电子商务培训

1、电子商务electro nic commerce;e-Commerce电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业（Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer），消费者对消费者（Consumer-to-Consumer）,企业对政府（Business-to-government）,业务流程（Businessprocess）等 5 种模式，其中主要的有企业对企业（Busi ness-to-Busi ness） ，企业对消费者 （Busi ness-to-Co nsumer），业

2、务流程 （Busi nessprocess）3 种模式。随着国内In ternet使用人数的增加，利用In ternet 进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行， 市场份额 也在迅速增长，电子商务网站 也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET（安全电子交易协议）两种。电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了 Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了 1997年，该公司又提出了Electro nicBusi ness （ E-Bus in ess ）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电

3、子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成 电子商业，有人将 E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Bus in ess 称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Bus in ess 则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用In ternet 从事商务或活动。其对社会的影响，不亚于蒸汽机 的发明给整个社会带来的影

4、响。B2B、B2C、C2C B2M M2C （即卩BMC ）、B2A（即卩B2G）、C2A（即卩C2G、SNS-EC（社交电子商务）、ABC模式等11类电子商务模式。详细了解：B2B = Bus in ess to Bus in ess .商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了In ternet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to

5、 B，但为了简便干脆用其谐音B2B（2即to）。B2B的典型是Directindustry（finderwal ）、百万网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、商机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网、太平洋门户网、际通宝、龙之向导 等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网，中国畜牧商城网、际通宝泵阀网等。B2C = Busin ess to CustomerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城 正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上

6、商店（卓越亚马逊、天天团购网（时尚优品）中国巨蛋、京东商城、乐购购、鹏程万里贸易商城、她秀网、红孩子商城、团火网、当当网，第九大道等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。第一种：综合商城代表：淘宝线上的、 鹏程万里贸易商城 、天河城、贝斯尼尔、正佳广场商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城、 正佳、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价 将 N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城 也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的

7、支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家 进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商城在线 下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝 一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。第二种：专一整合型代表：赛V网赛V网主要从事 体育用品 网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为

8、一体的大型体育综合门户网。北京 赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分 注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的 经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。第三种：百货商店代表：乐购购 nogogo鹏程万里贸易商城、亚马逊、当当网、 卓越 线上的沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以

9、备更快的 物流配送 和客户服务。 这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马、屈臣氏、百佳百货。这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆 脱亚马逊，说的就是其专业。而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当为例。卓越是我个人佩服的做了十 年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以 1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。当当，卓越这种网上商店，会有多少家呢？因为有库存，配送等条件的差异，赋予了商店不同的特色，也就是说，网上商店是

10、有品牌效应的，有差异化。既然存在差异化，那么这种模式的网店是可以存在许多家的，不仅仅三五家，甚至可以是一个倍数。众多消费者的购物是一种随机现象，在购物过程中，影响消费者选择网店的因素是相互独立并且数量众多，而每个因素在总的影 响中所处的地位是平等的，可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会尝试其它商家。其中，当当卓越都试过 店中店的模式，不过比较失败，但有想往商城转化的迹象。第四种：垂直商店代表：麦考林、鹏程万里贸易商城、红孩子、京东、贝斯尼尔、国美 买特网垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体 现。

11、如麦考林 定位于18 - 25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM后面慢慢向网店倾向。如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场 切入的。 如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是 X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很 辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。这里我们发现

12、一个现象，比如上述例子的京东、红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。很明显，他们都在往综合商店转型。相比起拓展细分市场，像麦考林、优歌网、酒酷网这种针对人群细分的垂直商店，选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。第五种：复合品牌店代表：佐丹奴、百丽佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自

13、己的独立形象店，这就是传统的品牌。当 佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的运用价格歧视，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本，摊分了库存成本，优化了现金流及货品流通的运作。就像百丽，线下有近8000家店，据公布 08年就做了 160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如果线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双鞋每家店销上二十多双就解决了类似这种店，随着电子商务的成熟，将有越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道,优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的

14、势头蠢蠢欲动。这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，整个物流、现金、人才运营系统没有成熟而已。第六种：轻型品牌店代表：PPG VANCL 梦芭莎PPG与VANCL的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入 梦芭莎有两个原因，第一，是YES PPG已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从DM投递+网络+CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达700万了。也是值得关注的一个代表。中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足

15、生产需要。所谓三流企业做产品，二流企业做技术，一流企业做标准。而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3,在赚十块钱的利润，而美国的APPLE赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种 服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。通过外包，专心形成自己品牌的产品标准，然后用最好的 原材料 提供商，找最好的生产厂商，寻

16、找高效益的有效推广渠道，强强结合，专业化品牌的优 势将突现得淋漓尽致。放眼望去，世界顶级的品牌企业，几乎都是这样做的。第七种：服务型网店代表：易美亦得易美是一家网上冲印 公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了 漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。“ 亦得代购，购遍全球。”是的，亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费 赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式

17、的网店。第八种：导购引擎型代表：爱比网比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。第九种：在线商品定制型代表：忆典定制定制界面自06年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者 和商家的追捧！商品定制，这是一条走长尾的产业，很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点，但是却不得不花钱去购买一整个商品，而商品定制就恰恰能解决这一问题，让消费者参与商品的设计中

18、，能够得到自己真正需要和喜欢的商品。C2C = Con sumer to Con sumerC2C同B2B B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C淘宝网、拍拍网等。但是，日益壮大的 c2c需要建立更有效的资本监督机制，防止商务平台利用金融漏洞，随意冻结、挪用卖家资 金，进行金融运作，给金融界、众多卖家带来金融风险。第十种： SNS-EC（社交电子商务 ）社交电子商务，social commerce,是电子商务的一种新的

19、衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径， 通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为 2类。一类是专注于商品信息的，比如Kaboodle, This next是比较早期的模式。主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新 的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，例如社交团购网站Groupon.。还有就是社交网店：平台法国的Zlio、中国的辣椒网Lajoy。这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。应用领域介绍由

20、于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费 等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。In ternet 逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至 企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、 企业内的业务运作以及个人网上服务。自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B电子

21、商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、 腾讯拍拍网、百度有啊的C2C公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX BONOEC Spyder等B2C服务公司， 支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。百荣集团组建中国网络实体购物商城，实体与网络同步化，坐家了解商城最新打折促销，同时可线下实现取货 实体与网络完美的结合 电子商务盈利模式（1）网上目录盈利模式（2）数字内容盈利模式（3）广告支持盈利模式（4）广告一订阅混合

22、盈利模式（5）交易费用盈利模式（6）服务费用盈利模式 应用系统（1）企业一一企业应用系统 （B to B）企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取 消费者信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本

23、，获取更 大的利益。企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和 索赔。（2）企业一消费者的应用系统 （B to C）从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约，目前 以及比较长的一段时间内，这个层次

24、的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众 消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网（WWW）勺出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到 计算机、汽车等各种消费商品和服务。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是一种新的，很有效的 电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。易趣网等。这些父网站访问量排名C2C3D模型，在购买衣物或鞋子的时候，完试，而且事实证明他们这种尝试是正确的，再比如更多的新

25、型的B2B平台开始尝试商业化 视频方面的发展，这种盈(3)消费者-消费者的应用系统(C to C)这种应用系统主要体现在网上商店 的建立，现在已经有很多的在线交易平台，如：淘宝网、易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来越多的人进入这一个系统。具调查表明：至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购 整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界 的第22位，中国第 7位。“ 6C战略1、 Customization :客户满足度战略。定制化服务的 一对一营销，通常包括客户的趋向、记录

26、、习惯、特性等 方面的把握。2、 Community :社区战略。社区，可以提高用户忠诚度的用户主动的社区活动，形成一种归属感。3、 Contents :内容战略。内容，可以为用户提供的内容和情报信息，其主要有2个特性。设计特性：利用便利的构成方式、有趣的设计、统一的风格；技术特性：便利的检索、个人化数据构建、以及用户关联的情报。4、 Commerce：营销战略。商业确保企业收入、营业额的职责。5、 Connection :合作战略。通过企业间的连接协力战略，有利于收入多样化。6、 Communication :沟通战略。沟通，给顾客提供专门的知识，强化对企业的了解。发展趋势 传统的电子商务也

27、按电子商务的模式分为不同的类型，有B2B、B2C、C2C、C2B G2C G2M等类型;C2CC2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展，也就是说，今后再也不会出现像淘宝那样大型的平台，而是会在全国各个 中小城市出现一批面向当地客户的C2C平台，这种模式的特点是，规模小，交易平台可带可不带，信任度高。C2C技术方面的发展趋势是3D技术的应用，3D技术应用为 C2C平台提供了更为人性化的服务，比如，可以在一些提供3D技术的平台上，根据自己的体型设计出跟自己体型大体一致的 全可以用模型来代替自己试穿，这也省去了很多调换的成本和麻烦。B2C百荣集团组建中国网络实体购物商城，实体与网络同步化，

28、坐家了解商城最新打折促销，同时可线下实现取货 实体与网络完美的结合B2BB2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展，传统的B2B提供的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客户了，需要B2B平台更多的开发出新的带有创新性和人性化的产品。慧聪就没有沿用阿里的盈利模式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不错的尝利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说瀛商网， 就主推其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台,以及推出了类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同行业者。并且他们也像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同

29、的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中心 来开办展会，可谓是大手笔，在国内也是首屈一指的，当然这种模式成功与否还需要时间来证实，但是创新的思维的确是B2B平台发展必须的一个元素。C2BC2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变 B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。非常创新，如果解决初期的用户聚合问题，是更能成功的。先前是同样模式下，使用免费等方式聚合。但目前是先用一个未知的方式聚合用户，再转移到C2B上面来，有创意和有挑战！C2B模式是先在网上聚合一个庞大用户群，形成一个社区。以团购等形式，用户获得批发商的价格。国内做的比较好的C2B网站有摇篮网、宝宝树、豆瓣网等。B2C进入垂直细分阶段易观国际认为，随着B2C市场的逐步成熟，B2C领域将进入用户细分的市场阶段。2007年之前，B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位。近年来，随着红孩子、PP