品质改善_8D_程序与手法ppt课件

1、Delta Confidential 品質改善品質改善 8D 程序與手法程序與手法Delta Confidential區域區域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-1950 KT(Kepner Trego)1940-1950 KT(Kepner Trego)1990-G8D(Ford)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)2000-DMAIC(GE)日本日本1960-1970 QC STORY(JUSE)1960-1970 QC STORY(JUSE)兩岸華人兩岸華人直覺與經驗直覺與經驗美國美國常見的問題解決流程常見的問題解決流程Delta Confidential課

2、程目的課程目的瞭解問題解決的根本概念瞭解問題解決的根本概念有效運用程序導向的問題解決技巧有效運用程序導向的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點認知問題解決的手法與活用要點Delta Confidential目錄目錄一一. 問題的定義問題的定義二二. 對問題的態度？改善的觀點對問題的態度？改善的觀點三三. 常見的問題解決流程常見的問題解決流程四四. 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改善主題選定與問題描画及目標設改善主題選定與問題描画及目標設定定 2. D2 緊急處置緊急處置 3. D3 現狀分析現狀分析 4. D4 初步缘由分析與驗証擬定執行暫初

3、步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策時對策 5. D5 細步缘由分析與驗証擬定執行永細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策久對策 6. D6 效果確認效果確認 7. D7防呆及程度展開防呆及程度展開 8. D8標準化標準化 (結案結案)Delta Confidential問題的定義問題的定義 當現狀與標準或目標有了差距時，當現狀與標準或目標有了差距時， 即遇到了問題。即遇到了問題。問題是什麼？問題是什麼？Delta Confidential假设將問題按照它發生的時間性來分類，假设將問題按照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。問題的分類問題的

4、分類現狀導向現狀導向(分析分析)型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.探求型問題探求型問題(分析分析)未來導向未來導向(預測預測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創意型問題創意型問題(意願意願) 3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)Delta Confidential問題的分類問題的分類Meet Spec ?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預測型預測型Delta Confidential問題思索程序問題思索程序已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策缘由缘由激發激發

5、方案方案事實事實創意創意Why ? How ? Delta Confidential問題的結構問題的結構問問題題結結構構有有如如冰冰山山 現現象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標標 處處置置 Root Cause ?Note: Three Five Step Root CauseDelta Confidential傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 位置位置 直覺直覺 經驗經驗Delta Confidential對問題的了解對問題的了解三現主義三現主義: : 到現場到現場.看現物看現物. . 瞭解現況瞭解現況Delt

6、a Confidential團隊的定義團隊的定義兩名或兩名以上的個體一群人在兩名或兩名以上的個體一群人在共同目標的導引下因完成共同任務而共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動產生互動Delta Confidential達成共識的關鍵要素達成共識的關鍵要素 做到傾聽做到傾聽 拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態 珍視本人的意見珍視本人的意見 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式Delta Confidential問題思索具有五種才干問題思索具有五種才干 敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物假设有疏失或不尋常的地方，很

7、快的度高，任何事物假设有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。會感覺出來。 流暢力流暢力(連想連想/創意創意) ：這是指對同一個問題或看法能：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力系統力(整合整合/歸納歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思：就是能夠從多角度、多方位思索同一個問題。索同一個問題。 獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念才干，也就獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念才干，也就是見解與其他人不同。是見解與其他人不同。 精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完好，講求精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完好，講求精益求精的精神

8、。精益求精的精神。Delta Confidential 案例練習案例練習 昨天七點過後昨天七點過後,陳董事長在第陳董事長在第一會議室開完會一會議室開完會,回辦公室的路途回辦公室的路途上偶尔看見三個員工在更衣室玩上偶尔看見三個員工在更衣室玩牌。其中一人名叫江大宏牌。其中一人名叫江大宏,是綽號是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。閻王爺經理高和夫的義弟。任务守則中雖無特別規定制止公任务守則中雖無特別規定制止公司內的賭博行為司內的賭博行為,但是總經理對於但是總經理對於類似問題類似問題,經常在口頭上不厭其煩經常在口頭上不厭其煩的提示大家留意。的提示大家留意。 請回答已下請回答已下問題問題 (對的打對的打“V,

9、錯的錯的打打“X,不清楚的大打不清楚的大打“?) 1.陳董對於類似賭博陳董對於類似賭博行為的問題，常在口頭上提示大行為的問題，常在口頭上提示大家留意家留意 2.其中有一位江大宏其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟是經理高和夫的義弟 3.昨天晚上七點過後，昨天晚上七點過後，三個員工在更衣室玩紙牌。三個員工在更衣室玩紙牌。 4.任务守則中明文規任务守則中明文規定制止公司內的賭博行為。定制止公司內的賭博行為。 5.高和夫經理在任务高和夫經理在任务方面要求嚴格是很有名的。方面要求嚴格是很有名的。 6.三個員工是在任务三個員工是在任务時間之外玩紙牌。時間之外玩紙牌。 7.高和夫並不在玩紙高和夫並不在玩紙牌

10、的現場。牌的現場。 8.陳董事長是偶尔發陳董事長是偶尔發現三個男的在玩紙牌。現三個男的在玩紙牌。 9.並不是總經理發現並不是總經理發現玩紙牌。玩紙牌。 10.這則情報為有一這則情報為有一個男的發現玩牌。個男的發現玩牌。978563412正確正確答案答案小組小組答案答案個人個人答案答案10Delta Confidential 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定 2. D2 緊急處置緊急處置 3. D3 現狀分析現狀分析 4. D4 初步缘由分析與驗証擬定執行暫時初步缘由分析與驗証擬定執行暫

11、時對策對策 5. D5 細步缘由分析與驗証擬定執行永久細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策對策 6. D6 效果確認效果確認 7. D7防呆及程度展開防呆及程度展開 8. D8標準化標準化 (結案結案)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 六標準差設計六標準差設計DOE/TMQ/NQ 7 (8D)邏輯與直覺 (現狀)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s s 顧客需求改善顧客需求改善4 s s製程改

12、善製程改善5 s s 設計改善設計改善初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta ConfidentialD1階段階段 改善主題選定與問題描画改善主題選定與問題描画及目標設定及目標設定 Delta Confidential問題：問題：當現狀與目標當現狀與目標( (標準或期望標準或期望) )發發生了差距，即遇到了問題。生了差距，即遇到了問題。例例: :庫存周轉次數庫存周轉次數 目標目標1515【次【次/ /年年】 12.6 12.6 【次【次/ /年】年】 過去過去未來未來現在現在目標目標Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改

13、善主題選定與問題描画及目標設定一、問題發掘一、問題發掘( (主動主動) ) ：感覺型問題：依以下各點思索，感覺型問題：依以下各點思索，盤點提列出一切問題盤點提列出一切問題(1) (1) 顧客經常埋怨的項目：包顧客經常埋怨的項目：包含內部顧客的意見。含內部顧客的意見。(2) (2) 任务中經常發生或困擾的任务中經常發生或困擾的問題。問題。(3) (3) 上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題：重要管理指標數據型問題：重要管理指標KPIKPIQ Q、C C、S S、V V從各項日、從各項日、週、月、季管理報表中去發掘週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。分析出待改進之問題

14、在那裡。Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定v腦力激盪法腦力激盪法vv 腦力激盪法在运用上有以腦力激盪法在运用上有以下原則必須把握：下原則必須把握：v (1)(1)絕不批評別人的意見。絕不批評別人的意見。v (2)(2)意見愈多愈好，通常意見愈多愈好，通常至少五十則以上。至少五十則以上。v (3)(3)讓參與成員自在連想。讓參與成員自在連想。v (4)(4)可以搭在別人的意見可以搭在別人的意見上自在發揮，稱為搭便車上自在發揮，稱為搭便車Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標

15、設定KJKJ法是由文化人類學者川喜田二郎法是由文化人類學者川喜田二郎( (原東京工業大學教原東京工業大學教授授) )創始的創意思索方法。創始的創意思索方法。K.JK.J是創使者名字英文字的是創使者名字英文字的縮寫。縮寫。所謂所謂KJKJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所搜集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親將所搜集到的語言資料，根據資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。和性來分析，而將問題明確化。KJKJ法的適用時機及範圍法的適用時機及範圍討論未來問題。討論未來問題。討論未曾經驗之問題。討論未曾經驗之問題。針對以往不太留意的問題，

16、從新的角度來重新評估。針對以往不太留意的問題，從新的角度來重新評估。KJKJ法法-何謂何謂KJKJ法法Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定1.1.決定主題。決定主題。2.2.利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行利用類似腦力激湯等手法，針對主題來進行 語言資料的搜集。語言資料的搜集。3.3.重新確認，修正語言資料。重新確認，修正語言資料。4.4.語言資料卡片化。語言資料卡片化。5.5.卡片的搜集及分群。卡片的搜集及分群。KJ法法 - 如何运用如何运用KJ法法Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主

17、題選定與問題描画及目標設定XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJ法法 -卡片的配置陈列卡片的配置陈列Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定對於日益猛烈的市場競爭，對於日益猛烈的市場競爭，要求降低風扇之市場價格要求降低風扇之市場價格原资料原资料生產效率生產效率在滿足客戶的要求情況下，在滿足客戶的要求情況下，更改設計，运用可代用料更改設計，运用可代用料降低供應商降低供應商部件單價部件單價選

18、用價格低，選用價格低，但性能可以但性能可以滿足要求原滿足要求原资料资料提高生產效提高生產效率率降低降低LOSS TIME設計設計COST DOWN降低開發周期與試做次降低開發周期與試做次數數更改機構便於生產更改機構便於生產品質方面品質方面降低制程不良降低制程不良提升品質，提升品質，降低客訴費降低客訴費用用KJ法法 -完成圖例完成圖例Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定 問題評估問題評估(I)(I) 問題能否在本人本身才干的問題能否在本人本身才干的控制範圍內：控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，當確定的確是一個問題以後，還要評估

19、此問題能否可以還要評估此問題能否可以 決，而解決問題的型態是依決，而解決問題的型態是依我們對問題能否有控制權而我們對問題能否有控制權而 定：定： (1) (1) 對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力專才、資源及權力 (2) (2) 對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力- - -並無絕對控制權去解決問題，並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之但對決策有某種程度之影響影響 (3) (3) 兩者皆無兩者皆無-既無控制權既無控制權也無影響力，因此必須小心也無影響力，因此必須小心謹謹 慎地去接受問題，或是慎地去接受問題，或

20、是只需等能控制時再解決了。只需等能控制時再解決了。Delta Confidential緊急緊急度度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性( (投入投入) )本钱本钱A問題問題B問題問題C問題問題三、問題評估三、問題評估(II) (II) 將所盤點出之問題列表評估將所盤點出之問題列表評估, , 依問題進行改善之效益性依問題進行改善之效益性( (重要重要性性) )、顧客關心度、可行性、顧客關心度、可行性( (掌握掌握性性) )、困難性、本钱、急迫性等、困難性、本钱、急迫性等項目，進行評價以決定問題的重項目，進行評價以決定問題的重要度。要度。改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題

21、選定與問題描画及目標設定Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定改善重點的思索改善重點的思索高高不緊急但重要不緊急但重要(有長期影響)(有長期影響)不緊急也不重要不緊急也不重要緊急但不重要緊急但不重要低低高高緊急且重要緊急且重要重重要要性性緊急性緊急性Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定四、問題描画：四、問題描画：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得愛因斯坦說

22、：精確的陳述問題比解決問題還來得重要重要儘量运用儘量运用5W3H5W3H法法(5W(5W為為What,When,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who,Why；2H2H為為how how manyhow how many及及how much)how much)以明確簡潔的方式以明確簡潔的方式來陳述問題。來陳述問題。Delta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定5W3H-5W3H-1.What1.What發生什麼事情發生什麼事情2.When2.When何時發生何時發生3.Who3.Who與何對象有關(人, 事, 物)

23、與何對象有關(人, 事, 物)4.Where4.Where在何處發生在何處發生5.Why5.Why原因分析原因分析6. How現狀分析現狀分析7 7. How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量8.How much8.How much發生的失敗成本 COPQ發生的失敗成本 COPQDelta Confidential改善主題選定與問題描画及目標設定改善主題選定與問題描画及目標設定也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何。WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時發生何時發生WHO WHO 與誰有關與誰有關WHERE WHERE 在何處發生在何處發生H

24、OW MANYHOW MANY發生的程度發生的程度問題描画問題描画能否須緊急處置能否須緊急處置Delta ConfidentialD2階段階段 緊急處置緊急處置 Delta Confidential緊急處置緊急處置緊急處置緊急處置品質問題品質問題發生中發生中HoldingHolding未發生未發生SortingSorting已發生已發生TracingTracingDelta ConfidentialD3階段階段 現狀分析現狀分析 Delta Confidential現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據搜集數據搜集1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀態 在提出改善主題之後就要決定改善目標

25、值及達成期在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。析。2.完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現場將現物做現狀的觀察場將現物做現狀的觀察 (三現原則三現原則)，將事，將事實的根本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所實的根本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。注：此處可插入在。注：此處可插入“智力障礙遊戲說明防止慣智力障礙遊戲說明防止慣性思維的重要性性思維的重要性Delta Confidential現狀分析

26、現狀分析現況分析現況分析, ,數據搜集數據搜集(4W2H(4W2H管理類管理類) ) What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資料現象項目資料) When那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料 ) Who那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料) Where那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料) How many發生的次數或數量發生的次數或數量 How much損失多少損失多少Delta Confidential現狀分析現狀分析現況分析現況分析,數據搜集數據搜集(5M1E生產類生產類) 人人(Men)機器機器(Machine)资料资料(M

27、aterial)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環境環境(Environment) Delta Confidential現狀分析現狀分析數據搜集方法數據搜集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關項目及預定搜集的數據，依就有關項目及預定搜集的數據，依其运用目的，运用簡明記號填記，並于其运用目的，运用簡明記號填記，並于集計整理，并作進一步分析作為核對或集計整理，并作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。作為檢查之用而設計的表示為檢核表。Delta Confidential現狀分析現狀分析數據搜集方法數據搜集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用

28、 1.1.點檢用檢核表主要功用在于防止不小心點檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失的失 誤，用以檢查作業基準、機械操作、機誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部械的部 位等能否正確；位等能否正確； 2.2.記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點缺點 位置等情形。位置等情形。 Delta Confidential現狀分析現狀分析東西未歸位查檢表東西未歸位查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室17187324137928

29、2530546868642002229第二季第三季Delta Confidential現狀分析現狀分析數據搜集方法數據搜集方法-柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良缘由、不良狀況、不良發生位置據不良缘由、不良狀況、不良發生位置或客戶埋怨的種類等不同區分標準，找或客戶埋怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或缘由，並且將所構出比率最大的項目或缘由，並且將所構成的項目按照大小順序陈列，再加上累成的項目按照大小順序陈列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。積值的圖形。以作為改善的優先順序。Delta Confidential東西未歸定位柏拉圖

30、050100150200女飯廳 男客廳 男飯廳 臥室 女客廳 其他0102030405060708090100%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(Vital Few ；rival Many)初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta ConfidentialD4階段階段 初步缘由分析與驗証擬定初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策執行暫時對策 Delta Confidential初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 階段目的：階段目的：這階段最主要是篩選，將原來大量的缘由，透過各式各樣的工具，過濾大

31、量要素，以確定幾項真正影響的初步缘由利用如腦力激盪等來產生暫時的解決方案。A.找出有能够缘由:(以目前台達最常用的方法) 1.Brain Storming, 2.魚骨圖 B.確認主因: 1.消去法;Delta Confidential找出有能够缘由找出有能够缘由- -腦力激盪法腦力激盪法 腦力激蕩是用“口進行表述,組員應積极發言 腦力激盪法在运用上有以下原則必須把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自在連想。 (4)可以搭在別人的意見上自在發揮，稱為 搭便車。初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta

32、 Confidential問題的特性是由許多要因呵斥的！問題的特性是由許多要因呵斥的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖：何謂特性要因圖：一個問題的特性遭到一些要因的影響時，我們將一個問題的特性遭到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的這些要因加以整理成為有相互關係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。圖形。這個圖形稱為特性要因圖。找出有能够缘由找出有能够缘由- - 特性要因圖特性要因圖( (魚骨圖魚骨圖) )初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential大要因大要因大要因大要

33、因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E人人(Men)、機器、機器(Machine)、资料、资料(Material)、方法、方法(Method) 、環境、環境(Environment)和測量和測量(Measurement)等分類等分類 。初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential找出有能够缘由與對策找出有能够缘由與對策-特性要因圖特性要因圖尋找對策尋找對策大要因

34、大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問題特性尋找能够缘由尋找能够缘由中要因中要因中要因初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。目的手段目的手段目的手段目的手段初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 找出有能够缘由與對策找出有能够缘由與對策-系統圖法系統圖法Delta Confidential初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証

35、擬定執行暫時對策 Delta Confidential缘由分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性本钱合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如預期收入缺乏任务人口過少添加任务人口10224183技艺缺乏學習新技艺432312家電製品耗電量大冷氣运用過度停顿运用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不运用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保管一張信誉卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416缘由分析與對策評估表範例缘由分析與對策評估表範例 (存款不

36、如預期存款不如預期)初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential台達公司為了丰富員工業余生活，准備舉辦一場跨廠區的足球賽：須預備埸地、聯賽時間、比賽規則、獎勵辦法、后勤服務等任务，請以系統圖將這些任务內容整理出來。演練：舉辦一場足球友誼賽演練：舉辦一場足球友誼賽 五廠五廠 對對 二廠二廠Delta Confidential缘由分析缘由分析- 消去法消去法 缘由發掘缘由發掘 腦力激盪法腦力激盪法Brain Storming 缘由確認缘由確認 三現主義：三現主義： 到現場、看現物、瞭解現況找事到現場、看現物、瞭解現況找事實、實、 數據確

37、認缘由。數據確認缘由。 *不能憑借經驗与直覺進行判不能憑借經驗与直覺進行判斷斷 初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential三現主義三現主義V.S. 查檢表查檢表(消去法消去法)能够的缘由缘由確認缘由確認( (三現主義三現主義) )確認結果收入缺乏每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X V表缘由確認保管、表缘由確認保管、X表缘由剔除表缘由剔除初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時

38、對策 Delta Confidential 所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，运用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據 以 断 定 何 者 為 問 題 點 及 缘 由 。驗證缘由驗證缘由-關連圖法關連圖法初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential關連圖的略圖及實施型態關連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點1有三個缘由5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是呵斥問題1的缘由，也是其它缘由的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做 關 連 圖 法

39、 。問題點346問題點12537問題點2要因1初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential演練：舉辦足球賽失敗要素關聯圖演練：舉辦足球賽失敗要素關聯圖球場草太長球場草太長?天氣悶熱天氣悶熱沒有觀眾沒有觀眾球員未到齊球員未到齊獎金太少獎金太少?初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential數據性缘由分析驗證缘由數據性缘由分析驗證缘由查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格搜集數據搜集數據找出比率找出比率最大項目最大項目初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫

40、時對策 Delta Confidential 何謂查檢表： 查檢表是將原始搜集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 數據的搜集必須是真實數據數據性缘由分析驗證缘由數據性缘由分析驗證缘由-查檢表查檢表初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential東西未歸位查檢表東西未歸位查檢表第一季合 計客廳飯廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對

41、策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良缘由、不良狀況、不良發生位置或客戶埋怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或缘由，並且將所構成的項目按照大小順序 陈列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。驗證缘由驗證缘由- -柏拉圖柏拉圖 初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential東西未歸定位柏拉圖050100150200女飯廳 男客廳 男飯廳 臥室 女客廳 其他0102030405060708090100%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少

42、數；次要的多數(Vital Few ；rival Many)初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential要因矩陣圖法要因矩陣圖法CEMCEM所謂的要因矩陣圖法，是指利用二元性的陈列，找出相對的缘由，探求問題所在和問題的形態。在圖中行與列之配置，其交點表示各缘由的關連程度由二元配置中去探求問題之所在及問題形態。由二元之關係中得到解決問題之著眼點。藉由此交點而得到“著眼點，進而達到解決問題之效果RR1R2R3.RnL1L2LL3.Ln著眼點著眼點初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confi

43、dentialKPIV的種類的種類X2X4X5X1YKPIV 二次因KPOV 一次因X3初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta ConfidentialProcess Map1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPOVKPI S KPIV S KPIVS KPIV C KPIVX KPIV C KPIVS KPIV C KPIV C KPIVS KPIV N KPIVC KPIVX KPIV S KPIVX CriticalN Noise C Controllable初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策

44、 Delta Confidential尋找重要的尋找重要的KPIVO u t pu t K P OV 重 要 度 I n p ut KP I V 合 計 初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策初步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta ConfidentialD5階段階段 細步缘由分析與驗証擬細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策定執行永久對策 Delta Confidential 本階段主要目的是找到問題發生的根本缘由，尋求解決問題的永久方案。 系統圖分析出了幾個能够的缘由，再依據每個能够的缘由透過腦力激盪法或創意思索，找出各種能够的對策來，而留意對策最好不要如例子运用加強、“嚴格、“落實、“增

45、強、“確實等字眼，最好有具體對策。細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策 階段目的：階段目的：Delta Confidential細步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策細步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential缘由分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性本钱合 計先先後後順順序序的的評評估估存款不如預期收入缺乏任务人口過少添加任务人口10224183技艺缺乏學習新技艺432312家電製品耗電量大冷氣运用過度停顿运用冷氣8444202沒有養成隨手關閉不运用電器的習慣勸導改善212510衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只

46、保管一張信誉卡634417愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機費用驚人限制每人通話金額633416缘由分析與對策評估表範例缘由分析與對策評估表範例 (存款不如預期存款不如預期)細步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策細步缘由分析與驗証擬定執行暫時對策 Delta Confidential 多數表決法多數表決法 可以快速達成決定，但要防可以快速達成決定，但要防止一次表決就作成結論。止一次表決就作成結論。 決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括

47、許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最能够的要素加上權重以利加速建立理可對最能够的要素加上權重以利加速建立理性之選擇。性之選擇。對策評估對策評估(三個對策以上三個對策以上) 針對每個對策的效益性、風險性、本钱、困難性及掌握性等要素進行分析評分。可採用的方法如下：細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策 Delta Confidential將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、本钱、風險性 (R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。決策評估決策評估細步缘由分析與驗

48、証擬定執行永久對策細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策 Delta Confidential缘由分析與對策評估表範例缘由分析與對策評估表範例 (存款不如預期存款不如預期) 原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本 存款不如預期收入不足工作人口過少增加工作人口10224技能不足學習新技能4323家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444沒有養成隨手關閉不使用電器的習慣勸導改善2125衣物數量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡6344愛逛街不帶太多錢出門10434家庭成員花費大小孩零用錢太多減少零用金8334手機費用驚人限制每人通話金額6334合計24222

49、620212724202風險性6106104664先後順序3 2 13 的評估細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策 Delta Confidential 假设選了這個方案會出什麼風險？ 我們可以預期未來有什麼威脅？ 等決策選定了以後，還要針對此決策能否有負面影響作一評估，假设風險太大，則此決策依然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為防止在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。評估決策障礙評估決策障礙-(或稱風險評估或稱風險評估)確認階段確認階段細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策細步缘由分析與驗証擬定執行永久對策 Delta Confidential擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what (how many) by when use how who do what (how many) by when use how 對 策具體方案執行者協辦