对金鹰国际货运代理有限公司员工培训的研究

1、 上海电视大学 毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目： 对金鹰国际货运代理有限公司员工培训的研究 分校（站、点）： 年级、专业： 教育层次： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 完成日期： 目 录内容摘要和关键词 一、金鹰国际货运代理的公司概况 1二、进行员工培训的意义与作用 1(一）员工培训的定义 1(二）加强员工培训的作用 2三、金鹰国际货运代理公司目前存在的员工培训问题 2(一）对员工培训重视度不够 3(二）培训资金投入不足 3(三）培训机构不完善 3(四）培训师资不合要求 3四、解决金鹰国际货运代理公司目前存在的员工培训问题的对策 4(一）培训观念的转变 4(二）增加培训资金

2、和建设投入 4(三）完善金鹰国际货运代理公司目前的培训体制 41、要对员工培训进行科学分析 42、采取科学有效的培训技术和方法 53、培训的重要 54、培训的手段 5参考文献6致谢 7内 容 摘 要众所皆知，二十一世纪企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度上有赖于企业人力资源的造就与开发，而培训又是人力资源的重要组成部分。在这知识更新越来越快的时代，人只有通过不断的培训来提升自己，才能成为真正有用的人才。世界上很多大公司的成功经验表明，不花时间和金钱去做有效培训，企业很难实现发展目标；培训是企业持续竞争力的“发动机”；培训费用的投入，不是沷出去的水，而是存下来的一份对未来的期望

3、，一份未来的效益。本文从员工培训的理论出发，联系上海金鹰国际货运代理有限公司的实际，对其先员工管理的现状进行了分析，研究分析了上海金鹰国际货运代理有限公司当前所面临的培训体制的不足之处，包括公司对员工培训重视度不够、培训资金投入不足、培训机构不完善、培训师资不符合要求等。对于这些不足提出了一系列的解决不足之处的办法和措施，包括掌握市场竞争的法则、科学管理与人性化管理，建立员工管理体系，加强从业人员的培训与考核等。关键词：员工培训 继续教育 培训体制 I对金鹰国际货运代理有限公司员工培训的研究 员工培训，就其广义属性而言，实际上是一种企业员工根据企业的需要而进行的有侧重，有针对性的重新入校学习的

4、一种继续教育。随着外国资本在各经济领域迅速涌入，中国的众多企业也在逐步走出国门，中国经济与世界经济的联系日益紧密，全球经济一体化的影响越来越明显，国内企业所面临的经济环境已发生了巨大的变化。企业的竞争对手不在仅仅是国内同行，还有许多资本雄厚，技术先进的外国公司。那么能否适应市场需求，在竞争中立身不败，能否根据企业所处环境的变化及时调整自己的发展目标，重新审视已有发展战略、发展方式，成为企业必须考虑的问题。如果企业要想从众多竞争对手中脱颖而出，就必须拥有自己的优势，具有自己的核心竞争力，不管其是表现在整个企业的营销理念上，还是表现在产品设计、生产。而这些都需要知识、技术的应用。需要企业拥有一支掌

5、握知识、技术的高素质队伍，这些都是需要根据需求制定培训所得。一、金鹰国际货运代理的公司概况上海金鹰国际货运代理有限公司.成立于2005年8月，是一家专门从事国际国内快递及空运的物流企业。公司并在2005年1月至2006年7月独家代理国际知名快递网络中国地区业务，与全球许多国家和地区有密切的业务往来。长期以来，公司与韩国，美国，东南亚，中东等国家和地区的同行建立了相互代理的机制，开出了多条国际快递（空运）专线，并与UPS、TNT等全球快递网络建立了稳定的合作关系。公司所一直推崇的“桌到桌”的服务理念在“门到门”的行业标准上更进一步，受到了客户的广泛好评。公司人员通过与国际性的快递网络的全面合作，

6、积累了丰富的国际快递（空运）运作经验，普遍具有良好的业务素养和服务意识，具备多国语言的能力，能够满足不同层次的客户需求。“客户至上，服务第一”是公司的宗旨和进取发展的动力。二、进行员工培训的意义与作用(一）员工培训的定义在现代社会的职业领域中，每一个岗位和职业都有它独特的知识和技能的要求，只有具备了这些知识和技能的 ，才能较好地完成岗位或职业赋予他的任务。但是由于某些岗位或者职业对于员工来说是全新而陌生的，员工自身的知识和技能水平无法使他们能够圆满地完成职责。这时组织的任务就是要为他们提供培训。培训是一种有计划、有目标、有步骤的学习，它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工

7、作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 严格地讲，培训是一种系统化的行为改变过程，这个行为改变过程的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高以及个人潜能的发挥，明显表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效改善使培训的关键所在。培训实质上是一种系统化的智力投资。 从人力资本的意义上说，员工培训就是一种投资的过程。企业投入人力、物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资效益。所以我们要改变传统观念，不再视学习培训费用为成本，而将其看作是一种投资，一种长远的、战略的投资。(二）加强员工培训的作

8、用金鹰国际货运代理公司没有建立员工培训制度，员工观念落后，知识陈旧，造成优秀人才流失，给企业造成较大的经济损失。金鹰国际货运代理公司由于只注重实现企业的短期利益，忽视了员工培训是企业一项有着巨大回报的长期投资，金鹰国际货运代理公司认为员工的教育和培训是员工个人的事情，与金鹰国际货运代理公司发展无关，金鹰国际货运代理公司不会为员工培训提供时间和资金保障，也不会组织员工参加各种培训，它们要求员工不能因培训而影响工作。金鹰国际货运代理公司没有意识到其实绝大多数员工都在参加着与工作岗位紧密联系的培训，这些培训有助于提高员工的职业素质和工作能力，提高员工的竞争能力，增强企业的发展能力。员工希望学习新的知

9、识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，这些都离不开培训，通过培训可增强员满足感。而金鹰国际货运代理公司不但不对员工的个人职业生涯规划进行指导和管理，反而对员工个人培训进行各方面的限制，使员工觉得在金鹰国际货运代理公司继续工作下去无法满足对培训的需要，不能获得较大的发展空间，个人职业生涯规划无法实现。这极大地影响了员工的工作热情和积极主动性，并在一定程度上导致了本企业优秀人才的流失，妨碍了金鹰国际货运代理外来人才的引进工作，使企业蒙受了较大的经济损失。金鹰国际货运代理公司的员工由于长期不能得到有计划的培训，自身拥有的知识体系和技能不能随外部环境和企业发展的变化而及时更新，使金鹰国际货运代

10、理公司的员工整体素质下降，企业整体竞争力也降低，不能保持竞争优势，金鹰国际货运代理公司的发展后劲不足。金鹰国际货运代理公司由于忽视了激烈的竞争、快速的技术变革、生产率水平提高的要求以及员工个人职业发展的需要等原因引起的对培训的强烈需求，使金鹰国际货运代理公司缺乏规范科学的培训制度，让金鹰国际货运代理公司在社会上的形象受到了较大的影响，并制约了金鹰国际货运代理公司的生存和发展。所以科学完善金鹰国际货运代理公司的培训制度，并且成为金鹰国际货运代理公司的重要组成部分。他们密切关注每一位员工的个人发展，并根据员工个人需要、金鹰国际货运代理公司的发展和市场的变化及时为员工提供各种培训机会。这就使员工能充

11、分实现个人的社会价值，并认识到个人发展同金鹰国际货运代理公司的发展是密切相关的，从而将个人命运同企业命运联系在一起。并能保持工作的积极主动性，提高工作热情，加强团结协作，增强对工作的满意感和成就感，更好地为金鹰国际货运代理公司的发展努力工作。金鹰国际货运代理公司凭借科学先进的培训制度，对外部的优秀人才形成了强大的吸引力，使金鹰国际货运代理公司在国际社会上树立起良好形象。三、金鹰国际货代运理公司目前存在的员工培训问题(一）对员工培训重视度不够 尽管这些年来大家一直呼吁要加强培训，重视知识与人才，但在实际工作中，金鹰国际货运代理公司仍未脱胎于旧的组织模式，不但没有设立专门培训机构及人员，甚至将人力

12、资源管理工作并入供公司行政或后勤事务中，不设立专门的人力资源部门。具体到管理者，有些人思想上还停留在对劳动者数量的要求上而不向劳动者素质提高方面转变，往往注重设备、人力、工作时间而忽视员工素质及提高劳动效率和质量的方法。除此之外，金鹰国际货运代理公司的领导还将培训看成就是组织理论学习和政治思想教育，没有将培训作为金鹰国际货运代理公司发展的动力来看。 (二）培训资金投入不足 金鹰国际货运代理公司的人力资本投入有大幅减少的不良趋势，根据2008金鹰国际货运代理公司抽样调查显示：“加强对员工企业的教育培训费用人均只有10元30元；金鹰国际货运代理公司只是象征性的花费一点培训费，年人均不足10元；而产

13、生这种现状的原因有许多，大致归纳以下几点：(1)管理者的错误观念。一些管理者将聘用看作为培训，当金鹰国际货运代理公司员工的技能水平不能满足要求时就直接去市场招聘来满足要求的员工，用解聘和招聘来代替培训。很多人认为培训是为他人做嫁衣，但我们必须认识到，培训不仅是提高员工技能，更在于让员工感受到金鹰国际货运代理公司的文化，增强员工的向心力和忠诚度，这对金鹰国际货运代理公司适应未来国内外市场渐趋融合、企业间更加激烈的竞争是极其必要的。(2)员工的流动性高。这也决定了金鹰国际货运代理公司管理者不愿意对随时都有可能流失的员工实施培训。金鹰国际货运代理公司中技术、管理人员流失率高达60%，这的确是金鹰国际

14、货运代理公司投资培训最苦恼的事。(3)传统培训体系的缺陷。金鹰国际货运代理公司的管理受原先计划经济的影响，通常会将人力资源开发作为简单的培训以应付当前需要，导致金鹰国际货运代理公司培训失效甚至中途流产。培训计划的失败会挫伤管理者的积极性，从而形成了一个恶性循环。(4) 金鹰国际货运代理公司经济效益下降。随着国家经济体制改革，金鹰国际货运代理公司效益下降从而阻碍了培训工作的开展。在这种情况下，员工的工资奖金已经成为企业的一道难题，培训就更是日程之外的事情了。 (三）培训机制不完善 金鹰国际货运代理公司在培训评估机制建设上存在许多不足：首先，对培训效果的检验仅局限于培训过程，当员工回到实际工作岗位

15、时，培训效果并不能从中体现，造成了培训与实际生产服务脱节。其次，考评方法较为单一，企业都惯以考试成绩来说明培训效果，培训结束后也没有再作跟踪调查，使得培训效果很难延续在实际工作中。第三，评估记录缺乏专业管理，金鹰国际货运代理公司都没有完整的员工培训记录，使培训效果分析缺乏数据依据，在下一次的培训中也不利于查漏补缺。 (四）培训师资不合要求 金鹰国际货运代理公司的职工培训学校普遍存在布局分散，各自为政，“大而全、小而全”的问题。相当多的培训学校条件不完善，设施不配套，培训层次低，整体效益差，有的培训人员所教的知识并不适用于金鹰国际货运代理公司的需要，文化基础课教师多而操作技能课教师缺乏，有时教师

16、的学历层次和职称结构离规定的要求相差甚远，最终会影响培训效果。 四、解决金鹰国际货运代理公司目前存在的员工培训问题的对策(一）培训观念的转变 金鹰国际货运代理公司要树立科学的培训理念，提高培训的重视度，这是建立任何一种培训体系的思想基础。作为金鹰国际货运代理公司的管理者，在人才的管理、培养、使用和开发等方面一定要以人为本，力争做到“人、事”相宜，用合适的人才做合适的事，各尽其能，把知识、品德、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，努力造就出色的人才，增强金鹰国际货运代理公司的持续发展能力。 (二）增加培训资金和建设投入 随着科技的进步和企业间竞争的加剧，金鹰国际货运代理公司所需的岗位也在不断的发展

17、和变化，这就要求金鹰国际货运代理公司员工的素质不断地提高以适应企业变化。“据1999企业薪酬调查”统计结果显示，在培训费用的投入上，金鹰国际货运代理公司每年的培训费占销售收入的比例在1%5%，其中金鹰国际货运代理公司的内部培训预算每人每年1636元，外部培训3384元，其中高科技人才在金鹰国际货运代理公司的人均培训费和培训时间上都排第一。有的管理者会担忧：目前金鹰国际货运代理公司员工流失率非常高，要是再增加培训资金投入必定会有一定风险，但金鹰国际货运代理公司必须认识到，培训的部分成本已由员工承担，反映在员工在培训期间的奖金、福利的减少，现行政策也鼓励金鹰国际货运代理公司采取与员工签订培训合同的

18、做法，规定双方权利和义务的关系，这种形式在某种程度上降低了由于员工流失而产生培训损失的风险。 培训的资金除了投入在员工自身的软件建设上，还要加强培训实体的建设。“职工培训学校也好，职工培训中心也好，都是培训实体，是员工培训的载体”。实体建设的好与差直接关系到员工培训的质量，所以金鹰国际货运代理公司可采取以下措施：第一，建立精干有效的专业化培训中心。改变过去“大而全、小而全”的办学弊端，充分利用现有优良的教育资源，大力实施布局结构调整，按照专业性质分类，建立适应培训需要的专业化专业培训中心。第二，制定切实可行的培训教学计划、教学大纲和培训教材，使大纲内容与员工岗位职能要求和考核标准相一致，并根据

19、企业发展需要，新技术、新工艺的推广及时更新和补充教学内容。第三，加强员工培训两支队伍建设，提高管理水平和教学质量。要聘任生产经营单位的优秀人员为学校兼职教师，切忌将各单位的富余人员“优化”到学校。努力建设德才兼备的学校领导班子和素质优良的教师队伍。第四，要注重实习培训，这是培训教学与传统教学最显著的区别。根据培训需要，可开展校外实习教学基地，为培训高质量人才创造条件。第五，努力拓宽员工培训经费来源，鼓励开展有偿培训，既减轻公司资金投入的压力，也提高员工的积极性，努力提高自身的“造血功能”，增强自我发展能力。 (三）完善金鹰国际货运代理公司培训体制 1、要对员工培训进行科学分析培训需求就是员工的

20、工作能力、绩效与工作要求及标准之间的差距，金鹰国际货运代理公司的培训就是为了通过各种手段缩小差距。培训的需求分析是建立完善的培训体制的基础和前提。通常需求分析包括三部分：组织需求分析、岗位需求分析、员工个人需求分析。金鹰国际货运代理公司只注重企业组织需求和岗位需求分析，而忽略了员工个人需求，这种做法既达不到预期的培训效果，又不利于培训过程中员工的主动性和创造性的发挥。所以在金鹰国际货运代理公司制定和实施培训计划时必须注意以下几方面的措施:金鹰国际货运代理公司培训计划必须依据于公司生产及发展的需要，不能脱离公司的战略发展方向。金鹰国际货运代理公司提供的培训计划必须能协调公司组织目标和员工个人目标

21、之间的关系。培训计划和其他管理、生产计划一样，必须注重时空上的结合。短期培训、中长期培训之间应互补，岗前培训、在岗培训和脱产培训之间要相互协调。金鹰国际货运代理公司应根据科技进步和发展做出有预见性的培训计划，以满足金鹰国际货运代理公司纵深发展的需要，使培训计划及时有效。培训计划要建立在对企业人力资源的统计分析和需求预测的量化基础上，而不是主观意愿的制定，必须要做到客观、科学和合理。 2、采取科学有效的培训技术和方法培训方法和技术革新将成为培训体系建设的重点。金鹰国际货运代理公司员工培训方法可分两大类：第一类方法是“请进来式”，即由金鹰国际货运代理公司出面请各大院校的教授或专门从事培训的专家到金

22、鹰国际货运代理公司来，对金鹰国际货运代理公司管理人员与技术骨干进行专门培训。第二为“送出去式”，这类方法常用于跨国公司，尽管金鹰国际货运代理公司由于资金能力、企业规模等因素限制，无法为员工提供较多的出国培训的机会，但与各大高校联合办班来培训员工或将金鹰国际货运代理公司中有发展潜力的员工送到一些绩优企业接受管理培训和实习还是可行的。 3、培训的重要随着企业对培训的日益重视，金鹰国际货运代理公司将现代化的培训技术和手段运用到员工培训中来。金鹰国际货运代理公司公司创立了一个叫“培训空间”的专门培训场所，员工可以通过可视电话或电脑网络参与各种技能训练和管理技术培训。实践证明，这些灵活、便捷的现代化培训

23、手段不但能使金鹰国际货运代理公司培训计划顺利执行，提高培训效率，而且大大拓宽了金鹰国际货运代理公司员工的视野和接触范围，为他们创造出丰富多彩的培训活动机会。在金鹰国际货运代理公司的培训实施中，就可以借鉴跨国公司的先进经验和技术，通过改善培训方法和技术来提高培训效率，增加员工对培训的认同感和归属感。 4、培训的手段在有先进的培训技术方法作支撑后，金鹰国际货运代理公司还应对员工培训结果进行科学评估和总结。员工培训的评估标准可参考可卡帕切可提出的四个标准：学员对整个培训过程的意见或看法；知识标准即员工通过培训学习获得的知识、技术、技能、态度等；行为标准即员工在培训后的行为变化；成果即培训对企业产生的

24、影响。这四项标准可以从不同的角度提供培训信息，发现培训工作中存在的问题，检验培训项目是否符合企业的实际需要。在设立培训评估标准后，应积极主动地采取各种培训评估方法和手段。具体的评估方法有：控制小组法；事前事后测试法；成本收益分析法；目标评价法等，企业应根据各自的实际情况，选择合适的评估方法。在进行评估时，应采取多种多样的培训评估手段，如直接向上汇报、调查问卷评估、检查培训记录、跟踪调查等，在这些评估手段中，我们尤其要注重培训记录系统的建立，它往往是培训评估系统的基础，是整个培训体系中必不可少的部分。 建立适当的员工培训激励机制，可以说培训最终的效果就取决于激励机制的实施。哈佛大学的詹姆斯教授在对激励问题进行专题性研究后提出，“如果没有激励，一个人的能力仅能发挥20%30%，如果加以激励，则可发挥到80%90%”。培训激励机制概括为三方面内容：(1)将培训本身作为金鹰国际货运代理公司激励员工积极向上的一种必要手段。员工在金鹰国际货运代理公司的培训中有“充电”的机会，会使他们感到金鹰国际货运代理公司对个人发展的重视，自觉自愿为金鹰国际货运代理公司服务和贡献。(2)根据培训的效果对参加培训的人进行物质、精神奖励或晋升激励。在参加培训的人往往都希望尽早将所学知识、技能运用到实际工作中去，金鹰国际货运代理公司如能为他们提供施展才能的条件和环境