3/24授课:XXX12021/3/24授课:XXX2身心疲惫、焦虑、注意力不集中、失眠;感受不到身心疲惫、焦虑、注意力不集中、失眠;感受不到工作的快乐、每日不想上班,甚至有离职倾向工作的快乐、每日不想上班,甚至有离职倾向情绪低迷、工作消极、待人冷漠、牢骚满腹、护患情绪低迷、工作消极、待人冷漠、牢骚满腹、护患冲突增加冲突增加做事不自信、缺乏工作效率、没有成功感、差错频做事不自信、缺乏工作效率、没有成功感、差错频发发2021/3/24授课:XXX3职业倦怠职业倦怠 (job burnout) 又称“身心耗竭综合征”,是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。包括三个方面包括三个方
2、面 情感耗竭去人格化个人成就感降低2021/3/24授课:XXX4情感耗竭情感耗竭身心疲惫、焦虑、注意力不集中、失眠;感受不到身心疲惫、焦虑、注意力不集中、失眠;感受不到工作的快乐、每日不想上班,甚至有离职倾向工作的快乐、每日不想上班,甚至有离职倾向 去人格化去人格化情绪低迷、工作消极、待人冷漠、牢骚满腹、护患情绪低迷、工作消极、待人冷漠、牢骚满腹、护患冲突增加冲突增加个人成就感低个人成就感低做事不自信、缺乏工作效率、没有成功感、差错频做事不自信、缺乏工作效率、没有成功感、差错频发发2021/3/24授课:XXX5职业职业倦怠倦怠待遇待遇人员人员工作压力工作压力其他其他个性特征个性特征职业素养
3、职业素养2021/3/24授课:XXX6正确认识判断,分析倦怠原因正确认识判断,分析倦怠原因合理配置人员合理配置人员, 妥善制定计划妥善制定计划完善用人制度,完善用人制度, 公平薪酬体系公平薪酬体系进行专业培训,进行专业培训, 提高职业素养提高职业素养 加强应对教育,加强应对教育, 培养健康人格培养健康人格 改善工作环境,改善工作环境, 创造良好氛围创造良好氛围 建立沟通平台,建立沟通平台,“以人为本以人为本”管理管理 2021/3/24授课:XXX7一、正一、正 确确 认认 识判识判 断断 分分 析析 倦倦 怠怠 原原 因因2021/3/24授课:XXX8、二、合二、合 理理 配配 置置 人人 员,妥员,妥 善善 制制 定定 计计 划划2021/3/24授课:XXX9三、完善用人制度,公平薪酬体系三、完善用人制度,公平薪酬体系2021/3/24授课:XXX10 培培 养养 健健 康康 人人 格格 五、五、 加加 强强 应应 对对 教教 育育2021/3/24授课:XXX11六、改善工作环境,创造良好氛围六、改善工作环境,创造良好氛围2021/3/24授课:XXX122021/3/24授课:XXX132021/3/24授课:XXX142021/3/24授课:XXX152021/3/24授课:XXX1
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