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文档简介

1、温泉部温泉泡池服务流程1、 水区范围之内见到客人后要主动热情的问候客人。2、 客人进入泡池后，将客人的浴巾和拖鞋按照标准摆放（浴巾为店徽朝上，两端向内对折，然后上下对折后，开口处向右摆放；拖鞋则店徽向上，开口处向右侧，拖鞋贴泡池边沿整齐排放）。3、 注意每个泡池的水温，每隔一小时对泡池水温进行测量，如有异常情况及时向上级汇报并进行调整。4、 要及时提醒不按照正确方法泡温泉的客人，主动对客人讲解温泉的泡浴程序及注意事项，避免不必要的事情发生；及时提醒儿童及老人的看护人，不要让儿童及老人单独活动， 避免安全事故发生。5、 水区员工要做好自己责任区的泡池、地面、垃圾桶、休闲椅、绿色植物的卫生清理工作

2、。6、 水区员工主动向客人推销二次饮品，推销时应用专业用语（您好，泡温泉出汗时请上来休息一下补充一下水分， 防止身体虚脱， 我们这里有可乐、雪碧、崂山矿泉水等您看需要哪一种？）。7、 注意在泡池内吸烟的客人，并提醒泡温泉吸烟有害健康，使客人尽量不要在泡池内吸烟，如有客人需要请客人到吸烟区吸烟。8、 注意提醒并制止客人不要在泡池区进食，以免影响其他客人。9、 客人泡浴结束后礼貌欢送客人，并引导客人至淋浴间冲洗净身。10、 根据天气及光线情况， 合理的开启水区灯光， 营业结束后，关闭水区吊灯及射灯。11、 将客人反应的意见及建议及时通报当班主管。注释1、 开启泡池水阀时注意水阀盖的放置，及时盖好垫毯并放置绿色植物隔挡，防止不安全隐患。2、 服务过程中注意观察客人，若有客人脸色苍白出现不适情况，立即将客人搀扶至躺椅上休息，并为客人提供茶水补充水分。3、 如客人在休闲椅上睡着，及时为客人盖上浴巾，防止着凉。4、 客人在水区赤脚走路时服务员要及时制止，并提示客人穿好拖鞋。5、 若有儿童在水区跑动，服务员要及时制止，防止滑倒。6、 若有客人在水区受伤及时安抚客人并为客人处理伤口，并立即汇报给当班主管。7、 儿童戏水池必须有专人进行看护，禁止成人玩滑梯，儿童必须由家长陪同方

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