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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx平台支撑人员月度量化考核表【精品文档】平台支撑人员月度量化考核表姓名： 月份：2013年5月 总分： 分 项目考核依据基础分考核办法加扣分原因得分客户评 价根据客户满意度进行考核。20分满意率100%加20分；低于95%扣5分；低于90%扣10分；低于80%扣20分；低于70%扣40分；低于60%扣60分；每人至少每月交出8张答卷，不满8张，按以上比列扣分。日常行 为根据日常行为规范进行考核。20分日报不合格一次扣2分；日报无故推迟一天交扣2分；工作日无故不交一次扣5分；违法其他规范一次扣2分。技能考 核根据岗位技能考试成绩进行考核。10分不及格扣5分；名次倒数第一

2、扣5分；成绩90分以上加5分。岗位职 责根据岗位职责要求进行考核。40分服务器账号管理混乱，一次扣5分；平台资料不完善，一次扣5分；配置修改时不做备份，一次扣10分，造成重大影响的根据情况加重处罚；程序版本不进行测试、审核、跟踪的，一次扣10分，造成重大影响的根据情况加重处罚；版本更新未跟客户确认的，一次扣10分，造成重大影响的根据情况加重处罚； 对于用户需求反馈不及时的，一次扣5分出现已解决问题时，无法解答一次扣2分；因己方原因，解决问题不彻底，导致重复处理两次以上的一次扣2分；问题未解决也未跟进反馈的一次扣2分；未按要求对系统出现的问题进行汇总整理的一次扣20分；对于巡检或者客户投诉的故障或者发现问题隐患，未处理或者反馈、跟踪的，一次扣20分；系统问题的解决一次加10分；能够对产品经常出错的问题进行文档整理和积累，并提出自己的心得，提高工作的效率的加10分；系统平台无系统级故障或告警的，一次加20分；根据自身岗位提出合理改革并能施行，切实提高效率的，一次加10。临时工 作额外的加班工作、客户提出的各种突发事件、临时性的支撑问题，领导交办的其他事宜。 10分（除节假日按公司制度）因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成的，需填写加班申请单，经直接主管确认，否则为无效加班，根据工作复杂程度加110分。无故不反馈和支撑客户一次扣10分；无

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