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文档简介
1、2运营中心运营中心商品部经理岗位职责商品部经理岗位职责总部运营总部运营-流程规范化流程规范化运营中心运营中心 顾客:每天、每周、每月顾客:每天、每周、每月 资产:每天、每周、每月资产:每天、每周、每月 员工:每天、每周、每月员工:每天、每周、每月 商品:每天、每周、每月商品:每天、每周、每月 陈列:每天、每周、每月陈列:每天、每周、每月 绩效:每天、每周、每月绩效:每天、每周、每月目目 录录运营中心运营中心每天每天 1. 1. 关注各分类根底任务,创建自助、温馨的购物环境;关注各分类根底任务,创建自助、温馨的购物环境; 2. 2. 关注顾客的购物过程;关注顾客的购物过程; 3. 3. 随时对顾
2、客在购物过程中发生的问题进展解答;随时对顾客在购物过程中发生的问题进展解答; 4. 4. 随时处理顾客的赞扬问题随时处理顾客的赞扬问题 。 每周每周 1. 1. 至少一次自动与顾客沟通,了解顾客需求;至少一次自动与顾客沟通,了解顾客需求; 2. 2. 根据顾客需求制定调整方案并落实;根据顾客需求制定调整方案并落实; 3. 3. 统计本周顾客赞扬情况,对未尽事件予以处理;统计本周顾客赞扬情况,对未尽事件予以处理; 4. 4. 根据顾客赞扬记录,分析顾客最关怀的问题,并改善。根据顾客赞扬记录,分析顾客最关怀的问题,并改善。 每月每月 1. 1. 统计本月顾客最关怀的问题,并检查改善结果;统计本月顾
3、客最关怀的问题,并检查改善结果; 2. 2. 统计本月客诉记录,并对问题供应商进展处置;统计本月客诉记录,并对问题供应商进展处置; 3. 3. 制定月改善方案,并追踪落实;制定月改善方案,并追踪落实;顾顾 客客运营中心运营中心资资 产产 每天每天 1. 1.用电设备,测试设备的形状完好,可正常运用;用电设备,测试设备的形状完好,可正常运用; 2. 2.平安、合理地安排运用属具,防止属具的丢损景象发生;平安、合理地安排运用属具,防止属具的丢损景象发生; 3. 3.卖场清洁与仓库的整洁依清洁方案。卖场清洁与仓库的整洁依清洁方案。 每周每周 1. 1.资产损坏的追踪;资产损坏的追踪; 2. 2.耗材
4、的运用情况及需求方案;耗材的运用情况及需求方案; 3. 3.清洁方案执行情况的分析、改善任务。清洁方案执行情况的分析、改善任务。 每月每月 1. 1.月耗材的需求方案;月耗材的需求方案; 2. 2.预估下月资产请购量;预估下月资产请购量; 3. 3.清洁方案的制定、审核;清洁方案的制定、审核; 4. 4.根据公司方案组织资产清点。根据公司方案组织资产清点。运营中心运营中心员员 工工1.1.根据排班方案,检查助理及员工的出勤情况;根据排班方案,检查助理及员工的出勤情况;2.2.参与店晨会,及交接班时组织员工会议;参与店晨会,及交接班时组织员工会议;3.3.检查员工的仪容仪表及效力态度;检查员工的
5、仪容仪表及效力态度;4.4.检查检查 “时段任务的执行情况。含促销员时段任务的执行情况。含促销员1.1.分析人员的出勤情况并针对问题进展改善;分析人员的出勤情况并针对问题进展改善;2. 2. 总结总结“时段化任务的情况;时段化任务的情况;3.3.人员异动安排、实施;人员异动安排、实施;4.4.员工培训任务的实施;员工培训任务的实施;5.5.员工奖惩申报。员工奖惩申报。1.1.总结部门人员的出勤考核并针对问题进展改善;总结部门人员的出勤考核并针对问题进展改善;2.2.制造下月排班方案及调整员工的岗位分工;制造下月排班方案及调整员工的岗位分工;3.3.总结总结“时段任务的执行情况;时段任务的执行情
6、况;4.4.制定培训方案;制定培训方案;5.5.接受培训和检查;接受培训和检查; 6.6.任务结果向专职店助汇报。任务结果向专职店助汇报。 每天每天 每月每月 每周每周运营中心运营中心商商 品品1.1.方案并组织滚动清点,严厉按照滚动清点程序操作方案并组织滚动清点,严厉按照滚动清点程序操作; ;并检查库存并检查库存卡填写的正确性;卡填写的正确性;2.2.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况,下达准确的订单;根据库存卡上记录商品的库存及销量情况,下达准确的订单;3.3.经过库存卡检查并分析商品库存情况,对积压商品和滞销商品分经过库存卡检查并分析商品库存情况,对积压商品和滞销商品分析并处理;析并处
7、理;4.4.检查订货和到货情况,并对问题提出处理方案,降低断货率;检查订货和到货情况,并对问题提出处理方案,降低断货率;5.5.检查卖场断货景象,有方案地组织员工补货;检查卖场断货景象,有方案地组织员工补货;6.6.检查卖场商品质量;检查卖场商品质量;7.7.检查每日商品退换货情况;检查每日商品退换货情况;8.8.检查演示、试吃等销售方式的执行;检查演示、试吃等销售方式的执行;9.9.根据营业需求,组织商品调拨,并检查执行情况;根据营业需求,组织商品调拨,并检查执行情况;1010、沟通采购,协调处理与商品及供应商相关的暂时问题;、沟通采购,协调处理与商品及供应商相关的暂时问题;1111、检查库
8、存差别及灭失任务,并及时改善、处理。、检查库存差别及灭失任务,并及时改善、处理。 每天每天 运营中心运营中心商商 品品1.1.订货的正确性分析;订货的正确性分析;2.2.供货商订单履约率分析;供货商订单履约率分析;3.3.关注新品通知单及商品淘汰清单;关注新品通知单及商品淘汰清单;4.4.根据新品通知单及商品淘汰清单修正根据新品通知单及商品淘汰清单修正“电子版库存组明细电子版库存组明细与与 ;5.5.制定市调方案,组织实施,对市调结果作出分析并作反响;制定市调方案,组织实施,对市调结果作出分析并作反响;6.6.下期下期DMDM、店促商品清单的检查并组织实施订货及销售任务;、店促商品清单的检查并
9、组织实施订货及销售任务;7.7.与采购人员沟通商品销售及供应商协作情况并提出建议;与采购人员沟通商品销售及供应商协作情况并提出建议;8.8.经过库存卡,检查缺货及商品、供应商变化情况;经过库存卡,检查缺货及商品、供应商变化情况;9.9.检查库存卡填写的准确性;检查库存卡填写的准确性;10.10.周灭失情况分析,并改善、处理。周灭失情况分析,并改善、处理。 每周每周 运营中心运营中心商商 品品1.1.订货正确性货及供货商送货情况的总结分析;订货正确性货及供货商送货情况的总结分析;2.2.市调价钱带分析;市调价钱带分析;3.3.与采购沟通销售及供应商协作情况并提出建议;与采购沟通销售及供应商协作情
10、况并提出建议;4.4.月灭失金额的分析及制定处理方案;月灭失金额的分析及制定处理方案;5.5.周转率分析;周转率分析;6.6.库存卡填写任务的总结、分析;库存卡填写任务的总结、分析; 每月每月 运营中心运营中心陈陈 列列每天每天 1.POP 1.POP悬挂及价签、价钱牌运用的正确性与准确性;悬挂及价签、价钱牌运用的正确性与准确性; 2. 2.检查当日商品的变价情况。检查当日商品的变价情况。 3. 3.组织商品的排面陈列调整任务;组织商品的排面陈列调整任务; 4. 4.组织部门区域内端架、堆头的陈列;组织部门区域内端架、堆头的陈列; 5. 5.保证商品陈列符合规范;保证商品陈列符合规范; 6.
11、6.保证商品陈列的丰满;保证商品陈列的丰满; 8. 8.保证海报商品及保证海报商品及TGTG台商品陈列的丰满;台商品陈列的丰满; 9. 9.保证卖场通道及消防通道的畅通无阻;保证卖场通道及消防通道的畅通无阻; 每周每周 1. 1.检查陈列调整方案的执行情况;检查陈列调整方案的执行情况; 2. 2.根据促销变化,作端架、堆头的调整方案;根据促销变化,作端架、堆头的调整方案; 3. POP 3. POP及价签运用的准确性的检查。及价签运用的准确性的检查。每月每月 1. 1.根据采购中心要求,制定月度陈列调整方案;根据采购中心要求,制定月度陈列调整方案; 2. 2.分析调整陈列的任务效果,及月度端架
12、、堆头的调整情况;分析调整陈列的任务效果,及月度端架、堆头的调整情况; 3.POP 3.POP及价签运用问题的总结。及价签运用问题的总结。运营中心运营中心绩绩 效效每天每天 1 1、检查当日销售预算和昨日营业额及达成率、检查当日销售预算和昨日营业额及达成率 2 2、检查并分析畅销排行榜;、检查并分析畅销排行榜; 3 3、检查并分析、检查并分析DMDM商品销量;商品销量; 4 4、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况。每周每周 1 1、周营业额统计、分析;、周营业额统计、分析; 2 2、促销商品一周的销售分析;、促销商品一周的销售分析; 3 3、畅销商品及滞销商品的追踪;、畅销商品及滞销商品的追踪; 4 4、耗材运用的检查及控制。、耗材运用的检查及控制。每月每月 1 1、月销售统计及分析;、月销售统计及分析; 2 2、检查下月的销售预算;、检查下月的销售预算; 3 3、检查并分析部门
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