企业信息管理第二次作业精品泰康人寿戴尔电脑

1、企业信息管理第二次作业：共 12页 题目（1）第一题：泰康人寿以BI实现战略转型 泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的 重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系 统，主要包含：财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心 以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同 需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有 自己的数据，如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用， 为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据，成为目前需要解决的 问题。为此，泰康人寿希望建立一套以 CRM为核心的商务智能系统（BI）， 使公司管理人员能够

2、对与客户（现有客户以及潜在客户）有关的各种 要素（需要、方式、机遇、风险、代价等）和企业运营当中各项关键 指标（KPI）做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康 人寿商务智能项目最终选择了 Sybase寿险行业IWS解决方案，并以 此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。在实施方法上，泰康保险采用了 增量式开发，也就是整体设计、分 布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过 程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开 发的效率。BI项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成 BI项目的 一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原

3、 型，进行更进一步的需求调研，完善和明确 BI项目的业务需求，全 面地进行IWS的客户化工作。商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来 分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过CRM系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风 险，做出最明智的决策。收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可 以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获 得更精确更全面的市场和客户信息，实现与合作伙伴之间更好的合 作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉 销售业绩。

4、战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客 户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行 为,评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点, 建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影 响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的 市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客 户为中心的战略。Sessi on1 ：医院智能分析业务与需求Session2 :解决方案技术框架与Deme效果；Session3 :关键技术和实现；12问题：1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什 么？2、从上述案例来

5、看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析 说明它们的作用？（出自第七单元）1. 由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。 电子商务， 是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。 智能商务（商务 智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术， 集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用 的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞 察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念， 概念的方向不 同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为” ，它是对外的； 智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技 术、数据库技术， 对商业管理模式

6、进行多方面的数据支持， 它优化 了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的 评价、客户满意度评价、 服务质量、营销效果等等， 来引导、调整 企业决策，最终达到促进企业发展， 实现战略转型。 从商务智能化 系统的角度来说， 它可以通过数据技术的手段， 提升企业整体的决 策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据 分析、辅助决策。 因此，才有了分析与评估的依据， 这些都是原有 电子商务所没有的。2. 题目的中心点是：“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述 “成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图， 来分析成本构成”、“ 收入方面：通过对营销员和营销机

7、构产能 的分析、利润的分析”、“战略方面：借助商务智能平台，泰康能 对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应最终帮助 泰康实现从以产品为中心的战略， 转换到以客户为中心的战略” 数据视图展示、数据报表分析、CRM（ Customer RelationshipMan ageme nt客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化 体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像KPI（ KeyPerformance Indicator 关键绩效指标）指标，可以为企业储备人 才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测， 时间片技术， 多角度对数据对象进行分析， 都可以对企业战略发

8、展 提供支撑。(2)第二题：戴尔电脑公司供应链管理戟尔公司是由迈克尔戟尔于個4年创立的，经过同年的対力，该北司已经从最初1000美元起家发展 感为在全球懈有雇员斗呦00名、年营业輙这410多忆美元的全球性犬企11- 2002年就尔公司在全球个人电 脑市场上的占有車为巧卫,已经惑为该行业世畀第二大公司与其他计Hinr商不同，戴尔公司并不生 产任问计尊机哑件，2从事个性化的整机组装。然而它却战胜了IRh康柏、惠普等介多转朮实力排厚的 公司。戴眾取得硯功的关龍就在于戟尔公司所创直的洪应铤管理欖式-言请植式。其含义是；公司盲接 通过网站和电话接覺容户订单，黴后按单生产，并以最快速度直接将产品寄底到客户

9、手中口搖单装国、产 品直销、低咸本高效率，这就是戴尔独创的戴尔模式“的辅要。戴砒司总部位于弟国穗克萨斯州里斯汀(Austui)-主要负畫美国加拿大和拉丁美洲地区业务， 此外还在以下地点谡有地区总部：英格兰庄泌也11，员责酥洲、中东和丰洲业刼 新加如 负责亚衣区业 号，包括日朴 中国澳大利迎和新西兰中生产计算机系统的地点王要分布如“徳克萨斯州舆斯汀、田 纳西州Nadk、巴西ELdcisd沁皿(美训、爱尔兰L血昂吐(欧洲、中东和非洲八 9来西亚擀城(亚太区斥日本以艮中国sn c中国】。戴尔处司提保的主要产品和服劳王要包括：戴尔驴E网络月購器戴尔附心畑hTM及 Dell|EMC、戴尔服势、戴审Opl

10、iPlexTM台武计茸机、ffiLatitudeTXf记本电脑、PicisionTMI 作站、戴尔血严如笔记本曲脑、KDmieiisioiiTM台式计算机、戴尔PgeiCmuectlH岡络交捷机、 戟尔Znmf聿上电脑、戴尔显示器以及软件及外设等。戯尔电脑公司采用了一种菠好的商业植式一期著名的”就尔植式r或ET道诸叫夏式。正是依靠这种 欖式，辅以高效率的生产济稈和科学化感本控制营理載丹公司过去20年在个人电脑市场取得了咸功。 *1融尔仝司大事年表1984戴尔计尊机处司创立1985推出首台自行设计的个人电脑-Turbo1987威対首家提供下一工作曰上门产品月睹的计尊机累绒北司开始柘廣国际市场19

11、88戴尔公司正式上市1990在爱尔兰LiniErkk建立生芦厂房，以供应欧洲、申东;S非洲市场1991玉出耐跡笔记本电脑1992首次披财富杂志评为为全球五百强企业1993成为全球五大计算机系统制苣商之一，正式迸军亚丈区市场1996在习来西亚槿城开设亚太区生产中心|开始通过网站请售裁尔计算机产品 1998在中国匱门开设生产恐客户朋勢中心2001首次砺为全球市场占有率最禺的计算机厂商2003正式更名为輕尔號刁，已経发展咸为技术产吕和購昜的萝兀化提供商，进入家 电帝场i 2000年以来，美国以i+算机和冋貉产业为特征的IT行业看入低谷，各大电驰世司的销售都陷入困盧 惟独麓尔公司一栩中奉、请售不陳反升

12、弁一举夺律全美用至全球旅大个人电脑供应商的宝座。到2临 年，它占全奥个人电脑销SmiSMffiS已上升到“9%举智谊合笄后的惠普和应柏处司，巩固了朮头 地位。曲朋财年，戴尔公司的总营业额达到4L41Z美元。目前戴尔处司已经成対全球性的犬企lb业势范圉遍布皇球各地。但主妾业劳范圉在美洲地区。恐2004财年各地E亘业颔占处司总營业额览例20旳年第四季2D旳年底二垂20旳年第二垂&77169欧洲、非洲、中亲221921亚丈区、日本111010企it的运作槿戒戴尔公司的经营理念非當简单；按照嘗户雯求制苣计算机，笄向客户直接发货，使煎尔公司能昨最 有效和明确地了解喜户霍求，雉丽迅谨做岀回症。迟乍頁接的苗

13、it複式消晞了中河商，讴徉at涵少了不贮 要的騙本和旳间，讣戴尔公司更好葩理解喜户的番要。这和苴接模式允许戴加公司龍以富育竟争性的价 位，为每一位消雷音定制并提供具有丰富旣置的徑夭柔绕。通过平均四天一次的库存更新，戟尔处刁能够 把股新相关技术帝给消费者，而且远远快于那空运转遥世）采取分销模式的处司O載尔在短愆加年的岌展过程中取猖了n行峻展的奇谨，扶期坚持其“黄金三原贝尸不賁：即-坚持直 皆、讨屏弃障护与容户结盟二戴尔侃应糙管理欖式的圭要持点可归纳Xr按单生产：为了能笳箝足喜户日趋个惟化、多样化的雲求，輔尔采用了糕单后生产（Build-tofer） 履准时化（Ju弧注曲1E）的生产方式棍据顾寄通

14、辺网站和电话下的订单来组装产品其装配车间不设置 任何仓诸空间，原配件由供區商盲樓运注刮装既绒上生产出来的产品盲接运医绪指定容户原酉肝半和庄 品均买行零库存制#这一先进的生产管理方式极尢程度隆低了库存成不J同时有張提直了嘗户的繭意程度 和忠诚匱。官搓与除喜建立联系：戦尔通过旨清与昵喜建立了罠慢联枭，不仅节省了产品通逍中闾幵节清窘所痕 器芥时两和店；Tr产可门戸胃搽、車砰呻了擀而喜丰事审、匸倍丟一八坯启的甌喜訝休*此司m喜户直荐 发生销嘗和售后腮势关系，中囘环节的誉略显蓍薩低了容户信息传送的时间同时有效珮少了信息的换 輕。SRS水平的售后腮劳，在阵低企业经营咸本的同时显著提高耐暮户的朋势水平和容户

15、蕭意度。高赠的分醫配注体泵促进成本的阵伽 戴加潼尅崖豈一个机幼灵活、騙本低簾的闘送兼绕，凭借超高 魏的俱虚讎和生言济稈SS-大大睫低了生衣成本。简约的直诸糧型有融地编担了信息和衣品在整糸性应 销上传養所需的时间，省聘中间环节使得通迥分梢商和寥售商凱送产品所产生的渠:首费用占梢售欣人的 百分比由传统的间接销售模式下的站-1工了弱陳低到仮酋2利。SX2003年戴尔公司只需要棵持乳4天 请售所霜的产品就可以应讨任何市场喪化或迅速的反应能力使得載尔处司在产品生希周期不断缩極的计當 机市场上占尽先机。产品和腮劳定位于特定的容户群体;在直清欖型下，容户通过冋页、热线电话或耆邯件盲援向戟尔益 司订货。这就决

16、走了戴尔K司的产品和朋劳定位于一个特殊的群体-閃已经具苛足遥计聲机知识更加垂 视产品的性能lilffitt的用户产品技术标淮化：戴尔公司根搦为辆流设计的主产理念！采用标:化和客制化生产的檯武，所经营的 鞍朮产品多是标婕化的威割产品，因此谆公司总是龍让1畧分豆到肓矣行it进行ASK*投资和研岌而取 得的最新成果。戴尔直销摸型侧重于歸短订单的执行时间以及减少库存。前肴保证戴缶处司以最快的速扈提供顾客所 需的产品，丛而显若提高了鹽殍的惰意程JS和忠诚度；后者附有效地眸低了处司的咸煎，从而显著提升了 处司的雜利水平和竟争力。鳖于II行业自身的特妹性，如異将电肪旨件敢在仓库里一个月，价格就要T降漣12个

17、百分直，如果没有一 个很好的侃应槌管理和生产控制电戦的利润H会更低亠載尔在其产品的整个设计、制造、分消和市场的 全过程中建立起高度集威的洪应嶺而整卡供应筋垠关键的地方就在于对生产和制造过程中对物5制控 制突破了传疑的物流体系仅限于企业肉部的#b产、梢尊环节组台的崗限而建立起的是世霍J&应时 间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、15运营资本、梢售额公利润高增匠、绩一、良性、健康、快 if，不斷邱朝的物流脩坏体紊。在沐耒内樹立全方位物那休粟呗怎，杷上游各个浜应商i中闾坏节、企业 内韶各环节、客户视均一个整体来考戌，同时它也色括资金流i信息流專配舍，形成区别于倍缢氓应甜的 制型的适应于快谨反应市

18、场小批重參品种生产的供应链。物碱信息资金流4S:戟尔2司朕匝诡示意易4戴尔创适了在业晃号称靛零库存高罔档补的宜洁模式，即独司接到订货单后，将皑脑部件组装成整 机，采用总拉式円生产，而不是愎很多企业那样根据对市场预测制定生庐计划F fit量制啟成品再推向市 场的隹魏盘腐推IT生产。真正按顾容霍求定制生产*利用信息技术全面管理生产过程。澧遣互联网載 尔公司和算上游削件制苣网能迅谨対客户定单做出反应：当定单传至戴卬的控制中心，控制中心艳定单分 解为子任知笄SI过网貉分派给各独立酬件制造商诳行排产”各制苣两按戴K的电子定单暹行生产组装， 井捋戟年控制中心的时间恚来供貨。戴尔所需要做的只是在戒品车间完咸

19、组装和赛叔Hit以及客户服和 由于赴T豆同了恂应刍品种川批垂、烹琏低消死、復速18的芮坊劈更旳I一土产方弍 叶且左生户 过裡中采用了适时话星、同步化生产、看板方式艮生产均衡化等措施使得公司仅霜要淮备手头订单蘭需要 的原材料，因此工厂的曄存时同佼岳个小肘。这一切取决于載尔的址厚按术基甜一一奘国滾由计期町空 制，亲形码使工厂可以跟踪每一个部件和产品。在戴尔内部，信息流通过自己幵境的信息丢统，和企业的 运营过程及資金凉同步，信息扱为1S輸4此外.報?供应密中的一明显特点at是服势外包的比重较吕 苴下游霸采里段肯分稍商、批发商 和窸售商速释的传纯甬邑，而SSiJtfe话、面曲丙交充、互联两订吨自摊拿到

20、容户的订单宜擁把芦品直擡 卖给了顾蒔即Ax-C篠式。通过服务外包，由优埋朋弄商向顾容提供售后朋箝和技术支持，此举既提高 了音业化的喜户匪务水平，艮谨免懂公司的组级结枸过席晦大#这种物谎体系极大程度地竝近了企业与春户洪应商之同的葩卧 曄低企业运营应奉与凤膨 同时 直国3市场迅逮做出豆应，MTPS得檢高的市场诸害额和占有奉、一般认知 戴尔的成功可以.归因于自身的核心竞争力，即低成本、高刃率和高水平的朋务口 低磁本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而牴成本必须通过高效車夹实现。戴尔 的生产和稍售流程，以其傭确管理、谎水般噸畅和超高隸率而著称！有憩地将咸不控制在最低水平。力求精简是載尔提高

21、做奉的主要做杀公司艳电话请售凉程分鶴咸简单的&个步驟，其自动生产线全 天候运转，国件从生产线的一端送谡来，车到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往睿户般芳中 心。戴尔在简化凉程方面惘有茹0顶专利。分析家们普逅认芮德竺专利也疋是其他公司无法真正复制貌 似简单的戴尔欖式刊的最主要原因。工垂树立声品品牌和提高腮务石国星戴尔的貝一个法宝亠戴尔不仅拥有一个弹格的處里保证体票， 而且还鏗立了一个强大的害后服务网络。戴尔的工作人员不仅通过网站抑电话掏顾容提供全面的技术苔询 和维修指导朋筲而且在售出产品后会主动向客户打电话，征求意见。此外，处司另一个取胜之道at星实行柿參元化”时经营战畴，即精确地找到高

22、技术产品市蛹的切入 点，迅谨抢寺对手的市场也额，打苣自身咸功的代应锥。靈尔供应槌苣理的咸功经验对国内企业的启示戴耶址司価8年在匱门开设生产及睿户服劳中心正式进入中国大茹市场，由于中国币场的特殊性 戴尔在前进的道路上也面临着诸姿的挑战孕首先圣玄消橈式与中国捋鱼诸售体制之河的冲爲 中国的市场是一个特殊的市场！实力再强的厂网 也不可能昭昵到育方面面。因此，相庞地诞生了PC行业具有中国特鱼的祜售体制：各级代理、吉臭店和分 穗商、零售商形咸的经销商体制尽管直谓樓式对中国的匚企业具有较强的吸引力，但是在短期内该榄式 还无蛊在用户和厂甫之间SISfflw和椚梁的作用乜此外，在中国现有的设施茶件下，戴尔捉出的

23、在订贡后5亍个工柞日内，用户便可收到所订的电 脑，一旦所订电脑出规i可题，戴尔将拐直能谓吧亡垃-話丁 Sen ice,R的原贝b在朗小时内提供技术支持 的审诺在目前中国运输和通信在內的基础设施相对薯后的r兄下很难买现，甚至在生产过程中議弃了其在 国际上一盲采用的書库存方式。但是戴尔的成功经醯还是为我们提哄了很香启示：第一供应乐的诰计与管理直捋開响到企业的发展。近年来商业社会的帝爭态势已经岌生了很本娈 化。企业疋间的竞争由原来的技貳层面的竞争逐渐转移到供应槌的竞争。企业比以往任何融睥加里现 供应艳的讦计和管理。戴尔的成功经验告诉犹们，先进合理的供应链榛式可以有就暉低生产成本、SS 生产效率、馆加

24、税后利掏缶更好地服务顾嘗，最终扱大地提嵩了企业的竞争力*龄来，陂羹企业绘紛植 起就理再渣运动其实质都呈企业对自身洪应犍的一种调整，以慷在合启岌展中務感更强的竞争力，因 此，我们的企业应谡対供应憾的设计弓管锂工作给弗庭董lib学习和惜鉴玻达国家企业的成功经噓，组 矍起与企业发展相适应的供应巔体系，川而提高企业的竞争力。第二，企业之闾良妊的合作关弟昱洪应協管連的关键之所在它対了保证直梢欖型的顺利运作，戴尔 处司依輸先送的网络信息技朮，与洪应商实时共辜一切重要时容户与生产信息。原配件俱应商大多将自己 的总库崖在勤下TI的酣近,L保证生产所零原件在加分钟之内可以运到其装閱车间；戴尔的技朮诰计小 组全部

25、配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会津驻戟尔以保证制产品的嘔利推出*为了錐 持说种相互信任、高度監契的企业关系，戴尔il司严格挑选快应商j邀步城少供应商数里，同时芻力与洪 应商建立长期音作耒系。因曲为了捉高农国企业的洪应磁嘗理程度我们应该努力促进企业同的长期合 作，崖立相互信任的含作基础；同时要有敢提高信息技术的逢诰水平，芮企业间的信息共辜建立有效的攧 作平台。第三，借豎国外先进的供应帯管理方式要因地制直、实事求是宀戴尔先进的供应惟管锂方式固然值 得引鉴，但它并不迢用于所育行业或者所有企业乜首先,直洁模型只适用于高度擁准化的产品，例如计算 机，家电等*其次，即便是应用im型左高度标淮

26、化的产品上，企业也裳谨瞋确定正确的目祐喜户群， 正如戴尔公司定憧于劉练计負机用户一样，直苗檯型參适用于育一定言品使用经验的颇客因此，在引进 国外先进的哄应無管理轻验的同时，我们有必要时其方去的特点和我国企业的实厢倚况邊疔客观的分析， 晦免阳入盲目引进的误区它问题：1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的， 即戴尔直销模式。（共 25 分） 答题要领：问题：对戴尔特殊的计算机产品直销模式进行基本描述， 并能从几方 面基本特性列举中继续说明该模式特征。2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适 合戴尔的成功发展？（共 25 分）答题要领：问题：首先从传统供应链基本能力谈起， 结合戴尔

27、实际谈趋零反应时 间、低库存或零库存、 近距离或零距离客户、 低运营资本等特性分析。1. 供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应 链从采购开始，到满足最终客户的所有过程， MBA EMB蒔管理教育 均将企业供应链管理包含在内。 有效的供应链管理可以帮助实现四项 目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提 供可预测收入。戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式即著名 的“戴尔模式”，或曰“直销”模式，戴尔公司的经营理念非常简单： 按照客户要求制造计算机， 并向客户直接发货， 使戴尔公司能够最有 效和明确地了解客户需求， 继而迅速做出回应。 公司直接通过网站和 电

28、话接受客户订单， 然后按单生产， 并以最快速度直接将产品寄送到 客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创 的“戴尔模式”的精要。戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为： 按单生产、直接与顾客建立联系、 高效的分销配送体系促进成本的降 低、产品和服务定位于特定的客户群体、产品技术标准化。戴尔创造 了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后， 将电脑部件组装成整机， 采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样， 根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型 “推式”生产。 真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生 产过程。戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。 前者保证戴 尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品， 从而显著提高了顾客的满 意程度和忠诚度； 后者则有效地降低了公司的成本， 从而显著提升了 公司的