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文档简介
-麦当劳“百分百顾客称心案例分析 他以为麦当劳为满足顾客，需求实现那些方面的需求？1：产品的需求：产品的需求2：人员效力的需求：人员效力的需求3：时间与精神的需求：时间与精神的需求4：消费环境的需求：消费环境的需求 对以上要求，麦当劳是如何让顾客称心的？一、效力礼貌周到。麦当劳规范化管理,礼貌用语贯穿整个效力的一直.从他们叫做“与顾客对应的六个步骤无不表达效力的礼貌周到.比如说,与顾客打招呼欢迎光临、“请到这边来、“早上好、“晚上好等，话语充溢温情，给顾客很暖和的觉得。四、用餐环境良好，干净卫生。去过麦当劳快餐店的人都知道，它的用餐环境非常良好，干净卫生。麦当劳在那些方面向顾客让渡价值？麦当劳在那些方面向顾客让渡价值？ 顾客让渡价值=顾客购买总价值产品价值+效力价值+人员价值+笼统价值顾客购买总本钱货币本钱+时间本钱+膂力本钱+精神本钱 提高顾客的让渡价值有两种方法：一、经过提供优质的产品和效力以及树立在消费者心中的良好笼统不断提高顾客购买的总价值。二、经过提供快捷准确的效力来节省顾客的时间和膂力，从而降低顾客购买的总陈本。 最终，在这些方面实现顾客的让渡价值。
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