营销管理最新课件

1、营销管理最新课件营销管理营销管理最新课件营销管理最新课件商业愿景的种类 促成交易，形成交换促成交易，形成交换2 23 31 14 4使命感使命感顾客、员工和产品的愿景顾客、员工和产品的愿景创新、创造创新、创造激励自我激励自我营销管理最新课件01, 01, 使命感营销管理最新课件案例 营销管理最新课件营销管理最新课件02, 02, 顾客和产品的愿景营销管理最新课件案例愿景之作：星河湾营销管理最新课件03, 03, 创新和创造创新和创造是当代创业者获得成功的公开的秘密武器创新和创造的伟大之处在于它在本质上是免费的。创新法则(1) 意识到创新的必要性;(2) 全员创新、全方位创新；(3) 将创新的构

2、想付诸行动。营销管理最新课件服务的服务的基本功能基本功能服务功能的策略层面服务功能的策略层面第一层面第一层面第二层面第二层面第三层面第三层面提供信息提供信息产品信息相关产品信息产品消费信息给予帮助给予帮助份内帮助延伸帮助意外服务创造便利创造便利购买便利使用便利退换便利令人舒适令人舒适生理舒适心理舒适情感舒适营销管理最新课件专业服务的技能示例最具技巧的服务：抛团子师傅最具心思的服务：记住客人称谓的服务员最具情感的服务：康诺员工记住客人姓名最简单却有效的服务：常备碧丽珠最廉价却周全的服务：纽约司机艾伦关键：为自己的工作增加荣誉!营销管理最新课件营销管理最新课件04 , 04 , 激励自我多数伟大的

3、商业创业者都具有以下特点第一，热爱自己的工作，全心投入第二，都努力把工作做得更好而且取得不俗的业绩。自我激励之后成功者还得学会激励别人营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件赢利的3+1途径促成交易，形成交换促成交易，形成交换2 23 31 14 4利用差价利用差价制造、使用特征制造、使用特征实施垄断或相对垄断实施垄断或相对垄断资本运作资本运作营销管理最新课件利用差价营销管理最新课件制造、使用特征营销管理最新课件营销管理最新课件实施垄断或相对垄断营销管理最新课件04, 资本运作营销管理最新课件个案麦当劳的资本运作(1) 麦当劳分布在全球的店铺中60%的铺

4、面所有权归麦当劳40%是以长租期、死租价方式租用的一旦发现所在区域有成长趋势麦当劳就在餐厅上层修建白领公寓营销管理最新课件(2) 麦当劳在全球的店铺中，75%的铺面是采用“特许经营”方式的被授权人先支付40%的特许经营费，和装修费，其余费用以营收逐年偿还。现在，麦当劳全年利润的60%来自房产30%来自特许经营,汉堡只占到10%。营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件理论是对被割裂的世界的抽象总结当我们把理论用于实践时这种无奈就表现得尤其充分所以，就必须经过两个基本的环节1.还原；2.补充和

5、完善营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件麦当劳VS新天地：项目的“主”“辅”关系个案麦当劳的地产之道麦当劳分布在全球的店铺中60%的铺面所有权归麦当劳另外40%是公司以长租期、死租价方式租用的一旦发现所在区域有成长趋势麦当劳就在餐厅上层修建白领公寓现在，麦当劳全年利润的80%来自房地产营销管理最新课件个案香港瑞安的“新天地”战略上海新天地占30000平方米建筑面积60000平方米仅凭租金根本无法收回10多亿巨额投资瑞安开发的住宅物业翠湖天地因为新天地已创下1.72.5万的纪录瑞安意在住宅地产但用心做了一个Mall项目，全盘皆赢营销管理最新课件主题整合

6、模式是洛克菲勒首创的1948年，联合国成立之初洛氏把自己在华盛顿郊区一大块沼泽地的1/6以1美元的价格卖给联合国总部总部大厦落成后各成员国要在附近建常设机构或代办处结果让另外5/6沼泽地的价格上升了8000倍营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件03, 系统性原理文化的定义文化是一定社会群体中，多数成员(1)共同遵循的生活方式行为准则和价值观念(2)共同拥有的思考方式和心理程序通俗地说，文化是人们相对稳定的“生存式样”。营销管理最新课件营销管理最新课件(1)文化本身就是生意：餐饮业(2)用

7、文化包装生意：白沙香烟(3)把生意做成文化：哈根达斯(4)用文化润滑生意：可口可乐营销管理最新课件经营战略经营战略在哪里竞争整体市场整体市场细分市场细分市场怎样竞争相同相同策略策略将同样的事情做得更好找到更多商机和利基新策略新策略在行业内形成独特的优势形成区域个性追求相对优势营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件程序思维程序思维策略思维策略思维问题界定明确含混不清环境经过抽象、纯粹的外部干扰强烈工具对应知识无对应知识答案固定答案不固定、不唯一营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件 迪斯尼化，指类

8、似迪斯尼公园的以多样性、人性化为特征的商业模式它是根植于后福特主义的多样性理念在迪斯尼化的视野里，消费者是中心员工和管理者的任务是为顾客奉上一次次令人激动的体验营销管理最新课件迪斯尼化包括四大基本特征特征二：混合消费特征三：品牌商品化特征四：表演性劳动营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件特征二：混合消费将不同消费形式共同安置在同一空间基本目的是“多留一会儿，多花一点儿”三类消费 (1) 娱乐消费(2) 辅助消费(购物、餐饮、表演、休闲)(3) 服务消费(住宿、票务)混合消费和两大效果：一是增加收入二是减少游客离开公园的理由营销管理最新课件特征三：品牌商品化借助知名形象推广和销售商品

9、从中获取更加丰厚的利润商品化区又强化了人们对“知名形象”的喜爱商品门类 (1)纪念品 (2)食品(3)玩具、文具、服饰等儿童类商品(4)连续出版物和图书 (5) IT产品(6)电影、电视剧和其它音像资料营销管理最新课件特征四：表演性劳动将工作的场所视为一个大舞台一线员工是在台上尽情表演的艺人后场员工是乐队、道乐和灯光管理者则是编剧、导演和制片人表演性劳动的核心是情感的表露和传达 (可以是发自内心的、也可以是经过训练刻意表现的)营销管理最新课件提示：“麦当劳化”的意义和风险所谓麦当劳化是指类似麦当劳餐厅以同质性、可复制性、标准化、流水线生产为特征的商业模式它根植于经济理性、福特主义及科学管理，它

10、假定消费者都是一律的没有区别、没有个性、没有选择营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件乔吉拉德创造的世界汽车零售纪录：1, 连续12年平均每天销售6辆轿车；2, 日最高销售18辆；3, 月最高销售174辆；4, 年最高销售1725辆车；5, 15年共销售售19008辆。 营销管理最新课件才干激励:最具技巧的服务：抛团子师傅最具心思的服务：记住客人称谓的服务员最具情感的服务：康诺旅馆的酒保最简单持续的服务：常备一瓶碧丽珠营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理

11、最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件公公 司司愿愿 景景实现线路实现线路HP尊重和关心每个员工每天上午10点送水果下午3点送甜甜圈沃尔玛超出顾客的期望称呼常客姓名经理在门口迎送客人波音领导航空业，永为先驱致力于研发大型喷气客机3M尊重个人的主动精神工程师可以将20%的工作时间用于个人研究营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件苏州德胜员工守则营销管理最新课件苏州德胜员工守则05，员工必须笔记本不离身。08，公司永远不实行打卡制。10，员工工作时必须衣冠整齐。21，员工不得宴请客户，不得向客户送礼(含敬烟)。公司主张以认真的工作作风、高品质的产品和服务获得客户的尊重。营销管理最新课件

12、22，员工不得接受客户20支以上的香烟100克以上的酒和20元以上的工作餐。30，员工必须讲究卫生。勤洗澡(每天一次) 刷牙(每天至少一次)、理发(每月至少一次)。34，公司提倡员工说中国普通话，说普通话是有文化、有教养的表现。营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件什么比产品更重要？出处：1990年，哈佛商业评论作者：美国学者普拉哈拉德和哈默论文：公司的竞争能力观点：从短时期的静态角度看，产品的质量和性能决定公司的强弱从持续发展的动态角度看，起决定作用的是公司核心竞争力营销管理最新课件01, 一贯性人人：从总经理到清洁工事事：从公司战略到员工生日时时：从旺季到淡季，从开门到打烊处处：

13、从大门到卫生间，从餐厅到厨房以前一直很难立即麦当劳何以如此赚钱建议各位从“一贯性”方面找原因营销管理最新课件02, 敏锐性敏锐性通常应当表现在以下几个方面：01，市场中的细微变化（商机和危机）02，社会条件和环境的变动03，人们（顾客、员工）心理的04，不同区域、人群的文化、偏好的差异营销管理最新课件多数企业的敏锐性仅仅局限于对其他公司获利的发现其实，当你因为同行获利而进入市场获利的可能性往往已经下降了真正的敏锐性首先是发现消费者潜在的需求其次至少比率先进入者做得更好营销管理最新课件03, 柔性柔性意味着灵活性、机动性柔性作为公司核心竞争力的原因是因为市场是不断变化的消费者的需求是不断变化的柔

14、性的经营、定位、功能和柔性管理 “柔性”是麦当劳的弱点四季饭店则是以柔性服务 致胜的营销管理最新课件营销管理最新课件04, 速 度做快递最成功的都是美国公司世界三大快递公司分别是联邦快递联合包裹(UPS)和敦豪速递(DHL)都把亚洲，把中国视为最重要的市场相互竞争凭的是什么？速度。UPS的广告口号我这辈子都不会迟到后面还缀一句 如有延误，原款退还营销管理最新课件企业的速度 主要表现为(1) 经营中各个环节之间的无缝衔接(2) 对用户需求和市场商机的反应(3) 对公司内部问题的快速反应和解决(4) 对社会突发事件的反应营销管理最新课件05, 创造力营销管理最新课件营销管理最新课件价值不是价格，是

15、消费者对产品满足自身需求的能力的评估和判断所以, 价值决定价格, 价值支撑价格问题: 牛奶能满足几种需求营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销的基本概念第一组需要 没有得到满足的感受状态。欲望 为了获得满足，而想得到某种具体物品的愿望。需求 有意愿、有购买力的欲望。营销管理最新课件第二组价值 消费者对产品满足需求的能力的评估和判断。营销管理最新课件提升产品价值的常用方法稀缺印象如英国宾利轿车名人效应如上海瑞安会所附加条件国外银行的针对性环境设计和贵宾室营销管理最新课件第三组交易 一次买卖的过程交换 若干次交易的循环营销管理最新课件营销的基本任务01.了解需要，掌握

16、欲望，满足需求；02.提升产品和服务的价值；03.促成交易，形成交换。营销管理最新课件创造价值：营销的核心任务企业要想有利可图，唯一的方法就是向客户提供大于竞争对手的价值。科特勒说：“现代营销不再是想方设法向客户兜售产品或服务而是一门为客户创造价值的艺术。”营销管理最新课件一种战略的眼光： 从“产品”向“方案”的转化通常，购买是为了解决一类问题。一件产品不能解决问题的全部。例如，房产商如何向用户提供方案如何在产品基础上构建方案？营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件01, 产品的核心层对消费者而言，产品最重要的利益和功能就是它的核心层面。产品“核心”分析“普桑”以营运

17、、盈利为核心“赛欧”以家用、代步为核心“劳斯莱斯”以地位和炫耀为核心营销管理最新课件02, 产品的形体层是构成产品实体的品牌/名称/款式/色彩/品质/功能/工艺/包装等硬元素。 营销管理最新课件03,产品的附加层附加层主要由服务和保障两个部分构成，它包括付款方式/养护/维修/提供配件/安装调试/送货/培训/更新信息等软元素。营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件)营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件营销管理最新课件谢谢大家!营销管理最新课件生产与运作管理生产与运作管理 - -咨询实务咨询实务 主讲人主讲人：薛迪忠营销管理最新

18、课件 在掌握生产与运作管理的基本概念，在掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法基础上，可以具备灵活的知原理和方法基础上，可以具备灵活的知识，以咨询和解决现代制造和服务的企识，以咨询和解决现代制造和服务的企业生产运作的问题能力。业生产运作的问题能力。 营销管理最新课件l财务部门需要了解库存管理、资源利用财务部门需要了解库存管理、资源利用率和劳动定额才能够计算出精确的成本率和劳动定额才能够计算出精确的成本数据，从而进行审核，做出财务报告，数据，从而进行审核，做出财务报告，可运用库存和生产能力的概念来确定需可运用库存和生产能力的概念来确定需要投入的资金量，预测现金流量，对现要投入的资金量，预测现金

19、流量，对现有资产进行管理。有资产进行管理。营销管理最新课件l营销人员需要了解怎样运作才能满足顾营销人员需要了解怎样运作才能满足顾客定货日期，满足顾客对产品或服务的客定货日期，满足顾客对产品或服务的个性化要求以及进行新产品介绍。个性化要求以及进行新产品介绍。营销管理最新课件l人事主管必须了解工作的设置、工作标人事主管必须了解工作的设置、工作标准与员工激励方案之间的关系，以及生准与员工激励方案之间的关系，以及生产工艺要求工人掌握的技术。产工艺要求工人掌握的技术。营销管理最新课件l经营者往往因为没有良好的生产计划和经营者往往因为没有良好的生产计划和库存管理的知识，不能有效地运用资金，库存管理的知识，

20、不能有效地运用资金，而最终经营失败。而最终经营失败。营销管理最新课件1 1、生产运作管理（、生产运作管理（Production and Operation Production and Operation ManagementManagement）：）： 是指对企业组织的生产与运作全部活动流是指对企业组织的生产与运作全部活动流程的计划、协调和控管。程的计划、协调和控管。2 2、生产运作、生产运作: : 是指是指“投入投入转换转换产出产出”的过程，即的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其增值，最终以某种形式产出使其增值，最终以某种形式产

21、出, ,供给社会需求供给社会需求对象使用的过程。对象使用的过程。 其中包括：人力、设备、物料、资讯、技术、其中包括：人力、设备、物料、资讯、技术、能源、土地、运输等资源。能源、土地、运输等资源。 营销管理最新课件人力人力物料物料技术技术能源能源实施信息反馈实施信息反馈产品产品变换过程变换过程营销管理最新课件三、生管的组织关系：三、生管的组织关系： 企业是一个有机体，企业管理企业是一个有机体，企业管理一个完整的系统，一个完整的系统， 它是有许多子它是有许多子系统组成的。生管是一个主要的子系统组成的。生管是一个主要的子系统：系统：（1 1）生产管理与经营决策的关系）生产管理与经营决策的关系 执行性

22、地位、处于企业执行性地位、处于企业的中层、根据经营决策下达的具体的中层、根据经营决策下达的具体任务、组织生产活动并保证实现任务、组织生产活动并保证实现。营销管理最新课件（2 2）生产管理与技术开发管理）生产管理与技术开发管理 技术开发为生产管理提供设计图技术开发为生产管理提供设计图纸、技术、纸、技术、BOMBOM等。技术开发管理是生产等。技术开发管理是生产管理的技术保证。在企业管理系统中同管理的技术保证。在企业管理系统中同处于执行性地位，保持着密切的协作关处于执行性地位，保持着密切的协作关系。系。（3 3）生产管理与生技的关系）生产管理与生技的关系 生技介乎于生产管理与技术开发中间生技介乎于生

23、产管理与技术开发中间地位，在生产过程中监督工序、材料、地位，在生产过程中监督工序、材料、动作、技术是否正确，可以及时反馈改动作、技术是否正确，可以及时反馈改善。善。目前有关于生产运作管理的理论，目前有关于生产运作管理的理论，均未提及这个关键性。均未提及这个关键性。营销管理最新课件仓管部采购部业务部财务部生产部工程部MISMIS中心中心人事薪资刷卡固定资产行政部BOM生技品质管理MRP2生产运作管理MRP、出货SCM应收应付帐款报价订单生管、CRM教育训练升迁异动工作分析人才库专业分类考勤绩效人力资源部 INTERNETINTERNET品保部 ERP 系系 统统 架架 构构 营销管理最新课件 制

24、造业制造业ERPERP系统主要流程系统主要流程 业务接订单制作制单确认审 制单NO4H1天确认工程BOM制单1天1天制作备料清单确认备料清单成品或半成品确认生管排程表备料清单确认NO采购建议表确认采购审单制作订购单批号采购清册制作厂商交料排期表正排预排备料清册仓库库存确认NO审单收料表审单收料表货框进料发 料 过帐品保生产进料品质检验退料NO索赔配料加工生产品质检验NO成品品质批报出货生产排程不良品确认 客 诉处理NONO营销管理最新课件四、认识生管的基本运作：四、认识生管的基本运作： 生产运作管理者，系从公司业务部门生产运作管理者，系从公司业务部门接到新订单到投产出货个期间，生管就接到新订单

25、到投产出货个期间，生管就是指挥协管中心。主要是计划排产、物是指挥协管中心。主要是计划排产、物料调拨、生产进度、出货物流等的控管料调拨、生产进度、出货物流等的控管协调。协调。 所涉及的单位有业务、所涉及的单位有业务、R&DR&D、采、采购、仓库、品管、生产、协力厂。因此，购、仓库、品管、生产、协力厂。因此，一般观念生管是执行与指挥的单位，其一般观念生管是执行与指挥的单位，其实最重要的功能还是协调，这样整个生实最重要的功能还是协调，这样整个生产运作的每个环节及过程，才能顺利完产运作的每个环节及过程，才能顺利完成任务。成任务。营销管理最新课件1订单订单 订单及合同评审是由业务发出订单及合同评审是由业

26、务发出，包含机种名、数量、出货日期、同时业务根包含机种名、数量、出货日期、同时业务根据订单上的出货日期再做一分总排程表和一份预定出据订单上的出货日期再做一分总排程表和一份预定出货明细。并在订单合同评审上注明排那个生产单位完货明细。并在订单合同评审上注明排那个生产单位完成，在注明进料时间，（采购要按照生管写的时间入成，在注明进料时间，（采购要按照生管写的时间入料）再发给采购人员买相关料件。新产品则要一份给料）再发给采购人员买相关料件。新产品则要一份给技术开发部门。接下来要运行物料需求及排产制造系技术开发部门。接下来要运行物料需求及排产制造系统，（就是所谓的统，（就是所谓的MRP、MRP2、 ER

27、P软件管理系软件管理系统统）。）。 在运行物料系统时要做一些相关的动作，比如说在运行物料系统时要做一些相关的动作，比如说这个产品可能会比较复杂，不良的比较多、也可能是这个产品可能会比较复杂，不良的比较多、也可能是新机种，这样的话你就可以考虑是不是要多抛一些备新机种，这样的话你就可以考虑是不是要多抛一些备品。品。抛备品可以按百分点来抛，这样做是防止万一有抛备品可以按百分点来抛，这样做是防止万一有太多不良的影向出货。太多不良的影向出货。 营销管理最新课件2制作排产表制作排产表 制作成排产表填上单价制作成排产表填上单价/ /出货日期出货日期/ /出货地出货地点点- - 传给（复印）对应的生产线，也要

28、把传给（复印）对应的生产线，也要把领料单传给生产线，可跟据领料日再到仓库领领料单传给生产线，可跟据领料日再到仓库领料料. . 重要的是要同时要安排开量试会议，重要的是要同时要安排开量试会议，就是要开发的负责人、生产线的负责人、生产就是要开发的负责人、生产线的负责人、生产的技术人员及品管人员等，了解产品的重点、的技术人员及品管人员等，了解产品的重点、生产时候的重点及追踪料件，限度样品的承认。生产时候的重点及追踪料件，限度样品的承认。 营销管理最新课件3出货：出货： 1）.根据排产的制作出货记录表根据排产的制作出货记录表-再根据生产线排产表上的出货单上的再根据生产线排产表上的出货单上的日期登录日期

29、登录-这样便于排产及尾数的这样便于排产及尾数的结清。结清。 所以要所以要做好记录做好记录是避免重复生产是避免重复生产或请款或请款. .但如果批量较大但如果批量较大, ,是业务要求分是业务要求分批出货批出货( (调拨调拨) )的的, ,可以让生产单位用心结可以让生产单位用心结尾数的。尾数的。营销管理最新课件 2）.再根据业务发出的总排程，写再根据业务发出的总排程，写一份周计划给生产线，周计划表上一份周计划给生产线，周计划表上要注要注欠的料表及到料的时间，欠的料表及到料的时间，同时追踪料件同时追踪料件可到系统中查询，同时也要求采购回复可到系统中查询，同时也要求采购回复到料的交期，周计划表除给生产线

30、外到料的交期，周计划表除给生产线外, ,同同时要给仓库时要给仓库( (便于备料便于备料),),采购采购( (便于及时便于及时交入交入大型的料件、如果交入的过早，会大型的料件、如果交入的过早，会浪费工厂的空间的浪费工厂的空间的),),品管和生技各一品管和生技各一份份.(.(便于验货及生技的跟踪便于验货及生技的跟踪) ) 营销管理最新课件 3）.制作制作 -业务会业务会发出发出 要看最新的要看最新的日期，日期， -在对照预定出货明细制作出在对照预定出货明细制作出货通知书填上货通知书填上( (对应的品号对应的品号/ /订单号订单号/ /数量数量/ /件数件数/ /加工厂加工厂/ /每件的数量每件的数

31、量/ /装柜地点。装柜地点。 上柜时间上柜时间, ,要和货代确认几时要要和货代确认几时要将柜号及装箱明细提供给货代做数据及将柜号及装箱明细提供给货代做数据及货柜最迟进埸时间和截止确认提单的时货柜最迟进埸时间和截止确认提单的时间间. .一旦时间错过一旦时间错过, ,将会造成改单费将会造成改单费. .或是或是货柜跟本无法进码头货柜跟本无法进码头. . 营销管理最新课件4 4）. .最后装完柜出完货最后装完柜出完货生产线或代工厂要把实际出货的数量生产线或代工厂要把实际出货的数量给生管给生管-再制作正确再制作正确( (最终的数量和件数最终的数量和件数) )的通知书给业务的通知书给业务( (请款请款)/

32、)/计算机系统销订计算机系统销订单单/ /仓库销账。仓库销账。 营销管理最新课件 各个行业都有它的特点，每个企业各个行业都有它的特点，每个企业在运作模式上，也有不同点，但大体上在运作模式上，也有不同点，但大体上的原则相似。生管运作没有学校的理论的原则相似。生管运作没有学校的理论课那么复杂困难。作为咨询师，只要知课那么复杂困难。作为咨询师，只要知道运作过程，了解企业管理人员容易犯道运作过程，了解企业管理人员容易犯的一些毛病或错误，抓住相关的重点单的一些毛病或错误，抓住相关的重点单位，看动作有没有做到位？文件表单有位，看动作有没有做到位？文件表单有没有清楚完整的记录？就容易切入了。没有清楚完整的记

33、录？就容易切入了。营销管理最新课件 制造业与服务业的区别制造业与服务业的区别 制造业（制造业（生产生产） 服务业（服务业（运作运作）1 1、产品是有形的，耐久的、产品是有形的，耐久的 2 2、产出可储存、产出可储存3 3、顾客与生产系统极少接触、顾客与生产系统极少接触4 4、响应顾客需求周期较长、响应顾客需求周期较长5 5、服务于地区、全国及国际、服务于地区、全国及国际市场市场6 6、设施规模较大、设施规模较大7 7、质量易于度量、质量易于度量产品无形，不可触，不耐久产品无形，不可触，不耐久产出不可储存产出不可储存顾客与服务系统接触频繁顾客与服务系统接触频繁响应顾客需求周期很短响应顾客需求周期

34、很短主要服务于有限区域范围内主要服务于有限区域范围内设施规模较小设施规模较小质量不易度量质量不易度量营销管理最新课件一、了解与生管相关单位的工作重点一、了解与生管相关单位的工作重点1.1.业务：出货明细、合同评审、客户要求业务：出货明细、合同评审、客户要求2.2.生管：排产表、物料确认、产能分析、出货清单生管：排产表、物料确认、产能分析、出货清单3.3.采购：采购单、厂商等级评估、来料及时性采购：采购单、厂商等级评估、来料及时性4.4.仓库：进销存的料帐、搬运、储存、包装、安全仓库：进销存的料帐、搬运、储存、包装、安全的管理。的管理。5.5.检验：检验：IPQC/IQC/OQC/FQCIPQC

35、/IQC/OQC/FQC的流程及标准、异常的的流程及标准、异常的矫正与预防处理矫正与预防处理6.6.生产：生产日报表、检验记录、出货流程生产：生产日报表、检验记录、出货流程7.7.技术：技术：BOMBOM制作、打样流程、量试记录、作业指制作、打样流程、量试记录、作业指导书、设计变更、模导书、设计变更、模具、制具、量具、工具及样品的管理具、制具、量具、工具及样品的管理营销管理最新课件二、咨询问题的思考方法：二、咨询问题的思考方法：1.1.由由ISOISO系统文件追踪问题的来龙去脉。系统文件追踪问题的来龙去脉。2.6W3H3R2.6W3H3R： WhatWhat：指要做的是什么情形的描述及达成命令

36、事项后的状态。：指要做的是什么情形的描述及达成命令事项后的状态。 WhenWhen：指要什么时候发生或完成。允许的期限。：指要什么时候发生或完成。允许的期限。 WhereWhere：泛指各项事务发生的场所。不同的场所能代表不同的意：泛指各项事务发生的场所。不同的场所能代表不同的意义。义。 Who Who：指要接触或关联到的对象，如担当者、责任者、参与者。：指要接触或关联到的对象，如担当者、责任者、参与者。 WhyWhy：指理由、目的、根据。理解为什么会这样做或发生。：指理由、目的、根据。理解为什么会这样做或发生。 Which Which：指各种选择的可能性。：指各种选择的可能性。 HowHow

37、：指方法、手段、如何执行或发生。：指方法、手段、如何执行或发生。 How manyHow many：指需要多少数量，事情具体化。：指需要多少数量，事情具体化。 How muchHow much：指预算、费用。：指预算、费用。 ReviewReview：全盘的审视检讨。：全盘的审视检讨。 ReactionReaction：应变能力、改善行动：应变能力、改善行动 ResultResult：最终的结果。：最终的结果。营销管理最新课件3.6M1E Man(人力资源人力资源)、Materials（资材资材）、Machine(机器设备机器设备)、Methods(流程方流程方式式)、Money（成本财务成本

38、财务）、Measuring(测量检验测量检验)、Environment（环境变化环境变化）营销管理最新课件营销管理最新课件三、切入的重点：三、切入的重点： 1.业务：业务下错或忘了下订单：业务：业务下错或忘了下订单： 以上都与合同评审有关，业务订单是整个以上都与合同评审有关，业务订单是整个生产运作管理的起跑点，因此进行生管咨询时，生产运作管理的起跑点，因此进行生管咨询时，首先要从业务部门开始了解合同评审、客户要首先要从业务部门开始了解合同评审、客户要求及出货如何运作？文件记录是否正确？有无求及出货如何运作？文件记录是否正确？有无异常变更状况？如何回复客户？异常变更状况？如何回复客户？ 营销管理

39、最新课件2.采购采购:下错或忘记下单：下错或忘记下单： (1).(1).是否及时下单，确认对方是否有收到的方式。是否及时下单，确认对方是否有收到的方式。 (2).(2).审单的流程是否有疏漏。审单的流程是否有疏漏。 (3).(3).检查业务合同评审表及生管排产表的变更检查业务合同评审表及生管排产表的变更或及时性。或及时性。3QC:不合格品流入生产线及不良品的处理流程：不合格品流入生产线及不良品的处理流程： （1 1）. .会严重影响生产进度。会严重影响生产进度。 （2 2）. .材料的判定标准？检验器具的标准？设材料的判定标准？检验器具的标准？设计的变更？检验报告？计的变更？检验报告？ （3

40、3）.BOM.BOM有无错误？作业指导书内容正确否？有无错误？作业指导书内容正确否？ （4 4）. .异常品的隔离与矫正预防措施。异常品的隔离与矫正预防措施。营销管理最新课件4生管生管 如果有如果有MRPMRP或或ERPERP系统，基本上出系统，基本上出错的可能性较低，除非输入错误制令或错的可能性较低，除非输入错误制令或业务的订单内容有问题。从下面的流程业务的订单内容有问题。从下面的流程图中，可以跟踪整个环节的运作是否正图中，可以跟踪整个环节的运作是否正常。常。营销管理最新课件营销管理最新课件5 5仓库仓库 仓库的料帐合一是基本原则，可以检查库存仓库的料帐合一是基本原则，可以检查库存表、领料单

41、、进料单，抽样对帐，常犯的错误表、领料单、进料单，抽样对帐，常犯的错误是没有按照先进先出的管理要求，日期不符合；是没有按照先进先出的管理要求，日期不符合； 另外是实物的库存与系统显示不符，如另外是实物的库存与系统显示不符，如何调整？何调整？（如果采购完全依据电脑管理系统，而没有实（如果采购完全依据电脑管理系统，而没有实地确认，则容易造成生产线停工待料，无法及地确认，则容易造成生产线停工待料，无法及时出货）。时出货）。营销管理最新课件6.生产生产(1).(1).先观察生产线人员、设备的运作及环境布先观察生产线人员、设备的运作及环境布置，然后才看程序文件。置，然后才看程序文件。(2).(2).一般

42、最容易发生问题是后半装配包装线。一般最容易发生问题是后半装配包装线。(3).(3).首件确认的管理。首件确认的管理。(4).(4).备料是否依照排产表？备料是否依照排产表？(5).(5).模、制、手工具的管理。模、制、手工具的管理。营销管理最新课件(6).(6).不良品的管理。不良品的管理。(7).(7).制程检验（制程检验（IPQCIPQC）的执行。）的执行。(8).(8).生产设备的保养及维修。生产设备的保养及维修。(9).(9).作业指导书内容与相对工序是否正确。作业指导书内容与相对工序是否正确。(10).(10).最终检验（最终检验（FQCFQC）及出货检验（）及出货检验（OQCOQC

43、）流程。）流程。营销管理最新课件(11).(11).返工、换线、报废、堆放、搬运、包装。返工、换线、报废、堆放、搬运、包装。(12).(12).安全防护及环保措施。安全防护及环保措施。(13).(13).现场仪器设备的校准及测试规定。现场仪器设备的校准及测试规定。(14).(14).咨询新进员工，以了解上岗前的训练是否咨询新进员工，以了解上岗前的训练是否完善（这会影响生产效率与进度）。完善（这会影响生产效率与进度）。(15).(15).现场看板、动线、区域标示及现场看板、动线、区域标示及7S7S的管理。的管理。营销管理最新课件CIMS（Computer Integrated Manufactu

44、ring System，计算机集成制造系统）从管理信息系统、产品设计和工艺设计自动化系统、制造自动从管理信息系统、产品设计和工艺设计自动化系统、制造自动化系统，质量保证系统化系统，质量保证系统4 4个方面，全面保证企业生产的质量和个方面，全面保证企业生产的质量和快速反应市场的变化。快速反应市场的变化。CIMSCIMS将将MISMIS、MRPMRP、计算机辅助设计、计算机辅助工艺计算机辅助设计、计算机辅助工艺计划、计算机辅助制造、成组技术等技术集成起来。计划、计算机辅助制造、成组技术等技术集成起来。 营销管理最新课件及时化生产（及时化生产（Just In Time） 是一种是一种“拉动拉动”的生产方式，后工序需要多少，前工序就生的生产方式，后工序需要多少，前工序就生产或供应多少。产或供应多少。它将传统生产过程中前道工序向后工序送