酒店钥匙管理规定_第1页
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文档简介

1、酒店钥匙管理规定1、客房IC卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客 人，退房时需回收。3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙, 客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙 和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责 登记保管。4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除 赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该 房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给 客人，并

2、向客人致歉。验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作 1把钥匙给客人，并向客人致歉。6、客人钥匙留在房间，要求开门。按“开门”制度操作。1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致， 取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时， 验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后, 再进行寄存。如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、 留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在 客帐内直至客人退房。2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无

3、误后按 客人新的住店日期制作新钥匙。注：如卡损坏，必须验明身份，重新制作钥匙。3、退房：钥匙必须在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明 其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退 房手续。4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班 经理保管。6、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何 缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。7、值班经理每班交接时，必须核对楼层总钥匙和总钥匙，发现 任何缺失必须报店长。8、客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。 由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。9、备用钥匙箱必须上锁，钥匙由前台保管。10、任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理 同意。并在前台钥匙领用本上签名。11、贵重物品寄存箱钥匙由前台保管，总钥匙存放在收银抽屉中, 前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙

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