市场部管理规定

1、精品文档你我共享AAAAAA阳光家居市场部管理制度一、市场部组织架构:二、市场部的工作方向：（一）部门工作职责：负责公司的整体形象策划和品牌推广，以商场活动为主，拉动销售。活动方式分为商场内销售及商场外销售。通过宣传及活动不断提高公司的知名度、美誉度，充分利用公司有效资源，宏扬公司文化和传播企业精神，是市场推广部的主要职责。 市场部的职责具体表现为：1树立企业卓越的企业形象，提高市场占有率；2、确立企业特有的企业文化及企业在当地市场的优势地位；3、 通过市场调研作出构思和设计，形成系统、完整的营销策划方案， 促进企业商品的销售；4、 透过社会公益文化、 公共关系、促销活动等对外传播企业形象，创

2、造企业无形资产价值， 提升经营业绩；5、塑造企业和门店独特形象，凸显企业和门店个性，利用视觉艺术树立公司良好的企业形 象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性，创造企业无处不在的优美环境；6、配合商场销售活动，完成海报制作、气氛布置、广告灯箱管理等工作，做好宣传导购工 作，让顾客了解企业、贴近企业。（二）商场品牌宣传方式：1.针对高端品牌宣传方式：跨界联盟一一把原本毫不相干的元素，相互渗透、相互融合、品牌效应叠加（如：奢侈品/高端会所与家居行业合作整合资源）1）奢侈品：当奢侈品遇上名家居，激情碰撞2）情感营销：公益活动3）西餐及高端会所4）设计师关系的维护：一对一跟踪，管家式维护（设计师的爱好

3、、生活环境等）5）银行大客户关系6）针对设计师开设家居设计讲座7）VIP客户会员卡8）亲子教育培训机构9）投资理财培训机构10） 酒品会，与高端进口酒商合作11） 记者见面会12） 高端小区定期合作13） 高价位摄影机构合作14） 制定会员月刊及会员月刊定期发放精品文档你我共享AAAAAA2.针对中低端产品：可以搞爆破营销，迅速抢占市场份额，可能盈利不多，但可以让阳光家居走出去，让烟台市民知道我们阳光家居里也有适合他们的家具。二、市场部人员岗位说明1市场推广部经理：A岗位职责：（一）协助营销总监，参与公司营销管理与决策1）收集、分析销售部门的需求信息，制定匹配的市场推广计划；2）组织收集客户的

4、相关信息，及时了解和督促业务部门对客户信息的跟进执行情况；3）组织制定部门的年度经营计划和预算方案。（二）组织建立公司市场信息收集系统，组织市场调研1）负责组织建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户等信息；2）负责组织市场研究分析工作，拟定市场分析表格，为公司决策提供数据支持。（三）通过各种方式，组织做好市场推广工作1） 电话或QQ联系百度或Google等关键词来访的商家， 完善商家信息，同时引导公司客户 熟悉公司各种服务和产品，维护与客户关系，协助拓展及维护网络营销渠道；2） 负责搜索引擎竞价排名与引擎优化（SEO）工作；3）负责在门户网站，论坛，社区发布公司广告信息；4）组织

5、公司网站维护、更新，及时发布公司对外公告、新产品信息、市场活动信息等宣传 资料，通过各种方式来提高网站访问量及产品销售量；5） 负责寻找网络客户以及将网络客户转交给业务部门并跟进；6） 添加企业QQ好友，并通过邮件、 QQ、QQ群信息发布各种公司广告。（四）负责网络推广效果的监控和数据分析1 ）负责及时将客户需求信息转交给业务部门并督促业务部门及时回复客户；2）负责网络推广效果的监控和数据分析。（五）内部组织的建设和管理1） 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见;2）主持市场推广制度的制定，检查执行情况；3）负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解

6、决争议；4）监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。B权利：1）营销战略规划建议权2）市场推广方案、调研方案审核权3）网络推广获得客户的分配权4）对客户信息跟进的督促权5）新产品开发立项建议权6）权限内的财务审批权7）对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权8）对所属下级的工作的监督、检查权精品文档你我共享AAAAAA9）对所属下级的工作争议有裁决权C工作协作关系：1）内部协调关系：总经理，营销总监，各部门经理2）外部协调关系：相关政府部门、广告商、媒体、供应商等2策划经理：1）全面负责本部门工作；2）负责制订公司形象策划方案，门店整体促销计划的拟订、预算、执行

7、、指导、考核；3）负责企业、门店及周围竞争对手的综合研究：市场调研、销售商品调研、同业行竞争者的 调研与企业实态研究；4）负责规划、实施企业形象战略系统 ；5）负责节庆日季节性、阶段性衔接、新品上市促销计划的拟订，并配合各店面安排、布置 促销活动；6）通过调研，学习优秀经验并拟订适合自身特色的创新促销计划和设计方案并督导门店实 施；7）负责店内外各种广告、灯箱、指示牌、POP、商品标价签、促销宣传系统策划和设计；8）根据不同竞争环境拟订促销海报时间及促销主题，做好促销商品的拍片、设计、印刷、发 行等工作；9）有计划的争取与社会公众之间的相互了解和协调，树立社会公众对企业的良好评价，进而实现相互

8、合作与支持；10） 参与企业发展过程中企业形象各要素的规划、设计。3设计制作：1）协助部门经理做好公司及门店对外宣传的统一设计；2）负责企业及门店的广告、POP、海报、指示牌的设计、喷绘；3）根据企划方案、促销主题，设计海报的版面及确定海报规格，做好海报的拍片、设计、印 刷等工作；4）根据卖场环境布置要求，设计喷绘广告宣传画、装饰图案等；5）参与CIS形象系统设计、整体规划；6）每月不少于四次对商圈内竞争对手作市场调查，学习同类企业的优秀设计经验，设计出更具创新意识的作品；7） 负责本部门月计划费用的预算，各种耗材的预算、申报等工作；8）更换、张贴海报等宣传品及广告，应在不影响商场正常营业的情

9、况下进行；9） 按促销通知单制作各类日常促销POP并及时传给相关店面；10） 为促销活动提供建设性意见；11） 按时完成海报、横幅等各类宣传品的制作；12） 督导活动气氛布置的实施，美化商场的购物环境，并及时协调各部门予以配合。精品文档你我共享AAAAAA4网络推广/文案：（一）文案方向：1）协助上级拟订公司及门店预期整体促销计划，并指导实施；2） 负责对门店周边市场的调查分析，针对周边竞争对手制定有效的企划方案；3）负责宣传企业文化，树立公司良好形象，并督促门店实施；4） 负责本部各类文件、档案、宣传促销资料的整理、归纳、存档；5）跟踪每期促销计划的实施情况，作出书面小结，对存在的问题及时整

10、改，并将整改方案 上报；6）加强对商圈内竞争对手的调研工作，通过调研，学习借鉴先进的企业经验。针对竞争对手，策划出适合自身企业特点的、创新的促销活动并指导、督促实施；协助经理参与企业发展、企业形象宣传的规划设计，并做出不同时期的宣传计划，加大对外的企业文化宣传力度， 塑造企业良好的形象；7）根据不同的竞争环境制定出不同时间段的针对性促销方案，对年重大节、假日制订出低成本而有效的促销方案并督导实施；8）通过各种渠道、信息网络，掌握零售市场资讯，密切关注市场动态的变化趋势，为公司 决策层制定策略提供客观依据。（二）网络推广方向：推广频率为每天 / /次A.A. 问答平台维护1）在百度知道、谷歌问答

11、、搜搜问问上搜索相关问题并予以回答；2）在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上主动建立问题，并予以回答。B.B. 论坛的推广及维护1）按照要求编辑帖子；2）在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖；3）符合品牌气质，提高品牌美誉度和知名度，便于传播和宣传。C.C. 百度贴吧维护及时对百度贴吧已建问题进行跟帖，保证公司自建贴在首页。D.D. 百度百科维护1）主动搜索相关且尚未编辑词条，进行编辑；2）搜索已编辑词条进行补充说明；3）词条内容符合科学、准确的要求，并符合公司宣传要求。E.E. 博客监看每日查看公司博客的更新情况、博客编写存在的问题，并及时进行汇报。F F搜索引擎竞价1） 负责百度、谷歌、搜狗三大搜

12、索引擎的竞价工作，包括对现有竞价关键词的调价和对新增关键词的调整；2） 及时、有效的对关键词竞价情况进行监测，并能够合 理的调整，保证点 击量的同时， 节约成本。G.G. 网络负面消息监控1）通过特定关键词，在百度、谷歌、搜狗等搜索引擎上搜索，对公司负面信息进行监测；2） 对存在的负面信息进行截图保存（要求截整个网页），并及时上报；3）全面的检索搜索引擎，及时的发现负面信息。H.H. 编制月报及周报数据上报公司1）按照公司要求编制周报及月报表；2）交由部门负责人审核后，上报公司；精品文档你我共享AAAAAA3）保证及时准确的上报。I.I. 网站日常维护及文章更新1）负责网站系统的日常维护，对异

13、常情况进行监测，防止黑客攻击或数据泄漏；2）负责网站文章的日常更新；3）网站栏目及专题页面的上传更新；4）对网站日常情况的检测保证准确全面，网站更新要及时。精品文档你我共享AAAAAA1）市场部月任务业务经理每人提成，设计及美工提成，网络及文案提成，策划经理提成,2）月任务完成万整部提成1%，万1.5%，万2%，整部人员按照比列进行分配。J.J.其它临时网络推广工作1） 完成部门经理交办的其它网络推广工作。；2）按照要求完成。（三）电话营销方向：1） 通过电话邀约客户参加商场组织的各项活动，完成各项活动销售指标；2）通过电话沟通了解客户需求 ，寻求销售机会并完成销售业绩 ；3）通过电话进行售后

14、的客户回访工作；并做好相关的拜访记录；4）完成其他的相关工作。5业务经理：定期向市场部经理汇报；与策划经理合作完成广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及 评估；与销售部门专员共同开展、监督各销售区域市场促销活动计划的拟订和实施，并对 该项程序予以监督；提供和反馈产品、市场竞争信息；对楼盘信息进行收集、客户资料收 集及渠道维护。具体工作职责如下：1）针对所负责区域市场做好季度、月度市场规划，提出合理推广建议，贯彻公司营销规划， 协助达成区域销售目标；2）合理安排区域市场现代化通路促销活动，协助区域市场开展相关促销活动的前期工作；3）协助销售部门，合理有效的利用区域市场费用，监督和评估费用使用情况

15、；4）负责区域市场信息收集、分析与反馈及产品形象维护，促进区域品牌形象提升；5）负责区域促销物料的制作及促销品使用管理，促销费用管控；6）针对总部安排的促销和主题活动，对区域开展情况做后期结案报告；7）根据公司的整体规划，进行节假日的各种促销活动策划、并组织实施；8）与销售人员沟通，进行各阶段消费者活动的策划、并组织实施；9）负责拟订主题促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估；10） 制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，预算控制促销经费的使用；并对该项程序 予以监督；11） 进行广告物料的检查与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；12） 竞争对手产品的性能、价格、促销手段、广告

16、策略、竞争手段等信息的整理与提报；13） 对公司品牌发展实施策略、 产品品类发展策略进行跟踪，并整理相关信息，撰写市场调查报告并提报；14） 电话邀约客户参加商场内及商场外的各项活动；15） 定期对客户进行电话拜访及回访工作，维护好客户关系。16） 完成部门经理交办的其他工作。三、市场推广部薪金制度：（一）部门目标任务及奖金: 11部门任务考核及奖金政策:万，月目标 万。完不成万没有提成，月完成任务万以上,市场部经理提成。22业务经理个人任务考核及奖金政策:精品文档你我共享AAAAAA业务经理月任务万，要求每月在本区域内最少组织一次活动，完成任务 提成，15万提成，25万以上 提成。（二）市场

17、部各岗位薪金制度：11市场部经理：基本薪资：元/月，其他补助元/月+考核薪资22策划经理：基本薪资：元/月+考核薪资33文案/ /网推：基本薪资：元/月+考核薪资44设计制作：1）基本薪资：元/月+考核薪资55业务经理/ /区域经理：1） 基本薪资：元/月，车补及话费补助元/月，餐补元/月+考核薪资；若在公司餐厅吃饭，按照 6元/餐收取餐费；2）考核薪资执行 业务经理个人任务考核及奖金政策 ，按月进行考核，如果连续两个月不 出业绩，市场部经理有权对业务经理予以辞退；66其他福利待遇：1） 考核薪资 执行业务经理个人任务考核及奖金政策及吧部门任务考核及奖金政策；2）休班：每月公休4天，享受公司其

18、他的正常带薪休假待遇；3）福利待遇：享受公司合同制员工、基本社会保险福利等特殊福利待遇；4）其他福利：享受公司其他集体性福利待遇。四、市场部规章制度：（一） 市场部工作流程11业务经理调研楼盘，接触终端客户，把记录的基本情况和分析结果，向市场部 经理报告；22市场部经理和业务经理一起到现场，洽谈合作；初步确定宣传和活动方案。是 终端客户的，部门经理下决策执行推广活动。33客户来单确认管理原则及办法：1）约客户上门原则：谁最先把客户约到公司，此单就属于约客户的员工；2） 客户认定的原则： 在查询的过程中，客户说明是哪个员工的原因来公司的，此单子属于 该员工；3）档案认定的原则：市场部经理及业务经

19、理须每天将搜集的客户信息交予行政部存档备案， 并记录咨询日期，以作为客户确认的凭证；4）第一接触原则：谁第一个接触客户并拿到客户资料的（含客户姓名、地址、房屋面积、 联系电话等），此客户来公司算第一接触人的单；5）统一管理的原则。所有客户资料均纳入公司部门经理的管理范围，由部门经理统一进行 管理，行政部门备案；6）小区电话资料，都由市场营销部来运作。市场部的单子由市场部人员负责跟单，跟单情况每周例会、晨会通报，资料须交于行政部门存档；部门经理拟定小区宣传计划和成本费用，报总经理办公会讨论、决定。4.部门经理关注设计师谈单情况及设计师关系维护。精品文档你我共享AAAAAA（二） 市场部外放物品加

20、强保管的规定：市场部因宣传需要，经常在小区放入展板、条幅、办公桌等物品。为维护公司形象，保证 物品得到妥善保管，特制定本规定：1、 项目开发的市场人员对放入该项目中的公司物品负责。条幅、展板磨损不严 重的重复利 用；2、 必须经常巡视宣传品放置情况，条幅刮下来及时挂上，展板经常清洗，保持清洁；3、 业务员应做好与物业、门卫的协调工作，保证物品不丢失。办公桌、椅子等日用品如丢失，由公司适当折旧，按折旧价全额赔偿；条幅、展板等宣传用品丢失，视其具体情况按原制作费的原价赔偿；4、领用品及归还物品均要在行政部登记查验，按工作程序办理。（三） 市场开发管理规定：为使公司和业务人员共担风险，更大限度的扩大

21、业务量，公司针对小区和楼盘开发，特制定本规定。具体内容如下：1 1、市场部必须向公司提供可行性方案并申请批准，方案包括：1）小区（楼盘）的位置、档次、基本户型2）交盘（或钥匙）的时间及数量3）小区（楼盘）客户的主要职业、收入状况4）业务员与物业、售楼、保安等环节的接触情况5）小区（楼盘）开发的预期收益额度及成功开发的可能性程度6）小区（楼盘）开发所需要的预期资金投入和其他投入（或支持）7） 小区（楼盘）开发的实施步骤及主要负责人2 2、公司对小区（楼盘）开发投入的方式：1） 资金投入2） 人员投入：派业务人员进驻现场3） 策划宣传的重点支持4） 其他方式（四） 市场部奖罚制度1）每月拿出一定比

22、例的提成做为部门公关经费及奖励优秀员工，由部门经理负责评定；2）所有市场部人员每天 8点半来公司开会，特殊情况提前跟部门经理请假，不按时过来开早会的按旷工处理。（考勤制度按公司行政部考核标准执行）；3） 市场部外出人员需要准确填写外出单（外出时间及处理结果），未填写外出单者按旷工一 天处理；4）搜集的客户资料当天以邮件形式发给部门经理及行政部报备，未发也按旷工处理（特殊 情况除外）；5）部门经理带领团队期间出现重大决策失误给公司带来重大经济损失的立即辞退并扣除当月工资；6） 策划人员策划活动失败罚款500，部门经理罚款300元，连续两个月策划失败劝退；7）设计人员设计画面不合格造成二次重做的，做错的费用由设计人员个人承担，并对设计 人员罚款100元，策划经理罚款 100元，部门经理罚款 100元；8） 设计材料及策划文案在上交审核过程中，发现错别字，一个错别字按500元罚款；7） 网络推广人员没有跟进线下活动及有损品牌形象的，每次罚款100元，部门经理罚款100 丿元。8）业务经理在各自区域推广期间不可出现欺诈消费者或违法的行为，一经发现立即辞退并 自行承担责任。精品文档你我共享AAAAAA9）推广期间损坏道具的要自行赔偿。10）惩罚不是最终目的，重要的是对工作的一种认真态度。罚款所得款项用于团队激励。（五）市场部财务制度11费用计划预算的编报1） 策划部对市场拓展费、促销