太湖数控售后服务岗位与考核

1、岗位说明书岗位名称售后服务部部长岗位编号直属上级营销副总监所属部门售后服务部工资级别1-3级直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:1为企业集团营销目标的完成提供强有力的支持；2、组织制定集团售后服务管理体系并监督执行；3、为顾客提供优质、及时、便捷、全面的售后服务；一、主要工作内容：1、负责组织制定企业集团售后服务管理体系并监控有效实施；2、负责集团客户投诉的受理、落实、反馈并确保客户满意，不断提升客户满意度；3、负责售后服务部费用预算并监控实施；4、负责售后服务部关键客户信息管理；5、负责售后服务部关

2、键客户关系的维护、优化；5、负责企业集团售后服务网点布局的策划、实施及管理；6、负责售后服务部财产管理；7、负责售后服务部人贝管理；8、负责客户整车配置检测并确保检测数据的真实性；9、负责售后服务部退、发货管理并确保符合公司相关制度；10、负责建立、健全售后服务部零部件或者整机帐目并确保帐目的真实、准确、及时；11、负责售后服务相关数据报表的统计、分析并为相关部门提供数据支持；12、负责公司产品特殊质量问题的信息反馈并及时主动跟进相关部门处理；13、负责竞争对手售后服务模式（政策、措施）等市场信息的收集反馈；14、负责代表本部门对外（含集团内外部）的沟通协调15、负责树立本部门工作威信并提高其

3、他兄弟部门对本部门的满意度16、负责本部门资料档案的 5s管理；17、负责本部门人才培养；18、协助分管副总监工作；19、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对集团售后服务体系正常运行负责；2、对投诉顾客的满意度负责；1、对投诉处理的及时性负责；2、对售后服务人员提供的服务质量负责：3、对售后服务部财产管理状况负责；4、对售后服务部零部件或者整机帐目的真实性、准确性、及时性负责；5、对售后服务部数据报表的真实性、准确性负责；6、对服务网点布局的合理性负责；9、对售后服务费用控制情况负责；10、对本部门管理状况负责；11、对本部门人员成长负责；12、对退回零部件或者整机的合理性负责；三

4、、工作权限：1、人事管理权限：按公司人事管理审批权限（以集团下发文件为准）执行；1、财务审批权限按公司财务管理规定执行（以集团下发文件为准）；未有明确建立相关制度和流程的，必须及时上报上级裁决；3、集团总部售后服务部管理体系的审核权；4、制度内退、发货的决定权；5、售后服务网络布局的策划权和实施权；6、制度内处理顾客投诉的决定权；7、对整车配置检测合理性的监核权；8、制度内对下属人员奖惩的决定权；9、具有工作申诉权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1、本部门所有人员的任免；2、工作方案的制定和审批；3、工作任务目标进度跟踪4、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；5、向上级主

5、动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；6、 其他所有需分管副副总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）7、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；分管副副总监特别书面强调的特殊事项除外 8、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）1、 组织设计下属员工职业生涯规划（岗位说明书、考核、责权利及应尽的义务、发展空间等），并通过具体的文字方案及理论指导协助员工达成（仅限已转正合格者）；2、协调下属未在岗位说明书中具体体现的事宜；以不产

6、生矛盾为标准；3、对下级提出的要求和反馈的信息当天内明确回复；4、与直接下属每月不下于两次单独正式沟通并就相关问题有明确结论；5、所有需签字的项目应及时签字；以不影响具体业务时间为标准。6、在不影响下属本职工作的前提下安排特别的任务；书面特别强调的除外；7、每周例会，上周工作回顾和下周工作计划安排；形成会议记录8、下属员工与本岗位责任人在工作上有重大分歧可越级上报，提请更上一级领导裁决；六、对外沟通1、客户；2、同行；3、行业协会；4、总部各部门；1、子分公司；2、消费者协会等其他政府职能部门；3、托运公司七、岗位资格要求:1、教育：中专及以上学历，营销相关专业；2、年龄：在30 45周岁之间

7、；3、性别：不限4、户籍：不限5、 经验：5年及以上售后服务管理相关工作经验或3年及以上大中型制造企业同职工作经验；6、知识：具备良好的现代企业售后服务管理技术、工具、艺术和方法；具备营销学、心理学、管理和经济等方面的综合知识；具备企业各条工作战线的基本常识；熟悉国家机电产业政策；7、培训：受过现代企业售后服务管理方面的系统培训或有专业公司工作背景；8、 专业技能：能够在营销副总监的主导下建设企业售后服务管理体系；精通售后服务管理工具、方法的 开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服务业务承办；9、管理技能：精通管理工具、善于督导下属完成工作；在下属中具有很强的工作威信力和领导力；善于

8、决策、敢于决策；10、人际技能：优秀的人际沟通协调能力、系统掌握公共关系技巧和礼仪规范；优秀的人际理解能力；敏 锐的洞察力；优秀的逻辑思维能力；优秀的口头表达能力和书面表达能力；11、 技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件、WORD、EXCEL、PPT、PDF;善于处理人际关系；12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定2年以上劳动合同；特殊原因离职需提前半年申请；14、婚姻：已婚15、优先：原则上以内部提升为主，外聘者有外资企业同职工作经验者优先；八、关键

9、业绩指标：1、 投诉顾客满意度（特指服务态度、服务及时性、上门服务率）；2、不合理退货率 4.5%以内（基数为月度退货总数）3、费用控制；4、部门管理状况；5、台帐的真实性、准确性；6、服务质量；九、职业发展：1、晋升到公司营销副总监；2、总部同职轮岗；岗位说明书岗位名称大区经理岗位编号直属上级售后服务部部长所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:1、分管区域内售后服务人员服务质量进行管理；2、分管区域办事处零部件或者整机帐目、财产帐目的核查；3、分管区域市场信息的收集、反馈；一

10、、主要工作内容：1、负责所辖区域办事处售后服务人员服务的及时性、服务态度、上门服务率等的监督检查；2、负责所辖区域办事处零部件或者整机账目、财产账目的核查并及时反馈并确保帐实相符；3、负责所辖区域办事处人员、财产的安全监督管理；4、负责区域市场信息的收集、整理、反馈；5、负责区域客户信息的收集及管理；6、负责区域办事处人员的培养及思想动态的管理；7、负责区域重要客户关系的维护；8、负责区域重大紧急事件的处理和上报；9、负责区域内办事处人员违规、违纪等的信息反馈；10、负责区域内办事处信息（地址、电话）的收集反馈；11、负责区域内服务网点布局的规划并提供合理化建议；12、完成上级领导安排的临时事

11、宜；二、工作责任：1、对区域内服务人员服务质量反馈的及时性、准确性负责；2、对区域办事处零部件或者整机账目、财产账目核查结果反馈的及时性负责；3、对区域办事处人员、财产安全等信息反馈的及时性负责；4、对客户信息收集与反馈的及时性负责；5、对区域内重要客户流失负责；6、对区域人员的培养负责；7、对区域服务网点布局规划的合理性负责；三、工作权限：1、区域内办事处账目的核查权；2、区域内办事处人员服务的监督权；3、办事处各种信息的反馈权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1本岗位工作方案的制定；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上

12、级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外 7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）1组织设计下属员工职业生涯规划（岗位说明书、考核、责权利及应尽的义务、发展空间等），并通过具体的文字方案及理论指导协助员工达成（仅限已转正合格者）；2、协调下属未在岗位说明书中具体体现的事宜；以不产生矛盾为标准；3

13、、对下级提出的要求和反馈的信息当天内明确回复；4、与所有下属每月不下于两次单独正式沟通并就相关问题有明确结论；5、所有需签字的项目应及时签字；以不影响具体业务时间为标准。6、在不影响下属本职工作的前提下安排特别的任务；书面特别强调的除外；7、每周例会，上周工作回顾和下周工作计划安排；形成会议记录8、下属员工与本岗位责任人在工作上有重大分歧可越级上报，提请更上一级领导裁决；六、对外沟通1客户;2、同行；3、总部各部门；七、岗位资格要求：1教育：中专及以上学历，营销相关专业；2、年龄：在25 45周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、 经验：3年及以上售后服务管理相关工作经验或1年及以上大中型

14、制造企业同职工作经验；6、知识：具备良好的现代企业售后服务管理技术、工具、艺术和方法；具备营销学、心理学、管理和经济等方面的综合知识；具备企业各条工作战线的基本常识；熟悉国家机电产业政策；7、培训：受过现代企业售后服务管理方面的系统培训或有专业公司工作背景；&专业技能：精通售后服务管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服务业 务承办；9、管理技能：精通管理工具、善于督导下属完成工作；在下属中具有很强的工作威信力和领导力；善于 决策、敢于决策；10、人际技能：优秀的人际沟通协调能力、系统掌握公共关系技巧和礼仪规范；优秀的人际理解能力；敏 锐的洞察力；优秀的逻辑思维能力；优秀

15、的口头表达能力和书面表达能力；11、技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件；12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同：特殊原因离职需提前半年申请：14、婚姻：已婚15、优先：原则上以内部提升为主，外聘者有外资企业同职工作经验者优先;八、关键业绩指标：1、重大客户的流失率；2、重大客户的走访率；3、区域内办事处人员的服务质量；4、办事处人员的工作纪律；5、区域办事处稽核结果反馈的及时性；九、职业发展：1、晋升到公司售后服务部部长；2、总部同职轮

16、岗；岗位说明书岗位名称区域经理岗位编号直属上级售后服务部大区经理所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）：（负责所分管区域的事务）1、分管区域内售后服务人员服务质量进行管理；2、分管区域办事处零部件或者整机帐目、财产帐目的核查；3、分管区域市场信息的收集、反馈；一、主要工作内容：1、负责所辖区域办事处售后服务人员服务的及时性、服务态度、上门服务率等的监督检查；2、负责所辖区域办事处零部件或者整机账目、财产账目的核查并及时反馈并确保帐实相符；3、负责所辖区域办事处人员、财产的安全监督

17、管理；4、负责区域市场信息的收集、整理、反馈；5、负责区域客户信息的收集及管理；6、负责区域办事处人员的培养及思想动态的管理；7、负责区域重要客户关系的维护；8、负责区域重大紧急事件的处理和上报；9、负责区域内办事处人员违规、违纪等的信息反馈；10、负责区域内办事处信息（地址、电话）的收集反馈；11、负责区域内服务网点布局的规划并提供合理化建议；12、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对区域内服务人员服务质量反馈的及时性、准确性负责；2、对区域办事处零部件或者整机账目、财产账目核查结果反馈的及时性负责；3、对区域办事处人员、财产安全等信息反馈的及时性负责；4、对客户信息收集与反馈的

18、及时性负责；5、对区域内重要客户流失负责；6、对区域人员的培养负责；7、对区域服务网点布局规划的合理性负责；三、工作权限：1、区域内办事处账目的核查权；2、区域内办事处人员服务的监督权；3、办事处各种信息的反馈权：四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1本岗位工作方案的制定；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接

19、受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外 7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）1组织设计下属员工职业生涯规划（岗位说明书、考核、责权利及应尽的义务、发展空间等），并通过具体的文字方案及理论指导协助员工达成（仅限已转正合格者）；2、协调下属未在岗位说明书中具体体现的事宜；以不产生矛盾为标准；3、对下级提出的要求和反馈的信息当天内明确回复；4、与所有下属每月不下于两次单独正式沟通并就相关问题有明确结论；5、所有需签字的项目应及时签字；以不影响具体业务时间为标准。6、在不影响下属本职工作的前提下安排特别的任务；书面

20、特别强调的除外；7、每周例会，上周工作回顾和下周工作计划安排；形成会议记录8、下属员工与本岗位责任人在工作上有重大分歧可越级上报，提请更上一级领导裁决；六、对外沟通1客户;2、同行；3、总部各部门；七、岗位资格要求：1教育：中专及以上学历，营销相关专业；2、年龄：在25 45周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、 经验：3年及以上售后服务管理相关工作经验或1年及以上大中型制造企业同职工作经验；6、知识：具备良好的现代企业售后服务管理技术、工具、艺术和方法；具备营销学、心理学、管理和经济等方面的综合知识；具备企业各条工作战线的基本常识；熟悉国家机电产业政策；7、培训：受过现代企业售后服务管理

21、方面的系统培训或有专业公司工作背景；&专业技能：精通售后服务管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服务业 务承办；9、管理技能：精通管理工具、善于督导下属完成工作；在下属中具有很强的工作威信力和领导力；善于 决策、敢于决策；10、人际技能：优秀的人际沟通协调能力、系统掌握公共关系技巧和礼仪规范；优秀的人际理解能力；敏 锐的洞察力；优秀的逻辑思维能力；优秀的口头表达能力和书面表达能力；11、技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件；12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、

22、稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同：特殊原因离职需提前半年申请：14、婚姻：已婚 15、优先：原则上以内部提升为主，外聘者有外资企业同职工作经验者优先;八、关键业绩指标：1、重大客户的流失率；2、重大客户的走访率；3、区域内办事处人员的服务质量；4、办事处人员的工作纪律；5、区域办事处稽核结果反馈的及时性；九、职业发展：1、晋升到公司售后服务部大区经理； 2、总部同职轮岗;岗位说明书岗位名称售后服务员岗位编号直属上级区域经理所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:1

23、、辖区内客户投诉的受理、处理；2、辖区内客户关系的维护；3、办事处财产的管理；4、办事处零部件或者整机的管理；一、主要工作内容：1、负责辖区内客户投诉的受理和处理；2、负责辖区内客户关系的维护；3、负责办事处财产的管理；4、负责办事处库存零部件或者整机的管理；5、负责客户退回零部件或者整机的管理并及时移交至总部；6、负责辖区内客户疑问零部件或者整机的判定；7、负责辖区内市场信息的收集并及时反馈；8、负责辖区内客户整车配置的样检和抽检；9、负责辖区内客户满意度的调查；10、负责辖区内公司形象、声誉的维护；11、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对所提供的售后服务质量负责；2、对客户疑

24、问零部件或者整机判定的准确性负责；3、对市场信息收集反馈的及时性负责；4、对所维护的客户关系状况负责；5、对投诉客户问题处理的质量负责；6、对办事处零部件或者整机账目、财产账目的真实性、准确性负责；7、对办事处财产的安全负责；8、对返还客户零部件或者整机的及时性负责；9、对本人费用报销的真实性、准确性负责；10、对整车配置检测的准确性负责；三、工作权限：1、客户疑问零部件或者整机检测评定权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求） 1本岗位工作方案的制定；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明

25、确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）无六、对外沟通1客户;2、同行；3、总部各部门；七、岗位资格要求：1教育：中专及以上学历，营销相关专业；2、年龄：在18 45周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、经验：1年及以上售后服务管理相关工作经验；6、知识：具备一定的现代企业售后服务管理技术、

26、工具、艺术和方法；7、培训：受过现代企业售后服务管理方面的系统培训；&专业技能：熟悉售后服务管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服务业务承办；9、管理技能：10、人际技能：一定的人际沟通协调能力、一定的人际理解能力；一定的口头表达能力和书面表达能力；11、技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件；12、个性适应性：个性适中、无不良嗜好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同；特殊原因离职需提前半年申请；14、婚姻：已婚15、优先：原则上以内部提升为主；八、关键业绩指标：1、服务质量；2、退回零部件或者整机误判率；3、

27、市场信息反馈的及时性；4、相关单据反馈的及时性；5、滇池账目、财产账目的准确性；九、职业发展：1、晋升到辖区区域经理；2、总部同职轮岗；岗位说明书岗位名称检测管理专员岗位编号直属上级售后服务部部长所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:1对售前、售中配套客户的整车配置情况进行检测与监控，提高配套质量；2、组织制定客户整车配置检测管理制度并监督有效执行；一、主要工作内容：1、负责组织制定售后服务部客户整车配置检测管理制度并监督有效执行；2、负责安排并监督驻外办事处对配套新单位进行整

28、车样检；I、负责安排并监督驻外办事处定期对相关厂商整车配置进行检测并确保数据的真实性；4、负责对配套单位及充电器厂家送检的充电器进行检测并出具标准的检测分析报给送检单位 及公司相关部门；5、负责配合公司开展、参加配套单位的有关促销活动及会议；6、负责按照IS09000要求定期对顾客满意度调查；7、负责对各办事处上门服务率进行数据统计管理；8、负责对各办事处就整车配置检测绩效、上门服务率进行考评管理；9、负责与技术部就新技术（新整车配置、新技术标准等）进行信息沟通与反馈；10、负责售后服务人员劳动合同签定工作；II、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对整车样检的准确性、及时性负责；1

29、、对定期整车配置检测的准确性、及时性负责；2、对送检充电器检测的准确性、及时性负责；3、对出具的检测分析报告的真实性、准确性、及时性负责；4、对办事处检测绩效考评工作的公平性、准确性负责；5、对办事处上门服务率统计的准确性负责；7、对配套单位关于整车检验的满意度负责；三、工作权限：1、各类检测报告的审核权；2、驻外办事处检测工作、上门服务率的考评权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1本岗位工作方案的制定和审批；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为

30、准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副 总监签字的项目及时签字；原则上 3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）1组织设计下属员工职业生涯规划（岗位说明书、考核、责权利及应尽的义务、发展空间等），并通过具体的文字方案及理论指导协助员工达成（仅限已转正合格者）；2、协调下属未在岗位说明书中具体体现的事宜；以不产生矛盾为标准；3、对下级提出的要求和反馈的信息当天内明确回复；4、与所有下属每月不下于两次单

31、独正式沟通并就相关问题有明确结论；5、所有需签字的项目应及时签字；以不影响具体业务时间为标准。6、在不影响下属本职工作的前提下安排特别的任务；书面特别强调的除外；7、每周例会，上周工作回顾和下周工作计划安排；形成会议记录8、下属员工与本岗位责任人在工作上有重大分歧可越级上报，提请更上一级领导裁决；六、对外沟通1客户;2、同行；3、总部各部门；七、岗位资格要求：1教育：中专及以上学历，电化学相关专业；2、年龄：在20 45周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、经验：2年及以上售后服务检测管理相关工作经验；6、知识：具备良好的现代企业售后服务管理技术、工具、艺术和方法；具备企业各条工作战线的基

32、本常 识；熟悉国家机电产业政策；7、培训：受过现代企业售后服务管理方面的系统培训；&专业技能：掌握售后服务管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服务业 务承办；9、管理技能：掌握管理工具、善于督导下属完成工作；在下属中具有很强的工作威信力和领导力；10、人际技能：良好的人际沟通协调能力、系统掌握公共关系技巧和礼仪规范；良好的人际理解能力；敏 锐的洞察力；良好的逻辑思维能力；良好的口头表达能力和书面表达能力；11、 技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件、WORD、EXCEL、PPT、PDF;善于处理人际关系；12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形

33、象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同；特殊原因离职需提前半年申请；14、婚姻：不限15、优先：原则上以内部提升为主，外聘者有外资企业同职工作经验者优先;八、关键业绩指标：6、各类检测报告的及时性、准确性；7、办事处上门服务率统计数据的准确性；8、办事处上门服务率；九、职业发展：1、晋升到公司售后服务部部长；2、总部同职轮岗；岗位说明书岗位名称检测文员岗位编号直属上级检测管理专员所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部

34、备案认可无效岗位目的（定位）:1各类检测原始资料的收集管理并入录电脑；2、办事处上门服务率收集统计；一、主要工作内容：1 负责办事处各类检测报告等的原始资料的收集、保管、复印并入录电脑；2、负责检测报告的电脑入录；3、 负责定期对客户信息满意度调查数据进行统计并入录电脑；4、 负责各办事处人员上门服务率统计、汇总；5、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对各类检测报告的原始资料的齐备负责；2、对各类检测报告入录电脑的及时性、准确性负责；3、对客户满意度调查数据统计的准确性负责；4、对办事处上门服务率统计的及时性、准确性负责；三、工作权限：1、各类检测报表、报告的催收权；2、办事处对口

35、业务考评的建议权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1、本岗位工作方案的制定和审批；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副 总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外 7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）六、对外沟通1、客户;

36、2、同行：3、总部各部门；七、岗位资格要求:1教育：中专及以上学历，电化学相关专业；2、年龄：在18 35周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、经验：1年及以上售后服务管理相关工作经验；6、知识：具备一定的现代企业售后服务管理技术、工具、艺术和方法；具备一定的电化学、心理学、管理等方面的综合知识；具备企业各条工作战线的基本常识；熟悉国家机电产业政策；7、培训：受过现代企业售后服务管理方面的系统培训；&专业技能：熟悉售后服务管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服务业务承办；9、人际技能：良好的人际沟通协调能力、系统掌握公共关系技巧和礼仪规范；良好的逻辑思维能力；良 好

37、的口头表达能力和书面表达能力；11、 技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件、WORD、EXCEL、PPT、PDF;善于处理人际关系;12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同；特殊原因离职需提前 1个月申请；14、婚姻：不限15、优先：原则上以内部提升为主；八、关键业绩指标：1、原始资料的齐备性；2、各类数据入录电脑的准确性、及时性；九、职业发展：1、晋升到检测管理专员；2、总部同职轮岗；岗位说明书岗位名称统计管理专员岗位编号直属上级售后服务

38、部部长所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:办事处零部件或者整机帐目的统计及监控；售后服务部发货管理；售后服务部零部件或者整机明细帐目的建立及管理； 售后服务部客户信息收集及管理；一、主要工作内容：1、负责组织制定售后服务部统计管理制度并监督有效执行；2、负责办事处各类零部件或者整机帐目的监控管理；3、负责部分一级市场客户退回零部件或者整机的调货管理工作并进行数据统计；4、负责对办事处网点信息进行管理；5、负责售后服务部客户信息的收集及管理；6、负责售后服务部发货统计并编制报表

39、；7、负责售后服务部退货统计并编制相关报表；8、负责对售后服务部相关协议的收集、整理、入录电脑等工作；9、负责对直接 下属及办事处对口业务进行考评；10、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对办事处零部件或者整机帐目的真实性、准确性负责；3、对部分一级市场客户调换零部件或者整机数目的准确性、真实性负责；4、对办事处及客户信息的完整性、及时性负责；5、对发货数据统计的真实性、准确性负责；6、对零部件或者整机相关数据报表制作的及时性负责；7、对售后服务部相关协议的完整性负责；8、对下属及办事处对口业务考评的公正性负责；三、工作权限：1、对办事处零部件或者整机账目的稽核权；2、售后服务部发

40、货单的审核权；3、下属及办事处对口业务的考核权；4、客户服务征询单的复核权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1、工作方案的制定和审批；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副 总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指

41、导（包含给下级的帮助与支持）1、指导对各办事处账目的建立、核查；六、对外沟通1、各办事处；3、同行；4、托运公司；5、子分公司；6、总部各部门；七、岗位资格要求：1、教育：中专及以上学历，营销和统计相关专业；2、年龄：在22 35周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、 经验：2年及以上售后服务统计管理相关工作经验或1年及以上大中型制造企业同职工作经验；6、知识：具备良好的现代企业售后服务统计技术、工具、艺术和方法；具备营销学、管理、统计学等方面的综合知识；具备企业各条工作战线的基本常识；熟悉国家机电产业政策；7、培训：受过现代企业售后服务统计管理方面的系统培训；&专业技能：掌握售后服务统计

42、管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服 务统计业务承办；9、管理技能：掌握统计管理工具；10、人际技能：良好的人际沟通协调能力、系统掌握公共关系技巧和礼仪规范；良好的人际理解能力；敏 锐的洞察力；良好的逻辑思维能力；良好的口头表达能力和书面表达能力；11、 技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件、WORD、EXCEL、PPT、PDF;善于处理人际关系;12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同；特殊原因离职需提前半年申请

43、；14、婚姻：不限15、优先：原则上以内部提升为主，外聘者有外资企业同职工作经验者优先；八、关键业绩指标：1、办事处零部件或者整机帐目的真实性、准确性;2、办事处信息及客户信息的收集的及时性；3、发货统计的准确性、真实性负责；4、零部件或者整机报表制作的及时性；九、职业发展：1、晋升到公司售后服务部部长；2、同职轮岗；岗位名称帐目统计员岗位编号直属上级统计管理专员所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:1、办事处零部件或者整机帐目的建立、核实；2、办事处零部件或者整机明细报表的编

44、制；3、长兴周边地区客户调换零部件或者整机开单；4、办事处工具用品调换开单；一、主要工作内容：1、负责办事处零部件或者整机明细零部件或者整机帐目的建立；2、负责对已审核过的相关零部件或者整机单据进行复核并入帐；3、负责对办事处帐实、帐帐相符进行核实；4、负责办事处零部件或者整机明细帐目的统计并编制相关报表；5、负责长兴周边地区客户调换零部件或者整机及办事处工具用品的开单工作；6、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对办事处零部件或者整机帐目的真实性、准确性负责；2、对零部件或者整机帐目报表制作的及时性负责；3、对所开单据的相关数据的准确性负责；三、工作权限：1、对办事处零部件或者整机

45、账目稽核权；2、对已审相关零部件或者整机单据的复核权；3、对办事处对口业务考评的建议权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1、工作方案的制定和审批；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副 总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外7、7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提岀具体指导意

46、见五、对下级的指导（包含给下级的帮助与支持）1、指导对各办事处账目的建立、核查；六、对外沟通1、各办事处：2、同行；七、岗位资格要求:1教育：中专及以上学历，营销和统计相关专业；2、年龄：在18 35周岁之间；3、性别：不限4、户籍：不限5、经验：1年及以上售后服务统计管理相关工作经验；6、知识：具备一定的现代企业售后服务统计技术、工具、艺术和方法；具备一定营销学、管理、统计学 等方面的综合知识；7、培训：受过现代企业售后服务统计管理方面的系统培训；&专业技能：熟悉售后服务统计管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服 务统计业务承办；9、管理技能：掌握统计管理工具；10、

47、人际技能：良好的人际沟通协调能力；良好的逻辑思维能力；良好的口头表达能力和书面表达能力；11、技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件；12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同；特殊原因离职需提前1个月申请;14、婚姻：不限15、优先：原则上以内部提升为主；八、关键业绩指标：1、办事处零部件或者整机帐目的真实性、准确性；2、零部件或者整机报表制作的及时性；九、职业发展：1. 晋升到统计管理专员；2. 同职轮岗；岗位名称退货统计员岗位编号直属上级

48、统计管理专员所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:1售后服务部退货单据进行入帐、统计、分析并编制报表；一、主要工作内容：1、负责按照要求对售后服务部退货清单入帐前复核；2、负责退货清单的电脑入帐并进行汇总统计；3、负责对退货数量、原因等进行分析并编制成相关报表；4、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对退货清单入帐的准确性、及时性、真实性负责；2、对相关报表编制的及时性负责；3、对编制的相关报表的合法性负责；4、对编制的报表的数据的真实性负责；三、工作权限：1、对办事

49、处退货清单的复核权；2、对办事处对口业务考评的建议权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1、工作方案的制定和审批；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副 总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（如因出差必须作授权处理）6、 在不影响本职工作的前提下接受特别安排的任务；主管副副总监特别书面强调的特殊事项除外7、7、要求上级每月听取一次工作汇报和对下月工作计划提出具体指导意见五、对下级的指导（包含给下级的帮

50、助与支持）1、指导对各办事处账目的建立、核查；六、对外沟通1、各办事处；2、同行；七、岗位资格要求：1、教育：中专及以上学历，营销和统计相关专业；2、年龄：在18 35周岁之间：3、性别：不限4、户籍：不限5、经验：1年及以上售后服务统计管理相关工作经验；6、知识：具备一定的现代企业售后服务统计技术、工具、艺术和方法；具备一定营销学、管理、统计学 等方面的综合知识；7、培训：受过现代企业售后服务统计管理方面的系统培训；&专业技能：熟悉售后服务统计管理工具、方法的开发和艺术性应用；能够为企业提供高效率的售后服 务统计业务承办；9、管理技能：掌握统计管理工具；10、人际技能：良好的人际沟通协调能力

51、；良好的逻辑思维能力；良好的口头表达能力和书面表达能力；11、技巧和工具使用：熟练使用常用办公软件；12、个性适应性：大局观、战略意识、自信、乐观、积极、胸怀宽广、形象气资佳、个性适中、无不良嗜 好、敬业；具有较强的团队合作精神；工作严谨；13、 稳定性：认同企业文化，与公司签定1年以上劳动合同；特殊原因离职需提前1个月申请;14、婚姻：不限15、优先：原则上以内部提升为主；八、关键业绩指标：1、退货清单入帐数据的准确性、真实性负责；2、报表编制的及时性；九、职业发展：1、晋升到统计管理专员；2、同职轮岗；岗位名称发货管理员岗位编号直属上级统计管理专员所属部门售后服务部工资级别直接管理人数岗位

52、执行力要求没有任何借口和理由说明本说明书解释权归岗位直接上级，每次修订未经人力资源部备案认可无效岗位目的（定位）:售后服务部发货管理工作；（除部分一级市场客户外）一、主要工作内容：1、负责除部分一级市场客户外的发货管理工作；2、负责办事处到货跟进和确认；3、负责对发货单及数据进行统计并入录电脑；4、负责子分公司售后零部件或者整机库存信息的确认；5、完成上级领导安排的临时事宜；二、工作责任：1、对发货数量、型号、规格的准确性负责；2、对售后零部件或者整机最终到货的及时性负责；3、对发货单据入录电脑的及时性、准确性负责；4、对发货的合法性负责；三、工作权限：1、售后零部件或者整机库存的查询权；2、对办事处对口业务考评的建议权；四、接受上级指导：（包含对上级的要求）1、工作方案的制定和审批；2、工作任务目标进度跟踪3、 对提出的要求和反馈的信息要求上级3天内明确回复；4、向上级主动申请后，上级每月不下于两次正式沟通并就相关问题有明确结论；如与上级有分歧，以上 级决策为准，并积极如期执行到位；5、 其他所有需主管副副 总监签字的项目及时签字；原则上3天之内（