目标管理与绩效考核学员版课件

1、目标管理与绩效考核学员版1 一、训练目的 总目标总目标 使用科学的训练方法在使用科学的训练方法在 短期内使各级管理者透短期内使各级管理者透 过管理观念的变革、掌过管理观念的变革、掌 握目标管理这种先进的握目标管理这种先进的 管理方法，掌握目标管管理方法，掌握目标管 理关键技能，提升作为理关键技能，提升作为 一名职业管理者的专业一名职业管理者的专业 技能，提升企业竞争能技能，提升企业竞争能 力。力。 短期目标短期目标 l培训参训学员了解目标管理发展历培训参训学员了解目标管理发展历 程，学习站在企业管理大系统范围程，学习站在企业管理大系统范围 内了解目标管理的价值内了解目标管理的价值, ,提升部门

2、管提升部门管 理成效理成效. . l学习目标管理的操作方法，掌握目学习目标管理的操作方法，掌握目 标分解技能，学习如何制订公司各标分解技能，学习如何制订公司各 岗位年度绩效目标，开展总经理、岗位年度绩效目标，开展总经理、 部门经理、岗位员工绩效目标的设部门经理、岗位员工绩效目标的设 定。定。 l学习如何填写年度工作契约。学习如何填写年度工作契约。 l掌握目标执行中的技能，学习如何掌握目标执行中的技能，学习如何 将年度目标分解到月、季，建立月将年度目标分解到月、季，建立月 度、季度目标考核制度。度、季度目标考核制度。 l学习目标执行中的关键管理技能学习目标执行中的关键管理技能- 回馈与辅导，提高

3、部门绩效。回馈与辅导，提高部门绩效。 l学习绩效考核专业技能学习绩效考核专业技能 加强与建设企加强与建设企 业目标管理文业目标管理文 化，形成企业化，形成企业 独特的目标管独特的目标管 理模式，提高理模式，提高 各级管理者管各级管理者管 理素质，达成理素质，达成 企业与个人同企业与个人同 步成长的最大步成长的最大 可能性，从而可能性，从而 加强企业整体加强企业整体 的竞争能力。的竞争能力。 目标管理与绩效考核学员版2 职位说明书 部门经理年度目标 相关行为 职位说明书 员工岗位年度目标 相关行为 MFR 企业“以结果为导向”的目标管理体系 目标设定目标设定 P 自下而上策略保 自下而上策略保

4、证证 自上而下目标分解自上而下目标分解 企业经营战略规划 总经理年度目标 综合计分卡 目标执行与控制目标执行与控制（为达到（为达到 目标而做的日常管理）目标而做的日常管理） D 目标成果激励目标成果激励 A 目标考核（目标考核（绩效评估）绩效评估） C 绩 效 管 理 系绩 效 管 理 系 统统 职位说明书 技能库 目标管理与绩效考核学员版3 管管 理理 系系 统统 是控制力 产产 品品 是生命力 企企 业业 文文 化化 是凝集力 人人 力力 资资 源源 是延续力 市场营销规划市场营销规划 是 爆发力 影响企业发展的五种力量影响企业发展的五种力量 目标管理与绩效考核学员版4 管理的基本概念 管

5、理的定义: 有效地运用各项资源,应用适合 的方法，以达成组织目标绩效的 各项活动。 目标管理与绩效考核学员版5 管理的对象 有效是指 1 1、 有效果有效果 2 2、 有效率有效率 1、 人人 5 5、 钱钱 2 2、 时时 6 6、 客户客户 3 3、 地地 7 7、 信息信息 4 4、 物物 8 8、 技术技术 目标管理与绩效考核学员版6 管理循环PDCA 组织目标的原则 管理品质QCDMS 1 1、明确具体明确具体 2 2、可量化可量化 3 3、具兼顾性（具兼顾性（QCDMS） P 计计 划划 D 执执 行行 C 检检 查查 A 修修 正正 Q 品质品质 C 成本成本 D 完成日期完成日

6、期 M 士气士气 S 服务与安全服务与安全 目标管理与绩效考核学员版7 管理的文化背景区别管理的文化背景区别 A B 目标管理与绩效考核学员版8 短期长期 效果行动创意 效率行政管理 人际整合 管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管理重点 目标管理与绩效考核学员版9 企业生命周期与管理重点企业生命周期与管理重点 稳定期稳定期 壮年期壮年期 死亡期死亡期 青春期青春期 官僚早期官僚早期 学步期学步期 官僚期官僚期 追求期追求期 贵族期贵族期 婴儿期婴儿期 目标管理与绩效考核学员版10 企业生命周期中的管理重点企业生命周期中的管理重点 l l 婴儿期集中成功关键，发展业

7、务婴儿期集中成功关键，发展业务 l l 学步期集中精力防止混乱、扩张学步期集中精力防止混乱、扩张 l l 青春期迈入专业化管理关键青春期迈入专业化管理关键 l l 壮年期成熟稳健高获利壮年期成熟稳健高获利 l l 贵族期强化危机意识重获生机贵族期强化危机意识重获生机 l l 老年期全面危机企业改革重启生老年期全面危机企业改革重启生 命命 目标管理与绩效考核学员版11 企业经营管理系统企业经营管理系统 企业发展战略规划企业发展战略规划 营营 销销 人人 力力 资资 源源 产产 品品 研研 发发 财财 务务 员员 工工 素素 质质 使命、愿景、使命、愿景、 公司文化、公司目标公司文化、公司目标 企

8、业管理模式企业管理模式 生生 产产 MI BI VI 目标管理与绩效考核学员版12 管理平台的进阶管理平台的进阶 学习型组织学习型组织 方针管理方针管理文 文化管理文化管理法 目标管理目标管理 制制 度度 化化 理 日常管理日常管理 标标 准准 化化 情 危机管理危机管理 是是 非非 化化 目标管理与绩效考核学员版13 管理的层次管理的层次 现象现象 能力高能力高 意愿高意愿高 能独立完能独立完 成工作成工作 意愿高意愿高 能力高能力高 意愿高意愿高 能力低能力低 意愿低意愿低 能力也低能力也低 传统企业传统企业 高科企业高科企业 高层骨干高层骨干 中层骨干中层骨干 基层骨干基层骨干 一般员工

9、一般员工 目标管理目标管理 授权授权 建立合作建立合作 伙伴关系伙伴关系 指导、训指导、训 练、激励练、激励 指导指挥、指导指挥、 培训、激励培训、激励 指挥指挥 奖罚奖罚 5 15 30 50 50 30 15 5 目标管理与绩效考核学员版14 杰出的现代管理文化 有生命的管理有生命的管理 僵化的管理僵化的管理 重结果 重约束与控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，轻视活力 为结果而变化 为规则而变化 随经营而变 因习惯而不变 不断升级 趋向稳定 有好的反馈 没有好的反馈 经常打破常规 保守、害怕改变 包容超常行为 不能容忍超常行为 态度决定论 行为决定论 为结果而秩序 为秩序而秩序 目标管理

10、与绩效考核学员版15 解决问题解决问题? n该干什么该干什么? ? ( (目标、计划目标、计划) ) n怎么去干怎么去干? ? ( (组织、执行组织、执行) ) n如何能干好如何能干好? ? ( (控控 制制) ) n怎样算干好怎样算干好? ? ( (绩绩 效效 考考 核核) ) n干好干不好又怎样干好干不好又怎样? (? (兑兑 现现 奖奖 惩惩) ) 目标管理与绩效考核学员版16 目标管理目标管理 目标管理与绩效考核学员版17 n 目标目标: : n在一个特定的时间和特定的成本约 束下所要实现的一个特定的、可衡 量的成果。 n n n 目标 目的目的 目标管理与绩效考核学员版18 n目标的

11、作用目标的作用 n目标使我们看清使命；目标使我们看清使命； n目标有助于我们安排轻重缓急；目标有助于我们安排轻重缓急； n目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能；目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能； n目标有助于评估进展；目标有助于评估进展； n目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。 目标管理与绩效考核学员版19 使命与目标、子目标使命与目标、子目标 n使命使命就是一个详细说明总体战略或 意图的总的陈述，它决定了目标和 子目标。 n目标目标是要去实现的特定的和可以衡 量的成果。 n子目标子目标是你将用来实现具体目标 的策略。 目标管理与绩效

12、考核学员版20 我们公司今年的我们公司今年的？ 目标管理与绩效考核学员版21 目标与子目标目标与子目标 n1、通过几个子目标去实现一个目标 n2、通过一个子目标去实现一个目标 n3、通过几个子目标去实现几个目标 n图示、举例 目标管理与绩效考核学员版22 如何设定目标？如何设定目标？ n1、识别目标机会 n2、写出目标陈述 n3、开发目标 n4、制订行动计划 目标管理与绩效考核学员版23 识别目标机会识别目标机会 n1、需求（钱财、权力、知识、成就、 认可和地位、安全等） n2、角色（公共角色、私人角色） n3、责任（每一个角色都有与之联系 的特定责任） 目标管理与绩效考核学员版24 一个科学

13、的目标准则一个科学的目标准则 “聪明的聪明的( (SMART)” 目标陈述目标陈述 明确明确( (Specific) Specific) 简明、清晰指出要完成的任务（定点）简明、清晰指出要完成的任务（定点） 可衡量可衡量( (Measurable) Measurable) 用具体、可观察到的语句来描述一旦目标达到用具体、可观察到的语句来描述一旦目标达到 会产生什么不同。（定量）会产生什么不同。（定量） 行动导向（行动导向（Action_Oriented) Action_Oriented) 表明为了实现目标要去做表明为了实现目标要去做 什么事（行什么事（行 动）动） 可实现可实现 ( (Real

14、istic) Realistic) 在时间、成本和挑战性的可行性。（可行）在时间、成本和挑战性的可行性。（可行） 受时间和资源约束（受时间和资源约束（Time_and_resource constrained) Time_and_resource constrained) 确保一种实确保一种实 现目标的符合实际的成本现目标的符合实际的成本/ /收益关系。（限制）收益关系。（限制） 目标管理与绩效考核学员版25 你会设定目标吗？你会设定目标吗？ 题目内容 SMART 减少浪费 10月底前完成客户资料修正 每月营业额达100万以上 每日增加5名客户电话访问 每季增加15%工作绩效 提高6%营业额

15、12月底前完成语音查询系统 改善服务品质与待客礼貌 强化思考逻辑与反应力 提高10%忠诚度 目标管理与绩效考核学员版26 目标，如果不写出来，不具备上述目标，如果不写出来，不具备上述 五个特征，就不算是目标；如果不五个特征，就不算是目标；如果不 写出来，不具备上述五个特性，写出来，不具备上述五个特性， 所谓目标就只是个愿望，不是目所谓目标就只是个愿望，不是目 标。而愿望很少会成为现实。标。而愿望很少会成为现实。 目标管理与绩效考核学员版27 期末考试前10名 目标管理与绩效考核学员版28 有证据表有证据表 明，更困难的明，更困难的 目标通常导致目标通常导致 更高的绩效。更高的绩效。 难度 绩效

16、绩效 正常绩效线 目标线 反应线 设定目标 目标管理与绩效考核学员版29 传统的目标设定过程 只管快干，不必担心质量只管快干，不必担心质量 增加利润，不管用什么方法增加利润，不管用什么方法 最高管理当局的目标最高管理当局的目标 事业部经理的目标事业部经理的目标 部门管理者的目标部门管理者的目标 职员个人目标职员个人目标 我希望看到我们事业我希望看到我们事业 部利润的显著增长部利润的显著增长 我们需要改我们需要改 进公司的绩效进公司的绩效 目标管理与绩效考核学员版30 传统管理中的目标传统管理中的目标 n作用：作用： 控制的方式控制的方式 n效果：效果： 恐吓恐吓 n设定方式：上级给下级规定，单

17、向过程设定方式：上级给下级规定，单向过程 n缺点：缺点： 可能不科学可能不科学 n 目标模糊，可操作性差目标模糊，可操作性差 n 信息偏差，目标一致性差信息偏差，目标一致性差 n 难以考核，奖罚不分明难以考核，奖罚不分明 n 激励性差激励性差 n解决之道：引进目标管理模式解决之道：引进目标管理模式 目标管理与绩效考核学员版31 将目标作为一种激励因素将目标作为一种激励因素( (而非控制手而非控制手 段段),),让人们确切地了解对他们的期望，让人们确切地了解对他们的期望， 使他们参与自身的目标设定过程，将他使他们参与自身的目标设定过程，将他 们实现目标的进展情况不断地反馈给他们实现目标的进展情况

18、不断地反馈给他 们，以及根据实现目标的情况对他们进们，以及根据实现目标的情况对他们进 行奖励，从而产生激励，以保证目标的行奖励，从而产生激励，以保证目标的 实现。实现。 目标管理与绩效考核学员版32 n专门设计的过程：将目标一级接一专门设计的过程：将目标一级接一 级地分解到组织的各个单位乃至个级地分解到组织的各个单位乃至个 人，使目标具有可操作性。人，使目标具有可操作性。 n目标转化过程：目标转化过程： “既是自上而下，既是自上而下， 又是自下而上又是自下而上” n每个人对单位的贡献都很明确。每个人对单位的贡献都很明确。 n如所有的人都实现了各自的目标，如所有的人都实现了各自的目标， 则他们所

19、在单位的目标也将达到，则他们所在单位的目标也将达到， 整个组织的目标也将得到实现。整个组织的目标也将得到实现。 目标管理与绩效考核学员版33 目标的分解 按项目分解 按时间分解 按地区分解 按人员分解 目标管理与绩效考核学员版34 目标的分类目标的分类 一、根据对目标实现的要求是否有弹 性：必须达成目标（基本目标）、 期望达成目标（解决问题的目标 应该实现；创新目标非常值 得做） 二、根据目标对企业战略达成的贡献 和影响程度：关键业绩指标（Key Performance Indicator）和普通 业绩指标（Common Performance Indicator） 目标管理与绩效考核学员版3

20、5 n健全的组织； n清晰的部门职能划分； n清晰的岗位描述； n较高的人员素质； n子曰：“君子不可小知 而可大受也，小人不可 大受而可小知也。” 目标管理的实施基目标管理的实施基 础础 目标管理与绩效考核学员版36 目标的层级结构目标的层级结构 组织的组织的 整体目标整体目标 事业部目标事业部目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 目标管理与绩效考核学员版37 目标管理与绩效考核学员版38 A P C D 日常目标管理循环图日常目标管理循环图 部门目标 任务任务/ /权限权限作业方法作业方法/ /标准标准 管理方法管理方法/ /标准标准 培训培训 执行执行效果检查 OK标准化 NONO

21、修正方案 危危 机机 处处 理理 防防 止止 再再 发发 生生 项 目 处 理 目标管理与绩效考核学员版39 董事会成员 公司领导者 责任范围 目标 营业条件环境 部门总监 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标 科长 科长 科长 科长 目标 目标 目标 个人 个人目标 个人目标 ? 营业管理 我们到那里去了？ 我们是否做得正确？ 评价效果是否付合要求 支付工作表现的奖金 目标确定目标确定 目标管理与绩效考核学员版40 计计 划划 过过 程程 讨论讨论 高层高层 和和 同意同意 低层低层 ? 评价资源评价资源 财政，技术，人员财政，技术，人员 分配资源分配资源 财政，技术，人员财政，技术，人员

22、 目标管理与绩效考核学员版41 参与是必要的吗？ nMBO强烈主张目标的设定必须是参与 式的，然而，研究表明，当目标的 困难程度保持不变时，分派目标通 常与参与目标取得相近的绩效。看 来，参与的主要优点在于能够诱导 个人设立更困难的目标，并使目标 更科学、更具体，从而对绩效产生 积极影响。 目标管理与绩效考核学员版42 参与目标的过程参与目标的过程 n1、讨论：所有利益方讨论由谁做、 做什么、何时做、为什么做、何地、 如何做等 n2、折中：受托人与委托人谈判的结 果 n3、达成一致：成本、利益、方式等 n关键是交流：关键是交流：阐明了目标和子 目标、分派职责、管理各种活动、 衡量进步 目标管理

23、与绩效考核学员版43 综合完整的计划综合完整的计划 ? 年度计划年度计划 组织机构计划组织机构计划财政计划财政计划 系统计划系统计划人事计划人事计划 研究研究行销行销 销售销售生产生产 分配分配 目标管理与绩效考核学员版44 ? 如何确定目标如何确定目标 检讨检讨 目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件 公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标 团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献 下定下定 工作目标和比率工作目标和比率 团体个人的条件团体个人的条件 实施行动计划：限期，方法，资源实施行动计划：限期，方法，资源 观察观察 竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策 发展效果发展效果 意

24、外计划和其他选择意外计划和其他选择 目标管理与绩效考核学员版45 工作目标确定工作目标确定 理解理解 挑战挑战 有期限的契约有期限的契约 实施计划实施计划 目标目标 优先处理优先处理 资源分配资源分配 ? 双方同意的任务双方同意的任务现现 实实目目 标标 目标管理与绩效考核学员版46 ? 目标确定目标确定 从上到下从上到下 机构 管理层 当任者 营业战略 长期 公司目标 中期 主管的目标主管的目标 任职者的目标任职者的目标 短期 目标管理与绩效考核学员版47 ? 董事会员 讨论 责任范围 审核检查 审核检查 目标目标 公司目标（大众） 自己 营业条件营业条件 外部外部 内部内部 有利有利 不利

25、不利 第一步骤公司领导（第一步骤公司领导（1 1） 公司领导公司领导 目标管理与绩效考核学员版48 ? 第一步骤公司领导第一步骤公司领导 公司领导公司领导 制定公司或大众目标制定公司或大众目标 利润率利润率 市场占有率市场占有率 生产数量生产数量 生产劳动力生产劳动力 技术先进技术先进 雇员培训和发展雇员培训和发展 雇员关系雇员关系 个人目的个人目的 改进管理汇报系统改进管理汇报系统 改善和雇员的沟通改善和雇员的沟通 建筑新办公室建筑新办公室 目标管理与绩效考核学员版49 综合完整的计划综合完整的计划 ? 年度计划年度计划 组织机构计划组织机构计划财政计划财政计划 系统计划系统计划人事计划人事

26、计划 研究研究行销行销 销售销售生产生产 分配分配 目标管理与绩效考核学员版50 ? 如何确定目标如何确定目标 检讨检讨 目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件 公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标 团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献 下定下定 工作目标和比率工作目标和比率 团体个人的条件团体个人的条件 实施行动计划：限期，方法，资源实施行动计划：限期，方法，资源 观察观察 竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策 发展效果发展效果 意外计划和其他选择意外计划和其他选择 目标管理与绩效考核学员版51 工作目标确定工作目标确定 理解理解 挑战挑战 有期限的契约有期限的契约 实施计

27、划实施计划 目标目标 优先处理优先处理 资源分配资源分配 ? 双方同意的任务双方同意的任务现现 实实目目 标标 目标管理与绩效考核学员版52 ? 目标确定目标确定 从上到下从上到下 机构 管理层 当任者 营业战略 长期 公司目标 中期 主管的目标主管的目标 任职者的目标任职者的目标 短期 目标管理与绩效考核学员版53 ? 董事会员 讨论 责任范围 审核检查 审核检查 目标目标 公司目标（大众） 自己 营业条件营业条件 外部外部 内部内部 有利有利 不利不利 第一步骤公司领导（第一步骤公司领导（1 1） 公司领导公司领导 目标管理与绩效考核学员版54 ? 第一步骤公司领导第一步骤公司领导 公司领

28、导公司领导 制定公司或大众目标制定公司或大众目标 利润率利润率 市场占有率市场占有率 生产数量生产数量 生产劳动力生产劳动力 技术先进技术先进 雇员培训和发展雇员培训和发展 雇员关系雇员关系 个人目的个人目的 改进管理汇报系统改进管理汇报系统 改善和雇员的沟通改善和雇员的沟通 建筑新办公室建筑新办公室 目标管理与绩效考核学员版55 ? 利润总额利润总额 利润率利润率 利润与销售比率利润与销售比率 利润与投资比率利润与投资比率 利润与资本比率利润与资本比率 市场地位市场地位 资产，销售或利润增加率资产，销售或利润增加率 市场地位市场地位 生产力人，机器，资本生产力人，机器，资本 市场占有率市场占

29、有率 销售种类和产品类别销售种类和产品类别 销售额销售额 雇员关系，行为，流动雇员关系，行为，流动 公司知名度公司知名度 社会关系社会关系 大众或公司目标的实例大众或公司目标的实例 目标管理与绩效考核学员版56 经营目标：均衡计分卡经营目标：均衡计分卡 财财务务表表现现 目目标标 量量度度 4）股股东东怎怎看看我我们们 内内部部管管理理 目目标标 量量度度 2）我我们们需需做做好好什什么么？ 核核心心能能力力 目目标标 量量度度 3）怎怎样样不不断断改改善善并并增增值值？ 顾顾客客满满意意 目目标标 量量度度 1）顾顾客客怎怎看看我我们们？ 目标管理与绩效考核学员版57 目标管理与绩效考核学员

30、版58 目标管理与绩效考核学员版59 综合计分综合计分 ( (Balance Scorecard) 目标管理与绩效考核学员版60 目标管理与绩效考核学员版61 核心核心 能力能力 内部内部 管理管理 顾客顾客 满意满意 财务财务 表现表现 企业企业 部门部门 个人个人 目标管理与绩效考核学员版62 公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、 三年期目标、财年目标及总体行动方案。 商业结果：总体目标、具体目标及行动 业务部：总体目标，具体目标和行动 部门：总体目标，具体目标和行动 个人：总体目标，具体目标和行动 目标管理与绩效考核学员版63 ? 为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？ 为

31、什么？为什么？ 作什么？作什么？ 怎么作？怎么作？ 为什么？为什么？ 作什么？作什么？ 怎么作？怎么作？ 为什么？为什么？ 作什么？作什么？ 怎么作？怎么作？ 目标管理与绩效考核学员版64 ? 公司（大众）目标 责任范围 检查 检查 目标目标 事业部目标 个人 营业条件营业条件 外部外部 内部内部 有利有利 不利不利 第二步骤事业部总监第二步骤事业部总监 事业部总监事业部总监 和直接汇报者讨论和同意和直接汇报者讨论和同意 信息通知信息通知 讨论前自己思考讨论前自己思考 职位说明书，目标确定表格，公司目标职位说明书，目标确定表格，公司目标 目标管理与绩效考核学员版65 ? 公司（大众）目标事业部

32、目标 责任范围 检查 检查 目标目标 部门 个人 营业条件营业条件 外部外部 内部内部 有利有利 不利不利 第三步骤部门经理目标第三步骤部门经理目标 和直接汇报者讨论和同意和直接汇报者讨论和同意 信息通知信息通知 讨论前自己思考讨论前自己思考 职位说明书，目标确定表格，公司目标职位说明书，目标确定表格，公司目标 目标管理与绩效考核学员版66 ? 公司（大众）目标部门目标 责任范围 指定 指定 目标目标 个人 营业条件营业条件 外部外部 内部内部 有利有利 不利不利 第四步骤个人第四步骤个人 个人个人 和上级讨论和同意和上级讨论和同意 信息通知信息通知 讨论前自己思考讨论前自己思考 职位说明书，目标确定表格，公司部门目标职位说明书，目标确定表格，公司部门目标 营业条件营业条件 目标管理与绩效考核学员版67 工作表现契约工作表现契约 挑战挑战 激励激励 集中点是生意的需要集中点是生意的需要 集中点是人员的贡献集中点是人员的贡献 提高公司的效能提高公司的效能 提