物业优秀员工年度工作总结

1、物业优秀员工年度工作总结物业优秀员工年度工作总结俗话说：三百六十行，行行出状元。虽然保洁这一行每天使用最 多的只是一块块抹布，可是她们却以真诚挥洒出来的是心里对业主 由衷的责任。我是物业服务分公司机关服务中心的一名普通的保洁员，清晨， 当人们还未睁开朦胧的睡眼时，她己经早早换好工作服，来到了工 作面，忙碌有序的开始了一天的工作随着一声声“您好“、“早上好“的问候，看到办公人员们微笑 的回应都会使她的心情无比舒畅，她就是这样不厌其烦的为每一个 到岗人员尽职尽责的服务着，送水、打扫卫生间、擦拭电梯、拖地、 倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一边换着不同的抹布， 一边想到如果没有干净整洁的办公环

2、境，是否会影响办公人员上班 的心情如果办公人员用的是没有清扫过的卫生间，心情会舒适吗所 以，我必须时刻保持我所负责的公共区域是干净整洁的、卫生间是 放心使用的，让办公人员毫无挑剔之词，毫无后顾之忧。在上晚班时，早早的准备好了保洁工具，待办公人员下班后，她 又该“上阵“了。带着清洁工具和垃圾袋，逐个房间收垃圾，收暖 瓶，擦桌子、椅子、沙发、窗户、柜子、地脚线、拖地、浇花等。 里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有 理有序，每一个细节都严格按操作流程打扫，没有一丝偷懒和懈怠。 看着干净整洁的房间，她心里才踏实，一天的工作任务终于完成了。有时而对办公人员的责怪，她觉得很抱歉，总是

3、积极主动的查找 自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。而对办公人员的理解和 表扬，她却很羞涩的回答：“不要客气，这都是我们应该做的。“没有豪言壮语，只有默默的干活。看似简单的打扫卫生的工作， 其实就是一种对自己的严格要求，对工作细节成败的追求，还是一 份对业主负责的态度。她不断地学习，掌握保洁服务技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取他人 的满意，给他人创造干净、整洁的工作环境，她总是说“办公人员 对自己的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪O尊敬的公司领导：这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰，首先就是要熟

4、悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好 关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主 的基木情况，也能较好的处理业主H常报修与投诉。从怕业主投诉, 到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能 做到：二、服务单的派单、跟进、回访，根据业主/客户反映的问题记 录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间 等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值 班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客 户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门 维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满 不满意我们的服

5、务，还是否有改善的地方。多听听业主的意见，不 断提高自己的服务水平。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆己售/出 租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会 站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一 般收楼我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会 安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。而装修方面重点在施工人员出 入方而的管理。在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的 材料放行。一定要让业主觉得我们小区的安全性高。车辆的办理， 因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释

6、。解释的同时一定要 有耐心。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。20XX年最大的收获是在我担任了 3个月前台领班，我不仅学会 了管理理念，提高了组织协调能力，没有完美的个人，只有完美的 团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的成功离不开团 队的力量。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家出色完成各 项工作任务。允小红20XX年9月进入工程部工作以来，一直严格要求自己， 处处以身作则。从不计较个人的得失。工作能力强，善于沟通，乐 于助人，团结同事，有一颗全心全意为公司服务的炙热的心。主要 先进事迹表现如下几点：一、工作主动，认真负责，脚踏实地，兢兢业业地完成部门领导 交给的每一项任

7、务，不让领导为之操心。二、他做为物业公司南门国际项目工程部的一名普通员工，他爱 岗敬、文明礼貌；与同事之间相互支持、相互尊重、团结友爱，充 分体现了一名优秀员工的崇高素质，他履行公司的规章制度、服务 规范、工作要求以及工作流程，坚信公司管理理念和公司一起进步。三、“大礼不辞小让，细节决定成败，泰山不拒细壤，故能成其 高，江海不择细流，故能就其深。”他在工作中注意细节这是一种 服务态度和服务意识的体显。比如：如果业主家出了问题，他积极 主动和业主沟通协调，暂时处理不了的向业主或住户详细耐心的说 明原因，对不明口的耐心讲解，通过他的努力，改变了业主与服务 人员的相互信任，相互配合，从而顺利的开展工

8、作。他经常下班很 晚才回家，为业主中的孤寡老人维修线路更换照明灯，得到了广大 业主的认可和好评，他的细心、耐心、热心温暖着业主的心，照亮 了行家万户，并于今年1-3月份被评为优秀员工季度之星。五、在这一年的的工作中，他没有请假一天，节假日公司有事他 准时到岗，逢年过节他都主动要求留下坚守工作岗位，让家远的员 工回家过年、过节，从来没怨言。成为公司一名合格的电工是他的 目标，不管从事什么工作，他都会做好本职工作，树立全局意识是 重要问题。随着行业的不断发展，他会不断提高专业技能的业务水 平和技术知识，应用于实际操作中，更好地为业主服务。六、平时工作时就把公司当做自己的家，将自己的能力充分发挥 出来。不仅工作努力，做事效率高，而且组织观念强，劳动纪律好, 没有一点私心杂念，用平常的心态对待平凡的工作，平时他总是这 样说：“我不需要领导表扬，只求领导不批评就是最大的满足！” 用这样的心态对待自己的工作，非常值得全公司的同事们学习。七、一粒沙中着世界，一滴水中见人生。他认为自己的职业是崇 高的，几年来虽然工作很辛苦，但他觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献再 苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他