物业管理理念课件

1、物业管理理念课件物业管理知识培训物业管理知识培训物业管理理念物业管理理念物业管理理念课件物业管理的权属及义务物业管理的权属及义务 何谓物业管理的权属何谓物业管理的权属? 物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理物业管理权属是指物业管理法律规范或物业管理合同所规定的合同所规定的, , 物业管理法律主体享有的作出某种行为物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。的可能性。 物业管理理念课件何谓物业管理的义务何谓物业管理的义务? 物业管理义务是指物业管理法律规定或合同物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的约定的, , 物业管理法律主题所承担的某种行为的必物业管理法律主题所承担的某种行为的必

2、要性或责任。要性或责任。 物业管理理念课件物业管理权属和义务两者之间关系物业管理权属和义务两者之间关系 在物业管理法律关系的权利和义务中在物业管理法律关系的权利和义务中, , 权利主体一权利主体一般是特定的般是特定的, , 如物业公司如物业公司, , 物业所及其户职员等物业所及其户职员等; ; 义务主体有时是特定的义务主体有时是特定的, , 如各银行客如各银行客, , 装修承办商装修承办商等等, , 有时是不特定的有时是不特定的, , 如维护公共设施如维护公共设施( (绿化、公共绿化、公共水电设施水电设施) )的外观统一的外观统一, , 结构安全结构安全, , 质量好。质量好。物业管理理念课件

3、 总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态, , 如物业如物业公司须要在使用法定管理权利的同时公司须要在使用法定管理权利的同时, , 又负有不侵害又负有不侵害合用者合法权利和义务合用者合法权利和义务, , 如承担大楼清洁等。权利人如承担大楼清洁等。权利人在自己合法权益受到侵害时在自己合法权益受到侵害时, , 有要求停止侵害和得到有要求停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种权利的形式赔偿的权利。行使这种权利的形式, , 可直接向侵害人可直接向侵害人或主管部门要求或主管部门要求, , 也可向司法机关提出也可向司法机关提出, , 起给予维护起给予维护保障。保障。 物业

4、管理理念课件现代物业管理与传统房产管理的区别现代物业管理与传统房产管理的区别 现代物业管理现代物业管理传统物业管理传统物业管理管 理 单 位 性管 理 单 位 性质质企业单位企业单位事业单位事业单位物业产权物业产权产权多元化产权多元化产权单一产权单一管理手段管理手段经济手段经济手段行政手段行政手段管理任务管理任务维修养护，综合服务维修养护，综合服务维修养护维修养护管理经费管理经费收取管理费，多种经收取管理费，多种经营营低租金，大量的财政补低租金，大量的财政补贴贴服务性质服务性质有偿服务有偿服务无偿服务无偿服务物业管理理念课件物业管理与传统房管的区别 管理手段的区别管理手段的区别 管理单位性质的

5、区别管理单位性质的区别 物业产权的区别物业产权的区别 管理方式的区别管理方式的区别 管理经费的区别管理经费的区别 服务性质的区别服务性质的区别 物业管理理念课件物业管理的基础知识 物业：指主体建筑及其附属设施以及相关物业：指主体建筑及其附属设施以及相关 之场地。之场地。管理：受发展商的委托，按照法律和管理管理：受发展商的委托，按照法律和管理 公约标准，投入人力和物力来处理公约标准，投入人力和物力来处理 因物业的使用而产生的各种问题。因物业的使用而产生的各种问题。 所有这类处理问题的活动，称为物所有这类处理问题的活动，称为物 业管理。业管理。 物业管理理念课件物业管理的工作范 1 1、日常事务的

6、管理。、日常事务的管理。 2 2、清洁运行、保安、维修保养。、清洁运行、保安、维修保养。 3 3、财务管理及物业保险。、财务管理及物业保险。 4 4、对外事务活动，包括与政府各部门的沟通。、对外事务活动，包括与政府各部门的沟通。 5 5、管理人员的配置。、管理人员的配置。 物业管理理念课件物业管理工作的宗旨 1 1、有计划地进行维修保养，保持和提高、有计划地进行维修保养，保持和提高 物业价值。物业价值。2 2、建立高效率的管理架构，降低管理成、建立高效率的管理架构，降低管理成 本。本。 3 3、确保管理公司与和政府各部门的良好、确保管理公司与和政府各部门的良好 关系。关系。4 4、提供不间断的

7、优质服务。、提供不间断的优质服务。 物业管理理念课件物管公司与发展的关系 物管公司是发展商的中介人，缓冲发展商与物管公司是发展商的中介人，缓冲发展商与政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。政府部门、总包商、监理公司及客户之间的关系。 物管公司发展商委托之物业管理服务提供人。物管公司发展商委托之物业管理服务提供人。 物业管理理念课件物业管理员工的权力和职责 所有物业管理职员必须清楚法律赋予他的权力所有物业管理职员必须清楚法律赋予他的权力及责任，任何不适当的行动都可能抵触法律。及责任，任何不适当的行动都可能抵触法律。 有关物业管理人员之职责，请参阅有关物业管理人员之职责，请参阅“各部员工各部

8、员工岗位职责岗位职责”。 物业管理理念课件管理意念与敬业精神 一、海外先进管理意念一、海外先进管理意念 二、体现敬业精神之八字修养二、体现敬业精神之八字修养 物业管理理念课件八字修养 忍忍 服服 自自 进进耐耐 从从 律律 取取物业管理理念课件海外先进管理意念1 1、生活求存，服务与被服务的正确概念。、生活求存，服务与被服务的正确概念。 2 2、“客户是上帝客户是上帝”的真正含义及透彻理解的真正含义及透彻理解。 物业管理理念课件现代物业管理的基本环节现代物业管理的基本环节 物业管理是一个复杂完整的系统，根据物业管物业管理是一个复杂完整的系统，根据物业管理的先后顺序，现代物业管理的基本环节大至上

9、由以理的先后顺序，现代物业管理的基本环节大至上由以下几个环节组成。下几个环节组成。 物业管理理念课件物业规章制度与员工纪律 公共契约的概念公共契约的概念 用户手册用户手册 迁入程序迁入程序 保安与消防条例保安与消防条例 员工守则与员工纪律员工守则与员工纪律 守则守则 物业管理理念课件物业管理的超前介入物业管理的超前介入 即在物业规定设计或开发建设时管理公司就介即在物业规定设计或开发建设时管理公司就介入，参与物业的设计，建设配套和工程质量，为物业入，参与物业的设计，建设配套和工程质量，为物业投入使用后提供优良管理创造条件。投入使用后提供优良管理创造条件。 物业管理理念课件组建物业管理公司组建物业

10、管理公司 为了在物业交付使用时能获得一个良好及时的为了在物业交付使用时能获得一个良好及时的管理，必须在物业交付使用前就落实物业管理企来的管理，必须在物业交付使用前就落实物业管理企来的设立。设立。 物业管理理念课件物业管理人员的培训物业管理人员的培训 为了适应物业管理专业化和现代化的需要，必为了适应物业管理专业化和现代化的需要，必须对从事物业管理的工作人员进行专业技术和职业道须对从事物业管理的工作人员进行专业技术和职业道德的培训，并对其上岗资质予以确认（物业管理员，德的培训，并对其上岗资质予以确认（物业管理员，保安员的上岗证）。保安员的上岗证）。 物业管理理念课件制定物业管理的规章制度制定物业管

11、理的规章制度 这是实施和规范物业管理行为必要条件，内容这是实施和规范物业管理行为必要条件，内容应包括物业管理公司的职责和业主应包括物业管理公司的职责和业主/ /使用人的权益、义使用人的权益、义务、责任两大类（公共契约、住户手册、装修手册）。务、责任两大类（公共契约、住户手册、装修手册）。 物业管理理念课件物业的验收与接管物业的验收与接管 即按照有关工程验收的技术规范和质量标准，即按照有关工程验收的技术规范和质量标准，对已可交付的物业进行验收，将隐患消除在入住之前，对已可交付的物业进行验收，将隐患消除在入住之前，这对以后物业的使用与养护至关重要（大楼图纸、设这对以后物业的使用与养护至关重要（大楼

12、图纸、设备资料、合格证书、保养合同）。备资料、合格证书、保养合同）。 物业管理理念课件迎接业主迎接业主/ /住户入住住户入住 在住户入住之前营造一个使之满意的工作，生在住户入住之前营造一个使之满意的工作，生活环境，包括提供清洁卫生、室内检查、治安服务、活环境，包括提供清洁卫生、室内检查、治安服务、整洁环境以及解决施工建设中存在的各种遗留问题等整洁环境以及解决施工建设中存在的各种遗留问题等等。等。 物业管理理念课件物业管理主要服务内容物业管理主要服务内容物物业业管管理理服服务务内内容容员工培训员工培训 接收物业接收物业 楼宇交付楼宇交付 遗漏跟进遗漏跟进 维修保养维修保养 保安控制保安控制 迁入控制迁入控制 消防控制消防控制 财