业务员培训-家装基础知识

1、业务员培训 家装基础知识 第一节认识装修 第一类楼盘 1、楼盘是指开发商开发的 , 由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例 如 : 金华苑、隆基花园、阳光又一城。 2、户型是指单位商品房的内部空间区分 ,如:二室二厅一卫 ,三室二厅一卫 ,三 室二厅二卫。 3、玄关进户门内的附近区域 , 通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅 视线。玄关有独立空间和敞开式两种。 4、开间是指居室中独立房间的宽度 （ 通常还要把两边的墙壁计算进去 ） 。 5、进深是指居室内的纵向尺寸 6、建筑面积是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积 7、使用面积是指房间内的净面积 （不含墙体 ）。 8、开发商对楼盘进

2、行统一规划、设计、建筑、销售的公司。 9、物业公司对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。 10、开盘楼盘对外正式公开发售 （通常在楼盘封顶之际 ） 。 11、入住楼盘内外建筑结束 , 业主领钥匙开始进住 , 又称发钥匙。 第二类装修 1、装修是指对房屋内基础功能的补充完善 ,例如铺地砖、墙砖 ,做门套安门 , 铺装地热 , 暖气和上下水改造 , 电路改造等。 2、装饰装饰其实就是配饰 , 是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工 作, 如: 灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。 3、设计即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作。 4、施工是指落实设计方案的具体施

3、工工作 , 通常包含水、电、木、瓦、油等 几项基础施工。 5、装修公司是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。 6、预算是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。 7、工程款是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款 , 通常又分为首付款、 二期款、尾款。 8、装修合同是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议, 以明 确和约束双方的责、权、利的行为。 9、量尺是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前 , 对客户新居进行户型 绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。 10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。 11、效果图是指对设计出的样式、风格 , 通过电脑

4、模拟绘制出来的逼真的立体 图纸。 12、设计师是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员 其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订 装修合同。 13、工长是指装修公司内 ,对客户家居装饰装修施工负责的人 , 通常需要购买 部分材料 , 组织工人施工、确保工程质量。 14、监理又称巡检 , 是指装修公司内 ,对工地现场进行材料、质量、卫生监 督、协调的工作人员。 第二节了解家装材料 一、衬板类 1、细木工板细木工板又称大芯板 , 是最常用的木作衬板 ,常用的细木工板厚度 为 18 毫米, 主要用于门窗套衬板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。

5、 2、澳松板澳松板是一种进口的合成纤维板 , 厚度从 3 厘到 18厘不等 ,3 厘板 可能做饰面板 , 主要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。 3、密度板 4、三聚氰氨板 5、实木集成材现在一些公司推广实木装修 , 多数使用的是实木集成材 , 又叫指 接集成材 ,是将实木切成很小的板块 ,采用交叉对接的方式 , 拼成一块很大的木板 ,方 便施工时使用。实木集成材可以用做底板 , 也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常 用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。 6、实木板实木板分两种 , 一种是将树木按照一定厚度 ,切成成品的木板 ; 另一 种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的

6、板 材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求 , 因此在制作过程中 要将几块木板拼合使用。 、面板类 常用的面板种类有 : 1、深色系 : 黑胡桃、紫檀、沙比利等 2、中色系 : 红樱桃、红胡桃、泰柚、红榉等 3、浅色系 : 白胡桃、白榉、枫木、橡木等 三、吊顶材料类 1、吊顶龙骨 :家装中石膏板吊顶常用木方 , 木方的规格有 4*6、3*5,3*4 等多 种。铝扣板吊顶则需用轻钢龙骨和铝边角条。 2、吊顶面板：常见的吊顶面板有石膏板、硅钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板, 厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，多用铝扣板、铝塑板和PVC板。 四、油漆材料类 现在常用的油漆是聚脂漆和聚

7、氨脂漆。家装中根据油漆的成品色彩和木器表 面的纹路,将油漆又分成清漆、混油和清漆调色三种。最常用的是清漆和混油。 1、清漆： 清漆就是油漆是透明无色的 , 刷完以后, 饰面板表面的花纹清淅可 见。 2、混油 ： 混油就是通过腻子和油漆 , 将木材表面的纹路完全遮住 , 从而只看见 表面油漆颜色的一种油漆工艺手法。家装常用的混油是白混油。 3、清漆调色 ： 就是在清漆使用效果基础上 , 加上一种颜料 , 使木器表面呈现一 种与原来颜色不同的颜色 , 但饰面板本身的木纹还是清淅可见。 五、地板类 常用地板有实木地板、竹木地板、强化复合地板和实木复合地板。 1、实木地板的木材种类有松木、柞木、柚木、

8、菠萝格、花梨木、紫檀等。实 木地板具有视觉高档、脚感良好等优点 ,但也具备热胀冷缩、干裂等缺点 , 不易保 养。随着木材资源的稀缺 , 实木地板的价格越来越高。 2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片 , 然后将多层竹片粘接成一定厚度制作 而成的。竹木地板具有自然、环保、清凉、色泽差异小等优点 , 但其和实木地板一 样,需要精心的保养 , 同时,由于竹木地板给人一种清凉的感觉 , 北方地区不适用。 3、强化 （ 复合） 木地板一般是由四层材料复合组成 ,即耐磨层、装饰层、高密 度基材层、平衡 （防潮 ）层。合格的强化木地板是以一层或多层专用浸渍热固氨基树 脂,覆盖在高密度板等基材表面 , 背面加平

9、衡防潮层、正面加装饰层和耐磨层经热压 而成。强化地板具有耐磨、花色丰富、容易护理、安装简便和价格低廉等优点, 目 前已经成为市场上最热门的地板。 4、实木复合地板是介于实木地板与强化地板之间的新型地材 , 既有实木地板 的自然纹理、质感与弹性 , 又有强化地板的抗变形、易清理等优势。 更多的家装材料知识 , 请参阅设计师六项全能训练。 第三节了解家装工种 一、水暖工 水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。有些 城市当中 ,房屋在建筑时就已经将水路安装到位 , 因此水暖工的工作就比较少 ,一般 只负责洗手盆、洗菜盆、座便器、水龙头等洁具的安装工作 , 装修公司也将这极少

10、的工程交由业主自己打理 ,不在工程承包范围。但在大部分城市 , 由于卫生间和厨房 属于完全清水 , 客户一般都会要求对水路进行重新布置 ,因此水暖工往往是家装的第 一道工序。 二、电工 电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改造当中 , 一部分是因家用插座的增加而需要增加布线 , 另一部分则是有线、电话、宽带的增 加布线, 还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造往往是和 水路改造一起作为家装的前期工作 , 因为只有当电路改造完成后 , 瓦工和木工才可以 更好地开展工作 , 否则有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关插座安 装一般是家装快要结束时进行

11、的 , 这样既有利于对灯具和开关插座的保护 , 也便于其 它工种施工 , 不致因木工、油工施工而遭到破坏。 三、瓦工 瓦工主要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。由于对家庭空间结构进行改造时 , 可能 会将原墙面砸去一部分 , 这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整 ,因此, 瓦工要对 砸过的墙面进行补砌平整和抹灰 ;同时, 由于结构改造成可能会在室内新砌一部分墙 瓦工就承担这部分工作。同时 , 瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地 砖粘帖工作 , 有些客户要求室内地面铺帖地砖 , 因此, 瓦工就要在木工之前 ,将这些工 作做好,否则双方混合作业会比较混乱 ,如果地面后铺 ,也会对木作产品造成伤害

12、。 四、木工 木工是家装中最大的工种 , 也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。 木工的工作主要有五类 , 即: 1、吊顶: 客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶 ; 厨房、卫生间等地防水吊 顶（主要吊顶材料有PVC板、铝扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装 2、门窗套 : 包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等 ,有些客户要求木工制作 室内门 3、制作柜子 : 如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合 柜等 4、背景墙 : 电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等 5、隔断造型 : 推拉门套、屏风、墙面造型等 五、油工 现代家装中的油工 , 已经不是传统意义上的油漆工

13、,他们还要负责墙面装饰工 作: 1、木器油饰 : 对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。 2、墙面处理 : 对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带 ,然后进行墙面刮腻子 3、墙面装饰:对刮平的墙面喷刷涂料 ,根据设计需要 ,调出墙面色彩或粘帖壁 纸等。 六、力工 除了以上五种技术工种以外 ,家装当中还有一个非技术工种 ,就是力工 ,力工主 要负责 砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。 第四节了解家装施工流程 、工期 工期就是实施家装施工的总天数。一般来说 , 随着家装行业的进一步发展 ,施 工工期会越来越短。上世纪 90 年代,家装工期一般都在两个月以上 , 主要是因为当 时现场制作的项目太多了

14、 , 尤其是木工项目 ,客户家里到处都打的柜子 ,另外也由于 工具多采用手工具、施工方式比较落后等原因。目前家装的工期已经大大缩短 ,150 平方米的房子 , 工期也只需 45-50 天,南方有些公司推广工厂化装修 , 已经将工期缩 短至 30 天了。 工期的长短主要是由施工项目决定了 , 比如说别墅工程 , 一般前期的土建、瓦 工施工时间就会比较长 ,有的达到一个月以上 ,这样,整个工期一般都在 70-90 天。 普通家庭 ,120 平方米以内的房屋装修 ,工期一般不会超过 45 天,面积超大项目超多 工期也会相应延长。 二、施工流程 在上一节我们已经简单地将家装各工种的施工先后顺序做了简单

15、说明, 这里补 充几点: 1、签订合同以后 ,一般会预留出三到四天的开工准备时间 , 也就是工期不是从 签订合同开始计算 ,而是从开工当天开始计算。设计师预留出三到四天 , 就是为了公 司内部对施工队伍进行调整安排、内部交底、购买开工材料等。 2、水电先行。水电先行 , 并不是把所有工作都做完 , 而是将水电路改造等水 管、电线管埋藏进墙面、地面的隐蔽部分先完成 , 其余安装工作会等到油漆快完工 的时候再进行。 3、瓦工其后。 4、木工当中。 5、油工最后 6、水电收尾。水电一般是在油工已经刷好木器漆、墙面也已经处理到尾声时 重新进场 , 进行各种器具的安装。在此期间 , 木工可能还会来现场进

16、行木器收尾。 三、验收流程 1、材料进场验收 : 这主要是开工当天或在随后施工中 ,由公司监理陪同客户对 公司所使用的各种装修材料进行验收 , 业主认为合格并签字后方可施工。 2、隐蔽工程验收 : 准确地说 , 隐蔽工程应该分为两部分 , 一次是水电路改造后 进行验收 , 验收完瓦工就要将水管、电线管埋进墙里 , 表面粘帖瓷砖。另一次对木工 吊顶、木作基底的验收 ,验收合格后 ,木工才能进行吊顶饰面和木器饰面。 3、中期验收 :一般是在木工饰面结束后进行中期验收 ,中期验收合格后 , 客户 支付中期款以后 , 油工继续施工。当然有的合同中说的是工期过半 , 有的合同说的是 工程量过半 , 按实

17、际情况而定。 4、竣工验收 :在所有工程都结束后 , 公司监理、设计师陪同客户进行全面验 收。验收通过后 ,客户支付尾款 ,工程就算结束 ,开始进入保修期。 以上我们说的是公司与客户之间的验收流程 , 而公司自己在日常工作中 , 有一 个与施工队伍进行验收的内部验收 , 内部验收一般都在与客户正式验收前进行 , 确保 客户验收时 , 工程质量完全符合质量标准。在内部验收之外 ,公司监理还会对工程进 行工期控制、质量跟进、现场卫生状况跟进等工作 , 只有这些贯穿于平时的监督跟 进工作做到位 , 才能确保工程质量完全达到双方约定的标准。 第五节理解家装服务内涵 我们说家装公司要做好服务工作 ,服务

18、产生价值 , 这就要求公司里的全体员工 要对服务进行正确理解。 、服务的全面涵义 1、服务不是指最后的售后服务 , 而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中 直到保修期和维修期。 2、服务是指全体员工的服务 , 而不是单指前台或售后服务人员。 3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西, 而是指要充 分满足客户多方面的需求 , 包括表层的需求和潜在的需求。 4、服务要以客户 100%满意为目标 , 在文化素质、专业素质、个人素养、服务 态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步 , 以求能为客户提供更好更优质的 服务。 二、各伺其职、各负其责 1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的