银行客服岗位个人工作总结报告

1、银行客服岗位个人工作总结报告当今银行业的竞争已日趋白热化，竞争的焦点集中到客户资源 的争夺上。如何能留住老客户，同时又能吸收新客户，不断提高银 行利润率，成为大家共同思考的问题。今天WTT小雅给大家整理了 银行客服岗位个人工作总结，希望对大家有所帮助。银行客服岗位个人工作总结范文一岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习 和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将XX年全 年的工作进行总结：我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制 度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的 服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供 规范化和优质的服务

2、。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今 天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上， 认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满 意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全 所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户， 金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从XX年至今一直担任 业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分 忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地 起到了主管的模范作用。为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工 作，做到准点开门、满点服务之外，还时

3、常牺牲个人休息时间到 单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国 债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时 间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的 是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。此外，我还耐心细 致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、 个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到 客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领 导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来 的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得 最佳主管荣誉称号、两次在分行评为最佳核算质量奖、二

4、季度差 错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所 领导的培养和广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同 时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我 在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼 得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度， 兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短， 一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作 落到实处！银行客服岗位个人工作总结范文二20XX年，在各级领导的关怀支持

5、和全体员工的共同努力下， 客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮 大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户 满意度不断提升。现将20XX年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类 业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完 成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规 范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新 业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流 程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项 目成员部门有序推进项目实施工作，配

6、合服务转型办公室客户流 程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订 了XXXX银行客户投诉管理办法、XXXX客户服务联动管理办 法，并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我 行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度， 在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启 动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心 制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性 及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟 通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心 整体业务水平打

7、下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新 业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员 业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行 远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式 计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6 月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测 试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上 线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、 座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员 工

8、日常管理、绩效考核提供有效依据等。四、码号年报与延期依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955XX码号及 短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955XX 码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热 线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料， 进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。五、其他工作1. 合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日 常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领 导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。2. 推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办 公场地使用，积极与省

9、联通公司协调沟通，对20XX年合作协议部 分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。银行客服岗位个人工作总结范文三对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样 一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行 这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚 进农信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对 我来说是首先需要解决的问题。在很短的时间里，我就已经认识 了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切一为了熟悉农信的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、 信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些 不太熟

10、悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如 果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲 解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到 现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓 舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在 我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的 身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢?有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通 过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治 工作以及会议精神，我深知作为农信员工，一定得

11、经得起考验， 经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做 到“手握手的承诺，心贴心的服务”。对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在 工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人 交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进 步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人 了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信 社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气 氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便 利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的 准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁一尽管这都算不 上什么大事，只是我的举