职场礼仪培训资料ppt课件

1、 职场礼仪培训礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的的行为、举止、调整人与人之间的关系。关系。三秒钟印象三秒钟印象v60% 外表 仪表v40% 声音 说话内容职场礼仪的培训目的职场礼仪的培训目的v领会礼仪的根本特点v掌握礼仪的根本特点v将正确的礼仪规范运用在生活与任务之中v 君子与淑女礼仪的重要性礼仪的重要性v1、对个人而言：礼仪是一个人内在涵养和素、对个人而言：礼仪是一个人内在涵养和素质的表现质的表现v2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表、对企业而言：礼仪是

2、企业文化的载体与表现现礼仪的规范礼仪的规范仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪礼仪礼仪常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪女士仪表女士仪表1234561、发型文雅，严肃，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并坚持 清洁，指甲油应涂自然色。4、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。女士仪表忌讳女士仪表忌讳v衣、裙太露衣、裙太露v裙子开叉过高裙子开叉过高v袜子太短袜子太短v分发披肩分发披肩v指甲过长指甲过长v浓妆艳抹浓妆艳抹男士仪表男士仪表v1、头发整洁，长度适宜。v2、面无胡须v3、西装整洁、合体、大方v4、白色、单色或淡色衬衣， 无污渍v5、领带紧贴

3、领口，系得美观大方v6、西裤平整、有裤线v7、黑色或深色袜子v8、皮鞋光亮、无灰尘男士仪表忌讳男士仪表忌讳v头发零乱、未修边幅头发零乱、未修边幅v西服全部钮扣同时扣上西服全部钮扣同时扣上v衬衫未烫衬衫未烫v衬衫衣边未扎放整齐衬衫衣边未扎放整齐v西裤未烫、皮鞋不亮西裤未烫、皮鞋不亮v头发不洁头发不洁v西服或衬衫袖口不宜卷起西服或衬衫袖口不宜卷起男士西装忌讳男士西装忌讳v忌西裤短，规范的西裤长度为裤管盖住皮鞋忌西裤短，规范的西裤长度为裤管盖住皮鞋v忌衬衫放在西裤外。忌衬衫放在西裤外。v忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。v忌领带颜色刺目。忌领带颜色刺目。v忌领带太短，普

4、通领带长度应是领带尖盖住皮带扣。忌领带太短，普通领带长度应是领带尖盖住皮带扣。v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌不扣衬衫扣就佩戴领带。v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1 1厘米。厘米。v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。v忌西服配运动鞋。忌西服配运动鞋。v忌皮鞋和鞋带颜色不协调。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 礼仪的规范礼仪的规范仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪礼仪礼仪常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪仪态礼仪浅笑仪态礼仪浅笑仪态礼仪问候仪态礼仪问候v早晨上班见面时，相互问候早晨上班见面时，相互问候“早早“早上好等。早上好等。v因公外出应向部门的其

5、他人打招呼，告知去向。因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。v在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼。招呼。v下班时应打招呼后再分开，如下班时应打招呼后再分开，如“明天见明天见“再见再见等。等。仪态礼仪视野仪态礼仪视野三角原那三角原那么么 四边原那么四边原那么仪态礼仪站姿仪态礼仪站姿仪态礼仪坐姿仪态礼仪坐姿1、入座的顺序、方位、入座的顺序、方位2、入座的方法、入座的方法3、落座、离座的无声、落座、离座的无声4、座好后的姿态：、座好后的姿态： 椅子的椅子的2/3 腿的摆放腿的摆放 手的摆放手的摆放仪态礼仪坐姿仪态礼仪坐姿仪态礼仪蹲姿仪态礼

6、仪蹲姿姿态：姿态： 一脚在前，一脚在后，自然下一脚在前，一脚在后，自然下蹲，前脚着地，后脚跟离地。蹲，前脚着地，后脚跟离地。要点：要点： 并膝、沉腰，切勿提臀并膝、沉腰，切勿提臀仪态礼仪蹲姿仪态礼仪蹲姿仪态礼仪访问客户仪态礼仪访问客户v访问前应与对方约定访问的时访问前应与对方约定访问的时间，将访问日程记录下来。间，将访问日程记录下来。v访问时要遵时守约。访问时要遵时守约。v见到被访者就鞠躬问候初次见到被访者就鞠躬问候初次见面，递上名片。见面，递上名片。v如遇到被访问者的上司，应自如遇到被访问者的上司，应自动起立问候，递上名片，谈判动起立问候，递上名片，谈判重新开场。重新开场。v谈判尽能够在约定

7、时间内完成。谈判尽能够在约定时间内完成。v告辞时要与被访者打招呼告别。告辞时要与被访者打招呼告别。礼仪规范礼仪规范仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪礼仪礼仪常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪礼仪接礼仪接v及时，铃声超越及时，铃声超越3声要致歉声要致歉v浅笑浅笑v规范用语：您好，传奇时代！规范用语：您好，传奇时代！v声音大小适中声音大小适中v预备好纸、笔预备好纸、笔v让对方先挂让对方先挂礼仪打礼仪打v预备提纲预备提纲v简明扼要简明扼要v浅笑浅笑v规范用语：您好！我是传奇时代的规范用语：您好！我是传奇时代的*v 请问请问礼仪本卷须知礼仪本卷须知v听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐听到铃

8、响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接。出食物，再接。v听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接。听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接。v接时的开头问候语要有精神，交谈时要配合肢体动作如浅接时的开头问候语要有精神，交谈时要配合肢体动作如浅笑、点头。笑、点头。v讲的声音不要过大，话筒离口的间隔不要过近。讲的声音不要过大，话筒离口的间隔不要过近。v假设是代听，一定要自动问客户能否需求留言。假设是代听，一定要自动问客户能否需求留言。v接听让人久等的，要向来电者致歉。接听让人久等的，要向来电者致歉。v来时正和来客交谈，应通知对方有客人在，待会给他回电。来时正和

9、来客交谈，应通知对方有客人在，待会给他回电。v任务时朋友来电，应扼要迅速的终了。任务时朋友来电，应扼要迅速的终了。v接到赞扬，千万不要和对方争吵。接到赞扬，千万不要和对方争吵。礼仪规范礼仪规范仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪礼仪礼仪常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪常用礼仪鞠躬礼仪常用礼仪鞠躬礼仪种类：种类：15度、度、30度度行礼的间隔：行礼的间隔： 2-3米社交间隔米社交间隔姿态：姿态：男士站立，双手放在裤缝的两边男士站立，双手放在裤缝的两边女士站立，双手交叉，放于体前女士站立，双手交叉，放于体前15度：头颈背成一条直线，前倾度：头颈背成一条直线，前倾15度，目度，目光落于体前光落于体前1.

10、5米米30度：头颈背成一条直线，前倾度：头颈背成一条直线，前倾30度，目度，目光落于体前光落于体前1米米再渐渐抬起，凝视对方。再渐渐抬起，凝视对方。常用礼仪握手礼仪常用礼仪握手礼仪v伸手的次序伸手的次序v握手的力度握手的力度v握手的时间握手的时间v握手的间隔握手的间隔v握手时的手位握手时的手位握手礼仪次序握手礼仪次序v 男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。假设女方男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。假设女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。 v 宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客宾客之间握手：主人有向客人先伸出

11、手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。女主人也应如此。 v 长幼之间握手：年幼的普通要等年长的先伸手。和长辈及年长幼之间握手：年幼的普通要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊崇。以示尊崇。v 上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不思索上下级关系，做主人的应先伸手。时，可不思索上下级关系，做主人的应先伸手。 v 一个

12、人与多人握手：假设是一个人需求与多人握手，那么握一个人与多人握手：假设是一个人需求与多人握手，那么握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后先长辈后晚辈，先教师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。者。 握手礼仪力度握手礼仪力度稍紧表示热情，但是不可太用力也稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。不可太轻。正确的做法：不轻不重地用手掌和正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对

13、方的手，然后悄然手指全部握住对方的手，然后悄然向下晃动。向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者悄然地贴一下；女士的手指部分或者悄然地贴一下；女士与男士握手时，只需悄然伸出女士与男士握手时，只需悄然伸出手掌即可。手掌即可。握手礼仪时间握手礼仪时间 握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人以为傲慢冷淡、敷衍了事。握手礼仪间隔握手礼仪间隔 向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间最正确间隔为1米左右，间隔过大，显得像一方

14、冷落一方，间隔过小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。握手礼仪握手时的手位握手礼仪握手时的手位v规范化的手位应该是手掌与地面垂直，规范化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是无论是掌心向下还是向上的手位都是忌讳而不可取的。忌讳而不可取的。v一双手同时握住对方的手的手位叫一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手，又叫手套式握手，又叫“外交家握手外交家握手。除非是熟人之间表示故友重逢、。除非是熟人之间表示故友重逢、仔细慰劳或者热情祝贺，外人不讲这仔细慰劳或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。种方式，尤其是异性。v普通而论，我们是用一个手去握对方普通而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。的一个手，手掌握着对方的手掌。礼仪规范礼仪规范仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪礼仪礼仪常用礼仪常用礼仪公共礼仪公共礼仪公共礼仪用餐公共礼仪用餐公共礼仪用餐公共礼仪用餐公共礼仪用餐公共礼仪用餐公共