用户运营环节中易忽略的一些错误、细节、及解决方法

1、萝 卜 课 堂 培 训 课 程 系 列 之萝 卜 课 堂 培 训 课 程 系 列 之用户运营环节中易忽略的一些错误、细节、及解决方法 主讲人/ XXXX/ XXXX新浪CEO CEO 万达总监前言 运营其实是一门很深的学问，好比用兵，切勿墨守成规，只有机动灵活应变，知彼知己才能百战不殆。也许很多道理大家都懂，但不做、没做过就等于零，只有经过实战，才能真正进到你肚子里。运营的关键在于细节，越是细节越容易忽略，越是简单的问题越不会去做到位，越是重复的事情越不会往深处想。这就是运营彼此之间的差别。 用户运营是运营工作最重要也是最难的一环。用户是社区最宝贵的资源，用户资源的重要性，会体现在诸多方面，这

2、就是所谓的用户运营。目录CONTENTS易犯错误1：等用户、永远守着本社区的用户易犯错误2：忽视夜间这个重要的时间段易犯错误3：对待用户简单粗暴易犯错误4：和用户时沟通时，过渡依赖QQ易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和易犯错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做犯错误1 1：等用户、永远守着本社区的用户 记住一点，最好的用户永远不是等来的。 用户运营的基本策略其实就7个字：站内维护站外找。很多人一直在做前4个字。这个道理其实就像养鱼，我们要做的是个渔夫，而不是个钓鱼者。渔夫明白这个池塘里适合养哪几种鱼，他更懂得要不定期的撒新的鱼苗进去。钓鱼者，只会让这个池塘的鱼越来越少。

3、 用户的维护策略也是7个字，广撒网、重点培养，和找对象的逻辑差不多。最好的用户永远都是你用心培养出来的。绝对不是等来的。为什么？道理很简单，因为你的社区不是互联网分析沙龙，不是qq，没有让你永远淘不完的用户，就算有，单靠用户数据分析后台，也不能帮你解决一切。 解决办法：好好努力，做个有心的渔夫吧！易犯错误2 2：忽视夜间这个重要的时间段 很多人把用户运营工作的精力都放在了白天，往往忽略了晚上这个重要的时间段。白天固然重要，得好好利用。须知，用户工作很累很累，想做好用户运营工作，尤其是你工作初期，不花大量的时间，积攒足够多足够好的用户，想偷懒，肯定是不行的。 用户运营的好处是，只要你足够重视，越

4、到后面越吃香，你会越轻松。 解决办法：晚上也努努力吧。但要注意身体啊！易犯错误3 3：对待用户简单粗暴 社区，其实就是个社会。既然是社会，必然鱼龙混在。那你也懂得“水清至则无鱼”的道理。我在萝卜网遇到过很多用户是公司的老板、总监，甚至还有外企的年薪几百万美金的高管，很多用户是在读的研究生、老师，还有各行各业的很多精英。 如果你对一个用户简单粗暴，你没有给他一个合理的解释，那么你失去的绝对不仅仅是他一个人，而是几个人或者一个群体。所以你一定要考虑后果。 解决办法：社区规则之外的任何用户细节，都必须慎重处理。用户永远是没错的，用户是帮助你做好社区的合作者。你有什么理由和资格让用户觉得你高高在上？易

5、犯错误4 4：和用户时沟通时，过渡依赖QQQQ QQ基本是和用户直接沟通时用到的最多的工具，但千万不要过分依赖它。大家也知道，汉字博大精深，你的一句话，对方可能把你的语气理解的完全相反。还有有些人往往和用户聊天抓不住重点，说话啰啰嗦嗦。 和用户沟通时，你必须明白你的目的是什么。帮他解决问题？培养感情？和他商量事情？。 还有一个情况，有时候QQ上已经说不清楚了，对方心急火燎的了，那你就不会给他打个电话么？ 解决办法：懂得有效、灵活利用地时间，以帮用户解决问题为目的。过分适当易犯错误5 5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和 请注意，说的不是两个用户，而是两个用户群体，也就是两拨人在互掐。我们往

6、往不想丢失任何一个用户，更何况一堆人，这样便会试图在两边斡旋。你要知道，哪怕你说的全都是好话、肺腑之言，你很真心为他们好，另一方都会认为你偏向对方。更何况，用户群体里还时不时的存在内奸、搅局的人。这样，最终的结果就是：这两拨人往往都会离开你的社区。 解决办法：按照社区的规则来处理，任何一方只要违反了，就必须处罚。当然要尽量保证公平。不要感情用事。犯错误6 6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做社区的用户金字塔基本模型运营人员(官方）版主其他用户模型核心用户优质用户精英用户普通用户潜水用户新用户潜力用户犯错误6 6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 用户模型告诉我们，你就像一个将军，“兵熊熊一个，将熊熊一窝“。你如果自己都没有把工作理解到位，做的很熟练，达到一个可以指导者的水平，你都不知道别人做的问题出在哪，你就直接交给用户去做了。想想后果会是什么！这些工作其实本来属于你自己，因为你本身还不够熟练。 如果你的能力不够优秀，这样你所维护的用户，质量就会一差到底。整个一圈都好不了哪儿