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文档简介

1、一、 快递分公司派送操作规程一总公司所有当日出库到分公司的快件，到分公司必须第一时间做到件，再做业务员派件扫描。二在正常操作的情况下，早上出库的快件必须在12：0 点前派完，中午出库的五环以内的快件必须在当天19：30 前派完。（备注：疑难件、偏远郊区件除外，但偏远郊区件应在第二天中午12： 00 前派完）。三着工装，举止文明、礼貌用语、按照收件名址及客户的要求将快件派送到指定地点，主动出示工牌， 表明身份及来意。四派送过程中必须做到快件的绝对安全，以防快件被盗。五到付件派送要按照发件公司确定的价格进行收费，不得更改付款方式或加收费用，如未经发件公司同意私自更改付款方式或加收费用的，按照到付金

2、额的十倍进行处罚， 并退还多收的费用。并妥善与客户沟通好到付额的发票，因到付发票引起的投诉处罚100 元 /每次。六必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人（检查签收人证件，并记录证件号。），有特定时间要求的快件， 必须提醒客户签上收件时间，签收前必须提醒客户检查快件外包装。七收件客户签收后当面拆包验货，发现内件破损要求业务员开具证明的，分公司应当时开证明（只能证明外包装情况），过后补开破损证明导致被投诉的，责任由派件公司承担。 （上海总公司规定：申通公司一律不得为客户开具参与内件质量细节评价的各种证明）八无法正常派送的快件，如地址不详、电话不通、因外包装破损等其它原因客户拒签的情况， 都必须第一时间在网上（内部事务）留言通知发件公司，留言后在快件面单空白处注明原因并暂放， 发件公司无回复的按规定时限退回。九 派送签收回单录入要及时、准确，实物要保存6 个月。一疑难退件处理：（ 1）、错分件必须在第一时间退回总公司， 不得延误 （早上出库的中午退回，下午出库的晚上退回） 。（ 2）、总公司会安排固定人员负责分公司的退回件， 分公司对于自己的退回件必须与接收人员做好退件扫描交接工作，并向接收人员说明退回原因（退回件应注明快件正确的派送地址，可用贴条说明，严禁直接在快件上乱写、乱画）。（ 3）、外围的退回件按上海总公

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