分理处主任个人总结.doc

1、分理处主任个人总结网点转型工作汇报_县支行网点转型工作汇报_年以来_县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神紧紧围绕“以网点改造带动网点转型以网点转型带动业务转型以业务转型带动经营转型”的战略部署积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时把提升软实力作为网点转型的重点工作以转变员工思想提高服务和营销质量为目标通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作努力提升软实力。通过努力员工的思想得到高度统一陈旧的理念得到更新员工在工作中所扮演的角色得到转换工作热情和积极性被充分调动网点岗位设置、工作流程得到进一步完善工作效率得到明显提高初步形成了以网点改造带动软实力提升以软实力

2、提升推动网点转型的良性循环有效地促进了业务经营发展。一、转变观念达成共识为网点转型工作奠定良好的思想基础转型工作开展之初针对部分员工存在的错误认识该行确定了“改造硬环境提升软实力”的工作方针重在提升软实力上下功夫迅速在全行开展了系列培训教育活动把网点转型的知识和理念灌输给员工对员工进行“洗脑”。按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路全面开展软转工作。首先行领导以身作则带头学习先进的服务、营销理念并将知识以专题学习会议的形式与大家分享使员工认识到提升1服务和营销意识的重要性和紧迫性通过领导带动激励员工转变。其次先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地对当地转型工作出色的营业网点进行观摩

3、学习使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵以网点负责人作为推动网点软转的突破口以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座在为软转打好坚实理论基础的同时进一步提高了员工的学习意识营造了良好的学习氛围。二、细化措施强力推进确保转型工作取得实效在如何转的问题上该行在探索中研究制订了一系列措施在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验主要有以下几个方面：一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护并将个人优质客户系

4、统提供的各种数据作为决策的重要依据同时进一步完善了维护流程细化岗位分工并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围全力抓好优质客户的识别和日常维护。二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责规范晨会流程严肃巡查制度制定了规范化服务细则把管理重点逐渐由内部向外部转移由纵向向横向延伸细化服务和营销中的每一个环节。三是抓好员工角色转换使其由“要我干”变为“我要干”。根据基层网点实际的情况把网点负责人与大堂经理岗位相融2合网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员实现岗位不变职责变；其次在旺季把大堂经理充实到前台担任柜员这样在缓解了柜台压力的同时也使员工的业务能力得到了增强；另外每

5、周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理履行大堂经理职责不仅有效地锻炼了员工也增进了员工间的理解增强了员工的团队合作意识实现了岗位不变角色变从而推动了软转进程。四是制度的建设和完善。及时调整工作思路在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方式查找旧制度与新工作之间的磨擦广泛听取制度使用者的合理意见在收集反馈意见后逐步完善现有制度。先后制定了个人优质客户管理维护制度_县支行营业网点规范化服务细则营、业网点“神秘人”检查办法等一系列制度内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。通过以上工作的开展“大厅制胜”“渠道为王”的经营理、念已深入人心员工思想达成普遍共识基层员工的服务

6、、营销意识得到了极大的增强转型工作初见成效。截止到_年末全行各项存款_万元较年初纯增_万元；新发各类银行卡_张；代销各类保险_万元；新增优质客户_户中间业务收实现_万元。3银行分理处主任述职报告银行分理处主任述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好我于年10月被委任为路分理处主任主持工作至今。面对新环境、新形势、新情况我在分行党委的正确领导下在全行干部职工的全力配合下坚持以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场,优化客户结构增强资金实力提高资产质量深化内部改革,各项业务健康快速有效发展各项管理水平不断提高经营效益不断提升同业竞争能力不断增强较好地履行了岗位职责基本完

7、成了分行下达的各项工作任务。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：一、政治思想学习情况：本人在工作中坚持讲发展、讲稳定依法合规经营创造性开展工作从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在日常中始终把学习作为增长知识和才干的重要途径不断提高自身的政治素质增强政治鉴别力。认真学习中央经济工作会议、金融工作会议以及上级行会议、文件的精神努力提高各项决策的针对性和指导性保证全行业务经营的方向。二、履行职务情况：1、大力拓展存款业务以此带动各项业务的快速发展。“始终坚持以客户为中心大力拓展各项业务其中个人存款稳步上升较之前有所增长其中对公存款计划增长553万元完

8、成支行分配任务的69.1农户贷款计划超额完成支行分配的任务完成率达到147代理保险计划完成支行分配任务的75.4对以理财账户为主的高端客户档案建立一对一的服务加强组织和推动个人经融业务的营销活动取得了较好的成绩。个人理财计划超额完成任务达到9977计划完成率达到3326。中间业务发展成效显著切实加强对中间业务的领导完善中间业务的组织管理体系激励员工大力发展代理业务。其中代理销售基金完成72.75万元达到计划的173代理收入保险计划10.65达到计划的75.4。新业务发展迅猛加速电子银行业务的发展利用个人金融产品集中整合营销活动的契机积极宣传营销网上银行、电话银行和手机银行等业务扩大交易额加大电

9、子银行业务占比把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至下半年年底全网点企业网上银行、个人银行、电话银行、手机银行新开户数持续稳步增长。大力宣传我行电话银行手机银行新产品促进个人电子银行业务迅猛发展。个人电子银行新增计划完成率225超额完成支行分配计划。企业电子银行新增6户完成任务的33.3。2、强化我所内部管理机制。根据abis系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员和后台柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监

10、交有纪录3、突出主管审核和授权管理规定确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕4、建立了坐班主任工作日志等12种登记薄明确了使用范围记载内容和保管要求并监督各种登记薄内容真实和完整性5、强调柜员密码管理要求按旬定期更换密码并进行登记管理6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督。3、服务手段大胆创新全面提升我所窗口形象在优势文明服务工作上要求我所员工始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业上门服务业

11、务创新等一系列服务举措在为客户服务的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。三、存在的不足和今后努力的方向：回顾一年的工作有成绩也有差距就目前我分理处的实际情况来看对公存款增长速度较慢三方存款也出现了低落制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说业务知识的学习缺乏系统性、计划性特别是新业务的学习很不够面对业务经营出现的矛盾和困难缺乏足够的耐心工作方法也有所欠妥。在以后的工作中我会着重向以下几个方向努力：1、根据新信贷审批程序在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项具体规章制度为基础根据实际情况进一步完善和健全制度规定保证各项工作顺

12、利进行。加强信贷业务的学习进一步提高客户经理的业务素质适应日趋激烈的市场竞争。2、进一步充分发掘现有客户的潜力保持发展现有的存款基础同时继续开发新的市场以增加我行发展的后劲完成支行下达的任务。3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育培养员工爱岗敬业、团结向上的精神。继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工通过多种形式的教育活动为业务发展提供精神基础。4、进一步加强内控建设提高规范化管理水平积极防范和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理严格控制不良资产。进一步细化贷前调查管理确保贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度对

13、内控管理工作常抓不懈将安全工作放在第一位将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去对职工加强业务风险安全教育堵查漏洞把内控管理风险防范工作落到实处坚决消灭不安全隐患。5、继续坚决落实支行的各项安全保卫工作各项规章制度配合支行的各项安全保卫工作不断提高员工的整体安全保卫综合素质。同时清醒地认清严峻的安全形势增强安全防范意识进一步学习和总结完善工作细节确保我行财产和人员安全。在今后的工作和生活之中我将进一步总结一年来各项工作的经验加大业务开发力度强化内控管理为支行的发展做出自己应尽的努力和贡献。银行网点主任履职工作总结银行网点主任履职工作总结尊敬的各位领导、各位同志：你们好！我于1月通过竞聘上岗行党委组

14、织委任我为主任主持工作至今。在担任分理处主任以来我能够认真贯彻落实有关金融政策方针立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中紧紧围绕分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略抓住“发展与控制”二大工作主题不放松团结带领一班人艰苦创业锐意开拓为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重作为一名基层网点的主任我既深感责任重大又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：一、政治思想学习情况：本人注重提高政治思想素养认真学习和努力提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规关心国家

15、大事积极参加各种政治学习。在任职期间认真参加行里组织的各种政治学习积极向党组织靠拢并多次向党组织递交思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里认真学习各类文件掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时严格遵守行里的各项规章制度能够按时出勤遵纪守法注重团结。二、履行职务情况：1、大力拓展存款业务以此带动各项业务的快速发展。“麻雀虽小但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始我就知道要真正管理好一个分理处并不是件容易事我深知自己责任重大。在分理处任主任期间我克服了接手时储蓄存款负增长万元余额仅为万元公司企业存款余额为零的困难带领全处员工勇于开拓市场、积极营销短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元公司企

16、业存款净增万元全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合分理处于2月与支行并账并于2月在南湖路重新开张营业分理处一切从零开始没有老客户没有资本每一位客户每一笔款子都要靠大家从外揽进来那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷在这样的处境下求生存、求发展就必须采取紧逼战略超常规的干。去年底在分理处成立半年多一点的时间里分理处各项存款余额达万元全面完成上级下达给我们的各项业务指标得到了支行及分行领导的好评。今年上半年在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击两翼齐飞”的发展战略前提下我决定把存

17、款工作作为一切工作的切入点创造性地开展工作带领全所员工全身心的投入到“”百日吸存竞赛活动中去。在工作中克服种种预想不到的困难抢抓有利时机积极协调多方关系牢固树立“存款兴”的思想和阵地意识坚持发扬“三勤四上门”的优良传统广大员工呈现出积极的吸储热情通过全所员工的共同努力分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底在分理处成立短短一年的时间里人民币储蓄存款净增万元完成全年任务的%；外币存款净增万美元完成全年任务的%；公司存款净增万元完成全年任务的%各项余额达余万元。2、从严管理切实规范和强化我所内部管理机制。管理是金融业的生命严格有效的内部管理是金融业安全高效稳健运行的前提和基础是防范和化解金

18、融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时我更加没有放松内部管理工作按照市分行的要求分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习每季一次员工行为分析使员工牢固树立了安全就是效益的思想增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识形成了以机制强化内控以制度严格管理的内部管理模式。3、服务手段大胆创新全面提升我所窗口形象。在优势文明服务工作上要求我所员工始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业上门服务业务创新等一系列服务举措在为客户服务的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。今年我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个吸储存款余万元。在金融市场激烈竞争的今天除了要加强自身的理论素质和专业水平外作为网点的一线员工我更注重加强业务技能水平的提高只有这样才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到分理处后我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”在近年来总行省行组织的多次业务技能